《電子商務(wù)物流管理》課程標(biāo)準(zhǔn) (一)

《電子商務(wù)物流管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

總學(xué)時(shí)：48(講授/理論學(xué)36時(shí)，實(shí)驗(yàn)/技術(shù)/技能12學(xué)時(shí)，上機(jī)/課外實(shí)踐0

學(xué)時(shí))

適用專業(yè)：高職高專及成人院校電子商務(wù)、物流管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)

一、本課程地位、性質(zhì)和任務(wù)

《電子商務(wù)物流管理》課程2-3學(xué)分，總學(xué)時(shí)為48。本課程緊緊圍繞電子商務(wù)

環(huán)境下物流管理理論與實(shí)踐，突出了現(xiàn)代物流管理理論的時(shí)代性、系統(tǒng)性和精益性,

同時(shí)表達(dá)了現(xiàn)代物流管理的實(shí)務(wù)性、探索性和可操作性。

主要任務(wù)：通過對(duì)《電子商務(wù)物流管理》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)

際，強(qiáng)調(diào)鍛煉學(xué)生的思維能力及運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力。

二、課程教學(xué)的根本要求

正確理解電子商務(wù)環(huán)境下物流管理根本知識(shí)、根本理論，了解現(xiàn)代物流管理理

論的開展動(dòng)向；掌握現(xiàn)代物流管理方法的主要內(nèi)容，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析物流案

例；學(xué)會(huì)跟蹤現(xiàn)代物流管理的開展動(dòng)態(tài)。

三、課程學(xué)時(shí)分配、教學(xué)要求及主要內(nèi)容

(-)課程學(xué)時(shí)分配一覽表

學(xué)時(shí)分配

總學(xué)

早T主要內(nèi)容講案習(xí)實(shí)其

時(shí)

授例題驗(yàn)他

第一賽鬣與541

章

第二1SW651

第三65

Ifo1

章

第四541

章外包

第五糠務(wù)物541

章

第六

plii6411

薪髓1

第七541

a

商監(jiān)

第八1子5311

理

去

?卷

早

第九5311

iptl

合計(jì)48

(-)課程教學(xué)要求及主要內(nèi)容

第1章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)?電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的根本概念；

?電子商務(wù)物流的特點(diǎn)；

?電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系；

?電子商務(wù)物流的開展概況

專業(yè)能能夠應(yīng)用相關(guān)理論知識(shí)分析現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)開

力展的影響程度

能?具有根本的現(xiàn)代物流與電子商務(wù)之間關(guān)系的現(xiàn)

力方法能實(shí)感知；

目力?具有一定的分析現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)開展影響

標(biāo)的邏輯思路

?擁有良好的職業(yè)道德與職業(yè)感知；

社會(huì)能

?具備一定的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

力

?關(guān)注行業(yè)開展，善于思考行業(yè)熱點(diǎn)現(xiàn)象或問題

任務(wù)一物流概述

一、物流的概念

1.物流概念的產(chǎn)生與開展

2.物流的定義

物流(Logistics)是指物品從供給地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要,

將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實(shí)施有

機(jī)結(jié)合。

二、物流的分類

1.按照物流活動(dòng)的地域范圍分類

2.按照物流活動(dòng)的內(nèi)容分類

3.按照物流活動(dòng)在供給鏈中的作用分類

4.按照物流活動(dòng)的主體分類

物

流

分

類第三方物流

供應(yīng)物流分銷物流

按在供應(yīng)

鏈中作用生產(chǎn)物流回收物流

銷轡物洸廢棄物流

二、現(xiàn)代物流在電子商務(wù)中的地位和作用

三、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系

1.電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流和信息技術(shù)開展的產(chǎn)物

2.電子商務(wù)離不開現(xiàn)代物流

3.現(xiàn)代物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證

4.電子商務(wù)會(huì)促進(jìn)物流技術(shù)的大開展

四、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

1.佶息化；

2.自動(dòng)化；

3.網(wǎng)絡(luò)化；

4.智能化;

5.柔性化。

五、電子商務(wù)物流的開展趨勢(shì)

1.多功能化一物流業(yè)開展的方向

2.一流的效勞一物流企業(yè)的追求

3.信息化一現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

4.全球化一物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

5.標(biāo)準(zhǔn)化一現(xiàn)代物流合理化的基礎(chǔ)

第2章電子商務(wù)物流信息技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?物流信息技術(shù)、物流條碼、物聯(lián)網(wǎng)、

EDI\GPS\GIS\RFID等概念;

?電子商務(wù)物流信息技術(shù)的開展概況；

知識(shí)目標(biāo)

?主要的物流信息技術(shù)類型；

?物流信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)開展的意義與作

用

專業(yè)能能夠結(jié)合實(shí)際情況分析物流信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代物流

力開展的影響程度

能

?具有根本的電子商務(wù)物流信息技術(shù)實(shí)際應(yīng)用

力

方法能的現(xiàn)實(shí)感知；

目

力?具有一定的分析物流信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代物流開

標(biāo)

展影響的邏輯思路

社會(huì)能?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

力?具備一定的電子商務(wù)物流信息技術(shù)分析與應(yīng)

用能力；

?軍注電子商務(wù)物流信息前沿技術(shù)的開展態(tài)勢(shì)，

勤于思考電子商務(wù)物流信息技術(shù)行業(yè)熱點(diǎn)現(xiàn)象或問

題

任務(wù)一物流信息

一、物流信息在電子商務(wù)物流中的地位

二、電子商務(wù)物流信息的特征

1.物流信息具有量大、分布廣的根本特點(diǎn)

2.物流信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性

3.物流信息種類多

三、電子商務(wù)物流信息的作用

1.支持市場(chǎng)交易活動(dòng)

2.支持業(yè)務(wù)控制

3.支持工作協(xié)調(diào)

4.支持決策和戰(zhàn)略功能

四、電子商務(wù)物流信息的種類

1.按信息領(lǐng)域不同分類

2.按信息作用不同分類

3.按信息加工程度不同分類

4.按活動(dòng)領(lǐng)域不同分類

五、電子商務(wù)物流信息的收集與傳遞

任務(wù)2EDI技術(shù)

一、EDI的開展背景

二、EDI的概念及作用

1.EDI的概念

EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息,

通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。

2.EDI作用

(1)降低了紙張的消費(fèi)。

(2)減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率。

(3)EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易

(4)可以提高存貨的效率，大大提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、EDI組成

1.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)

2.通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDT標(biāo)準(zhǔn)

EDI標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容：語(yǔ)法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則與轉(zhuǎn)換、公

共文件標(biāo)準(zhǔn)、通信協(xié)議、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。

用EDI系統(tǒng)2

報(bào)

戶格式轉(zhuǎn)換模塊

文

接

生

口

成

用戶模

處

塊

理通信模塊

模

塊

EDI系統(tǒng)3

內(nèi)部接口模塊

內(nèi)部信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)

EDI系統(tǒng)示意圖

四、EDI標(biāo)準(zhǔn)

LEDI標(biāo)準(zhǔn)的根本內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)體系

專用標(biāo)準(zhǔn)卜：|）1相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

2.EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素

數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文。

五、EDI的工作流程

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)口

提取數(shù)據(jù)

六、EDI在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用

物流EDI是指貨主、承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間，通過EDI系統(tǒng)進(jìn)行物

流數(shù)據(jù)交換，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。

物流模型的一般流程：

1.發(fā)送貨物業(yè)主制定貨物運(yùn)送方案

2.發(fā)送貨業(yè)主下達(dá)發(fā)貨指令

3.運(yùn)輸業(yè)主確認(rèn)并運(yùn)送貨物

4.收貨業(yè)主驗(yàn)收貨物

任務(wù)3自動(dòng)識(shí)別技術(shù)

一、商品條形碼的概念和內(nèi)容

1.條形碼的概念

條形碼是由寬度不同、反射率不同的條和空，按照一定的編碼規(guī)則（碼制）編

制而成，用以表達(dá)一組數(shù)字或字母符號(hào)信息的圖形標(biāo)識(shí)符。

2.條碼設(shè)備

條碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)由條碼標(biāo)簽、條碼生成設(shè)備、條碼識(shí)讀器和計(jì)算機(jī)組成。

(1)條碼標(biāo)簽

(2)條碼識(shí)讀設(shè)備

3.條碼編碼方式

(1)一維條碼

目前使用頻率最高的幾種碼制是EAN碼(國(guó)際物品條形碼)、UPC碼(通用產(chǎn)

品條形碼)、39碼、Code93碼、庫(kù)德巴碼、交插25碼和128碼。

(2)二維條碼

4.商品條碼

二、物流條碼與商品條碼

1.物流條碼

物流條碼是指專門應(yīng)用于物流領(lǐng)域的條碼，即用在商品裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰?/p>

送過程中的識(shí)別符號(hào)。

2.物流條碼與商品條碼的比較

三、物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系

物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系

碼制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)

廠

—

—

—

—

—

—

——

—

II—

通

交

貿(mào)

其

位

應(yīng)

其

條

其

儲(chǔ)

物

通

易

用

捕

他

置

用

他

碼

他

運(yùn)

用

流

單

商

二

碼

碼

標(biāo)

符

單

商

條

元

品

五

制

識(shí)

號(hào)

元

品

碼

一

條

條

標(biāo)

符

印

條

條

2的

碼

碼

準(zhǔn)

刷

碼

碼

8質(zhì)

條

符

量

碼

號(hào)

保

位

證

置

1.碼制標(biāo)準(zhǔn)

(1)通用商品條碼。

(2)交插二五條碼。

(3)貿(mào)易單兀128條碼(EAN-128條碼)。

2.應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

四、射頻識(shí)別技術(shù)

1.射頻識(shí)別技術(shù)的概念及特征

射頻識(shí)別技術(shù)RFID(RadioFrequencyIdentificationTechnology)是利用無(wú)

線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫。

2.RF1D系統(tǒng)的組成及其工作原理

閱讀器電子標(biāo)簽

接

控

讀

數(shù)

控

收

存

據(jù)

口

制

>寫

天

制

發(fā)

天

儲(chǔ)

管

線

模

模

模

線

模

模

器

理

塊

塊

塊

塊

塊

3.RFID系統(tǒng)的分類

根據(jù)RFID系統(tǒng)完成的功能不同，可以粗略地把RFID系統(tǒng)分成四種類型：EAS系

統(tǒng)、便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和定位系統(tǒng)。

4.RFID技術(shù)的應(yīng)用

任務(wù)4GPS技術(shù)和GIS技術(shù)

一、GPS技術(shù)

1.GPS的概念

全球定位系統(tǒng)GPS(GlobalPositioningSystem,GPS)是利用多顆通信衛(wèi)星對(duì)

地面目標(biāo)的狀況進(jìn)行精確測(cè)定的系統(tǒng)。

2.GPS的組成

(1)GPS衛(wèi)星星座。

(2)地面監(jiān)控系統(tǒng)。

(3)GPS信號(hào)接收機(jī)。

3.GPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用

二、GIS技術(shù)

1.GTS的概念

2.GIS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用

第3章電子商務(wù)環(huán)境下供給鏈管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?供給鏈、供給鏈管理、QR\ECR\E0S等概念；

知識(shí)目標(biāo)?供給鏈管理思想的產(chǎn)生和開展過程：

?供給鏈主要類型、供給鏈管理的根本方法；

?基于供給鏈管理的物流系統(tǒng)

專業(yè)能能夠結(jié)合實(shí)際情況分析供給鏈管理模式對(duì)電子商務(wù)

力物流開展的影響程度

?具有根本的電子商務(wù)供給鏈管理實(shí)際應(yīng)用的現(xiàn)

能方法能實(shí)感知；

力?送/一定的分析供給鏈管理方法對(duì)電子商務(wù)物

力

目

流開展影響的邏輯思路

標(biāo)

?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

社會(huì)能?具備一定的供給鏈管理模式分析與應(yīng)用的能力；

力?關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下供給鏈管理的開展態(tài)勢(shì)，追

蹤分析基于供給鏈管理物流系統(tǒng)熱點(diǎn)現(xiàn)象或問題

任務(wù)1供給鏈管理概述

一、供給鏈管理思想的產(chǎn)生和開展過程

1.供給鏈管理思想的產(chǎn)生

2.供給鏈管理思想的開展

3.現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作模式與供給鏈管理思想的沖突

4.全球供給鏈開展的趨勢(shì)

二、供給鏈的概念

供給鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過程，涉及將產(chǎn)品或效勞提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下

游組織所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

三、供給鏈的結(jié)構(gòu)模型

供應(yīng)心^應(yīng)商—制造一裝配一?分銷一?零伊一需求/用戶

I（雷小?設(shè)計(jì)）I信息流II|

需求拉動(dòng)------------------------銷售點(diǎn)信息

供反商的供也商用戶的用戶

需

供供應(yīng)商用戶了~）

求

應(yīng)二＞\核心企業(yè)

源

源

物潦或/和服務(wù)流

資金流

四、供給鏈的類型

1.從供給鏈在企業(yè)和部門中的適應(yīng)性方面分類

2.從供給鏈存在的穩(wěn)定性方面分類

3.從供給鏈容量與用戶需求的關(guān)系方面分類

4.按照供給鏈的功能模式分類

5.按照供給鏈的運(yùn)行模式分類

6.從供給鏈的空間范圍來(lái)劃分

五、供給鏈管理的概念

供給鏈管理指的是對(duì)供給鏈的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及工作流進(jìn)行方

案、組織、協(xié)調(diào)與控制。

六、供給鏈管理的特點(diǎn)

七、供給鏈管理的目標(biāo)

1.適宜的客戶

2.適宜的產(chǎn)品和適宜的數(shù)量

3.適宜的地點(diǎn)

4.適宜的狀態(tài)與包裝

5.適宜的時(shí)間

6.適宜的本錢費(fèi)用

八、供給鏈管理流程

1.供給鏈管理流程分析

信息流：生產(chǎn)能力，促銷計(jì)劃，交貨計(jì)劃，質(zhì)量體

物流：原材料，中間品，制成品)

資金流：信用,支付條款,票據(jù)

供應(yīng)商—生產(chǎn)商分銷商零銷商消費(fèi)者

信息流：箱伸.訂貨，庫(kù)存，質(zhì)量，促銷計(jì)劃

物流：退換,修理，服務(wù)，回收，廢棄

資金流：付款,委托

2.牛尾效應(yīng)

任務(wù)2供給鏈管理中的物流管理

一、供給鏈管理與物流管理的關(guān)系

二、供給鏈管理環(huán)境下物流管理的新特點(diǎn)

L信息的共享性

2.過程的同步性

3.響應(yīng)的敏捷性

4.合作的互利性

5.效勞的滿意度

三、供給鏈管理中物流管理的根本功能

1.庫(kù)存管理

2.訂購(gòu)過程管理

3.配銷管理

4.倉(cāng)庫(kù)管理

四、供給鏈管理中物流管理的目標(biāo)與要求

任務(wù)3供給鏈管理的策略

一、快速反應(yīng)

1.快速反應(yīng)的定義

我國(guó)2006年修改的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》(GB/T18354—2006)中對(duì)快速反應(yīng)

(QuickResponse,QR)的定義是：“供給鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,

利用EDT等信息技術(shù)進(jìn)行信息交換與信息共享，用高頻率、小批量配送方式補(bǔ)貨，

以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客效勞水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種供

給鏈管理策略。〃

2.成功實(shí)施QR的條件

3.實(shí)施快速反應(yīng)的階段

二、高效客戶反應(yīng)

1.高效客戶反應(yīng)的定義

我國(guó)2006年修改的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》(GB/T18354—2006)中對(duì)高效客戶

反應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR)的定義是：“以滿足客戶要求和最大

限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，使提供的物品供給或效勞

流程最正確化的一種供給鏈管理策略?！?/p>

2.實(shí)施ECR的原則

3.實(shí)施ECR的方法

三、電子訂貨系統(tǒng)

1.電子訂貨系統(tǒng)的涵義

電子訂貨系統(tǒng)（Electronicorderingsystem,EOS）,是指企業(yè)間利用通訊

網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨

信息交換的系統(tǒng)。

2.企業(yè)應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件

3.EOS的構(gòu)成

電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。

4.EOS系統(tǒng)的操作流程

任務(wù)4我國(guó)供給鏈管理面臨的問題

一、供給鏈管理存在的普遍問題及趨勢(shì)

二、我國(guó)供給鏈管理的根本情況

三、我國(guó)供給鏈管理存在的主要問題

第4章電子商務(wù)環(huán)境下的物流外包

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?物流外包、物流一體化、第三方物流、第四方

物流等概念；

知識(shí)目標(biāo)?物流外包產(chǎn)生與開展概況；

?電子商務(wù)環(huán)境下物流外包的意義與作用；

?電子商務(wù)環(huán)境下物流外包的策略

專業(yè)能能夠結(jié)合實(shí)際情況分析出子商務(wù)環(huán)境下第三、四

力方物流運(yùn)作的根本模式

?具有根本的電子商務(wù)環(huán)境下第三、四方物流實(shí)

能方法能際應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)感知；

力力?具有一定的分析電子商務(wù)環(huán)境下物流外包策

目略應(yīng)用的根本能力

標(biāo)?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作、溝通

能力；

社會(huì)能

?具備一定的電子商務(wù)環(huán)境下物流外包的分析

力

與應(yīng)用能力；

?關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下物流外包的開展動(dòng)態(tài)，認(rèn)

真思考電子商務(wù)環(huán)境第三、四方物流熱點(diǎn)現(xiàn)象或問

題

任務(wù)1物流外包概述

一、企業(yè)物流外包的由來(lái)及開展概況

二、企業(yè)物流外包的優(yōu)勢(shì)

集中精力開展核心業(yè)務(wù)；減少投資，降低風(fēng)險(xiǎn)；降低本錢；提升企業(yè)形象；提高

企業(yè)的運(yùn)作柔性。

三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)

四、企業(yè)物流外包決策的影響因素

任務(wù)2物流外包策略

一、宏觀對(duì)策

1.為現(xiàn)代物流開展創(chuàng)造良好環(huán)境；

2.加快物流標(biāo)準(zhǔn)的制訂；

3.加快物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；

4.加強(qiáng)物流學(xué)科建設(shè)，加快人才培養(yǎng)。

二、微觀對(duì)策

1.克服觀念和制度上的障礙；

2.引進(jìn)物流管理人才；

3.制定與企業(yè)開展戰(zhàn)略相適應(yīng)的外包決策；

4.選擇適宜的物流外包效勞商；

5.簽訂明細(xì)的合作協(xié)議，在合作中增進(jìn)雙方的信任；

6.完善績(jī)效監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系；

7.開拓全球性物流，尋求全球性市場(chǎng)空間。

任務(wù)3第三方物流

一、第三方物流的概念及特征

1.第三方物流的概念

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001)物流術(shù)語(yǔ)給出的第三方物流的概念是：“第三方物

流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流效勞的業(yè)務(wù)模式。〃第三方就是指提

供物流交易雙方的局部或全部物流功能的外部效勞提供者。在某種意義上可以說，

它是物流專業(yè)化的一種形式。

2.第三方物流的特征

3.第三方物流的作用

二、第三方物流創(chuàng)造價(jià)值的途徑和方法

1.第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源

2.第三方物流企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑和方法

提高運(yùn)作效率；注重與客戶運(yùn)作的整合；提高開展客戶的運(yùn)作能力；加強(qiáng)縱向

或橫向的整合。

三、笫三方物流企業(yè)的客戶及其管理

四、第三方物流開展戰(zhàn)略

任務(wù)4第四方物流

一、第四方物流概述

1.第四方物流的概念

第四方物流（FourthPartyLogistics,簡(jiǎn)稱4PL）的概念，最早由全球500強(qiáng)

企業(yè)之一的管理咨詢、信息技術(shù)和外包效勞公司安德森咨詢公司提出，其定義是“一

個(gè)供給鏈集成商，調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性的效勞提供商的資源、能

力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供給鏈解決方案〃。

2.第四方物流的特點(diǎn)

（1）提供了一個(gè)綜合性供給鏈解決方法，以有效地適應(yīng)需方多樣化和復(fù)雜化的

需求，集中所有資源為客戶完美地解決問題；

（2）通過影響整個(gè)供給鏈來(lái)獲得價(jià)值，與類似外包的供給鏈的區(qū)別之一在于其能

夠?yàn)檎麠l供給鏈的客戶帶來(lái)收益。

二、與第三方物流的異同

三、運(yùn)作模式

1.協(xié)同運(yùn)作模式；

2.方案集成商模式；

3.行業(yè)創(chuàng)新者模式。

四、第四方物流模式與電子商務(wù)關(guān)系

五、開展第四方物流的對(duì)策

第5章電子商務(wù)物流模式

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?自營(yíng)物流、共用物流系統(tǒng)、物流聯(lián)盟、

B2B/B2C/C2C物流模式等概念；

?電子商務(wù)物流模式選擇的根本因素；

知識(shí)目標(biāo)

?B2B/B2C/C2c物流模式的主要類型；

?電子商務(wù)物流模式選擇對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)開展的

現(xiàn)實(shí)意義與作用

專業(yè)能能夠結(jié)合實(shí)際情況分析B2B/B2C/C2C物流模式具體

力應(yīng)用

?具有根本的電子商務(wù)物流模式實(shí)際應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)

方法能感知；

能

力?具有一定的分析B2B/B2C/C2c物流模式對(duì)促進(jìn)電

力

子商務(wù)開展的邏輯思路

目

?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

標(biāo)

?具備一定的B2B/B2C/C2c物流模式分析與應(yīng)用能

社會(huì)能

力；

力

?關(guān)注電子商務(wù)物流領(lǐng)域的開展態(tài)勢(shì)，勤于思考

B2B/B2C/C2C物流配送熱點(diǎn)現(xiàn)象或問題

任務(wù)1電子商務(wù)物流模式概述

一、自營(yíng)物流系統(tǒng)模式

1.自營(yíng)物流系統(tǒng)概述

2.自營(yíng)物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

3.自營(yíng)物流系統(tǒng)的缺乏

二、共用物流系統(tǒng)模式

1.共用物流系統(tǒng)模式概述

2.共用模式的優(yōu)勢(shì)

3.共用模式的缺乏

三、第三方物流系統(tǒng)模式

四、物流聯(lián)盟模式

1.物流聯(lián)盟模式概述

2.物流聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)

3.物流聯(lián)盟的缺乏

任務(wù)2B2B物流模式的選擇

一、B2B電子商務(wù)物流概念

B2B電子商務(wù)物流是指企業(yè)間基于電子商務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化的信息流，、商流、資金流下

的物資或效勞的配送活動(dòng)。

二、B2B電子商務(wù)物流需求特點(diǎn)

三、交易平臺(tái)在B2B物流中的對(duì)接作用

四、B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)物流運(yùn)作模式

企業(yè)自建物流體系模式；第三方物流模式；物流企業(yè)聯(lián)盟模式；第四方物流模

式。

任務(wù)3B2c物流模式的選擇

一、B2c電子商務(wù)物流模式概念

E2C電子商務(wù)物流配送，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送，它是指物流

配送企業(yè)采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格、守信用地按用戶的訂貨要

求，進(jìn)行一系列分類編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交

給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

二、電子商務(wù)對(duì)B2c物流配送提出的新要求

1.物流配送信息化

2.配送流程自動(dòng)化

3.物流效勞系列化

4.物流管理柔性化

三、B2C電子商務(wù)物流模式選擇影響因素分析

四、B2C電子商務(wù)物流模式

1.采用郵政特快專遞（ems）效勞的物流模式

2.網(wǎng)站自建配送的物流模式

3.借助第三方物流企業(yè)的模式

4.網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式

5.共同配送模式

任務(wù)4C2c物流模式的選擇

一、C2c物流配送模式概念

C2c電子商務(wù)物流配送，是指物流配送企業(yè)針對(duì)客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、

編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商

品傳遞到用戶的活動(dòng)及過程。

二、C2c電子商務(wù)物流配送特征

三、C2c物流配送模式的主要影響因素

四、C2C電子商務(wù)的物流模式

1.物流聯(lián)盟模式

2.便利店模式

3.物流代理模式

4.指定或推薦物流模式

第6章電子商務(wù)環(huán)境下采購(gòu)與生產(chǎn)物流管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?電子采購(gòu)、JIT采購(gòu)、生產(chǎn)物流、MRP'JIT生產(chǎn)等

概念；

?電子商務(wù)環(huán)境下采購(gòu)與生產(chǎn)物流的主要特征；

知識(shí)目標(biāo)

?電子商務(wù)環(huán)境下采購(gòu)管理的根本模式和主要策

略；

?電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)物流的根本流程與主要策略

能專業(yè)能具有一定的電子商務(wù)環(huán)境下采購(gòu)與生產(chǎn)物流的運(yùn)作

力

力能力

目

標(biāo)方法能?具有根本的電子商務(wù)物環(huán)境下采購(gòu)與生產(chǎn)物流實(shí)

力際應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)感知能力；

?具有一定的基于供給鏈管理平臺(tái)分析電子商務(wù)環(huán)

境下采購(gòu)與生產(chǎn)物流運(yùn)作的能力

?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

?具備一定的電子商務(wù)環(huán)境下采購(gòu)與生產(chǎn)物流運(yùn)作

社會(huì)能的分析與應(yīng)用能力；

力?關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)采購(gòu)與生產(chǎn)物流運(yùn)作的

開展態(tài)勢(shì)，勤于思考電子商務(wù)環(huán)境下采購(gòu)與生產(chǎn)物

流運(yùn)作的熱點(diǎn)現(xiàn)象或問題

任務(wù)1電子商務(wù)條件下的采購(gòu)管理

一、采購(gòu)管理概述

1.電子化采購(gòu)管理的概念

2.電子采購(gòu)管理的內(nèi)容

電子商務(wù)環(huán)境下的采購(gòu)管理有四個(gè)方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)支持、業(yè)務(wù)審核、優(yōu)化調(diào)整、

批準(zhǔn)實(shí)施。

3.電子采購(gòu)管理系統(tǒng)

二、基于互聯(lián)網(wǎng)的采購(gòu)管理

三、網(wǎng)上采購(gòu)管理與傳統(tǒng)采購(gòu)管理的差異

四、供給鏈下采購(gòu)模式的優(yōu)化

五、電子商務(wù)條件下的采購(gòu)訂單管理

任務(wù)2電子商務(wù)條件下的生產(chǎn)物流管理

一、生產(chǎn)物流概述

1.生產(chǎn)物流的概念

生產(chǎn)物流是指生產(chǎn)過程中原材料、在產(chǎn)品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體

流動(dòng)。生產(chǎn)物流是制造產(chǎn)品的工廠企業(yè)所特有的，它和生產(chǎn)過程同步。

2.影響生產(chǎn)物流的主要因素

3.合理組織生產(chǎn)物流的根木要求

4.生產(chǎn)物流的設(shè)計(jì)原則

無(wú)用功最小原則；流動(dòng)性原則；準(zhǔn)確性原則；

二、生產(chǎn)物流的類型

1.從生產(chǎn)專業(yè)化的角度劃分

2.從物資流向的角度分

三、生產(chǎn)物流的特征

四、生產(chǎn)物流的方案與控制

任務(wù)3物料需求方案(MRP)

一、物料需求方案的含義

MRP是MaterialRequirementsPlanning的縮寫，中文通常翻譯為“物料需求

方案〃，其含義是利用物料清單、庫(kù)存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)方案計(jì)算物料需求的一套技術(shù)。

二、MRP邏輯原理

1.物料清單BOM(BillofMaterial)

2.主產(chǎn)品進(jìn)度方案MPS(MasterProductionSchedule)

3.MRP閉環(huán)(ClosedLoop)

MRP邏輯原理圖

三、制造資源方案MRPII

1.制造資源方案MRPH的含義

2.MRPII與MRP的關(guān)系

3.MRPII邏輯原理

任務(wù)4準(zhǔn)時(shí)制（JIT）生產(chǎn)物流

一、J1T概念

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式根本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)

品〃，也就是通過生產(chǎn)的方案和控制及庫(kù)存的管理，追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存到達(dá)

最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。

二、JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)

三、J1T生產(chǎn)方式的根本手段

適時(shí)適量生產(chǎn)；彈性配置作業(yè)人數(shù)；質(zhì)量保證；看板管理

四、JIT實(shí)施策略

L生產(chǎn)流程化

2.生產(chǎn)均衡化

3.資源配置合理化

第7章電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?倉(cāng)儲(chǔ)管理、零庫(kù)存、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、裝卸搬運(yùn)、

裝卸活性指數(shù)概念；

?電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理的根本特征及其現(xiàn)

知識(shí)目標(biāo)

實(shí)意義；

?電子商務(wù)環(huán)境下零庫(kù)存管理和智能化倉(cāng)庫(kù)；

?電子商務(wù)環(huán)境下裝卸搬運(yùn)管理

能

力專業(yè)能能夠結(jié)合實(shí)際情況分析電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)、裝

目力卸搬運(yùn)根本操作流程及其主要管控節(jié)點(diǎn)、管控方法

標(biāo)

方法能?具有根本的電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)

力操作流程的現(xiàn)實(shí)感知；

?具有一定的分析電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)布局、

運(yùn)營(yíng)管控的邏輯思路

?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精

神；

社會(huì)能?具備一定的電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理的分析

力與應(yīng)用能力；

?關(guān)注電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的開展態(tài)勢(shì)，聚焦電

子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)熱點(diǎn)現(xiàn)象或問題

任務(wù)1電子商務(wù)條件下的倉(cāng)儲(chǔ)管理

一、庫(kù)存管理概述

1.庫(kù)存的定義

庫(kù)存是指處于存儲(chǔ)狀態(tài)的物資。廣義的庫(kù)存還包括處于制造加工狀態(tài)和運(yùn)輸狀態(tài)

的物資。

2.庫(kù)存的作用

3.庫(kù)存的種類

（1）經(jīng)常庫(kù)存

（2）平安庫(kù)存

（3）季節(jié)性庫(kù)存

（4）促銷庫(kù)存

（5）投機(jī)庫(kù)存

（6）積壓庫(kù)存

（7）生產(chǎn)加工和運(yùn)輸過程的庫(kù)存

二、庫(kù)存管理的目標(biāo)和效率

1.合理化的庫(kù)存管理目標(biāo)

合理庫(kù)存量；合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)；合理庫(kù)存時(shí)間；合理庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)的合理布

局

2.庫(kù)存管理效率的衡量

庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)率；效勞水平；缺貨率；平均供給費(fèi)用。

三、庫(kù)存控制方法

1.ABC分類控制法

2.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量方法

3.定量訂貨法

4.定期訂貨法

任務(wù)2電子商務(wù)環(huán)境下的零庫(kù)存管理

一、零庫(kù)存管理產(chǎn)生的背景

二、零庫(kù)存管理的概念

三、零庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)的條件

四、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的方法

1.無(wú)庫(kù)存儲(chǔ)藏

2.委托營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和保管貨物

3.協(xié)作分包方式

4.采用適時(shí)適量生產(chǎn)方式

5.按訂單生產(chǎn)方式

6.實(shí)行合理配送方式

五、基于互聯(lián)網(wǎng)的庫(kù)存管理

任務(wù)3自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

一、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)概述

1.產(chǎn)生背景

2.開展階段

3.概念

自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（AutomatedStorageandRetrievalSystem,AS/RS）是由立

體貨架、有軌巷道堆垛機(jī)、出入庫(kù)托盤輸送機(jī)系統(tǒng)、尺寸檢測(cè)條碼閱讀系統(tǒng)、通信

系統(tǒng)、自動(dòng)控制系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)以及其他如電線電纜橋架

配電柜、托盤、調(diào)節(jié)平臺(tái)、鋼結(jié)構(gòu)平臺(tái)等輔助設(shè)備組成的復(fù)雜的自動(dòng)化系統(tǒng)。

4.自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的類型

（1）按建筑形式分為整體和別離式自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。

（2）按貨物存取形式分為單元貨架式、移動(dòng)貨架式和揀選貨架式自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。

（3）按貨架構(gòu)造形式分為單元貨架式、貫穿式、水平循環(huán)式和垂直循環(huán)式自動(dòng)化倉(cāng)

庫(kù)。

（4）按所起的作用分為生產(chǎn)性和流通性自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。

（5）按自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)與生產(chǎn)聯(lián)接的緊密程度分為獨(dú)立型、半緊密型和緊密型自動(dòng)化倉(cāng)

庫(kù)。

二、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)主要組成

三、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)主要優(yōu)點(diǎn)

四、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)

任務(wù)4電子商務(wù)條件下的裝卸搬運(yùn)

一、裝卸搬運(yùn)的概念

裝卸搬運(yùn)是介于物流各環(huán)節(jié)（如運(yùn)輸、儲(chǔ)存等）之間起銜接作用的活動(dòng)。

二、裝卸搬運(yùn)的作用

三、裝卸活性指數(shù)

物品的活性指數(shù)表

物品的存放狀態(tài)活性指數(shù)

就地堆放0

置于集裝容器中1

置于支墊設(shè)備（如托盤）上2

裝載在可移動(dòng)設(shè)備（如臺(tái)車）上3

處于移動(dòng)狀態(tài)（如傳送帶）4

四、裝卸搬運(yùn)技術(shù)與設(shè)備

五、裝卸搬運(yùn)管理

1.降低裝卸搬運(yùn)作業(yè)次數(shù)的原則

2.移動(dòng)距離（時(shí)間）最小化原則

3.提高裝卸搬運(yùn)的靈活性原則

4.標(biāo)準(zhǔn)化原則

5.水平直線原則

6.彈性原則

7.界面銜接的原則

8.系統(tǒng)化原則

第8章電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)輸與配送管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?運(yùn)輸管理、運(yùn)輸合理化、智能化運(yùn)輸系統(tǒng)、

配送、配送中心概念；

?電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)輸管理的根本特征、主要

知識(shí)目標(biāo)要求及其現(xiàn)實(shí)意義；

?電子商務(wù)環(huán)境下的配送管理主要內(nèi)容；

?電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的運(yùn)作流程及其管

控要求

專業(yè)能能夠結(jié)合實(shí)際情況分析電子商務(wù)環(huán)寬下運(yùn)輸、配送

力根本操作流程及其主要管控節(jié)點(diǎn)、管控方法

?具有根本的電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)輸、配送操作

方法能流程的現(xiàn)實(shí)感知；

能力?具有一定的分析電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)輸、配送

力運(yùn)營(yíng)管控的邏輯思路

目?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精

標(biāo)神；

?具備一定的電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)輸、配送的分

社會(huì)能

析與應(yīng)用能力；

力

?關(guān)注電子商務(wù)運(yùn)輸、配送管理的開展態(tài)勢(shì)，

聚焦電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)輸、配送行業(yè)熱點(diǎn)現(xiàn)象或問

題

任務(wù)1運(yùn)輸概述

一、運(yùn)輸概述

1.運(yùn)輸概念

2.運(yùn)輸?shù)母驹?/p>

運(yùn)輸?shù)脑碛幸?guī)模經(jīng)濟(jì)和距離經(jīng)濟(jì)兩種

3.運(yùn)輸對(duì)企業(yè)物流的意義

4.我國(guó)物流運(yùn)輸成就與展望

二、運(yùn)輸?shù)墓δ?/p>

1.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品空間轉(zhuǎn)移

2.短時(shí)間產(chǎn)品存放

三、運(yùn)輸方式

1.鐵路運(yùn)輸

2.公路運(yùn)輸

3.水路運(yùn)輸

4.航空運(yùn)輸

5.管道運(yùn)輸

6.聯(lián)合運(yùn)輸

7.集裝箱運(yùn)輸

任務(wù)2電子商務(wù)環(huán)境下的運(yùn)輸管理

一、運(yùn)輸方式的合理化選擇

1.選擇運(yùn)輸方式主要考慮的因素

選擇運(yùn)輸方式主要考慮的因素是：貨物的性質(zhì)、運(yùn)輸時(shí)間、交貨時(shí)間的適應(yīng)性、

運(yùn)輸本錢、批量的適應(yīng)性、運(yùn)輸?shù)臋C(jī)動(dòng)性和便利性、運(yùn)輸?shù)钠桨残院蜏?zhǔn)確性等。

2.選擇運(yùn)輸方式具體考慮的因素

3.運(yùn)輸合理化

二、運(yùn)輸合理化的途徑

1.提高運(yùn)輸工具實(shí)載率

2.采取減少動(dòng)力投入，增加運(yùn)輸能力的有效措施求得合理化

3.開展社會(huì)化的運(yùn)輸體系

4.開展中短距離鐵路公路分流（“以公代鐵〃的運(yùn)輸）

5.盡量開展直達(dá)運(yùn)輸

6.配載運(yùn)輸

7.“四就〃直撥運(yùn)輸

8.開展特殊運(yùn)輸技術(shù)和運(yùn)輸工具

9.通過流通加工，使運(yùn)輸合理化

10.利用綜合運(yùn)輸體系與多式聯(lián)運(yùn)

三、基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)輸管理

任務(wù)3電子商務(wù)配送與配送中心

一、電子商務(wù)配送概述

1.電子商務(wù)物流配送含義

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》（修改版）（GB/T18354-2006）,配送是指在經(jīng)濟(jì)合

理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),

并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。電子商務(wù)物流配送是利用現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)

技術(shù)所進(jìn)行的配送活動(dòng)，或者是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于配送活動(dòng)中。

2.電子商務(wù)配送的特點(diǎn)

虛擬性；高效性；低本錢性；個(gè)性化。

3.電子商務(wù)物流配送的作用

二、電子商務(wù)物流配送管理的目標(biāo)

1.快捷響應(yīng)

2.最低庫(kù)存

3.整合運(yùn)輸

三、配送中心概念

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》(GB/T18354—2006),配送中心(DistributionCenter)

是指從事配送業(yè)務(wù)且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所或組織。

四、配送中心的類型

1.按配送中心的配送對(duì)象分類

2.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能分類

3.按配送中心的輻射范圍分類

五、配送中心的地位和作用

1.使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求變化

2.實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)運(yùn)的經(jīng)濟(jì)高效

3.實(shí)現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和專業(yè)化

4.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)

5.完善連鎖經(jīng)營(yíng)體系

六、配送中心的功能

1.商品進(jìn)銷功能

2.倉(cāng)儲(chǔ)功能

3.裝卸搬運(yùn)功能

4.包裝功能

5.配送功能

6.運(yùn)輸功能

7.流通加工功能

任務(wù)4電子商務(wù)物流配送的過程管理

一、電子商務(wù)物流配送實(shí)施過程

二、電子商務(wù)物流配送的運(yùn)作程序

------1上游”應(yīng)商I

I訂單處現(xiàn)卜、、

-I儲(chǔ)存II---T出貨I~T配送I

Liz

?做點(diǎn)??補(bǔ)貨?

?卜,客戶?

三、電子商務(wù)物流配送的過程管理

1.電子商務(wù)物流配送管理的內(nèi)容

2.提高配送管理經(jīng)濟(jì)效益的途徑

四、基于虛擬企業(yè)的電子商務(wù)物流配送模式

1.根本原理

2.根本特征

核心性、虛擬性、動(dòng)態(tài)性、約束性、雙重委托代理關(guān)系

3.2務(wù)流程

4.需要解決的主要問題

第9章電子商務(wù)環(huán)境下的物流效勞

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?物流效勞、物流標(biāo)準(zhǔn)、物流質(zhì)量等概念；

?電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞的根本特征、主要要

求及其現(xiàn)實(shí)意義；

知識(shí)目標(biāo)

?電子商務(wù)環(huán)境下的物流效勞主要內(nèi)容；

?電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞運(yùn)作流程及其管控

要求

能夠結(jié)合實(shí)際情況分析電子商務(wù)環(huán)境下物流效

專業(yè)能

勞、物流質(zhì)量根本操作流程及其主要管控節(jié)點(diǎn)、管

力

控方法

能

?具有根本的電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞、物流質(zhì)

力

方法能量管理操作流程的現(xiàn)實(shí)感知；

II力?具有一定的分析電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞、物

標(biāo)

流質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管控的邏輯思路

社會(huì)能?擁有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

力?具備一定的電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞、物流標(biāo)

準(zhǔn)、物流質(zhì)量的分析與應(yīng)用能力；

?關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞、物流標(biāo)準(zhǔn)、物

流質(zhì)量的開展態(tài)勢(shì)，聚焦電子商務(wù)環(huán)境下物流效勞

行業(yè)熱點(diǎn)現(xiàn)象或問題

任務(wù)1物流效勞管理

一、物流效勞概念

1.物流效勞的概念

2.物流效勞對(duì)企業(yè)的重要性

二、影響物流效勞的因素

1.缺貨水平

2.訂貨信息

3.信息的準(zhǔn)確性

4.訂貨周期的穩(wěn)定性

5.作.業(yè)的靈活性

6.訂貨的便利性

7.替代產(chǎn)品

三、物流效勞內(nèi)容

1.物流效勞內(nèi)容

2.物流效勞質(zhì)量指標(biāo)

四、物流效勞的實(shí)施

1.物流效勞水平確實(shí)定

2.物流效勞績(jī)效的評(píng)價(jià)和控制

3.提高物流效勞績(jī)效的手段

五、基于CRM的物流效勞管理

1.CRM簡(jiǎn)介

2.物流效勞企業(yè)實(shí)施CRM

六、物流售后效勞的途徑

1.將“客戶〃要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部

2.創(chuàng)立“效勞至上〃的物流企業(yè)文化

3.規(guī)劃好營(yíng)銷后效勞系統(tǒng)

4.建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

5.衡量客戶滿意度

任務(wù)2物流質(zhì)量管理

一、現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理概述

1.主要術(shù)語(yǔ)

質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度〃（IS09000-2000）；

IS09000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的定義為：在質(zhì)量方