2024年版物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障協(xié)議一本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3物業(yè)服務(wù)時間第二條業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主基本權(quán)益2.2業(yè)主隱私保護(hù)2.3業(yè)主投訴與反饋第三條物業(yè)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.2物業(yè)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)設(shè)備維護(hù)4.2物業(yè)設(shè)施維修4.3緊急維修響應(yīng)第五條安全管理5.1物業(yè)安全管理措施5.2消防安全管理5.3應(yīng)急預(yù)案與演練第六條環(huán)境保護(hù)與綠化6.1環(huán)境保護(hù)措施6.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理6.3垃圾分類與處理第七條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理第八條違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.3違約賠償方式第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同解除條件第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)11.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第十二條信息披露與保密12.1信息披露內(nèi)容12.2保密義務(wù)與范圍12.3保密期限第十三條法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)13.2法律法規(guī)沖突解決第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅共用部位的維護(hù)和管理，包括樓房主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、樓梯、公共走廊、電梯等；1.1.2住宅共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，包括給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等；1.1.3小區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)，包括綠化、清潔、保安、交通、照明等；1.1.4其他服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于家政、洗衣、送餐、代購、維修等。1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1住宅共用部位的維護(hù)和管理應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；1.2.2住宅共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)應(yīng)保證其正常運(yùn)行和使用壽命；1.2.3小區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)應(yīng)保持環(huán)境整潔、綠化植物生長良好、安全有序；1.2.4其他服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)滿足業(yè)主的合理需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)時間1.3.1物業(yè)服務(wù)中心的工作時間應(yīng)不少于每周7天，每天不少于8小時；1.3.2緊急維修服務(wù)應(yīng)隨時響應(yīng)，確保業(yè)主的需求得到及時解決；1.3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期對住宅共用部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第二條業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主基本權(quán)益2.1.1業(yè)主享有按照合同約定獲得物業(yè)服務(wù)的權(quán)利；2.1.2業(yè)主有權(quán)按照合同約定參與物業(yè)管理的決策，并對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；2.1.3業(yè)主的個人信息和隱私應(yīng)得到保護(hù)，不得未經(jīng)業(yè)主同意泄露給第三方。2.2業(yè)主隱私保護(hù)2.2.1物業(yè)公司應(yīng)采取措施保護(hù)業(yè)主的個人信息和隱私，包括但不限于加強(qiáng)員工培訓(xùn)、保密制度等；2.2.2物業(yè)公司不得擅自進(jìn)入業(yè)主住宅，除非得到業(yè)主的同意或者在緊急情況下為了安全需要；2.2.3物業(yè)公司不得將業(yè)主的個人信息和隱私用于與物業(yè)管理無關(guān)的目的，不得泄露給第三方。2.3業(yè)主投訴與反饋2.3.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議或者建議時，可以向物業(yè)公司提出投訴和反饋；2.3.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴和反饋渠道，包括但不限于客服電話、意見箱等；2.3.3物業(yè)公司對業(yè)主的投訴和反饋應(yīng)認(rèn)真對待，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第三條物業(yè)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司管理人員的工資、物業(yè)公司管理費(fèi)用、物業(yè)公司人員培訓(xùn)費(fèi)用、物業(yè)公司保險費(fèi)用、物業(yè)公司稅費(fèi)等；3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；3.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)每年進(jìn)行一次審核和調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前三個月通知業(yè)主。3.2物業(yè)費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.2.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)賬單，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行查詢和核對；3.2.3業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用到期后七個工作日內(nèi)支付，逾期未支付的，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。3.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；3.3.2物業(yè)公司應(yīng)每年對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整方案；3.3.3物業(yè)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方案提前三個月通知業(yè)主，并征求業(yè)主的意見。第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)設(shè)備維護(hù)4.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；4.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄，并對設(shè)備進(jìn)行定期審查；4.1.3物業(yè)公司應(yīng)確保設(shè)備的安全性和可靠性，并對設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查。4.2物業(yè)設(shè)施維修4.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修，確保其正常使用；4.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施維修記錄，并對設(shè)施進(jìn)行定期審查；4.2.3物業(yè)公司應(yīng)確保設(shè)施的安全性和可靠性第八條違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.1.2物業(yè)公司未按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定或者國家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任；8.1.3物業(yè)公司未按照合同約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定或者國家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.2業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.3業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)管理的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約賠償方式8.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，賠償金額的計(jì)算和支付方式按照合同約定或者國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；8.3.2違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的十個工作日內(nèi)向守約方支付賠償金；8.3.3守約方對于違約方的賠償金有優(yōu)先受償權(quán)。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議；9.1.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定爭議解決的時間、地點(diǎn)和方式；9.1.3協(xié)商解決不成的，雙方可同意選擇其他爭議解決方式。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可選擇請求物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解；9.2.2調(diào)解應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力；9.2.3調(diào)解不成的，雙方可同意選擇其他爭議解決方式。9.3法律途徑9.3.1雙方對合同履行過程中的爭議，可選擇向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟；9.3.2雙方應(yīng)按照訴訟時效的規(guī)定行使權(quán)利，逾期行使的，視為放棄該權(quán)利；9.3.3訴訟費(fèi)用按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字或者蓋章后，合同即刻生效；10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；10.1.3合同的生效不影響雙方在合同之外的其他法律關(guān)系的效力。10.2合同修改程序10.2.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行；10.2.2合同修改后，雙方應(yīng)重新簽字或者蓋章；10.2.3合同修改部分應(yīng)視為合同的一部分，與原合同具有同等法律效力。10.3合同解除條件10.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致；10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜；10.3.3合同解除不影響雙方在合同之外的其他法律關(guān)系的效力。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)11.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；11.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；11.1.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定處理業(yè)主的投訴和反饋。11.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)11.2.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；11.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；11.2.3業(yè)主應(yīng)按照合同約定配合物業(yè)管理工作。第十二條信息披露與保密12.1信息披露內(nèi)容12.1.1物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主定期披露物業(yè)服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等；12.1.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主定期披露物業(yè)公司的經(jīng)營狀況，包括但不限于財(cái)務(wù)狀況、管理狀況等；12.1.3物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主定期披露合同履行情況，包括但不限于履行期限、履行結(jié)果等。12.2保密義務(wù)與范圍12.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃表附件五：小區(qū)環(huán)境管理規(guī)則附件六：消防安全管理制度附件七：應(yīng)急預(yù)案與演練方案附件八：物業(yè)服務(wù)合同修改記錄附件九：物業(yè)服務(wù)合同解除記錄附件十：業(yè)主個人信息保護(hù)協(xié)議附件十一：物業(yè)公司信息披露報(bào)告附件十二：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于住宅共用部位的維護(hù)和管理、住宅共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)、小區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)、其他服務(wù)項(xiàng)目等。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)公司提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的要求、服務(wù)質(zhì)量的要求、服務(wù)時間的要求等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，包括費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式等。附件四：物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司對物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)的計(jì)劃，包括檢查的時間、內(nèi)容、頻率等。附件五：小區(qū)環(huán)境管理規(guī)則本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)規(guī)則，包括綠化、清潔、保安、交通、照明等。附件六：消防安全管理制度本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)消防安全的管理制度，包括消防安全責(zé)任的劃分、消防安全設(shè)施的維護(hù)管理等。附件七：應(yīng)急預(yù)案與演練方案本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案和演練方案，包括緊急情況的定義、應(yīng)急響應(yīng)的流程等。附件八：物業(yè)服務(wù)合同修改記錄本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同的修改情況，包括修改的日期、修改的內(nèi)容等。附件九：物業(yè)服務(wù)合同解除記錄本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同的解除情況，包括解除的日期、解除的原因等。附件十：業(yè)主個人信息保護(hù)協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)公司對業(yè)主個人信息的保護(hù)義務(wù)，包括信息的收集、使用、保密等。附件十一：物業(yè)公司信息披露報(bào)告本附件用于物業(yè)公司向業(yè)主定期披露物業(yè)服務(wù)情況、經(jīng)營狀況、合同履行情況等。附件十二：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，以便物業(yè)公司了解服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行改進(jìn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)；2.物業(yè)公司未按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；3.物業(yè)公司未按照合同約定時間提供服務(wù)；4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；5.業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)；6.業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)管理；7.雙方未按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約責(zé)任應(yīng)按照合同約定或者國家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)；2.業(yè)主的違約責(zé)任應(yīng)按照合同約定或者國家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)；3.違約方的賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約行為對守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行計(jì)算；4.違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的十個工作日內(nèi)向守約方支付賠償金；5.守約方對于違約方的賠償金有優(yōu)先受償權(quán)。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管爆裂，造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：是指物業(yè)公司與業(yè)主之間簽訂的，約定物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合同。2.物業(yè)公司：是指依法成立，具有法人資格，專門