2024年物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的：商業(yè)綜合體物業(yè)管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的：商業(yè)綜合體物業(yè)管理本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3物業(yè)定義第二條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方責(zé)任保險(xiǎn)6.2保險(xiǎn)事故處理第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二條強(qiáng)制性條款12.1法律法規(guī)規(guī)定12.2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾13.3不可抗力第十四條附則14.1合同附件14.2簽字蓋章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱：商業(yè)綜合體管理有限公司甲方住所：市區(qū)街道號(hào)1.2乙方名稱及住所乙方名稱：物業(yè)管理股份有限公司乙方住所：市區(qū)街道號(hào)1.3物業(yè)定義本合同所稱物業(yè)指的是甲方擁有的位于市區(qū)街道號(hào)的商業(yè)綜合體，包括但不限于購(gòu)物中心、辦公樓、酒店等建筑物及其附屬設(shè)施和土地。第二條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括物業(yè)的整體規(guī)劃、綠化、清潔、安保、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、消防安全等工作。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：(1)物業(yè)的日常維護(hù)和管理；(2)保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行；(3)提供安全保障，確保物業(yè)的安全；(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作；(5)處理物業(yè)突發(fā)事件；(6)提供客戶服務(wù)，處理客戶投訴。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽字蓋章之日起。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為____年__月__日。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方或者物業(yè)使用人的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。4.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到____%。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元/月。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月____日前將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給乙方。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方責(zé)任保險(xiǎn)乙方應(yīng)為其在履行合同過程中可能造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，并保證保險(xiǎn)的有效性和及時(shí)續(xù)保。6.2保險(xiǎn)事故處理發(fā)生保險(xiǎn)事故的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并按照保險(xiǎn)合同的約定處理。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十條合同的終止10.1合同終止條件合同終止的條件應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，并將物業(yè)交還給甲方。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、甲方客戶信息等。11.2保密期限保密期限為合同終止后____年。11.3泄密責(zé)任如果乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條強(qiáng)制性條款12.1法律法規(guī)規(guī)定乙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等。12.2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)遵守國(guó)家和行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期內(nèi)完成包括但不限于：物業(yè)設(shè)施升級(jí)、綠化改造、安全設(shè)施提升等工作。13.2乙方特殊承諾乙方承諾在合同期內(nèi)，提供24小時(shí)客戶服務(wù)，確保甲方和物業(yè)使用人的滿意度。13.3不可抗力不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第十四條附則14.1合同附件合同附件包括物業(yè)現(xiàn)狀說(shuō)明書、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)等。14.2簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。14.3合同生效日期合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)下物業(yè)管理工作的一切個(gè)人、企事業(yè)單位和其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：供應(yīng)商、承包商、咨詢機(jī)構(gòu)、中介方、政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的方式及程序2.1第三方介入方式第三方介入可通過甲方、乙方邀請(qǐng)或政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)指派等方式發(fā)生。2.2第三方介入程序(1)甲方、乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；(2)甲方、乙方與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)商，確保第三方了解合同內(nèi)容及其職責(zé)；(3)第三方按照約定履行相關(guān)職責(zé)；(4)甲方、乙方對(duì)第三方履行情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。第三條第三方的主要職責(zé)及義務(wù)3.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，履行如下職責(zé)：(1)提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；(2)嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全；(3)接受甲方、乙方的監(jiān)督、評(píng)估，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)承擔(dān)如下義務(wù)：(1)保持與甲方、乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和存在的問題；(2)保護(hù)甲方、乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；(3)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲方、乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、第三方信譽(yù)等因素，由雙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為合同的一方，對(duì)甲方承擔(dān)合同責(zé)任。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合同的一方，對(duì)乙方承擔(dān)合同責(zé)任。5.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與其他方的關(guān)系由第三方與其它方另行約定。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入引起的爭(zhēng)議如第三方介入引起爭(zhēng)議，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同第八條爭(zhēng)議解決的方式處理。6.2第三方與甲方、乙方以外的爭(zhēng)議第三方與甲方、乙方以外的個(gè)人、企事業(yè)單位和其他組織的爭(zhēng)議，由第三方與對(duì)方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本合同第八條爭(zhēng)議解決的方式處理。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。7.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，并將工作成果交還給甲方、乙方。第八條第三方介入的額外條款及說(shuō)明8.1額外條款包括但不限于第三方工作進(jìn)度、質(zhì)量要求、保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的條款。8.2說(shuō)明額外條款應(yīng)明確第三方的工作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密責(zé)任等，以確保合同的順利履行。第九條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估9.1監(jiān)督與評(píng)估甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。9.2監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用監(jiān)督、評(píng)估結(jié)果作為甲方、乙方支付費(fèi)用、選擇合作伙伴的依據(jù)。第十條第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1培訓(xùn)與指導(dǎo)甲方、乙方應(yīng)根據(jù)合同需要，對(duì)第三方進(jìn)行必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保第三方了解合同要求。10.2培訓(xùn)與指導(dǎo)的內(nèi)容培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容包括但不限于：合同規(guī)定、工作流程、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。第十一條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通11.1協(xié)調(diào)與溝通11.2協(xié)調(diào)與溝通的方式協(xié)調(diào)與溝通的方式包括但不限于：定期會(huì)議、工作匯報(bào)、問題反饋等。第十二條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別甲方、乙方應(yīng)識(shí)別與第三方介入相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行防范。12.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)甲方、乙方應(yīng)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)現(xiàn)狀說(shuō)明書詳細(xì)描述物業(yè)的現(xiàn)狀，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化狀況等。附件二：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。附件四：物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安保、設(shè)備維護(hù)等。附件五：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間。附件六：客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)列出客戶滿意度調(diào)查的方法、指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。附件七：保險(xiǎn)單據(jù)提供乙方購(gòu)買的責(zé)任保險(xiǎn)單據(jù)，以證明保險(xiǎn)的有效性。附件八：第三方工作進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)描述第三方的工作進(jìn)度計(jì)劃，包括開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。附件九：第三方工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確第三方工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的范圍、保密期限和泄密責(zé)任。附件十一：培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容清單列出培訓(xùn)與指導(dǎo)的內(nèi)容，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。附件十二：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃詳細(xì)描述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法和步驟。附件十三：協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制列出協(xié)調(diào)與溝通的方式、頻率和參與人員等。附件十四：合同變更和解除的條件和方法明確合同變更和解除的條件、程序和方法。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定的時(shí)間完成工作。4.乙方未按照約定支付費(fèi)用。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.違約方應(yīng)支付合同金額一定比例的違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并支付違約金。如果乙方服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，并支付額外費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指商業(yè)綜合體管理有限公司，本合同的一方。2.乙方：指物業(yè)管理股份有限公司，本合同的一方。3.物業(yè)：指位于市區(qū)街道號(hào)的商業(yè)綜合體，包括但不限于購(gòu)物中心、辦公樓、酒店等建筑物及其附屬設(shè)施和土地。4.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、綠化、清潔、安保、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、消防安全等工作。5.服務(wù)費(fèi)：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包