酒店管家服務(wù)規(guī)范

酒店管家服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提高酒店服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，擬委托乙方提供酒店管家服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實(shí)、信任的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供酒店管家服務(wù)，包括客戶接待、房間安排、行李搬運(yùn)、咨詢解答等事項(xiàng)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量，提供高效、便捷、周到的服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.2乙方應(yīng)定期接受甲方的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供酒店管家服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。4.2費(fèi)用支付方式：每月5日前，甲方將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.酒店管家服務(wù)規(guī)范2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.保密協(xié)議4.培訓(xùn)資料5.費(fèi)用支付憑證6.服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方要求乙方提供不符合法律法規(guī)或社會(huì)公序良俗的服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.酒店管家服務(wù)：指乙方為甲方提供的客戶接待、房間安排、行李搬運(yùn)、咨詢解答等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)過程中，符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)和效果。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：及時(shí)與乙方溝通，提出改進(jìn)意見，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。2.費(fèi)用支付問題：確保約定支付時(shí)間前完成支付，如有疑問，及時(shí)與乙方核實(shí)。3.保密協(xié)議問題：加強(qiáng)保密意識(shí)，定期對(duì)乙方進(jìn)行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議。4.服務(wù)范圍問題：明確雙方服務(wù)范圍，如有超出范圍的需求，