DB510100T 255-2018 社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分

DB510100DB510100/T255—20182018-01-01發(fā)布2018-01-01實(shí)施成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB510100/T255-2018 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25等級劃分標(biāo)準(zhǔn) 2附錄A(規(guī)范性附錄)社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分評分要求細(xì)則 3DB510100/T255-2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由成都市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：成都市民政局、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郭瓊瓊、郭馨、代月川。1DB510100/T255-20181范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)老年人日間照料中心(以下簡稱“中心”)等級劃分的術(shù)語和定義、基本要求、等級劃分標(biāo)準(zhǔn)。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T15565.2圖形符號術(shù)語第2部分：標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)GB/T33168-2016社區(qū)老年人日間照料中GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB50867-2013養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范建標(biāo)144-2010老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1[GB/T33168-2016,定義3.1]3.2休息位休息用的座位，有坐具、臥具或坐臥一體的座具。[GB/T33169-2016,定義3.1]3.32DB510100/T255-2018就餐位就餐用的桌椅，有多人飯桌、單人飯桌或簡易餐臺。[GB/T33169-2016,定義3.2]4基本要求——中心運(yùn)營單位應(yīng)為合法登記的社會組織或企事業(yè)單位，經(jīng)營范圍包括養(yǎng)老助老服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、社會工作服務(wù)等；——遵守老年人權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、消防安全、衛(wèi)生防疫等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；——具備與開展日間照料服務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施設(shè)備和人員，并持續(xù)運(yùn)營。5等級劃分標(biāo)準(zhǔn)5.1社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分評分要求細(xì)則見附錄A,表A.1。5.2應(yīng)根據(jù)附錄A社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分評分要求細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場評分，總分為1000分，各項(xiàng)得分匯總后對照表1的分?jǐn)?shù)要求得出等級劃分的初步結(jié)論。等級劃分結(jié)果按得分情況劃分為三個等級，從高到低依次分為一級、二級、三級，一級為最高。表1社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分分?jǐn)?shù)對照表劃分等級分?jǐn)?shù)要求備注一級800分-1000分二級700分-799分三級600分-699分5.3社區(qū)老年人日間照料中心近兩年內(nèi)如出現(xiàn)司法機(jī)關(guān)立案調(diào)查的重大責(zé)任事故、重大消防安全事故、重大食品安全事故、重大違法違規(guī)違紀(jì)事件等將不得申請參與等級劃分。DB510100/T255-2018(規(guī)范性附錄)社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分評分要求細(xì)則表A.1社區(qū)老年人日間照料中心等級劃分評分要求細(xì)則指標(biāo)分值評分要求得分機(jī)構(gòu)與人員(100機(jī)構(gòu)資質(zhì)中心運(yùn)營單位應(yīng)為合法登記的社會組織或企事業(yè)單位，且經(jīng)營范圍應(yīng)為養(yǎng)老助老服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、社會工作服務(wù)等。人員資質(zhì)管理人員15分中心法人或負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷(或具有3年以上養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)),接受過老年服務(wù)與管理等培訓(xùn)，具備相關(guān)的業(yè)務(wù)、知識、管理能力。專業(yè)技術(shù)人員15分醫(yī)生、護(hù)士、律師、財(cái)務(wù)、社會工作者、廚師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持相應(yīng)有效執(zhí)業(yè)資格證書。服務(wù)人員10分所有從事護(hù)理與餐飲的服務(wù)人員應(yīng)持有效健康合格證，每年應(yīng)參加身體健康體檢，無傳染病，有完整記錄。滿足條件即可得相應(yīng)分值，否則不得分。志愿者10分根據(jù)中心的實(shí)際情況，能夠定期組織志愿者開展活動，有人員花名冊。人員要求員工著裝10分工作人員穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證。員工培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能，培訓(xùn)記錄完整。每月1次，得20分；每季度1次，得15分；每半年1次，得10分。無培訓(xùn)記錄不得分。3DB510100/T255-2018表A.1(續(xù))指標(biāo)分值評分要求得分制度建設(shè)(100建章立制投訴處理制度10分有投訴處理制度，有部門或者專人及時處理投訴，并有投訴的處理情況和電話回訪記錄，相關(guān)記錄資料完整。應(yīng)急演練制度10分有應(yīng)急演練制度，針對各類突發(fā)事件如老年人意外傷害、突發(fā)疾病、食物中毒、火災(zāi)、地震等有應(yīng)急預(yù)案，有相關(guān)的應(yīng)急演練記錄?；卦L與滿意度測評制度有回訪與滿意度測評制度，每季度對中心環(huán)境、管理、人員、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量開展1次抽樣回訪和滿意度測評，有完整記錄。人員崗位職責(zé)5分有明確的人員崗位職責(zé)制度，有完整記錄。安全責(zé)任制度5分有安全責(zé)任制度，有完整記錄。登記統(tǒng)計(jì)制度5分有登記統(tǒng)計(jì)制度，有完整記錄。信息化服務(wù)制度5分有信息化服務(wù)制度，有完整記錄。財(cái)務(wù)管理制度5分有財(cái)務(wù)管理和使用制度，財(cái)務(wù)賬簿記錄完整。員工獎懲制度5分有服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度。檔案管理制度10分建立健全中心老年人基本信息管理檔案，檔案記錄完整，實(shí)時更新，得10分；有檔案但記錄不完整，沒有及時更新，得5分；沒有檔案，不得分。建立臺賬10分建立健全服務(wù)項(xiàng)目臺賬、收費(fèi)臺賬、設(shè)施設(shè)備臺賬、物資用品臺賬等，臺賬記錄完整，實(shí)時更新，得10分；有臺賬但記錄不完整，沒有及時更新，得5分；沒有臺賬，不得分。服務(wù)指南10分中心有服務(wù)指南，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)聯(lián)系、投訴電話等，并在中心醒目位置公示。4DB510100/T255-2018表A.1(續(xù))指標(biāo)分值評分要求得分制度建設(shè)(100服務(wù)收費(fèi)10分服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾上墻公示(5分);收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)合理并上墻公示(5分)。服務(wù)場所(100場所面積10分具備滿足服務(wù)需要的場地面積，場所總面積≥750m2(10分);500≤總面積<750m2(8分);300≤總面積<500m2(5分);總面積<300m2(3分)。場所選址5分中心交通便利，供電、供水、燃?xì)?、通訊等市政條件較好，臨近醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施。場所周邊環(huán)境5分中心環(huán)境安靜，與高噪聲、污染源的防護(hù)距離符合有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定。場所服務(wù)環(huán)境5分中心服務(wù)環(huán)境安全、整潔、衛(wèi)生，地面應(yīng)做防滑處理，無雜物、水漬等。場所功能區(qū)配置30分場所功能區(qū)的配置分為基本配置(包括接待區(qū)(2分)、娛樂區(qū)(2分)、文化活動區(qū)(2分)、休息區(qū)(2分)、就餐區(qū)(2分)、辦公區(qū)(2分)、衛(wèi)生間(2分))和適宜配置(保健康復(fù)區(qū)(2分)、心理疏導(dǎo)區(qū)(2分)、備餐區(qū)(2分)、老年大學(xué)輔導(dǎo)站(2分)、浴室(2分)、理發(fā)區(qū)(1分)、洗衣區(qū)(1分)、交通設(shè)施(2分)、室外活動場地(2分)),除衛(wèi)生間、備餐間、浴室外，其他功能區(qū)宜一區(qū)多用，即可換用、兼用。滿足條件即可得相應(yīng)的分值，否則不得分。室外鍛煉與安防設(shè)施5分室外有必要的鍛煉器材和安全防護(hù)措施，且能正常使用。室外綠化5分室外有一定的綠化，有供休息的椅、凳等設(shè)施。場所公共區(qū)域標(biāo)識5分示、區(qū)域標(biāo)識、功能性標(biāo)識、消防安全疏散標(biāo)識等(3分);在醒目的位置懸掛全市的統(tǒng)一標(biāo)識(2分)。5DB510100/T255-2018表A.1(續(xù))指標(biāo)分值評分要求得分服務(wù)場所(100場所的交通設(shè)施要求10分配置接送老年人專用的帶有監(jiān)控系統(tǒng)的車輛(5分);配置電動輪椅車、汽車的停車位，有殘疾人專用車位和無障礙通道(5分)。場所建筑的設(shè)計(jì)與建設(shè)20分日間照料中心應(yīng)設(shè)在底層建筑部分，有獨(dú)立出入口，兩層以上樓房應(yīng)配置無障礙電梯(5分);場所的出入口不少于2處，出入口處的平臺與建筑室外采用緩步臺階和輪椅坡道過渡，起止處有異色警示條(5分);場所的安全出口、疏散走道有疏散指示標(biāo)志，標(biāo)志設(shè)在安全門頂部或疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度1m以下的墻面上，且疏散指示標(biāo)志的間距不超過20m(5分);所有安全疏散通道和出口保持通暢，防火門的開啟方向有明顯標(biāo)注(如：推、拉)(3分);兩層及兩層以上多層建筑的有防跌落措施(2分)。設(shè)施設(shè)備(150基本設(shè)施設(shè)備配置要求10分各種設(shè)施設(shè)備無尖角、銳邊、毛刺(6分);對存在危險(xiǎn)隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志(4分)。發(fā)電照明設(shè)備3分設(shè)置自備發(fā)電的照明系統(tǒng)，功能完好，可正常使用，得3分；不能正常使用不得分。消防設(shè)施設(shè)備10分按照消防部門要求配置相應(yīng)的消防器材和設(shè)施，可正常使用，且在有效期內(nèi)，并有資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，得10分；不能正常使用，以及沒有消防器材和設(shè)施不得分。安全防范報(bào)警和監(jiān)控設(shè)備10分有安全防范報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域，并在醒目位置設(shè)置視頻監(jiān)控提示標(biāo)志。監(jiān)控設(shè)備可正常使用，且在有效期內(nèi)，并有資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，得10分；不能正常使用以及沒有報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)均不得分。公用電話2分有公用電話，電話功能完好，可正常使用得2分；不能正常使用不得分。自動化門禁控制系統(tǒng)3分有自動化門禁控制系統(tǒng)，可正常使用得3分；無法正常使用以及沒有自動化門禁控制系統(tǒng)不得分。緊急呼叫裝置3分公共區(qū)域有緊急呼叫裝置，裝置距地面高度1.1m,裝置可正常使用得3分；沒有緊急呼叫裝置或有緊急呼叫裝置但無法正常使用不得分。接待區(qū)設(shè)施設(shè)備5分接待區(qū)配有桌、椅、紙筆、飲用水和水杯等必要的設(shè)施和物品。設(shè)施和物品能夠正常使用得5分，無法正常使用不得分。6DB510100/T255-2018表A.1(續(xù))指標(biāo)分值評分要求得分設(shè)施設(shè)備(150應(yīng)急照明燈和低位照明燈3分老年人活動的區(qū)域光線均勻柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈，能正常使用得3分；無法正常使用以及沒有應(yīng)急照明燈和低位照明燈不得分。室內(nèi)溫度控制設(shè)施設(shè)備10分有室內(nèi)溫度控制設(shè)施設(shè)備(如空調(diào)、風(fēng)扇等),能正常使用得10分；無法正常使用以及沒有室內(nèi)溫度控制設(shè)施設(shè)備，不得分。老年人助行輔具5分有適用老年人的常用助行輔具，比如拐杖、輪式助行器、四腳拐、手動輪椅車等，能正常使用得5分；無法正常使用不得分。防蚊蠅設(shè)備2分建筑物窗戶有紗窗或其它防蚊蠅措施，能正常使用得2分；無法正常使用以及沒有建筑物窗戶有紗窗或其它防蚊蠅措施，不得分。娛樂器材7分娛樂區(qū)配備品種豐富的娛樂器材，比如棋牌、電視、音響、電腦等，娛樂器材能正常使用，得7分；無法正常使用以及沒有配備娛樂器材，不得分。文化活動區(qū)設(shè)施設(shè)備5分文化活動區(qū)配有品種豐富的文化活動用品，如書報(bào)、雜志、書法、繪畫、手工制作等用品，相關(guān)物品能正常使用得5分，無法正常使用不得分。午間休息設(shè)備5分休息區(qū)避風(fēng)、遮光、有遮擋(1分);配備保證老年人午休可臥的床或沙發(fā)，且休息位有序擺放(1分);每張床或沙發(fā)有被褥、枕頭等必備物品(2分);床頭配有緊急呼叫裝置(1分)。滿足條件且能夠正常使用即可得相應(yīng)分值，否則不得分。后勤保障設(shè)施設(shè)備5分配備廚房、垃圾處理場所(存放點(diǎn))等服務(wù)運(yùn)營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品，能正常使用得10分；沒有配備相應(yīng)的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品或無法正常使用不得分。心理疏導(dǎo)區(qū)設(shè)施設(shè)備10分配備比如柔色桌椅、心理沙盤、宣泄器械等心理疏導(dǎo)相關(guān)的設(shè)施或物品，能正常使用即可得分，否則不得分。就餐區(qū)設(shè)施設(shè)備10分就餐區(qū)配有每日菜譜公示欄、洗手池、餐具消毒柜、食品留樣柜等必備的設(shè)施與物品，功能完好，可正常使用得10分，否則不得分。7DB510100/T255-2018表A.1(續(xù))指標(biāo)分值評分要求得分設(shè)施設(shè)備(150衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備5分衛(wèi)生間內(nèi)配有洗手池、衛(wèi)生紙、廢紙筐等必要的設(shè)備與物品(2分);廁位內(nèi)有扶手(1分);防滑設(shè)施(1分);呼叫器(1分),滿足條件即可得相應(yīng)分值。保健康復(fù)區(qū)設(shè)施設(shè)備10分保健康復(fù)區(qū)配有康復(fù)治療器材如血壓計(jì)、血糖儀、拔罐器、按摩床等(5分);訓(xùn)練器具如踏步器、跑步機(jī)等(5分)。相關(guān)的康復(fù)治療器材與訓(xùn)練器具能正常使用，滿足條件即可得相應(yīng)分值；無法正常使用則不得分。洗浴室設(shè)施設(shè)備5分洗浴室配有淋浴器、防滑設(shè)備(2分);浴凳(1分);排氣扇(1分);呼叫按鈕(1分),滿足條件即可得相應(yīng)分值，無法正常使用則不得分。老年大學(xué)輔導(dǎo)站設(shè)施設(shè)備10分老年大學(xué)輔導(dǎo)站配備桌椅、電腦等老年人上課必備的設(shè)施設(shè)備，且能正常使用即可得分，否則不得分。理發(fā)區(qū)設(shè)施設(shè)備3分理發(fā)區(qū)配有理發(fā)座椅、理發(fā)、剃須工具和洗滌清潔工具，裝置能正常使用可得3分，否則不得分。洗衣區(qū)設(shè)施設(shè)備3分洗衣區(qū)配有洗滌、脫水、晾曬設(shè)備裝置，裝置能正常使用得3分，否則不得分。辦公區(qū)設(shè)施設(shè)備6分辦公區(qū)配有桌椅(2分)、電話(1分)、檔案文件柜(1分)、電腦(2分)等必要辦公設(shè)施設(shè)備。辦公設(shè)施設(shè)備能正常使用可得相應(yīng)的分值，無法正常使用則不得分。服務(wù)內(nèi)容(400心理慰藉服務(wù)20分開展溝通、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢等精神慰藉、情感疏導(dǎo)服務(wù)，有完整的服務(wù)記錄。政策咨詢與法律維權(quán)服務(wù)20分提供政策咨詢與法律維權(quán)服務(wù)，每年至少1次，有完整的服務(wù)記錄。老年大學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)30分為有需求的老年人提供書法、繪畫、歌唱、跳舞等教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)，有完整的服務(wù)記錄。8DB510100/T255-2018表A.1(續(xù))指標(biāo)分值評分要求得分服務(wù)內(nèi)容(400社工及志愿者服務(wù)30分社工及志愿者定期來中心為老年人提供服務(wù)，每月1次(30分),每季度1次(20分),每年1次(10分),有活動記錄。清潔衛(wèi)生服務(wù)30分定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味，有完整記錄。午間休息服務(wù)20分中心定期更換、清潔、晾曬床上用品，每周至少更換1次，如有需要，及時更換(10分);及時整理床鋪或沙發(fā)，保持休息區(qū)整潔(10分),有完整記錄，否則不得分。就餐服務(wù)40分一周食譜不重復(fù)，及時上墻向老年人公布并存檔(10分);能夠?yàn)橛刑厥庑枨蟮睦夏耆颂峁﹤€性化飲食(10分);具備食品經(jīng)營許可證，有食品留樣記錄(10分);做好餐具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐具、廚房和就餐位衛(wèi)生符合國家相關(guān)規(guī)定(10分),有完整記錄。協(xié)助如廁服務(wù)10分為有需求的老年人提供協(xié)助如廁服務(wù)，有記錄。精神文化、休閑娛樂服務(wù)40分中心有年/月/周活動計(jì)劃、活動安排表、活動實(shí)施情況等娛樂活動的資料(10分);組織老年人開展唱歌、跳舞、書法、繪畫等精神文化、休閑娛樂活動，每月開展次數(shù)≥5(20分),2≤每月開展次數(shù)<5(10分),有完整記錄；組織老人開展主題活動或集體活動，全年開展次數(shù)≥5(10分),2<全年開展次數(shù)≤5(5分),1≤全年開展次數(shù)<2(3分),有完整記錄，否則不得分。教育咨詢服務(wù)20分中心定期舉辦有關(guān)老年人生活營養(yǎng)、養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防、康復(fù)、法律、安全教育等健康知識普及服務(wù)，每月1次(20分),每季度1次(10分),有完整記錄，否則不得分。居家上門服務(wù)40分中心開展居家上門服務(wù)的項(xiàng)目，能夠?yàn)橛行枨蟮睦先颂峁┍热缟祥T做飯、打掃衛(wèi)生、生活照料、送餐等服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目種類≥3項(xiàng)(40分);1≤服務(wù)項(xiàng)目種類<3(20分),有完整的服務(wù)記錄，否則不得分。9DB510100/T255-2018指標(biāo)分值評分要求得分服務(wù)內(nèi)容(400保健康復(fù)服務(wù)30分中心配備專職或兼職醫(yī)療保健人員提供保健康復(fù)服務(wù)(3分);能夠?yàn)橛行枰睦夏耆颂峁┍热绨茨Α位鸸?、泡腳、美容、量血壓、測血糖等服務(wù)項(xiàng)目(5分);定期對老年人進(jìn)行健康、保健教育，如每月1次(10分),每季度1