《行政秘書(shū)學(xué)》 課件 第6章 角色定位與職業(yè)規(guī)劃；第7章 職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)

行政秘書(shū)學(xué)

行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國(guó)人民大學(xué)行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)第8章行政秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書(shū)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃

6.1行政秘書(shū)的角色認(rèn)知

行政秘書(shū)在工作中，由于時(shí)間、場(chǎng)合、情景、環(huán)境和條件的不同，將扮演不同的角色，它需要通過(guò)扮演各種不同的具體角色才能完成。行政秘書(shū)的角色最終實(shí)現(xiàn)與他所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)有直接的關(guān)系。6.1.1行政秘書(shū)角色的內(nèi)涵第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書(shū)角色的特點(diǎn)定位從屬性工作輔助性任務(wù)多重性第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書(shū)角色的特點(diǎn)1.定位從屬性行政秘書(shū)職業(yè)定位的從屬性，是由自身地位所決定的。行政秘書(shū)的產(chǎn)生是由于領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有行政秘書(shū)，行政秘書(shū)是依附于領(lǐng)導(dǎo)而存在的。行政秘書(shū)的首要職能是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)決定了秘書(shū)活動(dòng)的基本范圍和利益指向，行政秘書(shū)必須從屬于領(lǐng)導(dǎo)。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書(shū)角色的特點(diǎn)2.工作輔助性行政秘書(shū)工作具有輔助性的特點(diǎn)，秘書(shū)本身只能按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖來(lái)處理問(wèn)題、辦理事務(wù)，絕不能超出自己的職責(zé)范圍擅自替領(lǐng)導(dǎo)做主、發(fā)號(hào)施令。一些高級(jí)秘書(shū)有參謀的職能，但是即使在充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀時(shí)，也只不過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供各種參考意見(jiàn)和啟發(fā)思路而已，絕對(duì)不能代替領(lǐng)導(dǎo)做決策，更不能以領(lǐng)導(dǎo)自居。

第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書(shū)角色的特點(diǎn)

3.任務(wù)多重性

行政秘書(shū)職責(zé)的多樣性決定了任務(wù)的多重性，其工作內(nèi)容包括文書(shū)處理、文稿起草、公務(wù)接待、調(diào)查研究、收集信息、會(huì)務(wù)組織、協(xié)調(diào)溝通、信息保密等。在具體工作中，行政秘書(shū)又扮演著領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀、代理人等角色。因此，任務(wù)的多重性要求行政秘書(shū)在實(shí)際工作中及時(shí)調(diào)整好自己在不同場(chǎng)合中的角色，履行相應(yīng)的職責(zé)。

第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書(shū)權(quán)力與角色關(guān)系1.角色權(quán)力分類

2.權(quán)力決定角色的特征第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書(shū)權(quán)力與角色關(guān)系1.角色權(quán)力分類行政秘書(shū)權(quán)力的種類可分為以下三種：（1）職位權(quán)力，硬性決定角色（2）機(jī)會(huì)性權(quán)力，柔性決定角色（3）個(gè)人影響力，彈性決定角色第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書(shū)權(quán)力與角色關(guān)系2.權(quán)力決定角色的特征（1）行政秘書(shū)權(quán)力有伸縮性（2）行政秘書(shū)權(quán)力不具有強(qiáng)制性（3）行政秘書(shū)權(quán)力具有廣泛性（4）行政秘書(shū)權(quán)力具有隱蔽性

第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手1.助手的含義2.助手角色的定位3.助手的六大能力與素質(zhì)

6.2行政秘書(shū)的角色分類第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手1.助手的含義

行政秘書(shū)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下處理機(jī)關(guān)中發(fā)生的公務(wù)的人員。行政秘書(shū)需要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大部分具體事務(wù)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力考慮大政方針和全局性問(wèn)題。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手2.助手角色的定位

行政秘書(shū)的助手角色主要反映在行政秘書(shū)的辦文、辦會(huì)、辦事等方面。領(lǐng)導(dǎo)的助手需要承擔(dān)以下七個(gè)方面的工作：（1）辦理文書(shū)（2）安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)務(wù)（3）信息溝通（4）后勤保障（5）管理辦公用品（6）管理檔案（7）安排領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手

3.助手的六大能力與素質(zhì)

（1）文書(shū)處理與撰寫(xiě)能力（2）事務(wù)活動(dòng)管理能力（3）會(huì)議管理能力（4）信息收集能力（5）項(xiàng)目管理能力（6）服從和服務(wù)意識(shí)第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀1.參謀的含義2.參謀的角色定位3.參謀的三大能力與素養(yǎng)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

1.參謀的含義

行政秘書(shū)的參謀角色有兩方面的含義：一是指一種行為過(guò)程，參與策劃與謀略，即為追求一定目標(biāo)的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取最佳目標(biāo)效果而出謀劃策，也就是常說(shuō)的出主意、提建議。換言之，參謀就是為決策者在決策過(guò)程中提出謀劃和建議的一種智力輔助性社會(huì)活動(dòng)。二是指從事智力輔助性參謀咨詢活動(dòng)的主體。行政秘書(shū)的參謀角色主要體現(xiàn)在兩方面：一是行政秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦事、辦會(huì)中，出主意、想辦法、提供可行性方案和拾遺補(bǔ)缺等，能有效延展領(lǐng)導(dǎo)的思路，拓寬領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域；二是行政秘書(shū)的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的作用，主要通過(guò)文字工作、信息工作、咨詢服務(wù)性工作等來(lái)體現(xiàn)。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

2.參謀的角色定位參謀的角色定位主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供智力支持，在整個(gè)決策周期中都發(fā)揮重要的作用，主要表現(xiàn)在以下六大方面：（1）輔助決策（2）政策研究（3）參與方案制訂（4）協(xié)助政策方案的實(shí)施（5）參與政策方案的評(píng)估（6）政策方案的終止第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

3.參謀的三大能力與素養(yǎng)（1）善于進(jìn)諫的能力（3）冷靜沉著的素質(zhì)（2）信息處理能力第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人1.代理人的含義2.代理人的角色定位3.代理人的七大能力與素養(yǎng)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

1.代理人的含義

行政秘書(shū)的高級(jí)職能要求其能夠在某些場(chǎng)合代表領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)力自主辦事和行使權(quán)力。當(dāng)然，并不是所有的秘書(shū)都能夠扮演代理人的角色。通常在政府部門(mén)中只有領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書(shū)或者辦公室秘書(shū)長(zhǎng)在特定情況下能夠代表領(lǐng)導(dǎo)；而在企業(yè)中，只有董事長(zhǎng)及經(jīng)理的高級(jí)秘書(shū)才能夠在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合扮演代理人的角色。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

2.代理人的角色定位行政秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的代理人，需要承擔(dān)以下五方面的任務(wù)：（1）對(duì)外代表單位（2）代表領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公關(guān)（3）代表領(lǐng)導(dǎo)綜合協(xié)調(diào)關(guān)系（4）代表領(lǐng)導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)（5）代表領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

3.代理人的七大能力與素養(yǎng)行政秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的代理人，是行政秘書(shū)最高層次的角色，因此除了具備其他角色所需的能力外，還需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。行政秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)代理人的能力需要從以下六個(gè)方面重點(diǎn)加強(qiáng)：（1）良好的溝通協(xié)調(diào)能力（2）處事果斷、辦事高效的能力（3）責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的能力（4）自如的社交能力（5）學(xué)習(xí)能力（6）內(nèi)外兼修的個(gè)人素養(yǎng)第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書(shū)職業(yè)的障礙1.潛在的年齡界限2.缺乏專業(yè)技能3.易被新人代替

6.3行政秘書(shū)的職業(yè)規(guī)劃第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書(shū)職業(yè)的障礙

1.潛在的年齡界限

雖然有人從事行政秘書(shū)一生，但行政秘書(shū)這一職業(yè)具有年輕化的趨勢(shì)。行政秘書(shū)是單位的“門(mén)面”，很多單位要求行政秘書(shū)的形象有朝氣，以更好地代表本單位。一些招聘行政秘書(shū)的信息中，經(jīng)常能看到對(duì)年齡的要求。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書(shū)職業(yè)的障礙

2.缺乏專業(yè)技能現(xiàn)代社會(huì)對(duì)行政秘書(shū)的要求在不斷地提高，但行政秘書(shū)掌握的大多是處理日常事務(wù)及人員溝通等通用技能，專業(yè)知識(shí)背景也大多是文科類，如中文、行政管理等專業(yè)，因此難以成為行政秘書(shū)的核心優(yōu)勢(shì)，一旦尋求轉(zhuǎn)行，難度較大。此外，長(zhǎng)期從事行政秘書(shū)的工作無(wú)法積累其他領(lǐng)域的知識(shí)和技能，表現(xiàn)出行政秘書(shū)優(yōu)勢(shì)與能力退化的趨勢(shì)。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書(shū)職業(yè)的障礙

3.易被新人代替

行政秘書(shū)若不注重知識(shí)積累及專業(yè)提高，可能使自身在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。新人輩出是社會(huì)的必然，對(duì)于每一位行政秘書(shū)來(lái)說(shuō)，如果不積極提高自己的綜合能力和做好長(zhǎng)期角色發(fā)展規(guī)劃，很容易被新人替代。第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素1.能力拓展是職業(yè)規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)職業(yè)規(guī)劃的影響3.修養(yǎng)提升是內(nèi)在根基第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素

1.能力拓展是職業(yè)規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

（1）個(gè)人能力影響本職工作（2）個(gè)人能力影響晉升第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)職業(yè)規(guī)劃的影響

需注意以下兩個(gè)前提條件：（1）與領(lǐng)導(dǎo)同命運(yùn)（2）能力素養(yǎng)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政秘書(shū)職業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)為以下三種情況：（1）由行政秘書(shū)直接晉升為管理者（2）工作平級(jí)調(diào)動(dòng)（3）行政秘書(shū)被排擠辭退第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素3.修養(yǎng)提升是內(nèi)在根基（1）人格修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)（2）才學(xué)修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基本條件之一（3）政治思想修養(yǎng)是政府部門(mén)職業(yè)發(fā)展的保障（4）道德修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的前提第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向1.由初級(jí)能力向高級(jí)能力方向發(fā)展2.專業(yè)化發(fā)展方向3.晉升為管理人員第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向1.由初級(jí)能力向高級(jí)能力方向發(fā)展這里重點(diǎn)介紹行政秘書(shū)需要的中高級(jí)能力：（1）項(xiàng)目管理能力（2）知識(shí)管理能力（3）人際交往能力（4）公關(guān)能力（5）時(shí)間管理能力第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向

2.專業(yè)化發(fā)展方向?qū)τ谝恍┎幌矚g秘書(shū)職業(yè)或者想轉(zhuǎn)行的行政秘書(shū)，其職業(yè)規(guī)劃應(yīng)向?qū)I(yè)的領(lǐng)域發(fā)展。行政秘書(shū)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí)，充實(shí)自身的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。例如可通過(guò)考試等方式取得專業(yè)崗位的資格證書(shū)，為以后的發(fā)展做好鋪墊。目前社會(huì)上比較緊缺的人才和熱門(mén)的發(fā)展方向需要的資格認(rèn)證有：（1）注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證（2）律師資格證（3）人力資源管理師證（4）公共營(yíng)養(yǎng)師第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向

3.晉升為管理人員一些行政秘書(shū)能夠晉升到辦公室主任甚至更高的管理崗位，行政秘書(shū)成為管理人員有很大的優(yōu)勢(shì)。與崗位特點(diǎn)相關(guān)，秘書(shū)容易得到提拔。秘書(shū)一般屬于辦公廳或辦公室的編制，這個(gè)綜合辦公室本就是行政運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐機(jī)關(guān)，是行政信息的聚會(huì)點(diǎn)。而秘書(shū)服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，在我國(guó)權(quán)力集中制的背景下，領(lǐng)導(dǎo)往往就是權(quán)力中心、決策中心。因此，行政秘書(shū)成為管理者是具有很大優(yōu)勢(shì)的。第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)行政秘書(shū)的職務(wù)權(quán)力行政秘書(shū)的角色分類行政秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展第3編第6章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題行政秘書(shū)的角色權(quán)力來(lái)源行政秘書(shū)的角色分類行政秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展途徑

行政秘書(shū)學(xué)

行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國(guó)人民大學(xué)行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)第8章行政秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書(shū)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)

7.1行政秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)

行政秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)主要是指行政秘書(shū)在工作中應(yīng)該具備的修為和素養(yǎng)。7.1.1職業(yè)修養(yǎng)的含義第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容1.良好的職業(yè)習(xí)慣2.良好的才學(xué)修養(yǎng)3.高尚的道德品質(zhì)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

1.良好的職業(yè)習(xí)慣（1）耐心細(xì)致（2）謙虛謹(jǐn)慎（3）嚴(yán)守機(jī)密第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

2.良好的才學(xué)修養(yǎng)（1）文學(xué)修養(yǎng)（2）智能修養(yǎng)（3）政治理論修養(yǎng)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

3.高尚的道德品質(zhì)（1）忠于職守（2）節(jié)儉自制（3）正直誠(chéng)信第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材“兩級(jí)政府、三級(jí)管理”7.1.3職業(yè)修養(yǎng)的作用1.有利于行政秘書(shū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展社區(qū)社區(qū)管理社區(qū)管理體制

2.有利于行政秘書(shū)個(gè)人能力的提高3.有利于行政秘書(shū)人際關(guān)系的培養(yǎng)4.有利于行政秘書(shū)職業(yè)生涯的發(fā)展

職場(chǎng)心態(tài)指的是個(gè)人在職業(yè)生涯的各個(gè)階段，對(duì)工作、人際關(guān)系和自身等方面的心理狀態(tài)。第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.1職場(chǎng)心態(tài)的含義

7.2行政秘書(shū)的職場(chǎng)心態(tài)第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1.職場(chǎng)情緒2.職場(chǎng)興趣3.職場(chǎng)性格4.職業(yè)意志第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1．職場(chǎng)情緒職場(chǎng)情緒是指職場(chǎng)中個(gè)體的情感較強(qiáng)烈、帶沖動(dòng)性的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)，是人的主觀心理對(duì)客觀事物的直接心理反應(yīng)。情緒是復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它與個(gè)人的需要是否得到滿足及滿足的程度直接相關(guān)。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1．職場(chǎng)情緒（1）行政秘書(shū)應(yīng)具備的職場(chǎng)情緒。行政秘書(shū)應(yīng)具備積極穩(wěn)定的職場(chǎng)情緒，表現(xiàn)在工作中是對(duì)工作熱情，全身心地投入工作，并能夠在工作中獲得成就感和滿足感。行政秘書(shū)的積極情緒可以明顯地提高秘書(shū)的工作效率，極大地激發(fā)秘書(shū)的工作熱情，顯著地增強(qiáng)秘書(shū)的參與意識(shí)和創(chuàng)造精神。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1．職場(chǎng)情緒（2）行政秘書(shū)情緒的影響因素。行政秘書(shū)的情緒受到多種因素的影響：

1）個(gè)人能力

2）領(lǐng)導(dǎo)情緒和態(tài)度3）人際關(guān)系第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣心理學(xué)將興趣定義為人們對(duì)一定的對(duì)象所持的積極探索的心理傾向。一個(gè)人對(duì)某事物感興趣，就會(huì)對(duì)它優(yōu)先產(chǎn)生注意，并力求認(rèn)識(shí)它的規(guī)律。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（1）行政秘書(shū)的職業(yè)興趣秘書(shū)的職業(yè)興趣通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）對(duì)秘書(shū)專業(yè)知識(shí)的興趣；2）對(duì)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)的興趣；3）對(duì)行政秘書(shū)工作新技術(shù)、新設(shè)備的興趣，努力掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)，了解辦公手段的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；4）對(duì)行政秘書(shū)工作效果的興趣，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、人民群眾對(duì)行政秘書(shū)工作的評(píng)價(jià)，努力改進(jìn)工作方法。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（2）行政秘書(shū)的業(yè)余興趣行政秘書(shū)除了具有職業(yè)興趣之外，還要培養(yǎng)工作以外的業(yè)余興趣。雖然業(yè)余興趣對(duì)秘書(shū)的工作沒(méi)有直接的影響，但是業(yè)余興趣可以幫助行政秘書(shū)調(diào)節(jié)身心，克服工作中的困難，克服某些重復(fù)的公式化工作帶來(lái)的枯燥感和厭倦心理，同時(shí)擴(kuò)大交際面，從而間接地對(duì)行政秘書(shū)的工作產(chǎn)生良好影響。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格行政秘書(shū)的職場(chǎng)性格是指行政秘書(shū)對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。職場(chǎng)性格與行政秘書(shū)的職場(chǎng)心態(tài)和職業(yè)發(fā)展有密切聯(lián)系。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格（1）性格與職業(yè)類型霍蘭德將個(gè)體類型劃分為常規(guī)型、社會(huì)型、企業(yè)型、實(shí)際型、調(diào)研型和藝術(shù)型六種人格類型。一般而言，適合秘書(shū)工作的人格類型為常規(guī)型，即尊重權(quán)威與規(guī)章，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，較為謹(jǐn)慎和保守。如果擔(dān)任秘書(shū)職位的個(gè)體不具備這類性格特點(diǎn)，就需要有意識(shí)地培養(yǎng)符合秘書(shū)工作的性格。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格（2）行政秘書(shū)職業(yè)性格的功能

1）影響秘書(shū)的工作績(jī)效2）影響秘書(shū)的工作配置第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格（3）行政秘書(shū)應(yīng)具備的性格特征

1）勤勉主動(dòng)2）踏實(shí)穩(wěn)重3）堅(jiān)忍堅(jiān)強(qiáng)第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素4.職業(yè)意志職業(yè)意志是指在職業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)既定目的來(lái)支配自己的行為，克服困難，排除干擾，從而實(shí)現(xiàn)既定目的的心理過(guò)程。第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素4.職業(yè)意志（1）自覺(jué)性（2）堅(jiān)忍性（3）自制性第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材1.衡量當(dāng)前階段性心理狀態(tài)2.維系持久有效的工作狀態(tài)7.2.3職業(yè)心態(tài)的作用3.支持職業(yè)生涯的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場(chǎng)心態(tài)1.消極職場(chǎng)心態(tài)的表現(xiàn)2.消極職場(chǎng)心態(tài)的來(lái)源

7.3職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場(chǎng)心態(tài)1.消極職場(chǎng)心態(tài)的表現(xiàn)行政秘書(shū)的消極職場(chǎng)心態(tài)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）自卑（2）焦慮（3）倦怠（4）喪失獨(dú)立性第2編第5章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場(chǎng)心態(tài)2.消極職場(chǎng)心態(tài)的來(lái)源（1）社會(huì)壓力（2）工作環(huán)境（3）工作能力（4）職業(yè)修養(yǎng)與自身角色不匹配第3編第7章行政秘書(shū)學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.