《旅行社操作實務》習題及答案

《旅行社業(yè)務操作實務》習題

學習模塊一組建旅行社

學習任務1認知旅行社

一、單選題

1.與旅游者訂立旅游合同的旅行社是()。

A.組團社B.地接社C.出境社D.批發(fā)商

2.()是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

A.組團社B.地接社C.出境社D.當?shù)厣?/p>

3.()可經(jīng)營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務。

A.國內社B.入境社C.境內社D.出境社

4.()可經(jīng)營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務。

A.國內社B.國際社C.境內社D.出境社

5.所謂()，是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的

邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內進行的旅游活動。

A.境內旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游

二、多選題

1.旅行社行業(yè)內形成了()的分工體系。

垂直分工B.水平分工C.斜向分工D.橫向分工E.縱向分工

2.《旅游法》第二十九條規(guī)定，旅行社可以經(jīng)營（）。

境內旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.其他旅游業(yè)務

3.其他旅游業(yè)務，是指除（）的旅游業(yè)務。

國內旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.境外旅游

4.“境內”在中華人民共和國官方用語中，特指除中華人民共和國擁有主權的、

以及聲稱擁有主權的之外的中華人民共和國領土。（）

香港特別行政區(qū)B.澳門特別行政區(qū)C.廣東地區(qū)D.福建地區(qū)E.臺灣地區(qū)

5.旅行社經(jīng)營（），應當取得相應的業(yè)務經(jīng)營許可。

A.境內業(yè)務B.入境業(yè)務C.其他業(yè)務D.出境業(yè)務E.邊境旅游業(yè)務

三、簡答題

1.根據(jù)《邊境旅游暫行管理辦法》的相關規(guī)定，申請開辦邊境旅游業(yè)務必須具備哪些條件？

2.目前我國旅行社的分為哪幾類？經(jīng)營范圍有哪嶼？

學習任務2申請旅行社

一、單選題

1.根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（）

A.30萬B.60萬C.100萬D.150萬

2.（）應嚴格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務。

A.旅游企業(yè)B.旅游經(jīng)營者C.旅行社D.供應商

3.旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇

有危險時緊急救助的費用。

A.旅游風險抵押金B(yǎng).旅游權益損害賠償金C.旅游服務質量保證金D.旅游安全保隙金

4.質量保證金的繳納形式（）

A.有價證券B.實物C.工業(yè)產(chǎn)權D.現(xiàn)金

5.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外紊投資旅行社不得經(jīng)營（）

A.國內旅游業(yè)務B.出境旅游業(yè)務C.入境旅游業(yè)務D.特種旅游

二、多選題

1.旅游服務質量保證金，可用于（）：

A.旅游者權益損害賠償

B.墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助。

C.用于行程延誤的餐飲住宿

D.給客戶增加特色項目

E.可在特殊時期，經(jīng)主管部門批準，供旅行社經(jīng)營使用。

2.旅行社宜采取不同方式向旅游者推介旅游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品銷售方式，包括但不限

于（）等。

A.門市銷售B.電話銷售C.網(wǎng)絡銷售D.同業(yè)銷售E.直播銷售

3.以下關于旅行社質量保證金的說法正確的和（）＜,

A.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起15個工作日內，在國務院旅游行政主管

部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，

B.國內社應當存入質量保證金20萬元；

C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，質量保證金100萬元。

D.旅行社每設立一個經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增

存5萬元；

E.旅行社每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

三、簡答題

1.申請旅行社需要準備哪些資料？

2.談談你對游客自由行與選擇旅行社出游的利與弊。

學習任務3設立旅行社

一、單選題

1.()是指要求旅游者預付的費用僅包括房費、早餐及旅行社的手續(xù)費，其他旅游費用

在旅游過程中現(xiàn)付的旅游。

A.全包價B.小包價C.折扣價D.商務合同價

2.()是通過旅行社和相關旅游服務中介機構，以旅游包價的形式，按照一定的旅游行

程進行的、有組織的旅游活動。

A,自由行B.團體旅游C.散客旅游D.包價旅游

3.()是介于團體旅游和散客旅游之間的一種組團方式，旅游者分別從不同的地方來到

旅游目的地后，才組成旅游團隊。一般不設全陪。

A.自由行B.團體旅游C.散客成團D.散客旅游

4.()是指只向旅游者提供飛機票(或火車票)加上酒店預訂等業(yè)務的產(chǎn)品，對于出境

旅游者一般還包括簽證送簽服務。

A.散客旅游B.團隊旅游C.自行游D.散客成團

5.()由旅游者自行安排旅游活動行程，或通過旅游中介機構辦理單項委托業(yè)務，零

星支付旅游費用的旅游形式。

A.散客旅游B.團隊旅游C.自行游D.散客成團

二、多選題

L旅行社突發(fā)事件包括()o(LBT028旅行社安全規(guī)范)

A.自然災害B.事故災害C.公共衛(wèi)生事件D.社會安全事件E.意外傷亡

2.全包價是含（）等的全部價格的包價旅游。

A.房費B.綜合服務費C.交通費D.勞務費E.專項附加費

3.在傳統(tǒng)經(jīng)濟中常見的企業(yè)組織結構形式大致有（）以及直線■職能結構。

A.直線結構B.職能結構C.事業(yè)部結構D.分權結構E.矩陣結構

4.員工上崗前應進行安全培訓、考核，合格者才能上崗。培訓內容應包括（）。

A.企業(yè)、部門和崗位三級安全教育和基本功訓練

B.消防、治安、衛(wèi)生、交通安全等教育

C.應急救援演練

D.作業(yè)人員應完成相應作業(yè)安全培訓

E.實操演練

5.關于旅游安全卡，安全提示的內容包括（）。（LBT028旅行社安全規(guī)范）

A.正確使用相關設施、設備的方法

B.必要的安全防范和應急措施

C.不適宜參加相關活動的群體

D.旅游過程中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形

E.遇險時獲得救助的途徑和方式

三、簡答題

1.請談談旅行社的組織結構的本質是什么？

2.談談你的理解什么是包價旅游？

學習任務4招聘人員

一、單選題

1.(）原指旅行社與境外旅行商的業(yè)務聯(lián)絡。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的外聯(lián)對象也

包含境內客戶，指具體從事旅行社產(chǎn)品營銷工作，實現(xiàn)市場營銷為目的的旅行社主營業(yè)務。

計調業(yè)務B.外聯(lián)業(yè)務C.旅行社業(yè)務D.銷售業(yè)務

2.（）的主要核心工作為編排產(chǎn)品行程內容及標準、安排服務供應商。

計調業(yè)務B.外聯(lián)業(yè)務C.旅行社業(yè)務D.銷售業(yè)務

3.（）主要核心工作為銷售旅行社產(chǎn)品，在旅游業(yè)務流程中處于核心地位，旅行社各

崗位支持、配合銷售工作。

A.計調業(yè)務B.外聯(lián)業(yè)務C.接待業(yè)務D.銷售業(yè)務

4.（）的主要核心工作為帶領旅游者享受旅游服務。

A.計調業(yè)務B.外聯(lián)業(yè)務C.接待業(yè)務D.銷售業(yè)務

5.旅行社應根據(jù)市場和旅游者的不同需求，適時制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃不斷開發(fā)滿足（）

需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

A.市場B.旅游者C.旅游經(jīng)營者D.旅行社

二、多選題

L旅行社的業(yè)務模塊主要分為（）。

A.銷售B.接待C.計調D.洽談E.講解

2.接待業(yè)務在旅游業(yè)務流程中處于執(zhí)行地位，是（）旅游業(yè)務后的執(zhí)行者。

A.接待落實B.面向洽談C.銷售簽訂D.計調落實E.實時講解

3.旅游產(chǎn)品在線交易基本流程應包括（）等。

A.產(chǎn)品信息交流B.產(chǎn)品預定C.訂單確認D.訂單支付E.簽訂合同評價

4.旅游產(chǎn)品在線交易是指旅行社應提供（）。

A.在線預定B.支付C.簽署旅游合同

D.售后服務E.產(chǎn)品信息展示

三、簡答題

1.請簡述旅行社的銷售、接待、計調三大業(yè)務模塊的關系。

2.用流程圖的形式表達你理解的旅行社業(yè)務運轉流程。

學習模塊二采購供應商服務

學習任務5選擇供應商

一、單選題

1.旅行社在選擇供應商應首先考慮（）來決定合適的供應商，價格不應該是首要選項。

A.質量品質B.專業(yè)程度C.成本利益D.服務水平

2.旅游市場的發(fā)展促使旅游活動的類型、目的有多種差異，供應商掌控的資源和人才儲備影

響質量品質的專業(yè)性，在選擇供應商時，要考慮供應商對服務的（）程度。

A.了解程度B.掌握程度C.熟悉程度D.專業(yè)程度

3.旅游服務供應商是與（）簽訂合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具體服務

的企業(yè)或履行輔助人。

A.旅行社B.出境社C.地接社D.組團社

4.要積極發(fā)現(xiàn)新的供應商進行溝通洽談和初步篩選，通過（）一定的新供應商并觀察

評測，通過合作觀察評測后可轉為長期合作伙伴。

A.集中采購B.分散采購C.技術采購D.服務采購

5.在供應商的評測指標中，（）是一環(huán)扣一環(huán)，一個小的事情都有可能產(chǎn)生問題的一

項重要因素。

A.質量品質B.專業(yè)程度C.成本利益D.服務水平

二、多選題

1.由于各國各地因為（）的狀況不同，服務品質會有所差異。

A.國情B.物質供應C.管理標準D.質量標準E.商品供應

2.影響旅游服務供應商選擇的因素有（

A.核心能力因素B.技術因素C.協(xié)同因素

D.運行環(huán)境因素E.運行績效因素

3.旅行社應對服務供應商從信息的（）等方面進行審核。

A.完整性B.規(guī)范性C.有效性D.合理性E.正當性

4.餐廳符合GB/T16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準，應具備（）等齊全，并且通過環(huán)保、

消防等部門檢查。

A.人員健康證B.衛(wèi)生許可證C.工商營業(yè)執(zhí)照

D.一定設施場所E.一定資金

5.旅行社采購部門可通過（）等渠道了解和篩選供應商，要注意搜集多個服務供應商

的信息，選擇優(yōu)質伙伴進行長期穩(wěn)定的合作。

A.合作伙伴B.網(wǎng)絡直播C.同業(yè)平臺D.同行介紹E.企業(yè)合作

三、簡答題

1.考察供應商的基本條件有哪些？

2.影響旅游服務供應商選擇的因素有幾方面，并詳細介紹。

3.供應商的采購步驟有哪些？

學習任務6起草采購合同

一、單選題

1.（）是指合同在一定時期內，為每筆單個交易作為一個框架進行運作。

A.管理協(xié)議B.條形協(xié)議C.合同協(xié)議D.框架協(xié)議

2.評估指標體系要有足夠的彈性空間以便于衡量，盡可能做到（）處理。

A.平等B.有效C.有利D.量化

3.以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內容，并可以隨時調取查用的數(shù)據(jù)

電文，視為（）。

A.口頭形式B.特殊形式C.書面形式D.其他形式

4.旅游合同是（）同與其具有平等民事主體資格的旅游經(jīng)營者，或者旅游經(jīng)營者與有

關旅游企業(yè)相互之間，為完成旅行游覽活動，實現(xiàn)旅游的目的，明確相互權利義務關系而達

成的協(xié)議。

A.企業(yè)單位B.旅游者C.旅游管理者D.旅行服務者

5.供應商的評價原則中，建立科學、適用、規(guī)范的評價指標體系，利用一套全面有效的方法

避免主觀上的脆斷，以客觀的立場、公平的態(tài)度、合理的方法是（）原則，

A.操作靈活性B.客觀公正性C.全面系統(tǒng)性D.客觀合理性

二、多選題

1.旅行社與旅游服務供應商建立業(yè)務關系時，應按照有關法律規(guī)范訂立書面的業(yè)務合作協(xié)議,

協(xié)議須符合合同要素，其中包括（）o

A.雙方規(guī)范名稱B.雙方規(guī)范住所C.雙方聯(lián)系人以及聯(lián)系方式

D.幣種和期限E.付款方式

2.書面形式是（）等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。

A.合同書B.信件C.電報D.傳真E.電傳

3.合同的內容由當事人約定，一般包括下列條款：（）。

A.價款或者報酬B.數(shù)量C.質量D.違約責任E.履行期限

4.供應商評價原則有（）c

A.全面系統(tǒng)性原則B.操作靈活性原則C.堅持發(fā)展性原則

D.客觀公正性原則E.合理科學性原則

5.供應商評價的指標有很多，涉及供應商的多個方面，要想建立一套（）的評估指標

體系，克服傳統(tǒng)供應商評價選擇較為主觀、片面的缺陷。

A.完善B.規(guī)范C.合理D.適用E.科學

三、簡答題

1.根據(jù)《民法典》第四百七十條，合同的內容由當事人約定，一般包括哪些條款?

2.在供應商選擇過程中，確定供應商的選擇目標，一般有哪幾種？

3.旅行社與服務供應商簽訂框架協(xié)議的主要條款有哪幾部分？

學習任務7簽訂接待計劃

一、單選題

1.住宿以（）為原則。就旅游者的心態(tài)而言，旅游時間寶貴，盡量不要浪費多余的時間

在行車路上。

A.就近一致B.安靜原則C.就近順路D.便宜

2.（）大多指旅游客源地到目的地的遠距離交通，大多是航空、高鐵等。

近交通B.大交通C.當?shù)亟煌―.遠交通

3.（）指在旅游目的地承載行車任務的旅游客車，交通工具大部分以大型游覽車為主,

均攤費用低，也最有經(jīng)濟效益。

A.近交通B.大交通C.當?shù)亟煌―.遠交通

4.旅游者通常在游程中很注重（）的內容，安排若是讓旅游者滿意，也是能達到錦上添

花的好方法。

A.餐食B.交通C.住宿D.娛樂項目

5.（）是餐廳的門面，要考慮衛(wèi)生與安廳的舒適度，以免降低旅游品質。

A.地理位置B.檔位C.環(huán)境D.氣氛

二、多選題

L找到適合的住宿地點是編排行程的重點，選擇時可以從（）方面考慮。

A.旅游景點距離B.類型C.價位D.區(qū)位E.利潤

2.旅游交通的選擇主要從（）方面考慮。

A.安全B.舒適C.衛(wèi)生D.便捷E.經(jīng)濟

3.選擇鐵路交通時，注意（）等。

A.抵達時間B.出發(fā)時間C.列車類型D.鋪座等級E.票額

4.購物應選擇有資質、有信譽的購物商店，嚴格按照行程內注明的（）安排購物。

A.購物店類型B.名稱C.時間D.出產(chǎn)地E.價格

5.對當?shù)囟嘧隽私猓纬痰膸滋熘邪才挪煌L味的菜色搭配變換，不一定都要十人圓桌，也

可以轉換為（）等方式，讓美好的餐食安排成為旅程的重要特色。

A.風味餐B.套餐C.自助式料理D.小火鍋E.當?shù)靥厣?/p>

三、簡答題

1.請簡述簽訂接待計劃的要求有哪些？

2.請簡述傳真文件的要求有哪些？

3.請簡要概括用車協(xié)議必須要注明哪些事項？

學習任務8簽訂用車計劃

一、單選題

1.(）是指道路運輸管理機溝對從事包車客運申請的經(jīng)營者根據(jù)其經(jīng)營資質、開業(yè)條

件及當?shù)氐陌嚳瓦\市場實際情況作出的許可。

A.包車業(yè)務B.計調業(yè)務C.接待業(yè)務D.交通業(yè)務

2.計調團隊安排小型車車輛時，注意飛機、火車接團且行程為（）日以上的團隊，客人

大多攜帶行李箱，不建議行李箱放置客車內，應安放在旅游車下部的行李艙內。

A.5B,4C.3D,2

3.如果接待的是（）客人，體型比較寬大，或是攝影團，攜帶器材比較多，都要預留一

定的比例空座。

A.歐美B.北美C.中亞D.南非

4.根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以（）方式向車隊采購交通服務，發(fā)送《用車計劃單》

并要求對方書面確認。

A.電話B.網(wǎng)絡C.傳真D.見面

5.整理訂車的相關原始資料并登記存檔。保存期限為最低（）年，便于以后查詢。

ALB二C.三D.五

二、多選題

1.旅行社制定團隊旅游計劃時，應根據(jù)（），統(tǒng)籌考慮，游客與導游總人數(shù)不得超過年

輛核定乘員數(shù)。

A.車輛座位數(shù)B.車輛運行性能C.團隊人數(shù)D.價格E.游客要求

2.接到旅游團隊的用車計劃后，計調人員應仔細研究不同類型旅游團隊的特點，查看（）

等要求。

A.人數(shù)B.司機情況C.車型D.車況E.車價

3.計調人員可根據(jù)訂單要求以及合作車隊的（）等選擇該團隊的合作車隊及車型。

信譽檔案B.司機隊伍C.月車價格D.車輛性能E,車輛數(shù)量

4.車調進行訂車操作的時候，必須根據(jù)游客人數(shù)和用車要求調度車輛，知曉常見的旅游車的

）等。

A.價格B.品牌C.座位數(shù)D.有無行李箱E.車牌

5.根據(jù)用車計劃的要求，從車隊的（）等方面選擇合適的車隊，確定車輛要求。

A.信譽B.規(guī)模大小C.管理規(guī)范D.服務質量E.車價

三、簡答題

1.旅行社計調在接到用車計劃后如何處理?

2.用車計劃單確認后發(fā)生變更如何處理？

學習模塊三旅游產(chǎn)品設計

學習任務9認知旅游產(chǎn)品

一、單選題

1.（）經(jīng)過旅游專業(yè)人員精心策劃、特別包裝、具有品牌理念及服務，具有獨特性的

旅游創(chuàng)新商品。

A.旅游線路B.旅游產(chǎn)品C.旅游主題D.旅游規(guī)劃

2.旅行社設計提供、事先制定的、有計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等信息，并用廣

告或其他方法招彳來旅游者而實施的旅游產(chǎn)品是（）。

A.預制旅游產(chǎn)品B.定制旅游產(chǎn)品C.設計旅游線路D.自由行產(chǎn)品

3.旅行社受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求單獨編排行程、報價并提供服務的專項產(chǎn)品及

服務，或接待旅行社接受組團社或旅游批發(fā)商的委托，落實安排的旅游產(chǎn)品是（）。

A.預制旅游產(chǎn)品B.定制旅游產(chǎn)品C.設計旅游線路D.定制旅游線路

4.旅游者購買旅游產(chǎn)品后，旅游企業(yè)在規(guī)定的時間內交付有關產(chǎn)品的使用權，一旦旅游者不

能按時使用，就必須重新購買。這個體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的（）特性。

A.旅游產(chǎn)品空間上的不可移動性B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的不可分割性

C.旅游產(chǎn)品時間上的不可儲存性D.旅游產(chǎn)品所有權不可轉讓性

5.（）的綜合性是由旅游活動的性質和要求決定的。

A.旅游線路B.旅游規(guī)劃C.旅游主題D.旅游產(chǎn)品

二、多選題

1.產(chǎn)品指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括

（）O

A.有形的物品B.無形的服務C.組織D.觀念E.組合

2.旅游產(chǎn)品是旅行社向旅游者銷售的以旅游吸引物、旅游設施和策劃安排為主要構成的旅游

線路或項目，以及附著其上的（）等配套服務。

A.餐飲B.交通C.住宿D.游覽E.導游或領隊

3.一般物質產(chǎn)品的（）是可分離的。

A.生產(chǎn)過程B.開發(fā)過程C.銷售過程D.消費過程E.使用過程

4.旅游產(chǎn)品設計需要經(jīng)（）的三個階段。

A.設想研發(fā)B.規(guī)劃包裝C.精心策劃D.計劃推廣E.創(chuàng)設理念

5.預制旅游產(chǎn)品由（）等信息，并用廣告或其他方法招彳來旅游者而實施的旅游產(chǎn)品。

A.旅行社設計提供B.事先制定C.有計劃人數(shù)

D.出發(fā)日期E.具體線路行程及價格

三、簡答題

1.請簡述旅游產(chǎn)品的特點有哪些？

2.請簡述預制旅游產(chǎn)品與定制旅游產(chǎn)品的差異。

學習任務10研發(fā)旅游產(chǎn)品

一、單選題

1.根據(jù)國際經(jīng)驗，人均GDP超過（）時，消費者在追求基本需求之外，會更關注精神

需求的滿足。

A.3000美元B.3000元C.5000美元D.5000元

2.旅游產(chǎn)品的行程編排一定注意（）。

A.合理性B.科學性C.可生產(chǎn)性D.可實現(xiàn)性

3.（）必須為企業(yè)帶來獲利，減低采購成本，控制消費成本。

A.旅游線路B.旅游產(chǎn)品C.旅游主題D.旅游商品

4.取決于產(chǎn)品創(chuàng)造的價值的定價方式是（）。

A.企業(yè)成本B.客戶成本C.旅行社成本D.產(chǎn)品價值思維

5.游客成本思維是從游客的角度上來看，如果他自己安排這個活動所付出的成本。其中

（）是指游客在自己購買后的退訂、轉賣、降價等風險。

A.金錢成本B.時間成本C.風險成本D.精神成本

二、多選題

1.旅游產(chǎn)品研發(fā)要求中，持續(xù)改進要求提出根據(jù)（）等變化，及時調整產(chǎn)品組合，

增加產(chǎn)品內涵，改進提升產(chǎn)品質量。

A.旅游資源B.企業(yè)調整C.產(chǎn)品價值思維D.旅游戰(zhàn)路E.交通情況

2.旅游產(chǎn)品的定價策略的思維有（）思維。

A.時間成本B.企業(yè)成本C.客戶成本D.金錢成本E.產(chǎn)品價值

3.大多旅游產(chǎn)品的報價都是（）單價。

旅行團B.成人C.兒童（不占床）D.個人E.雙人

4.旅游產(chǎn)品安排的目的地應政局穩(wěn)定、治安良好、非人畜傳染病疫區(qū)、無戰(zhàn)爭的國家或地區(qū),

游覽景點和旅游設施的安全性要高，避免（）的景點。

A.安全設施不足B.經(jīng)濟條件落后C.交通條件不佳D.政治不清明E.文明素質低

5.預制旅游產(chǎn)品面對的是普通消費者，如果將各地最好的（）都安排在預制行程內,

不僅價格將會遠遠高出一般消費者所能支付的范圍，而且游客選擇量也不一定高。

A.住宿酒店B.景點C.餐廳D.出行交通E.娛樂項目

三、簡答題

1.請簡述旅游產(chǎn)品的研發(fā)要求。

2.闡述旅游產(chǎn)品的報價要考慮哪些方面。

3.旅游產(chǎn)品研發(fā)可實現(xiàn)性的要求體現(xiàn)在哪些方面？

學習任務11發(fā)布旅游產(chǎn)品

一、單選題

1.（）將一個項目經(jīng)過不斷的推敲論證，以文字和圖形的方式予以營銷表述。

A.圖像B.策劃C.包裝D.主題

2.旅游屬于親身體驗的產(chǎn)品，顧客尚未使用就付出費用，所以產(chǎn)品包裝時要注意（）。

A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則

3.（）原則是旅行社產(chǎn)品包裝能夠讓顧客對于游程有所期待，所以要特別加強游程特

色的描述，最好能做到客戶看完內容或圖片等信息，就會采取購買行動。

A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則

4.（）原則是市場上的旅行社產(chǎn)品太多，我們必須用包裝來突顯自己的與其他產(chǎn)品的

差異，吸引顧客的注意，因此在包裝時，應醒目的地方展現(xiàn)自己產(chǎn)品獨特的內容。

A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則

5.旅游產(chǎn)品說明書中的（）是為了使客戶進一步了解該產(chǎn)品的亮點與賣點，加強語氣

的說辭說明該行程的主要特色，配以大量的精美圖片，具有一定的廣告宣傳作用。

A.行程內容B.產(chǎn)品名稱C.目的地咨詢D.產(chǎn)品特色

二、多選題

1.旅游產(chǎn)品的展示形式有（）等多種形式。

A.海報B彳散信推文C.網(wǎng)頁展示D.視頻E.PPT

2.產(chǎn)品說明書主要有（）部分組成。

A.產(chǎn)品名稱B.正文C.附錄D.附文E.前言

3.旅行社產(chǎn)品說明書構成中的溫馨提示包含了（）。

A.流程介紹B.報名要求C.安全提醒D.預訂須知E.產(chǎn)品說明

4.服務標準里需要注明費用包含和費用不包含項目。按照相關的標準要求，費用包含需要列

明采用的（）等。

A.交通工具等級B.住宿規(guī)格及標準C.旅行日期的天數(shù)

D.餐飲的標準及次數(shù)E.門票的項R

5.旅行社產(chǎn)品說明書構成中的企業(yè)信息包含了（）。

A.企業(yè)名稱B.許可證號C.地址D.聯(lián)系電話E.郵件

三、簡答題

1.請講述旅游產(chǎn)品說明書的主要作用。

2.旅行社產(chǎn)品包裝應遵循哪些原則？

3.請簡述旅游產(chǎn)品說明書的發(fā)布要求。

學習模塊四周邊游業(yè)務操作

學習任務12編制周邊游產(chǎn)品

一、單選題

1.周邊游是指旅游目的地在客源地周邊，游程為（）天。

A.l-3B.2~4C.3-5D.2~3

2.周邊游是指旅游目的地在客源地周邊，一般使用（）為主要交通工具，通常由組團社

自己接洽也有委托地接社采購服務。

A.自行車B.汽車C.公交車D.地鐵

3.從旅行社長遠發(fā)展看，（）是旅行社核心競爭力的體現(xiàn)，符合旅游者旅游需求品質

提升的發(fā)展趨勢。

A.市場上較成熟的產(chǎn)品B.自己設計開發(fā)產(chǎn)品

C.同業(yè)批發(fā)商的產(chǎn)品D.游客喜好的產(chǎn)品

4.旅游產(chǎn)品的價格會隨）的不同有所差異。

A.匯率B.時差C.季節(jié)D.地區(qū)

5.旅行社進行服務采購時，車輛服務按照整車租賃，住宿按照房間購買，而旅游產(chǎn)品的價格

報價往往都是（）價格。

A.單人B.雙人C.團隊D.標準

二、多選題

1.旅行社獲得旅游產(chǎn)品的來源一般有（）。

A.市場上較成熟的產(chǎn)品B.自己設計開發(fā)C.同業(yè)批發(fā)商設計D.游客設計

E.網(wǎng)站借鑒

2.旅行社自己設計開發(fā)的產(chǎn)品在市場上具有競爭優(yōu)勢，但也存在()的風險。

A.投入成本高B.投入成本低C.風險小D.風險大E.可能被仿造

3.旅行社自己設計開發(fā)產(chǎn)品，需要計調人員，同時旅行社，產(chǎn)品定位、客戶分析、選擇供應

商談判、組合、宣傳、推銷等。

A.具備信息搜集的能力B.對旅游資源的吸引力和定位有較深的掌握C.考察談判

D.投入人力E.、投入物力

4.市場上比較成熟的產(chǎn)品，各個旅行社均可售賣。這種方式省時省力，可是容易造成產(chǎn)品

()O

A.模仿B.雷同C.高價競爭D.低價競爭E.不吸引游客

5.旅游產(chǎn)品是經(jīng)過旅游專業(yè)人員()，具有獨特性的旅游創(chuàng)新商品。

A.精心策劃B.特別包裝C.具有品牌理念D.具有品牌服務E.具有品牌創(chuàng)新

三、簡答題

1.請簡述旅行社產(chǎn)品中自己開發(fā)設計產(chǎn)品的概念及優(yōu)劣勢。

2.銷售人員要落實客戶哪些信息才便于編排行程與報價？

學習任務13簽訂旅游合同

一、單選題

1.旅游合同的()文本是旅游企業(yè)按照《旅游法》、《合同法》等制定的合同，并報

工商管理部門備案后使用。

A.示范B.備案C.標準D.起草

2.赴中根國家旅游必需投保的險種是(),主要用于由于生病可能送返回國的費用及

急救和緊急住院等的費用。

A.旅游意外傷害保險B.旅游醫(yī)療保險C.旅行社責任險D.航空公司保險

3.（）是每個旅行社各自為自己發(fā)出的團編排的一個序號，在公司業(yè)務運轉中有唯一

性。

A.團號B.編號C.序號D.型號

4.（）是對旅游者在旅游過程中，因發(fā)生意外事故導致旅游者的生命或身體受到傷害

而進行賠償?shù)囊粋€險種。

A.旅游意外傷害保險B.旅游醫(yī)療保險C.旅行社責任險D.航空公司保險

5.根據(jù)（）不同，我們可以自由選擇不同天數(shù)的保險期間來投保。

A.旅游類型B.旅游方式C.旅游景區(qū)D.旅游期限

二、多選題

1、團號一般有（）等組成。

A.旅行社名稱簡寫B(tài).目的地區(qū)域代碼C.旅游交通方式D.出團日期E.出團序數(shù)

2.旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定向保險公司支付保險費，包括（）

和。

A.旅行社在組織旅游活動中依法充旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任

B.受旅行社委派的導游或者領隊人員的人身傷亡承擔的賠償責任

C.游客因自身意外造成的傷害D.游客托運的行李物品遺失E.游客以外身亡

3.根據(jù)申根協(xié)議，必須在申辦簽證時就提供旅游醫(yī)療保險，它在（）內容方面都有嚴

格的規(guī)定，在入境申根國前所有申請人必須購買并出示醫(yī)療保險。

A.保費B.保額C.保障期D.保障內容E.繳費期

4.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循（）的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

A.自愿B.平等C.公正D.公平E.誠信

5.旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明（）事項。

A.旅行社經(jīng)辦人的姓名B.旅行社經(jīng)辦人的聯(lián)系電話C.簽約地點和日期

D.旅游行程的出發(fā)地E.旅游行程途經(jīng)地和目的地

三、簡答題

L旅行社可以通過哪些渠道獲得旅游產(chǎn)品的相關信息？

2.旅游合同有哪些版本？

學習任務14周邊游業(yè)務落實操作

一、單選題

1.本著合理而可能的原則，滿足旅游者旅行對美食的需求?？梢钥紤]安排（）餐飲,

開施如以民俗風情、土特產(chǎn)、農(nóng)家菜為特點的餐飲。

A.風格獨特B.當?shù)仫L味特色C.某一時段宮廷菜點D.不同主題特色

2.（）是從事道路運輸經(jīng)營活動的車輛的合法憑證，如果車輛沒有此證，那么就是無

證經(jīng)營，也就是通常所說的“黑車”。

A.車輛駕駛證B.車輛營運證C.車輛行駛證D.機動車登記證

3.導游帶領旅游者游覽期間，（）需對旅游過程進行監(jiān)督，防患于未然.若出現(xiàn)問題,

及時溝通協(xié)調處理。

A.計調人員B.財務C.銷售D.總經(jīng)理

二、多選題

1.旅行社對安排餐飲的原則是：（）葷素搭配適宜。

A.衛(wèi)生B.新鮮C.美味D.量足E.營養(yǎng)

2.旅行社選擇餐廳應考慮餐飲點的（）

A.地理位置B.營業(yè)時間C.與當日游覽點的距離

D.交通的便利性E.環(huán)境舒適

3.旅游團隊行程結束后，計調需要做（）等事宜。

A.審核報賬B.登記合作單位賬款C.總結調整產(chǎn)品D.供應商E.資料歸檔

4.導游派團單的陪同工作人員的信息包括：（）

A.姓名B.性別C.郵件D.語種E.聯(lián)系電話

5.安排建筑風格獨特的餐廳，以及用餐禮儀和飲食文化具有（）的餐廳。

A.文化性B.美觀性C.觀賞性D.體驗性E.愉悅性

三、簡答題

1.導游派團單包括哪些內容？

2.請簡述導游派團單的作用。

3.旅行社采購景區(qū)門票服務有哪些合作方式可以爭取更好的價格？

學習模塊五地方接待業(yè)務操作

學習任務15與組團社洽談

一、單選題

1.（）指在旅游目的地做接待的業(yè)務，包含國內內賓和入境旅游的接待。

A.地方接待任務B.景區(qū)接待任務C.旅行社接待任務D.目的地接待任務

2.作為地接社的（）必須對該地區(qū)的旅游資源比較熟悉，要審核組團計調提供的行程是

否合適，主要篩選各停留點的時間安排及行駛路線、距離時間是否合理。

A.地陪B.全陪C.景點講解員D.計調人員

二、多選題

1.合理的旅游行程應該是各個景點的游覽時間合適，路線順序合理，需要考慮（）等。

A.山區(qū)B.高速C.城市內旅游車的行駛速度差異

D.吃飯的時間點安排吃飯E.旅游車的安全

2.地接社根據(jù)包含的項目和服務標準進行成本計價，成人計價按照行程中的要求包含

（）等。

A.門票B.當?shù)亟煌–.住宿D.餐費E.地接導游服務費

3.兒童價格??般包含哪些項目？

A.門票B.當?shù)亟煌–.住宿D.餐費E.地接導游服務費

4.地方接待業(yè)務指在旅游目的地做接待的業(yè)務，包含（）的接待。

國內內賓B.國內外賓C.入境旅游D.境外旅游E.出境旅游

5.團隊操作檔案歸檔時，卷宗內應歸集（）等完整的業(yè)務資料,

A.計價B.報價C.預訂D.確認接待計劃E.變更往來確認函

三、簡答題

1.地接社計調如何在直接成本的基礎上給組團社報價？

2.地接計調在分項計價時，成人與兒童價格各包含哪些項目？

3.采購娛樂活動時有哪些注意事項？

學習任務16地方接待業(yè)務落實操作

一、單選題

1.地接計調和各個服務供應商確認后，要實時關注團隊情況，出現(xiàn)問題積極協(xié)調，對于服務

供應商來講，計調協(xié)調的力度比〔）大。

A.旅行社B.領隊C.導游D.供應商

2.在協(xié)調的過程中，要注意木著（）的態(tài)度溝通，語氣要禮貌，避免“我購買服務我

是上帝”的驕傲感。

A.合作共贏B.始得和諧C.互幫互助D.相互尊重

3.導游派團單中不包括陪同工作人員的（）信息。

A.性別B.語種C.聯(lián)系電話D.上崗證明

4.旅行社應當（）更新應急處理機制，并進行培訓。

A.定期B.不定期C.每季度D.每半年

二、多選題

1.地接計調在接到團隊接待計劃后，應仔細核查（）、有無全陪、結算金額及時間、

方式，如有不明應及時溝通，無異議后雙方簽訂接待協(xié)議，簽字蓋章，合同生效。

A.接待人數(shù)B.行程內容C.包含項目D.住宿標準E.用車標準

2.他接計調根據(jù)接待協(xié)議上的要求，需預訂符合服務標準的（）等合作單位。

A.當?shù)芈糜诬嘊.住宿C.門票D.景點E.餐廳

3.客戶對于定制旅行社產(chǎn)品滿意簽訂旅游合同，計調可進行下一步的落實操作。如果旅游者

在（）等方面有異議，需要銷售與計調進行調整，最終簽訂旅游合同。

A.行程安排B.包含項目C.住宿等級D.價格標準E.旅游線路

4.旅行社應根據(jù)（）等因素，選取方便旅游者參與、服務質量易于控制的行前說明服務

形式。

A.經(jīng)營狀況B.產(chǎn)品特征C.旅游者群體差異D.經(jīng)濟水平E.開設項目

5.旅行社對安排餐飲的原則是（）適宜。本著合理而可能的原則，滿足旅游者旅行對

美食的需求。

A.衛(wèi)生B.新鮮C.量足D.營養(yǎng)E.葷素搭配

三、簡答題

1.當和旅游車、住宿、門票、餐廳等合作單位完成確認件后，地接計調在團隊游覽時還需要

做哪些事項？

2.地接計調在團隊旅游行程結束后注意的事項有哪些？

學習模塊六國內中長線組團業(yè)務操作

學習任務17組團社詢價

一、單選題

1.國內中長線是指客源地招彳來的旅游團隊或散客，其行程通常在（）天以上，需要委托

當?shù)亟哟缤瓿杉s定的接待項目。

A.2B.3C.4D.5

2.（）作為旅游者出行的詳細說明，是旅游合同的補充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說明書》中

尚未明確的要素，對無全陪的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應急措施。

派團通知單B.出團通知單C.接待通知單D.住宿通知單

3.（）和同業(yè)社有可能存在角色相互轉換的關系。

組團社B.地接社C.出境社D.當?shù)厣?/p>

4.選擇高質量的（）合作，是采購到優(yōu)質接待服務的關鍵。

A.組團社B.地接社C.出境社D.同業(yè)社

二、多選題

1.組團社直接面對客戶并簽訂旅游合同，然后采購同業(yè)社（批發(fā)商或地接社）的旅游服務，

兩者存在著（）的關系。

A.互幫互助B.互惠互利C.相互監(jiān)督D.相互轉換E.互助共贏

2.組團社可以通過（）等多種途徑搜集批發(fā)商、地接社的信息。

A.參加旅游推介會B.同業(yè)廣告C.同行介紹D.上門推銷E.網(wǎng)上查詢

3.組團社在起草詢價單時，應告訴地接社關于該團隊的信息，例如（）等信息，方便地

接社計報價。

A.時間B.天數(shù)C.餐價標準D.住宿等級E.人數(shù)

4.由于旅行社屬地管理等方面的限制，組團社操作（）需要采購同業(yè)社的服務才能完成

服務。

A.國內長線B.出境業(yè)務C.邊境業(yè)務D.境內業(yè)務E.國內中長線

5.國內中長線按照操作區(qū)域不同分為（）西南區(qū)、華中區(qū)、華東區(qū)等。

A.東北區(qū)B.華北區(qū)C.西北區(qū)D.中南區(qū)E.東南區(qū)

三、簡答題

1.組團計調通過哪些途徑尋找批發(fā)商或地接社的信息？

2.選擇同業(yè)社合作時需要考慮哪些因素？

學習任務18組團社計價報價

一、單選題

1.民航發(fā)展基金收費標準為國內機票（）元。

A.30B.40C.50D.60

2.民航發(fā)展基金收費標準為出境機票（）元。

A.60B.70C.80D.90

3.對于持外交護照乘坐國際及地區(qū)航班出境的旅游者、年齡在（）周歲以下的乘機兒童

及嬰兒、乘坐國內支線航班的旅游者收費為。元。

A.12B.14C.16D.18

4.（）主要針對旅游者的咨詢，指能反映線路產(chǎn)品整體性的內容和整體性的價格。

A.單項報價B.總體報價C.團隊報價D.產(chǎn)品報價

5.老年旅游者預訂提示中，老年人（）周歲以上的旅游者請由家屬陪同參團。

A.50B.60C.70D.80

二、多選題

L組團社應研究分析市場變化趨勢和客戶需求，考慮（）等變化因素。

A.住宿B.交通C.餐飲D.門票E.匯率

2.從不同角度對旅行社產(chǎn)品價格進行劃分，旅游者的購買方式有（）。

A.單項服務價B.包價C.部分包價D.多項服務價E.統(tǒng)一價

3.組團社的內部計價方式，根據(jù)地接社的地接價加上組團社的（）計價。

A.往返交通費B.接送費用C.全陪費用D.用餐費用E.住宿費用

4.國內組團旅游產(chǎn)品的價格構成包括（）。

城市間大交通費B.異地接待社費用C.全部分攤費用

市內接送費用E.保險費、利潤

三、簡答題

1.若北京?上海的全價票為1800元，成人7折，按照現(xiàn)在的航空機票政策，請計算成人和兒

童的往返機票價格。

2.請簡述團隊確認件的內容及要求。

學習任務19落實操作

一、單選題

1.（）是與確定合作的服務供應商簽署的協(xié)議，確保圍繞旅游合同提供符合標準的服務。

A.接待計劃B.地接計調C.住宿等級D.用餐標準E.交通計調

2.組團社向（）發(fā)起的接待計劃，有的用團隊確認件代稱。

A.同業(yè)社B.地接社C.出境社D.旅行社

3.在規(guī)定時間內必須及時和（）再次確認機位，否則過時后機位被電腦自動洗掉，形成

沒有訂位的紀錄，而造成不可挽救的錯誤。

A.旅行社B.企業(yè)單位C.航空公司D.銷售部門

4.出團通知單是旅游者出行的詳細說明，為旅游合同的補充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說明書》中

尚未明確的要素，對無（）的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應急措施。

A.地陪B.全陪C.領隊D.導游

5.預定機票必須與客人認真核對名單及證件號碼，最好（）簽字確認。

A.第一環(huán)節(jié)B.第二環(huán)節(jié)C.第三環(huán)節(jié)D.最后環(huán)節(jié)

二、多選題

1.接待計劃經(jīng)過雙方溝通后，明確購買（）等，應在旅游者出發(fā)前雙方蓋章確認生效。

A.服務的內容B.標準C.付款方式D.期限E.金額

2.熟悉航空機票的預定及出票程序，掌握航空公司有關（）等處理流程。

A.行李破損B.航班改簽C.飛機誤點D.機票遺失E行李晚到

3.出團通知單是旅游者出行的詳細說明，為旅游合同的補允協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說明書》中

尚未明確的要素，應包含（）信息。

A.組團社名稱B.地址C.該團領隊的姓名D.聯(lián)系方式E.無須加蓋公章

4.機票預定流轉環(huán)節(jié)中（）一定書面流轉。

A.聯(lián)系方式B.地址C.姓名D.證件號碼E.護照復印件

5.預定機票應該認真核對（）。

A.出團B.離團日期C.航班號D.團隊人數(shù)E.抵達目的地

三、簡答題

1.預定機票有哪些注意事項？

2.銷售與客戶簽訂協(xié)議后，計調需要做哪些事項呢？

3.出團通知單是旅游者出行的詳細說明，應包含哪些信息？

學習任務20發(fā)生變更

一、單選題

1.旅行社的機票大多為（），各大航空公司按照票價折扣收取退票費的政策具體標準

并不相同。

A.全價票B.標準價C.團隊折扣票D.合同價

2.對于計調而言，需要與供應商咳算具體損失，特別是（）要注意若出票后退票損失

比較大。

A.火車票B.汽車票C.船票D.機票

3.下列有關因客觀原因變更包價旅游合同的說法不正確的是（）。

A.旅游合同未變更部分依然可以繼續(xù)履行

B.旅行社可以在合理范圍內變更合同，但應當向旅游者做出說明

C.對同意變更行程的旅游者根據(jù)變更后的行程履行旅游合同

D.旅游者不同意變更的，應當遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則履行變更后的旅游合同

4.（）是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。

A.退票B.簽轉C.改期D.補期

5.（）是指購買機票后，更改乘坐的航空公司。

A.退票B.簽轉C.改期D.補期

二、多選題

1.團隊折扣票對與（）的比例都有票價越低收取比例越高的規(guī)律.

A.退票B.簽轉C.改期D.補期E.回款

2.組團社應研究分析市場變化趨勢和客戶需求，考慮（）等變化因素。

A.住宿B.交通C.餐飲D.門票E.匯率

3.若團隊機票已出，人數(shù)增加，后面的流程有（）。

A.確認費用B.通知客人C.客人能否接受D.簽合同E.收定金

4.旅行社提供服務時應遵循（）的原則，遵守法律法規(guī)，履行合同約定，遵循社會

公德。

A.平等自愿B.誠信履約C.安全第一D.積極救助E.樂于助人

5.計調人員應負責有（）

A.按組團社接待計劃要求編制旅游團詳細活動日程表

B.按計劃要求落實旅游團的機車船票和飯店預訂

C.按服務標準預訂用餐、用車、游覽、文娛活動，派遣全陪或地陪導游員

D.根據(jù)外聯(lián)銷售人員的要求，落實接待變更，負責變更通知，記錄備案

E.接待業(yè)務報表的編制、上報和備案存檔

三、簡答題

1.請簡述航空機票的“退、改、簽”具體指的是什么呢？

2.當客人人數(shù)減少，若團隊機票已出，請問計調時該如何操作？

模塊七出境業(yè)務操作

學習任務21辦理證照

一、單選題

1.（）