售后服務(wù)承諾書范本

售后服務(wù)承諾書范本合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、服務(wù)承諾1.1甲方承諾，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供以下售后服務(wù)：1.1.1提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；1.1.2提供產(chǎn)品使用、操作培訓(xùn)；1.1.3提供產(chǎn)品故障排除、技術(shù)支持；1.1.4提供產(chǎn)品升級(jí)、更新服務(wù)。1.2甲方承諾，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，保證所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；1.2.2符合產(chǎn)品說明書、技術(shù)規(guī)格書等技術(shù)文件要求；1.2.3符合乙方實(shí)際需求，保證服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)響應(yīng)與處理2.1甲方承諾，在收到乙方服務(wù)需求后，按照以下時(shí)限進(jìn)行響應(yīng)：2.1.1對(duì)于一般性問題，甲方應(yīng)在接到乙方需求后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；2.1.2對(duì)于緊急問題，甲方應(yīng)在接到乙方需求后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。2.2甲方承諾，在響應(yīng)乙方服務(wù)需求后，按照以下時(shí)限進(jìn)行處理：2.2.1對(duì)于一般性問題，甲方應(yīng)在接到乙方需求后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理；2.2.2對(duì)于緊急問題，甲方應(yīng)在接到乙方需求后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。三、服務(wù)保障與監(jiān)督3.1甲方承諾，為乙方提供以下服務(wù)保障：3.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3.1.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度，保證服務(wù)流程的規(guī)范化；3.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺以下情況，乙方有權(quán)要求甲方立即整改：3.2.1服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2服務(wù)人員態(tài)度惡劣，影響乙方正常使用；3.2.3服務(wù)過程中出現(xiàn)安全。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；4.1.2甲方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，乙方在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.2.1支付方式：____________________；4.2.2支付賬戶：____________________。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：5.1.1違約金為合同總金額的10%；5.1.2乙方在合同履行期限內(nèi)未收到約定的服務(wù)，甲方應(yīng)在乙方提出要求后5個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。5.2如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式如下：5.2.1滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%；5.2.2乙方在應(yīng)付款項(xiàng)到期后30日內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。六、服務(wù)期限與續(xù)約6.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2服務(wù)期限屆滿前30日，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。6.3若雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。七、保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。九、不可抗力9.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。9.3受不可抗力影響的一方，在不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。十、其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，由雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日終止。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方在提供服務(wù)過程中所使用的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)等，均屬于甲方所有。11.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何方式使用、復(fù)制、傳播甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、適用法律13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____法律。13.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十四、通知14.1雙方在合同履行過程中，如需發(fā)送通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：14.1.1親自送達(dá)；14.1.2快遞；14.1.3郵件（以系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)）。14.2通知在送達(dá)對(duì)方指定的地址或聯(lián)系人后，視為已送達(dá)。十五、合同附件15.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.2.1服務(wù)內(nèi)容清單；15.