2024淘寶年度平臺技術(shù)支持與故障排除服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘寶年度平臺技術(shù)支持與故障排除服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費用2.服務(wù)范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2故障排除服務(wù)2.3技術(shù)咨詢與培訓3.服務(wù)交付3.1服務(wù)時間3.2服務(wù)方式3.3服務(wù)地點4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標準4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)費用支付5.1費用支付方式5.2費用支付時間5.3違約責任6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.3知識產(chǎn)權(quán)保護9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序10.其他條款10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除10.4合同附件11.合同附件11.1服務(wù)清單11.2服務(wù)等級協(xié)議11.3服務(wù)費用明細12.合同簽署12.1簽署方式12.2簽署日期12.3簽署地點13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期13.3生效地點14.合同解除與終止14.1解除條件14.2終止條件14.3解除與終止程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.2本合同所述“淘寶平臺”指淘寶網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)。1.1.3本合同所述“技術(shù)支持與故障排除服務(wù)”指乙方為甲方提供的技術(shù)支持、故障排除、技術(shù)咨詢與培訓等服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障診斷、技術(shù)解答等。1.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，根據(jù)故障緊急程度在規(guī)定時間內(nèi)進行故障排除。1.2.3乙方應(yīng)定期為甲方提供技術(shù)咨詢與培訓，提升甲方技術(shù)人員的技術(shù)水平。1.3服務(wù)期限1.3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3.2除非本合同另有約定，服務(wù)期限屆滿前一個月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。1.4服務(wù)費用1.4.1本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整，由甲方支付給乙方。1.4.2服務(wù)費用支付方式為分期支付，具體支付時間及金額由雙方另行協(xié)商確定。2.服務(wù)范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)確保淘寶平臺穩(wěn)定運行，及時響應(yīng)甲方提出的各類技術(shù)問題。2.2故障排除服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)在接到故障報告后，根據(jù)故障緊急程度在規(guī)定時間內(nèi)進行故障排除。2.2.2乙方應(yīng)提供故障排除所需的必要備件和技術(shù)支持。2.3技術(shù)咨詢與培訓2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期組織技術(shù)咨詢與培訓活動。2.3.2乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決技術(shù)難題。3.服務(wù)交付3.1服務(wù)時間3.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)時間內(nèi)及時響應(yīng)甲方提出的各類技術(shù)問題。3.2服務(wù)方式3.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)方式的高效、便捷，滿足甲方需求。3.3服務(wù)地點3.3.1乙方應(yīng)在淘寶平臺所在地提供技術(shù)支持服務(wù)。3.3.2如需在其他地點提供服務(wù)，雙方另行協(xié)商確定。4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標準4.1.1乙方提供的技術(shù)支持與故障排除服務(wù)應(yīng)達到淘寶平臺相關(guān)技術(shù)標準。4.1.2乙方應(yīng)確保故障排除后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.2.1乙方應(yīng)在接到故障報告后，根據(jù)故障緊急程度在規(guī)定時間內(nèi)進行響應(yīng)。4.2.2乙方應(yīng)在故障排除后及時向甲方反饋處理結(jié)果。4.3服務(wù)滿意度4.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行滿意度評價。4.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方評價結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)費用支付5.1費用支付方式5.1.1本合同服務(wù)費用支付方式為分期支付。5.1.2具體支付時間及金額由雙方另行協(xié)商確定。5.2費用支付時間5.2.1乙方應(yīng)在每月固定日期前向甲方提交費用支付申請。5.2.2甲方應(yīng)在收到申請后個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.3違約責任5.3.1若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。5.3.2若乙方未按時提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費用。6.保密條款6.1保密信息6.1.1本合同中涉及到的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。6.1.2乙方在履行本合同過程中所獲取的甲方保密信息，乙方有義務(wù)予以保密。6.2保密義務(wù)6.2.1乙方不得將甲方保密信息泄露給任何第三方。6.2.2乙方不得將甲方保密信息用于與本合同無關(guān)的目的。6.3保密期限6.3.1本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年止。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下，乙方提供的所有技術(shù)支持與故障排除服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)進行業(yè)務(wù)運營。8.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式許可給第三方使用。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.3.1乙方應(yīng)采取合理措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用或泄露。8.3.2若第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)采取法律行動維護自身權(quán)益，并通知甲方。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決方式規(guī)定的程序進行爭議解決。10.其他條款10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同變更10.2.1合同的任何變更均需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除10.3.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行時，有權(quán)解除合同。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1服務(wù)清單11.1.1本附件詳細列明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與故障排除服務(wù)內(nèi)容。11.2服務(wù)等級協(xié)議11.2.1本附件規(guī)定了乙方在不同故障緊急程度下的響應(yīng)時間和服務(wù)標準。11.3服務(wù)費用明細11.3.1本附件列明了本合同服務(wù)費用的構(gòu)成及支付方式。12.合同簽署12.1簽署方式12.1.1本合同采用書面形式簽署，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。12.2簽署日期12.2.1本合同簽署日期為2024年X月X日。12.3簽署地點12.3.1本合同簽署地點為甲方所在地。13.合同生效13.1生效條件13.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期13.2.1本合同生效日期為2024年X月X日。13.3生效地點13.3.1本合同生效地點為甲方所在地。14.合同解除與終止14.1解除條件a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；c)因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行。14.2終止條件14.2.1本合同服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。14.3解除與終止程序14.3.1解除合同應(yīng)提前天通知對方，并書面確認。14.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所述“第三方”指在合同履行過程中，為甲方或乙方提供咨詢、中介、技術(shù)服務(wù)、風險評估等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲方或乙方書面同意，并由雙方共同指定。15.2.2第三方介入的具體方式、范圍和期限由雙方與第三方另行協(xié)商確定。15.3第三方責任15.3.1第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。15.3.2第三方對因其介入行為導致的任何損失或損害，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。15.4第三方責任限額15.4.1第三方責任限額由雙方與第三方在合同中約定，最高不超過合同總金額的%。15.4.2若第三方責任超過約定的責任限額，超出部分由合同雙方按照約定的比例分擔。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方在第三方介入時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，并對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對甲方保密信息負有保密義務(wù)。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方在第三方介入時，應(yīng)積極配合第三方的介入工作，并提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方在介入過程中不損害乙方的合法權(quán)益。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，其與甲方之間的權(quán)利義務(wù)由甲方與第三方另行約定。17.1.2第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，其與乙方之間的權(quán)利義務(wù)由乙方與第三方另行約定。17.2.2第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和管理。17.3第三方與其他各方的責任劃分17.3.1第三方對因其介入行為導致的任何損失或損害，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。17.3.2甲方、乙方和第三方之間應(yīng)按照各自的合同約定，劃分各自的責任和風險。17.4第三方介入后的合同履行17.4.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，并確保第三方按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。17.4.2若第三方未能履行合同約定的服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的違約責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細列明乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與故障排除服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障診斷、技術(shù)解答等。2.服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定乙方在不同故障緊急程度下的響應(yīng)時間和服務(wù)標準，包括但不限于緊急故障、重要故障、一般故障的響應(yīng)時間。3.服務(wù)費用明細列明本合同服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于基本服務(wù)費、額外服務(wù)費、故障排除費等，以及支付方式、支付時間等。4.保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對本合同中涉及到的保密信息的保密義務(wù)和保密期限。5.第三方合作協(xié)議當?shù)谌浇槿霑r，明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、責任等。6.違約責任協(xié)議詳細列明各種違約行為及相應(yīng)的違約責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1.1未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)支付滯納金，并承擔相應(yīng)的違約責任。1.1.2未按約定提供信息或資料，導致乙方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。1.1.3違反保密協(xié)議，泄露乙方保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.乙方違約行為及責任認定2.1.1未按時提供服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。2.1.2未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導致甲方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.1.3違反保密協(xié)議，泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1.1未按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。3.1.2未按約定承擔保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：若甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金按日計算，利率為同期銀行貸款利率。若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)排除故障，導致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方因故障造成的直接經(jīng)濟損失。若第三方泄露甲方保密信息，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024淘寶年度平臺技術(shù)支持與故障排除服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3服務(wù)范圍1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費用2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1咨詢服務(wù)2.1.2故障排除服務(wù)2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議2.2故障排除流程2.2.1故障報告2.2.2故障診斷2.2.3故障修復(fù)3.服務(wù)標準3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2故障修復(fù)時間3.3服務(wù)質(zhì)量保證4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時間4.3服務(wù)交付地點5.服務(wù)費用支付5.1支付方式5.2支付時間5.3逾期付款處理6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更11.1變更程序11.2變更內(nèi)容12.其他約定12.1法律適用12.2合同附件12.3合同份數(shù)12.4合同簽署日期12.5合同生效日期13.合同附件13.1服務(wù)明細表13.2技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范13.3故障排除服務(wù)規(guī)范14.合同份數(shù)及送達地址14.1合同份數(shù)14.2合同送達地址第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方甲方：（單位名稱）地址：（詳細地址）法定代表人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號碼）乙方：（單位名稱）地址：（詳細地址）法定代表人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號碼）1.2合同標的本合同標的為乙方提供的2024淘寶年度平臺技術(shù)支持與故障排除服務(wù)。1.3服務(wù)范圍（1）平臺系統(tǒng)日常運行監(jiān)控；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議；（3）用戶咨詢解答；（4）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（5）定期系統(tǒng)維護與升級。1.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5服務(wù)費用本合同服務(wù)費用總額為人民幣（大寫）_______元整，（小寫）_______元。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1咨詢服務(wù)乙方應(yīng)提供及時、有效的咨詢服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)操作、功能使用等方面。2.1.2故障排除服務(wù)乙方應(yīng)在接到故障報告后，按照規(guī)定的響應(yīng)時間進行故障排查，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成故障修復(fù)。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議乙方應(yīng)根據(jù)甲方平臺系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)性能。第三條服務(wù)標準3.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到故障報告后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成故障修復(fù)。3.2故障修復(fù)時間一般故障應(yīng)在接到故障報告后的24小時內(nèi)修復(fù)；緊急故障應(yīng)在接到故障報告后的4小時內(nèi)修復(fù)。3.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的服務(wù)符合甲方要求，若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第四條服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式乙方通過電話、遠程登錄、現(xiàn)場支持等方式提供技術(shù)支持與故障排除服務(wù)。4.2服務(wù)交付時間乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照合同約定的時間提供技術(shù)支持與故障排除服務(wù)。4.3服務(wù)交付地點服務(wù)交付地點為甲方指定的地點，或經(jīng)雙方協(xié)商確定的地點。第五條服務(wù)費用支付5.1支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用，采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行支付。5.2支付時間甲方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費用。5.3逾期付款處理若甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬分之五計算。第六條保密條款6.1保密信息本合同雙方在履行合同過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等均屬保密信息。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。6.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起計算。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，并確保不侵犯甲方合法權(quán)益。第八條違約責任8.1違約情形（1）乙方未按合同約定時間提供服務(wù)；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；（4）甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；（5）任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責任承擔（1）若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）若甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（3）違約金的計算標準為合同服務(wù)費用總額的_____%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)若雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)選擇（仲裁機構(gòu)名稱）作為爭議解決機構(gòu)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約導致合同無法履行。10.3合同解除（1）任何一方要求解除合同，應(yīng)提前______日書面通知對方；（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。第十一條合同變更11.1變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。第十二條其他約定12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)明細表、技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范、故障排除服務(wù)規(guī)范。12.3合同份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。12.4合同簽署日期本合同于______年______月______日簽訂。第十三條合同份數(shù)及送達地址13.1合同份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。13.2合同送達地址甲方送達地址：（詳細地址）乙方送達地址：（詳細地址）第十四條合同附件14.1服務(wù)明細表（詳細列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等）14.2技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范（詳細列出技術(shù)支持服務(wù)流程、服務(wù)標準等）14.3故障排除服務(wù)規(guī)范（詳細列出故障排除流程、故障修復(fù)標準等）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定業(yè)務(wù)需要，由甲乙雙方共同邀請或委托的，具備相關(guān)資質(zhì)和能力，參與合同履行過程中的中介機構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)進度或解決特定問題。第二條第三方責任2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責，確保提供的服務(wù)符合合同約定。2.2第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。2.3第三方責任限額（1）第三方責任限額為本合同服務(wù)費用總額的_____%；（2）第三方責任限額以實際損失為限，但不得超過責任限額；（3）第三方責任限額的賠償方式為：甲方直接向第三方索賠，乙方提供必要的協(xié)助。第三條第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、信息等。3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出改進建議或解決方案。3.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費用。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)向甲方提供符合合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。4.2第三方與乙方的責任劃分（1）乙方對第三方的選擇和監(jiān)督負有主要責任；（2）乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力；（3）乙方對第三方的違約行為承擔連帶責任。4.3第三方與其他各方的責任劃分（1）第三方與其他各方之間的責任劃分，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；（2）若第三方與其他各方之間發(fā)生爭議，第三方應(yīng)向甲方承擔責任，甲方有權(quán)向第三方追償；（3）甲方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求乙方對第三方的責任進行追償。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的申請（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定是否需要第三方介入；（2）若決定第三方介入，甲方應(yīng)向乙方提出申請，乙方應(yīng)在______日內(nèi)給予答復(fù)。5.2第三方介入的審批（1）乙方對甲方提出的第三方介入申請進行審批；（2）審批通過后，乙方應(yīng)向第三方發(fā)出邀請或委托。5.3第三方介入的實施（1）第三方根據(jù)合同約定，開始履行其職責；（2）甲乙雙方應(yīng)密切配合第三方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）第三方完成其職責；（4）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定是否終止第三方介入；（2）終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。第七條第三方介入的后續(xù)處理7.1第三方介入的后續(xù)處理責任（1）第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進行后續(xù)處理；（2）若因第三方介入導致的服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。7.2第三方介入的后續(xù)處理程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方介入的效果；（2）根據(jù)評估結(jié)果，甲乙雙方應(yīng)制定后續(xù)改進措施；（3）若需要，甲乙雙方可再次邀請第三方介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細表要求：詳細列出合同期間的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用等詳細信息。說明：服務(wù)明細表是合同的重要組成部分，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費用。2.技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范要求：包括技術(shù)支持服務(wù)的流程、服務(wù)標準、響應(yīng)時間等。說明：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范是乙方提供服務(wù)的基本準則，確保服務(wù)質(zhì)量。3.故障排除服務(wù)規(guī)范要求：包括故障排除的流程、故障診斷標準、修復(fù)時間等。說明：故障排除服務(wù)規(guī)范是乙方處理故障的基本依據(jù)，保障故障及時解決。4.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方介入時，需提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資格證書等。說明：資質(zhì)證明文件是第三方參與合同的前提條件，確保第三方具備履行職責的能力。5.保密協(xié)議要求：涉及商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的附件，需簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要手段，確保信息不被泄露。6.服務(wù)驗收報告要求：服務(wù)完成后，雙方需共同簽署服務(wù)驗收報告，確認服務(wù)質(zhì)量和完成情況。說明：服務(wù)驗收報告是確認服務(wù)完成的依據(jù)，保障雙方權(quán)益。7.服務(wù)費用支付憑證要求：甲方支付服務(wù)費用時，需提供支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。說明：支付憑證是確認甲方已支付服務(wù)費用的依據(jù)，確保雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未按合同約定時間提供服務(wù)：乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，若未能按時提供，視為違約。2.違約責任認定標準若乙方未按時提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責任認定示例甲方發(fā)現(xiàn)乙方未在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，導致甲方業(yè)務(wù)受到嚴重影響。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)賠償甲方由此產(chǎn)生的損失，并支付違約金。4.違約行為乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定的標準，視為違約。5.違約責任認定標準若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至符合要求。若整改后仍不符合，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。6.違約責任認定示例甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)存在重大質(zhì)量問題，經(jīng)整改后仍無法滿足要求。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔整改費用，并支付違約金。全文完。2024淘寶年度平臺技術(shù)支持與故障排除服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1平臺操作指導2.1.2系統(tǒng)維護與優(yōu)化2.1.3故障排查與修復(fù)2.2故障排除服務(wù)2.2.1故障響應(yīng)時間2.2.2故障修復(fù)時間3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)地域3.2服務(wù)時間4.服務(wù)費用4.1費用總額4.2付款方式4.3付款時間5.服務(wù)期限5.1合同生效時間5.2合同終止條件6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量6.2故障排除服務(wù)質(zhì)量7.服務(wù)交付7.1技術(shù)支持服務(wù)交付7.2故障排除服務(wù)交付8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)方知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶知識產(chǎn)權(quán)9.保密條款9.1信息保密9.2保密期限10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同變更12.1變更程序12.2變更生效時間13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“服務(wù)方”指提供技術(shù)支持與故障排除服務(wù)的公司或個人。（2）“客戶”指與服務(wù)方簽訂本合同的淘寶平臺用戶。（3）“平臺”指淘寶電子商務(wù)平臺。（4）“技術(shù)支持服務(wù)”指服務(wù)方為客戶提供的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)操作指導、維護與優(yōu)化等服務(wù)。（5）“故障排除服務(wù)”指服務(wù)方在客戶平臺出現(xiàn)故障時，提供故障排查、修復(fù)及恢復(fù)服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1平臺操作指導服務(wù)方應(yīng)為客戶提供詳細的平臺操作手冊和在線培訓，確保客戶能夠熟練使用平臺。2.1.2系統(tǒng)維護與優(yōu)化服務(wù)方應(yīng)定期對客戶平臺進行系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并根據(jù)客戶需求進行優(yōu)化。2.1.3故障排查與修復(fù)服務(wù)方應(yīng)接到客戶故障報告后，在規(guī)定的時間內(nèi)進行故障排查，并在故障確認后盡快修復(fù)。2.2故障排除服務(wù)2.2.1故障響應(yīng)時間服務(wù)方應(yīng)在接到客戶故障報告后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供初步解決方案。2.2.2故障修復(fù)時間服務(wù)方應(yīng)在故障確認后，根據(jù)故障復(fù)雜程度和影響范圍，在合理的時間內(nèi)完成故障修復(fù)。3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)地域服務(wù)方提供的技術(shù)支持與故障排除服務(wù)覆蓋全國范圍。3.2服務(wù)時間服務(wù)時間為每天8:00至22:00，國家法定節(jié)假日及淘寶平臺規(guī)定的特殊時期除外。4.服務(wù)費用4.1費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。4.2付款方式客戶應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用一次性支付給服務(wù)方。4.3付款時間服務(wù)方在完成服務(wù)后，向客戶出具服務(wù)費用發(fā)票，客戶應(yīng)在收到發(fā)票后的5個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。5.服務(wù)期限5.1合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）客戶提前書面通知服務(wù)方終止本合同；（3）服務(wù)方違反合同約定，客戶有權(quán)解除本合同。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足客戶需求，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂闷脚_。6.2故障排除服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方在故障排除過程中，應(yīng)確保故障得到及時、有效的解決，最小化對客戶業(yè)務(wù)的影響。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)方知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方對本合同項下的技術(shù)支持與故障排除服務(wù)內(nèi)容所涉及的軟件、技術(shù)方案、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)享有完全的所有權(quán)和使用權(quán)，客戶不得侵犯。8.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對本合同項下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等知識產(chǎn)權(quán)享有完全的所有權(quán)和使用權(quán)，服務(wù)方在提供服務(wù)過程中不得泄露或用于其他目的。9.保密條款9.1信息保密雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。10.違約責任10.1違約行為（1）服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的；（2）客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用的；（3）任何一方違反保密條款的；（4）任何一方違反合同其他約定的。10.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費用。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)除非另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。12.合同變更12.1變更程序任何一方要求變更本合同時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。12.2變更生效時間變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除13.1解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽合同的；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。13.2解除程序任何一方要求解除合同時，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費用明細、保密協(xié)議等，與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸服務(wù)方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非合同雙方的其他個人、公司、組織或機構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）為提高服務(wù)質(zhì)量或效率，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）解決合同履行中的爭議；（3）法律法規(guī)要求或合同約定需要第三方介入的情況。15.3第三方職責15.3.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。15.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立性，不得偏袒任何一方。16.甲乙方的額外條款16.1第三方介入時的通知義務(wù)（1）甲方或乙方在引入第三方前，應(yīng)書