旅游棧橋管理制度內(nèi)容

旅游棧橋管理制度內(nèi)容1.1為了加強(qiáng)旅游棧橋的管理，保障旅游棧橋安全、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。1.2旅游棧橋是指為游客提供觀景、休閑、交通等服務(wù)的棧橋，包括木棧橋、玻璃棧橋、石棧橋等。1.3本制度適用于我國(guó)境內(nèi)旅游棧橋的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理。1.4旅游棧橋管理應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、保護(hù)環(huán)境、合理利用的原則。二、建設(shè)管理2.1旅游棧橋的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)納入旅游發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批后方可進(jìn)行。2.2旅游棧橋設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，確保安全、環(huán)保、美觀。2.3旅游棧橋的建設(shè)應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.4旅游棧橋的建設(shè)項(xiàng)目竣工后，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格方可投入使用。三、運(yùn)營(yíng)管理3.1旅游棧橋的運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和服務(wù)水平，確保旅游棧橋安全、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2旅游棧橋運(yùn)營(yíng)前，應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)方案、應(yīng)急預(yù)案和安全管理制度，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.3旅游棧橋運(yùn)營(yíng)期間，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)旅游秩序。3.4旅游棧橋運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保其安全可靠。四、維護(hù)管理4.1旅游棧橋的維護(hù)管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、維修及時(shí)、保障安全的原則。4.2旅游棧橋的維護(hù)管理應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。4.3旅游棧橋的維護(hù)管理應(yīng)定期進(jìn)行，主要包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、更換等。4.4旅游棧橋的維護(hù)管理記錄應(yīng)齊全，如實(shí)記錄設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)和維護(hù)情況。五、安全保障5.1旅游棧橋管理單位應(yīng)建立健全安全保障制度，確保游客人身安全和設(shè)施設(shè)備安全。5.2旅游棧橋管理單位應(yīng)設(shè)置必要的安全設(shè)施，如警示標(biāo)志、防護(hù)欄桿、救生設(shè)備等。5.3旅游棧橋管理單位應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。5.4旅游棧橋管理單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。六、環(huán)境保護(hù)6.1旅游棧橋管理單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作。6.2旅游棧橋建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)采取有效措施，減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。6.3旅游棧橋管理單位應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保旅游棧橋干凈整潔。6.4旅游棧橋管理單位應(yīng)推廣綠色環(huán)保理念，提高游客環(huán)保意識(shí)。七、合理利用7.1旅游棧橋管理單位應(yīng)合理利用旅游棧橋資源，提高其使用效率。7.2旅游棧橋管理單位應(yīng)根據(jù)游客需求，提供多樣化服務(wù)，如導(dǎo)游講解、攝影、休息等。7.3旅游棧橋管理單位應(yīng)加強(qiáng)與其他旅游資源的整合，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。7.4旅游棧橋管理單位應(yīng)開(kāi)展線上線下宣傳，提高旅游棧橋的知名度和影響力。八、法律責(zé)任8.1違反本制度的，由相關(guān)部門(mén)依法予以查處。8.2旅游棧橋管理單位未履行安全保障職責(zé)，造成游客人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3旅游棧橋運(yùn)營(yíng)單位未按照規(guī)定維護(hù)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致安全事故的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。8.4違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。9.1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。9.2本制度的解釋權(quán)歸中華人民共和國(guó)文化和旅游部。9.3此前發(fā)布的有關(guān)旅游棧橋管理的規(guī)定，與本制度不一致的，按照本制度執(zhí)行。十、游客行為規(guī)范10.1游客應(yīng)遵守旅游棧橋的規(guī)章制度，服從管理人員引導(dǎo)，保持棧橋環(huán)境衛(wèi)生。10.2游客不得在棧橋上亂刻亂畫(huà)、亂丟垃圾，不得損壞棧橋設(shè)施。10.3游客不得在棧橋上吸煙、飲酒，不得攜帶易燃、易爆物品。10.4游客不得在棧橋上奔跑、打鬧，不得攀爬欄桿、跨越圍擋。10.5游客應(yīng)愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，不得采摘植物、捕捉動(dòng)物，不得破壞生態(tài)。十一、服務(wù)質(zhì)量提升11.1旅游棧橋管理單位應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。11.2旅游棧橋管理單位應(yīng)建立健全游客滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解游客需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。11.3旅游棧橋管理單位應(yīng)鼓勵(lì)游客參與棧橋管理，積極提出建議和意見(jiàn)。11.4旅游棧橋管理單位應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道，廣泛宣傳旅游棧橋，提高其知名度和影響力。十二、監(jiān)督與評(píng)估12.1各級(jí)文化和旅游部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游棧橋的監(jiān)督管理，定期對(duì)旅游棧橋的安全、服務(wù)、環(huán)保等方面進(jìn)行評(píng)估。12.2旅游棧橋管理單位應(yīng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。12.3各級(jí)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游棧橋建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的扶持，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。12.4旅游棧橋管理單位應(yīng)定期對(duì)棧橋進(jìn)行檢查、評(píng)估，確保其安全、舒適、便利。本制度旨在保障旅游棧橋的安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。各級(jí)政府、相關(guān)部門(mén)、旅游棧橋管理單位和社會(huì)各界應(yīng)共同努力，嚴(yán)格執(zhí)行本制度，共同維護(hù)旅游棧橋的良好秩序。十三、信息化管理13.1旅游棧橋管理單位應(yīng)建立健全信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游棧橋的智能化管理。13.2旅游棧橋管理單位應(yīng)通過(guò)信息化手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控棧橋運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。13.3旅游棧橋管理單位應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，分析游客行為和需求，提升服務(wù)質(zhì)量。13.4旅游棧橋管理單位應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用程序等渠道，提供在線預(yù)訂、導(dǎo)航、咨詢等服務(wù)，方便游客出行。十四、應(yīng)急與救援14.1旅游棧橋管理單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急流程、應(yīng)急資源配置等。14.2旅游棧橋管理單位應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。14.3旅游棧橋管理單位應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，如救生艇、急救包等。14.4旅游棧橋管理單位應(yīng)與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。十五、合作與交流15.1旅游棧橋管理單位應(yīng)積極開(kāi)展國(guó)內(nèi)外合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的棧橋管理經(jīng)驗(yàn)。15.2旅游棧橋管理單位應(yīng)與旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。15.3旅游棧橋管理單位應(yīng)參與國(guó)際旅游組織，加強(qiáng)與國(guó)際旅游市場(chǎng)的交流與合作。15.4旅游棧橋管理單位應(yīng)支持旅游業(yè)人才培養(yǎng)，提高旅游業(yè)整體素質(zhì)。十六、持續(xù)改進(jìn)16.1旅游棧橋管理單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)管理制度、服務(wù)流程等進(jìn)行審查和優(yōu)化。16.2旅游棧橋管理單位應(yīng)鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新意見(jiàn)和改進(jìn)建議，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果。16.3旅游棧橋管理單位應(yīng)關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展方向。16.4旅游棧橋管理單位應(yīng)與游客保持良好溝通，了解游客需求，不斷提升游客滿意度。十七、宣傳教育17.1旅游棧橋管理單位應(yīng)開(kāi)展棧橋文化宣傳教育，提高游客對(duì)棧橋歷史、文化、自然等方面的認(rèn)識(shí)。17.2旅游棧橋管理單位應(yīng)利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，普及棧橋安全、環(huán)保知識(shí)，提高游客的旅游素質(zhì)。17.3旅游棧橋管理單位應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)等合作，開(kāi)展旅游教育實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)游客的旅游興趣。17.4旅游棧橋管理單位應(yīng)組織舉辦各類(lèi)旅游活動(dòng)，豐富游客體驗(yàn)，提升旅游棧橋的品牌形象。18.1本制度的解釋權(quán)歸中華人民共