對(duì)外社交禮儀

1、看教材201-204頁(yè)第2節(jié)對(duì)外社交禮儀2、課堂分析案例3、做211-212練習(xí)案例分析某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向甲公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。這天，甲公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向甲公司購(gòu)買(mǎi)。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，甲公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。分析：甲公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。首先，這位銷售部負(fù)責(zé)人違背了遵時(shí)守約的原則，沒(méi)有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，提前了2個(gè)小時(shí)拜訪，又沒(méi)有等待的耐心和誠(chéng)意，在等了不到半小時(shí)就開(kāi)始不耐煩，準(zhǔn)備離開(kāi)。其次，名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”，在接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)該仔細(xì)地看一遍，然后鄭重地將其放在名片夾里，以示尊重。而甲公司銷售部負(fù)責(zé)人弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。案例在一個(gè)秋高氣爽的日子里，迎賓員小張，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來(lái)，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門(mén)的雨棚下，小張一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作姿勢(shì)，禮貌親切地問(wèn)候，并目視客人，動(dòng)作麻利而規(guī)范、一氣呵成。小張看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國(guó)女賓。于是他先為后排客人打開(kāi)車門(mén)，做好護(hù)頂關(guān)好車門(mén)后，然后迅速走向前門(mén)，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小張茫然不知所措。分析迎賓員小張有無(wú)不當(dāng)之處案例分析：在西方國(guó)家流行著這樣一句俗語(yǔ)：“女士?jī)?yōu)先”。一個(gè)男士是不是有教養(yǎng)，有沒(méi)有“紳士風(fēng)度”，關(guān)鍵是要看他是否懂得尊重婦女?！芭?jī)?yōu)先”要求男士在任何時(shí)候、任何情況下，都要主動(dòng)在行動(dòng)上尊重、照顧、體諒、幫助、保護(hù)婦女，為女士們提供種種方便和排憂解難。諸如：人們?cè)谏宪嚂r(shí)，總要讓婦女先行；下車時(shí)，則要為婦女先打開(kāi)車門(mén)，進(jìn)出車門(mén)時(shí)，主動(dòng)幫助她們開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)等。在社交場(chǎng)合或公共場(chǎng)所，凡是有男士與女士同在的場(chǎng)合，無(wú)一不體現(xiàn)出“女士?jī)?yōu)先”的原則。西方人有一種形象的說(shuō)法：“除女士的小手提包外，男士可