企業(yè)質量管理體系與認證作業(yè)指導書

企業(yè)質量管理體系與認證作業(yè)指導書TOC\o"1-2"\h\u12514第一章質量管理體系概述 211541.1質量管理體系基本概念 2302471.1.1質量管理體系定義 275161.1.2質量管理體系核心要素 2118461.1.3質量管理體系標準 3141041.1.4質量管理的起源 3154531.1.5質量管理的發(fā)展階段 356481.1.6我國質量管理發(fā)展現狀 312901第二章質量管理體系標準 4284931.1.7質量管理體系的建立 562241.1.8質量管理體系的實施 5321951.1.9質量管理體系的保持和持續(xù)改進 527878第三章質量方針與目標 6159261.1.10質量方針的定義 6139661.1.11質量方針的制定 6285061.1.12質量方針的實施 6275041.1.13質量目標的定義 681781.1.14質量目標的制定 6295821.1.15質量目標的考核 78960第四章質量策劃 7237541.1.16質量策劃的定義 7169551.1.17質量策劃的目的 7225131.1.18質量策劃的原則 724031.1.19質量策劃的方法 839041.1.20質量策劃的工具 86458第五章質量保證 8107591.1.21質量保證的原則 8100161.1.22質量保證的方法 9118491.1.23質量保證體系的建立 9139841.1.24質量保證體系的運行 914485第六章質量控制 10175311.1.25質量控制的流程 108721.1.26質量控制的方法 1058741.1.27過程控制工具 10171091.1.28產品質量分析工具 11177481.1.29質量改進工具 1115952第七章質量改進 11228201.1.30堅持以顧客為中心 1186391.1.31持續(xù)改進 11157031.1.32系統(tǒng)思考 1221231.1.33數據驅動 1252261.1.34質量改進的方法 1257671.1.35質量改進的工具 125234第八章質量管理體系認證 13263321.1.36認證申請 13164591.1.37認證機構審查 13251911.1.38現場審核 13203641.1.39審核報告及整改 13127071.1.40認證證書的頒發(fā) 14253351.1.41監(jiān)督審核 1429741.1.42認證機構的選擇 14208521.1.43認證機構的評估 148066第九章認證后的質量管理體系維護 14311941.1.44保持認證狀態(tài) 14296251.1.45強化質量意識 15102631.1.46加強過程控制 15120301.1.47持續(xù)改進 15205931.1.48制定改進計劃 1589771.1.49實施改進措施 15148391.1.50評估改進效果 16281361.1.51持續(xù)優(yōu)化 1614685第十章質量管理體系與企業(yè)文化 16280531.1.52概述 16265841.1.53質量管理體系與企業(yè)文化的內在聯系 16256601.1.54質量管理體系與企業(yè)文化的融合途徑 16239901.1.55提升企業(yè)核心競爭力 17217051.1.56優(yōu)化企業(yè)管理模式 17303961.1.57培養(yǎng)高素質員工 1798011.1.58強化企業(yè)社會責任 1757931.1.59推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展 17第一章質量管理體系概述1.1質量管理體系基本概念1.1.1質量管理體系定義質量管理體系是指組織在實現產品質量目標的過程中，通過建立、實施、保持和持續(xù)改進一系列相互關聯的過程，以實現產品質量的穩(wěn)定和提高。質量管理體系旨在滿足顧客需求、法律法規(guī)要求及組織內部要求，從而實現組織的可持續(xù)發(fā)展。1.1.2質量管理體系核心要素（1）管理職責：包括質量方針、質量目標的制定，以及組織結構、職責和權限的劃分。（2）資源管理：包括人力資源、設施設備、技術和財務資源的配置。（3）產品實現：包括設計和開發(fā)、生產、檢驗、銷售和售后服務等過程。（4）測量、分析和改進：包括內部審核、管理評審、糾正和預防措施等。（5）持續(xù)改進：通過不斷地對過程進行監(jiān)視、測量、分析和改進，提高產品質量和顧客滿意度。1.1.3質量管理體系標準國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO9001《質量管理體系要求》是質量管理體系的核心標準。該標準為組織提供了一個通用的質量管理體系框架，適用于各類產品和服務的組織。第二節(jié)質量管理體系發(fā)展歷程1.1.4質量管理的起源質量管理起源于20世紀初，當時的質量管理主要關注生產過程中的質量控制。美國質量管理專家休哈特（W.A.Shewhart）提出了統(tǒng)計過程控制（SPC）理論，為質量管理奠定了基礎。1.1.5質量管理的發(fā)展階段（1）傳統(tǒng)質量管理階段：以檢驗為主，注重產品生產后的質量控制。（2）全面質量管理階段：20世紀50年代，美國質量管理專家戴明（W.E.Deming）提出了全面質量管理（TQM）理念，強調質量是組織全體成員的共同責任。（3）標準化質量管理階段：20世紀80年代，ISO9000系列標準的發(fā)布，使質量管理進入了一個新的階段，質量管理開始走向規(guī)范化、標準化。（4）集成質量管理階段：20世紀90年代，信息技術的發(fā)展，質量管理逐漸與信息技術、企業(yè)資源計劃（ERP）等相結合，實現了質量管理與組織整體運營的集成。（5）持續(xù)改進質量管理階段：21世紀初，質量管理強調持續(xù)改進，通過不斷地對過程進行監(jiān)視、測量、分析和改進，提高產品質量和顧客滿意度。1.1.6我國質量管理發(fā)展現狀我國質量管理發(fā)展歷程較短，但已取得了顯著成果。我國高度重視質量管理，積極推動質量管理體系標準的實施，為企業(yè)提供了良好的外部環(huán)境。同時我國企業(yè)也在不斷學習、借鑒國際先進質量管理經驗，提升自身質量管理水平。但是我國質量管理仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如質量管理人才短缺、企業(yè)質量管理意識不強等，需要進一步努力。第二章質量管理體系標準第一節(jié)ISO9001標準簡介ISO9001是國際標準化組織（ISO）制定的一項關于質量管理體系的國際標準，旨在幫助組織實現持續(xù)改進，提高產品和服務的質量，滿足客戶需求。ISO9001標準自1987年首次發(fā)布以來，已歷經多次修訂，目前最新版本為ISO9001:2015。ISO9001標準主要包括以下內容：（1）范圍：明確ISO9001標準適用的對象和范圍，包括組織的產品、服務以及質量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進。（2）引用標準：列出ISO9001標準中引用的其他國際標準，以便于理解和應用。（3）術語和定義：對質量管理、質量管理體系、過程、產品、服務等相關術語進行定義，為標準的應用提供統(tǒng)一的理解。（4）質量管理體系要求：包括組織環(huán)境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和改進等方面的要求。（5）管理職責：明確組織最高管理者的職責，包括制定質量方針、質量目標、保證資源等。（6）資源管理：包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等資源的管理要求。（7）產品和服務的要求：明確組織應如何確定、評審和監(jiān)控產品和服務的要求。（8）產品和服務的提供：包括設計和開發(fā)、生產和服務、控制產品和服務提供過程等方面的要求。（9）持續(xù)改進：要求組織建立持續(xù)改進的過程，以實現質量管理體系的不斷完善。（10）檢查和改進：包括內部審核、管理評審、糾正措施、預防措施等方面的要求。第二節(jié)質量管理體系標準的應用1.1.7質量管理體系的建立（1）確定質量管理體系的范圍：組織應根據自身的業(yè)務范圍、產品和服務特點，明確質量管理體系的適用范圍。（2）制定質量方針和質量目標：組織最高管理者應制定明確、可測量的質量方針和質量目標，保證其與組織的戰(zhàn)略方向和客戶需求相一致。（3）識別和策劃質量管理過程：組織應識別質量管理過程中的關鍵環(huán)節(jié)，對其進行策劃，保證過程的實施和有效性。（4）制定質量管理體系文件：組織應制定質量管理體系的文件，包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等，明確質量管理體系的各項要求。1.1.8質量管理體系的實施（1）資源配置：組織應根據質量管理體系的實施需求，合理配置人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等資源。（2）培訓和意識：組織應對員工進行質量管理體系的培訓，提高員工的質量意識，保證其能夠有效履行職責。（3）過程控制：組織應按照質量管理體系文件的要求，對產品和服務的過程進行控制，保證產品和服務的質量。（4）內部審核和管理評審：組織應定期進行內部審核和管理評審，以評估質量管理體系的實施效果和改進需求。1.1.9質量管理體系的保持和持續(xù)改進（1）持續(xù)改進：組織應建立持續(xù)改進的過程，通過數據分析、客戶反饋、內部審核等方式，不斷優(yōu)化質量管理體系的實施。（2）糾正措施和預防措施：組織應針對質量問題采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生；同時通過預防措施，避免潛在問題的發(fā)生。（3）監(jiān)測和測量：組織應建立監(jiān)測和測量過程，對質量管理體系的實施效果進行監(jiān)控，保證其符合標準要求。（4）持續(xù)改進：組織應根據監(jiān)測和測量結果，不斷調整和優(yōu)化質量管理體系的各項要求，實現質量管理體系的持續(xù)改進。第三章質量方針與目標第一節(jié)質量方針的制定與實施1.1.10質量方針的定義質量方針是指企業(yè)為了實現其質量目標，對質量管理的基本原則和總體方向所作出的明確規(guī)定。質量方針是企業(yè)質量管理體系的核心內容，為企業(yè)內部各部門及全體員工提供明確的質量指導。1.1.11質量方針的制定（1）制定依據：企業(yè)應依據國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和相關要求，結合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略、經營理念及市場需求，制定質量方針。（2）制定程序：企業(yè)應組織相關部門和人員，通過調查研究、分析討論、論證評估等環(huán)節(jié)，制定出符合企業(yè)實際的質量方針。（3）制定要求：質量方針應具有明確性、針對性和可操作性，體現企業(yè)對質量的追求和承諾，同時要簡潔明了，易于理解和傳達。1.1.12質量方針的實施（1）宣傳貫徹：企業(yè)應通過培訓、會議、內部刊物等多種形式，將質量方針傳達給全體員工，保證員工對質量方針的理解和認同。（2）落實執(zhí)行：企業(yè)各部門及全體員工應按照質量方針的要求，開展質量管理工作，保證產品質量滿足顧客需求。（3）持續(xù)改進：企業(yè)應定期對質量方針的實施情況進行評估，根據評估結果調整和優(yōu)化質量方針，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。第二節(jié)質量目標的制定與考核1.1.13質量目標的定義質量目標是指企業(yè)在一定時期內，為實現質量方針所設定的具體、可衡量的目標。質量目標是企業(yè)質量管理體系的重要組成部分，對提高產品質量、滿足顧客需求具有重要意義。1.1.14質量目標的制定（1）制定依據：企業(yè)應依據質量方針、市場需求、企業(yè)資源等因素，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定質量目標。（2）制定程序：企業(yè)應組織相關部門和人員，通過調查研究、分析討論、論證評估等環(huán)節(jié)，制定出具有挑戰(zhàn)性和可實現性的質量目標。（3）制定要求：質量目標應具有明確性、可衡量性、可實現性，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標相一致。1.1.15質量目標的考核（1）考核原則：企業(yè)應遵循公平、公正、公開的原則，對質量目標的完成情況進行考核。（2）考核內容：企業(yè)應從過程控制、產品質量、顧客滿意度等方面，對質量目標的完成情況進行全面考核。（3）考核方法：企業(yè)可根據實際情況，采用定期考核、階段性考核、年度考核等方式，對質量目標的完成情況進行評估。（4）考核結果處理：企業(yè)應對考核結果進行記錄和分析，對未完成質量目標的部門或個人提出改進措施，并跟蹤督促落實。（5）持續(xù)改進：企業(yè)應根據考核結果，調整和優(yōu)化質量目標，以推動質量管理體系的不斷完善。第四章質量策劃第一節(jié)質量策劃概述1.1.16質量策劃的定義質量策劃是指在產品或服務的設計、開發(fā)、生產、供應和售后服務過程中，對質量管理活動進行系統(tǒng)性的規(guī)劃和設計，以保證產品或服務質量滿足規(guī)定要求的一種活動。質量策劃是質量管理體系的重要組成部分，是組織實現質量目標的基礎。1.1.17質量策劃的目的（1）保證產品或服務滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。（2）優(yōu)化資源配置，提高生產效率。（3）降低質量風險，減少質量損失。（4）提升組織整體質量管理水平。1.1.18質量策劃的原則（1）預防為主：在產品或服務的設計階段，提前識別潛在問題，采取措施防止問題的發(fā)生。（2）系統(tǒng)性：質量策劃應涵蓋產品或服務的全生命周期，包括設計、開發(fā)、生產、供應和售后服務等環(huán)節(jié)。（3）持續(xù)改進：質量策劃應組織的發(fā)展和市場環(huán)境的變化不斷調整和優(yōu)化。（4）全員參與：質量策劃需要全員參與，保證各部門和崗位協同作戰(zhàn)，共同實現質量目標。第二節(jié)質量策劃的方法與工具1.1.19質量策劃的方法（1）質量功能展開（QFD）：通過將顧客需求轉化為產品或服務的設計要求，從而指導產品或服務的開發(fā)和生產。（2）失效模式及影響分析（FMEA）：識別產品或服務在設計、生產和使用過程中可能出現的潛在問題，評估風險，制定預防措施。（3）設計評審：對產品或服務的設計進行系統(tǒng)性的審查，以保證設計滿足顧客需求和法規(guī)要求。（4）過程策劃：對生產過程進行系統(tǒng)性的規(guī)劃，包括工藝路線、設備選型、作業(yè)指導書等。1.1.20質量策劃的工具（1）流程圖：用于描述產品或服務從設計到生產的全過程，便于識別關鍵環(huán)節(jié)和潛在問題。（2）質量目標矩陣：將質量目標分解到各部門和崗位，明確各部門和崗位的質量責任。（3）質量成本分析：評估質量改進活動的經濟效益，為質量策劃提供依據。（4）績效考核指標：設定與質量目標相關的績效考核指標，對各部門和崗位的質量工作進行量化評價。通過以上方法和工具，組織可以系統(tǒng)地開展質量策劃工作，為產品或服務的質量提供有力保障。第五章質量保證第一節(jié)質量保證的原則與方法1.1.21質量保證的原則質量保證作為企業(yè)質量管理體系的重要組成部分，其原則主要包括以下幾個方面：（1）預防為主：質量保證工作應以防患未然為基本出發(fā)點，注重對產品質量形成的全過程進行預防和控制，保證產品質量滿足規(guī)定要求。（2）全過程管理：質量保證應涵蓋產品從設計、生產、檢驗到售后服務等全過程，實現全過程的閉環(huán)管理。（3）持續(xù)改進：質量保證應不斷總結經驗，查找不足，采取有效措施進行改進，使質量管理體系不斷完善。（4）數據說話：質量保證應依據充分的數據支持，以客觀、公正的態(tài)度對待質量問題，保證質量保證工作的科學性和有效性。（5）責任明確：質量保證應明確各級人員職責，強化責任意識，保證質量管理體系的有效運行。1.1.22質量保證的方法（1）采用科學的質量管理方法，如全面質量管理（TQM）、六西格瑪管理等，提高質量管理水平。（2）制定完善的質量管理制度和程序，保證質量管理體系的有效運行。（3）加強過程控制，對關鍵過程和關鍵工序進行嚴格監(jiān)控，保證產品質量穩(wěn)定。（4）開展質量培訓，提高員工的質量意識和技能，培養(yǎng)一支高素質的質量管理隊伍。（5）建立健全質量信息反饋機制，及時發(fā)覺問題，采取糾正和預防措施。第二節(jié)質量保證體系的建立與運行1.1.23質量保證體系的建立（1）制定質量方針和目標，明確企業(yè)質量管理的總體方向和具體要求。（2）確定質量管理組織機構，明確各級質量管理職責。（3）制定質量管理體系文件，包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等。（4）開展質量管理體系培訓，使全體員工熟悉和掌握質量管理體系要求。（5）實施質量管理體系內部審核，保證質量管理體系的有效性和符合性。1.1.24質量保證體系的運行（1）嚴格執(zhí)行質量管理體系文件，保證體系的有效運行。（2）加強過程控制，對關鍵過程和關鍵工序進行嚴格監(jiān)控。（3）開展質量改進活動，不斷提高產品質量水平。（4）建立質量信息反饋機制，及時發(fā)覺問題，采取糾正和預防措施。（5）定期進行質量管理體系評審，持續(xù)改進質量管理體系。第六章質量控制第一節(jié)質量控制的流程與方法1.1.25質量控制的流程（1）確定質量目標：企業(yè)應根據市場需求和顧客期望，制定明確的質量目標。（2）制定質量計劃：根據質量目標，制定相應的質量計劃，明確質量管理的具體任務、方法和措施。（3）質量策劃：對產品質量形成的全過程進行策劃，包括設計、采購、生產、檢驗、銷售等環(huán)節(jié)。（4）質量保證：通過建立健全的質量管理體系，保證產品質量滿足規(guī)定的要求。（5）質量改進：持續(xù)對質量管理體系進行改進，提高產品質量和顧客滿意度。（6）質量監(jiān)督：對產品質量形成過程進行監(jiān)督，保證質量目標的實現。1.1.26質量控制的方法（1）全面質量管理（TQM）：通過全員參與，實現質量管理活動的全面覆蓋。（2）標準化方法：制定和實施企業(yè)內部標準，保證產品質量的穩(wěn)定性。（3）統(tǒng)計質量控制（SQC）：運用統(tǒng)計方法對生產過程進行監(jiān)控，預防質量問題的發(fā)生。（4）質量成本分析：對質量成本進行核算和分析，優(yōu)化資源配置，降低質量成本。（5）質量管理體系審核：定期對質量管理體系進行審核，保證其有效運行。第二節(jié)質量控制工具的應用1.1.27過程控制工具（1）流程圖：用于描述產品質量形成的全過程，便于分析和改進。（2）控制圖：用于實時監(jiān)控生產過程，發(fā)覺異常波動，及時采取措施。（3）因果圖：用于分析質量問題產生的原因，找出關鍵因素。（4）檢查表：用于記錄和統(tǒng)計產品質量數據，便于分析和改進。1.1.28產品質量分析工具（1）直方圖：用于展示產品質量分布情況，判斷質量是否符合要求。（2）散點圖：用于分析兩個變量之間的關系，找出影響產品質量的關鍵因素。（3）帕累托圖：用于分析質量問題中關鍵因素對整體質量的影響程度。（4）柏拉圖：用于分析質量問題產生的原因，找出主要問題。1.1.29質量改進工具（1）PDCA循環(huán)：用于持續(xù)改進質量管理體系，提高產品質量。（2）FMEA（故障模式與效應分析）：用于預測和預防潛在的質量問題。（3）DMC（定義、測量、分析、改進、控制）：六西格瑪方法中的核心工具，用于改進產品質量。（4）QFD（質量功能展開）：用于將顧客需求轉化為產品設計，提高產品質量。通過以上質量控制工具的應用，企業(yè)可以更加系統(tǒng)地識別和解決質量問題，提高產品質量和顧客滿意度。第七章質量改進第一節(jié)質量改進的基本原則1.1.30堅持以顧客為中心企業(yè)質量改進應始終圍繞顧客需求展開，關注顧客滿意度，以顧客為中心，全面識別和滿足顧客明示和隱含的需求。具體原則如下：（1）主動了解顧客需求，收集顧客反饋信息，持續(xù)關注市場動態(tài)。（2）分析顧客需求，明確質量改進的方向和目標。（3）將顧客滿意度作為衡量質量改進效果的重要指標。1.1.31持續(xù)改進持續(xù)改進是企業(yè)質量管理體系的核心原則，要求企業(yè)在日常運營中不斷尋找改進機會，提升產品質量和過程效率。具體原則如下：（1）建立和完善質量改進機制，保證改進活動的持續(xù)性和有效性。（2）鼓勵員工積極參與質量改進，形成全員質量意識。（3）對質量改進成果進行總結和固化，形成標準化的作業(yè)流程。1.1.32系統(tǒng)思考質量改進應從系統(tǒng)的角度出發(fā)，全面分析問題，關注各環(huán)節(jié)的相互作用和影響。具體原則如下：（1）采用系統(tǒng)分析方法，識別問題的根本原因。（2）制定綜合性的改進措施，保證改進效果的全面性。（3）建立質量改進的長效機制，實現持續(xù)改進。1.1.33數據驅動質量改進應基于數據進行分析和決策，保證改進活動的科學性和有效性。具體原則如下：（1）收集和分析質量數據，找出問題和改進點。（2）制定基于數據的改進措施，保證改進方向的正確性。（3）對改進效果進行數據驗證，持續(xù)優(yōu)化改進方案。第二節(jié)質量改進的方法與工具1.1.34質量改進的方法（1）PDCA循環(huán)：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），通過不斷循環(huán)，實現質量改進的持續(xù)進行。（2）DMC方法：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control），以數據為基礎，系統(tǒng)性地進行質量改進。（3）六西格瑪管理：通過減少變異性和缺陷，提高產品質量和過程效率，實現顧客滿意度的提升。1.1.35質量改進的工具（1）流程圖：用于描述和分析產品或服務流程，找出問題和改進點。（2）因果圖：通過分析因果關系，找出問題的根本原因。（3）查檢表：用于記錄和分析質量問題，以便制定改進措施。（4）散點圖：用于分析變量之間的關系，找出規(guī)律和趨勢。（5）控制圖：用于監(jiān)控過程質量，及時發(fā)覺異常波動。（6）統(tǒng)計過程控制（SPC）：通過實時監(jiān)控過程參數，預防質量問題的發(fā)生。（7）故障樹分析（FTA）：從可能導致故障的各種原因出發(fā)，系統(tǒng)地分析故障原因和可能產生的后果。（8）實驗設計（DOE）：通過科學地安排實驗，找出影響產品質量的關鍵因素，優(yōu)化產品設計。通過以上方法和工具，企業(yè)可以系統(tǒng)地開展質量改進工作，提升產品質量和顧客滿意度。第八章質量管理體系認證第一節(jié)質量管理體系認證流程1.1.36認證申請企業(yè)應向認證機構提交認證申請，并提供以下材料：（1）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件；（2）組織機構代碼證復印件；（3）質量管理體系文件；（4）質量管理體系運行記錄；（5）相關法律法規(guī)、標準及要求。1.1.37認證機構審查認證機構對企業(yè)的申請材料進行審查，主要包括：（1）申請材料是否齊全、符合要求；（2）企業(yè)是否具備質量管理體系的基本條件；（3）企業(yè)質量管理體系文件是否符合相關標準要求。1.1.38現場審核認證機構派出審核組對企業(yè)進行現場審核，主要內容包括：（1）企業(yè)質量管理體系文件的符合性；（2）企業(yè)質量管理體系運行的有效性；（3）企業(yè)質量管理體系的持續(xù)改進情況。1.1.39審核報告及整改審核組根據現場審核情況，撰寫審核報告，對企業(yè)質量管理體系進行評價。企業(yè)應根據審核報告提出的問題進行整改，并提交整改報告。1.1.40認證證書的頒發(fā)認證機構根據審核報告和整改情況，對企業(yè)質量管理體系進行綜合評價，對符合要求的企業(yè)頒發(fā)認證證書。1.1.41監(jiān)督審核認證機構對已獲證企業(yè)進行定期監(jiān)督審核，以保證企業(yè)質量管理體系持續(xù)有效運行。第二節(jié)認證機構的選擇與評估1.1.42認證機構的選擇企業(yè)選擇認證機構時，應考慮以下因素：（1）認證機構的資質和信譽；（2）認證機構的業(yè)務范圍；（3）認證機構的服務質量；（4）認證機構的收費標準；（5）認證機構的認證周期。1.1.43認證機構的評估企業(yè)對認證機構進行評估時，應關注以下方面：（1）認證機構的資質評估：包括認證機構的合法性、獨立性、公正性等方面的評估；（2）認證機構的人員評估：包括審核員的資格、經驗、能力等方面的評估；（3）認證機構的服務評估：包括認證機構的服務態(tài)度、響應速度、溝通能力等方面的評估；（4）認證機構的認證效果評估：包括認證機構的認證質量、認證結果的有效性等方面的評估。通過對認證機構的全面評估，企業(yè)可以選擇合適的認證機構進行質量管理體系認證。第九章認證后的質量管理體系維護第一節(jié)認證后質量管理體系的要求1.1.44保持認證狀態(tài)在通過質量管理體系認證后，企業(yè)應保持認證狀態(tài)，保證質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。具體要求如下：（1）嚴格遵守認證機構的要求，按照規(guī)定的時間節(jié)點提交相關文件和記錄。（2）按照認證標準要求，對質量管理體系進行定期內部審核和管理評審。（3）對外部審核、監(jiān)督審核和再認證審核中發(fā)覺的不符合項，及時采取糾正措施和預防措施，保證質量管理體系符合認證要求。1.1.45強化質量意識（1）企業(yè)應持續(xù)強化員工的質量意識，保證員工在各項工作中遵循質量管理體系的要求。（2）開展質量培訓，提高員工對質量管理體系的認識和理解。（3）建立激勵機制，鼓勵員工積極參與質量管理活動，為質量管理體系持續(xù)改進提供動力。1.1.46加強過程控制（1）企業(yè)應加強對生產和服務過程的控制，保證過程質量符合規(guī)定要求。（2）對關鍵過程進行監(jiān)控，及時發(fā)覺問題并采取糾正和預防措施。（3）不斷完善過程控制方法，提高過程質量穩(wěn)定性。1.1.47持續(xù)改進（1）企業(yè)應建立持續(xù)改進機制，對質量管理體系進行定期評估和優(yōu)化。（2）對內部審核、外部審核和客戶反饋中發(fā)覺的問題，及時進行分析和改進。（3）鼓勵員工提出改進建議，為質量管理體系持續(xù)改進提供支持。第二節(jié)認證后質量管理體系持續(xù)改進1.1.48制定改進計劃（1）企業(yè)應根據質量目標和管理評審結果，制定質量管理體系改進計劃。（2）改進計劃應明確改進項目、責任部門、完成時間和預期效果。（3）改進計劃應納入企業(yè)年度工作計劃，并進行跟蹤和監(jiān)控。1.1.49實施改進措施（1）企業(yè)應按照改進計劃，組織相關部門實施改進措施。（2）對改進措施的實施情況進行記錄和評估，保證改進效果。（3）對改進過程中發(fā)覺的問題，及時調整改進措施，保證質量管理體系不斷完善。1.1.50評估改進效果（1）企業(yè)應定期對改進效果進行評估，驗證改進措施的有效性。（2）對改進效果不佳的項目，應重新分析原因，調整改進措施。（3）對改進效果良好的項目，應及時總結經驗，為其他改進項目提供借鑒