維護(hù)公司形象管理制度

維護(hù)公司形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強(qiáng)公司形象管理，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，提升公司聲譽(yù)和品牌價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，特訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及公司的相關(guān)規(guī)定和要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含正式員工、臨時(shí)工、派遣工、勞務(wù)派遣工等。第三條定義公司形象：指公司在市場(chǎng)上呈現(xiàn)給公眾和客戶的外在形象，包含公司名稱、標(biāo)識(shí)、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、文化建設(shè)等方面。形象管理：指對(duì)公司形象進(jìn)行全面管理和維護(hù)的活動(dòng)，包含宣傳推廣、形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)掌控等方面。公司員工：指在企業(yè)注冊(cè)并與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同的正式員工、臨時(shí)工、派遣工、勞務(wù)派遣工等。第二章公司形象管理要求第四條公司名稱和標(biāo)識(shí)使用公司名稱和標(biāo)識(shí)是公司的緊要構(gòu)成部分，全部員工都應(yīng)敬重和保護(hù)公司名稱和標(biāo)識(shí)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。全部員工在官方文件、公文、郵件等工作場(chǎng)合，應(yīng)正確使用公司名稱和標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁私自更改、竄改和歪曲公司名稱和標(biāo)識(shí)。臨時(shí)工、派遣工、勞務(wù)派遣工等非正式員工在外出工作時(shí)，應(yīng)配備公司統(tǒng)一供應(yīng)的工作證，并正確佩戴。第五條遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范公司員工應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，不得從事違法犯罪活動(dòng)或其他有損企業(yè)形象的行為。公司員工不得泄露公司商業(yè)秘密，不得傳播未經(jīng)授權(quán)的公司內(nèi)部資料和信息。公司員工不得利用公司的名義從事違法活動(dòng)或違反道德的行為，如虛假宣傳、欺詐銷售等。第六條保護(hù)客戶利益公司員工應(yīng)以客戶利益為重，樂觀為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。公司員工應(yīng)遵守公司的銷售政策和服務(wù)流程，不得隨便轉(zhuǎn)變或擾亂。對(duì)于客戶反映的問題和投訴，公司員工應(yīng)及時(shí)處理，保障客戶權(quán)益。第七條文化建設(shè)和員工形象公司員工應(yīng)遵守公司的企業(yè)文化建設(shè)要求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感。公司員工應(yīng)保持良好的儀表儀容，穿著乾凈、得體，呈現(xiàn)出專業(yè)、誠(chéng)信的形象。公司員工在公開場(chǎng)合代表公司時(shí)，應(yīng)注意言行舉止，言談舉止文明規(guī)范。第三章形象管理責(zé)任和措施第八條公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視形象管理工作，訂立相關(guān)策劃和管理方案，確保形象管理工作的順利進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立模范，重視自身形象和言行，以身作則。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的形象管理意識(shí)和素養(yǎng)。第九條部門經(jīng)理責(zé)任部門經(jīng)理作為中層管理人員，應(yīng)全面負(fù)責(zé)本部門的形象管理工作。部門經(jīng)理應(yīng)訂立本部門的形象管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。部門經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門員工的監(jiān)督和引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正不符合規(guī)定的行為。第十條員工個(gè)人責(zé)任公司員工應(yīng)自發(fā)遵守公司的形象管理制度和規(guī)定，樂觀搭配公司的形象管理工作。公司員工應(yīng)不絕提升自身的形象管理本領(lǐng)和素養(yǎng)，不絕改進(jìn)本身的工作技能和業(yè)務(wù)水平。公司員工應(yīng)勇于發(fā)現(xiàn)和矯正同事在形象管理方面的問題，樂觀參加公司的形象管理活動(dòng)。第十一條相關(guān)措施公司將定期組織形象管理培訓(xùn)和溝通活動(dòng)，提升員工的形象管理意識(shí)和本領(lǐng)。公司將建立形象管理考核機(jī)制，對(duì)員工的形象管理情況進(jìn)行評(píng)估。公司將對(duì)形象管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。第四章違紀(jì)及懲罰第十二條違紀(jì)行為以任何方式侵害公司名稱和標(biāo)識(shí)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳播未經(jīng)授權(quán)的公司內(nèi)部資料和信息。違反法律法規(guī)和道德規(guī)范的行為。違反公司銷售政策和服務(wù)流程的行為。影響公司形象的行為，包含儀表儀容不整、言行失當(dāng)?shù)?。第十三條懲罰措施口頭警告：對(duì)細(xì)小違紀(jì)行為的員工，予以口頭警告。書面警告：對(duì)一般違紀(jì)行為的員工，予以書面警告。暫時(shí)停止職權(quán)：對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工，暫時(shí)停止其相關(guān)職權(quán)，進(jìn)行調(diào)查和處理。停止勞動(dòng)合同：對(duì)特別嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工，停止其勞動(dòng)合同。第十四條違紀(jì)處理程序發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為后，由上級(jí)主管部門及人力資源部門進(jìn)行調(diào)查和證據(jù)收集。經(jīng)調(diào)審核實(shí)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行處理。違紀(jì)處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知被處理人，并告知其享有申訴的權(quán)利。被處理人如對(duì)處理結(jié)果有異議，可在收各處理通知書15個(gè)工作日內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。第五章附則第十五條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司全部，并由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解釋。第十六條施行日期本制度自頒布之日起施行，并作為公司