2024年銀行卡認(rèn)證考試個(gè)人模擬題庫

一.銀行卡概述

1.下列哪些原因增進(jìn)了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革？（單項(xiàng)選擇題）D

A.經(jīng)濟(jì)全球化

B.信息技術(shù)發(fā)展

C.對(duì)持卡人權(quán)益保護(hù)的關(guān)注

D.以上都是

2.金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的？（一!遠(yuǎn)產(chǎn)C

A.起步期

B.發(fā)展期

C.形成期

D.變革期

3.我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段

成立的）?（單項(xiàng)選擇題）B

A.自主發(fā)卡階段

B.聯(lián)網(wǎng)通用階段

C.金卡工程階段

D.開拓創(chuàng)新階段

4.國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不停創(chuàng)新，體目前哪些方面？（單項(xiàng)選擇題）D

A.領(lǐng)先積分計(jì)劃

B.“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)

C.旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目

D.以上都是

5.狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？（單項(xiàng)選打題）A

A.POS收單

B.ATM等自助設(shè)備收單

C.柜面收單

D.互聯(lián)網(wǎng)收單

6.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是？（單項(xiàng)選擇題）B

A.建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)

B.交易信息日勺轉(zhuǎn)接和資金清算

C.制定共同遵守H勺業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)原則

D.拓展受理市場(chǎng)和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域

7.我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（多選幽ABC

A.側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)原則

B.監(jiān)管政策中初次明確跨行交易收益分派機(jī)制

C.制定了多部受理市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范

D.防備銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)

8.銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特性使其發(fā)展成為一種非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)？（單項(xiàng)選

D

A.雙邊市場(chǎng)特性

B.組員外部性特性

C.使用外部性特性

D.以上都是

9.如下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢(shì)？（單項(xiàng)選擇題）D

A.從市場(chǎng)格局看，中國將很也許形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開放口勺格局

B.從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”H勺市場(chǎng)格局

C.在開放的背景下，主流商業(yè)模式,卡企業(yè)商業(yè)模式將得到確立

D.以上都對(duì)

10.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)重要收入來源是？（助選

A.互換費(fèi)

B.K費(fèi)

B.非對(duì)稱性定價(jià)

C.以互換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系

D.以轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)日勺定價(jià)體系

14.銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)展現(xiàn)哪些趨勢(shì)？（多選題）ABCDE

A.各類市場(chǎng)主體將加緊創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加緊健全與之相適應(yīng)日勺監(jiān)

管體系

B.將深入強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān)系深化

C.銀行卡產(chǎn)業(yè)加緊升級(jí)，磁條卡將加速向IC卡遷移

D.信用卡有望成為國內(nèi)居民消費(fèi)信貸H勺重要工具

E.銀行卡服務(wù)功能愈加全面,重視民生領(lǐng)域

15.國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段展現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCD

A.產(chǎn)品迅速發(fā)展

B.風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)

C.多功能支付

D.政府政策增進(jìn)

16.自2023年以來，中國人民銀行制定了有關(guān)跨行交易收費(fèi)的文獻(xiàn)有

哪些？1）D

A.72號(hào)文

B.144號(hào)文

C.126號(hào)文

D.以上都是

17.進(jìn)入2023年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一種開拓創(chuàng)新的新階段，展現(xiàn)哪

些新的特點(diǎn)？（多邊TABCD

A.發(fā)卡市場(chǎng)保持規(guī)模增長(zhǎng)

B.境內(nèi)銀行卡受理范圍不停拓展

C.多種創(chuàng)新支付方式迅速發(fā)展

D.境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進(jìn)程迅速推進(jìn)

18.國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展現(xiàn)出哪些新的J特點(diǎn)？，，士也）ABCDEFG

A.產(chǎn)業(yè)參與主體深入多樣化

B.支付機(jī)構(gòu)國際化勢(shì)頭旺盛

C.老式卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新

D.投資并購趨勢(shì)大改

E.支付安全隱患受到更多重視

F.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處在探索階段

G.產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善

19.第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？（單項(xiàng)選擇題）B

A.數(shù)學(xué)家

B.金融學(xué)家

C.哲學(xué)家

D.商人

20.銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些

重要意義?（多選例）ABCDE

A.減少全社會(huì)支付成本，提高支付效率；

B.增進(jìn)商業(yè)銀行人人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；

C.拉動(dòng)居民消費(fèi)，漕進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；

D.提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；

E.推進(jìn)制造業(yè)等有關(guān)行業(yè)發(fā)展

21.哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（,運(yùn)⑷ABCD

A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

B.收單機(jī)構(gòu)

C.轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)

D.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)

22.在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（多

選的）BCD

A.中國銀行

B.中國工商銀行

C.中國農(nóng)業(yè)銀行

D.中國建設(shè)銀行

23.銀行卡產(chǎn)業(yè)所展現(xiàn)的外部性包括哪些？（多選題）ABD

A.組員外部性

B.使用外部性

C.負(fù)外部性

D.間接外部性

24.銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為？（多選題）ABC

A.磁條卡

B.芯片卡

C.虛擬卡

D.無限卡

25.銀行卡按使用功能可劃分為？（單項(xiàng)選擇題）A

A.借記卡、信用卡、儲(chǔ)值卡以及其他混合功能產(chǎn)品

B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡

C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡

D.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡

26.銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是銀行卡組織制定的？七也㈡）A

A.互換費(fèi)

B.卡費(fèi)

C.轉(zhuǎn)接費(fèi)

D.商戶回傭

27.國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管伴隨時(shí)代的發(fā)展，展現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？選您）A

BCD

A.監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn),不停發(fā)生變化

B.監(jiān)管制度逐漸完善

C.監(jiān)管框架逐漸清晰

D.法律條文位階有所提高

28.國際銀行卡市場(chǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了幾種階段？工」JY）A

A.起步期、發(fā)展期、變革期

B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期

C.萌芽期、起步期、發(fā)展期

D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期

二.業(yè)務(wù)運(yùn)作

1.目前發(fā)卡機(jī)構(gòu)重要使用的處理模式是如下哪種授權(quán)方式？（單.頂選擇

題）A

A.聯(lián)機(jī)授權(quán)

B.脫機(jī)授權(quán)

C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)

D.代授權(quán)

2.收單業(yè)務(wù)中，對(duì)交易憑證時(shí)保留多長(zhǎng)時(shí)間合適？（單項(xiàng)選擇題）D

A.1個(gè)月

B.六個(gè)月

C.1年

D.2年

3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送出現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)采用如

下哪種授權(quán)方式處理？（1項(xiàng)運(yùn)J.）B

A.聯(lián)機(jī)授權(quán)

B.脫機(jī)授權(quán)

C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)

D.代授權(quán)

4.如下服務(wù)中,屬于收單機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)是？（單項(xiàng)選擇題）C

A.征詢服務(wù)

B.維修服務(wù)

C.個(gè)性化數(shù)據(jù)分析

D.培訓(xùn)服務(wù)

5.發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？（丫力!也不呵A

A.逐筆記賬

B.匯總軋差

6.銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？（多選題）ABC

A.發(fā)卡

B.收單

C.資金清算

D.糾紛處理

7.跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資

金重要包括？（&M也）ABCD

A.交易本金

B.手續(xù)費(fèi)

C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)

D.品牌費(fèi)

8.一般而言，收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶類業(yè)務(wù)終端的審核重要包括如下哪幾種

方面的J工作？（多選題）ABC

A.配置及安全原則審核

B.管理權(quán)限設(shè)置審核

C.與商戶申請(qǐng)匹配性審核

D.協(xié)議的審核

9.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理工作是？（多選題）AB

CD

A.賬戶可用余額充足

B.卡片真實(shí)可用

C.持卡人信息真實(shí)

D.交易來源真實(shí)

10.一般而言，發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對(duì)市場(chǎng)分析重要是分析哪些內(nèi)容？（多選

“BCD

A.經(jīng)濟(jì)

B.人口規(guī)模

C.人口特性

D.消費(fèi)市場(chǎng)

11.銀行卡組織怎樣對(duì)資金清算進(jìn)行管理？（多運(yùn)色）BCD

A.通過暫扣資金等手段防備資金風(fēng)險(xiǎn)

B.通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任

C.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防備

D.防止機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

12.銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，有關(guān)爭(zhēng)議處理的流程應(yīng)當(dāng)是？（單項(xiàng)選擇題）A

A.申請(qǐng)一應(yīng)答一裁判一申訴

B.陳說一應(yīng)答一裁判一申訴

C.申請(qǐng)一應(yīng)答一裁判一執(zhí)行

D.陳說T應(yīng)答一裁判一執(zhí)行

13.銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？（單項(xiàng)選捏題）A

A.聯(lián)名卡

B.認(rèn)同卡

C.芯片卡

D.信用卡

14.在開展銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶申請(qǐng)的審批和授信屬于如下哪個(gè)環(huán)

節(jié)？（單.項(xiàng)選擇題）A

A.客戶發(fā)展階段

B.客戶維護(hù)階段

15.如下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，不過卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)

發(fā)生起到至關(guān)重要作用?（單頤選擇題）D

A.持卡人

B.銀行卡組織

C.特約商戶

D.宏觀管理者

16.在有關(guān)銀行卡組織的描述中，如下不屬于銀行卡組織職能的是？（單

項(xiàng)選擇題）B

A.進(jìn)行信息互換和資金清算

B.設(shè)計(jì)定制化卡片

C.建設(shè)和運(yùn)行跨行信息互換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)

D.制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)原則

17.一般狀況下,辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)與否需要銀行卡組織的參與？（單項(xiàng)

選擇題）A

A.需要

B.不需要

18.銀行卡在進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)應(yīng)遵照的原則是？（門項(xiàng)選擇也）C

A.利益至上

B.安全至上

C.客戶為中心

D.保密為上

19.中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)間的清算渠道包括？多選（多選

AB

A.大額支付系統(tǒng)

B.小額支付系統(tǒng)

C.網(wǎng)銀

D.人行外幣支付系統(tǒng)

20.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，當(dāng)交易糾紛不可防止的產(chǎn)生時(shí)，我們可以通

過哪些途徑來處理？（，遠(yuǎn)逝）ACD

A.司法訴訟

B.立即報(bào)警、據(jù)理力爭(zhēng)

C.雙方協(xié)商處理

D.行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理

21.一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的外部原因有哪些？也

i)ABCDE

A.宏觀經(jīng)濟(jì)

B.社會(huì)環(huán)境

C.法律政策

D.技術(shù)環(huán)境

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

22.一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的內(nèi)部原因有哪些？（:"%A

BC

A.銀行整體戰(zhàn)略

B.經(jīng)營規(guī)模

C.目的客戶群

D.技術(shù)環(huán)境

23.在持卡人生日時(shí)，為其送上生日祝愿，屬于哪一種營銷方式？

C

A.功能營銷

B.優(yōu)惠營銷

C.情感營銷

D似上都不是

24.信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)予以信用卡持卡人貸款的限額，該額度確實(shí)定

要綜合衡量如下三個(gè)方面的要素？（彭送U）BCD

A.個(gè)人以往信用程度

B.風(fēng)險(xiǎn)承受度

C.競(jìng)爭(zhēng)力

D.盈利性

25.發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵照一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的

正常運(yùn)作,這些原則是？（多選題）ABD

A.收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則

B.安全與便利平衡原則

C.收單機(jī)構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則

D.索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則

26.如下不屬于交易憑證上所涵蓋的J要素的|是

A.交易類要素

B.收單機(jī)構(gòu)類要素

C.特約商戶類要素

D.商品類要素

27.受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？（多選題）ABD

A.告知清算

B.周期結(jié)算

C.提供報(bào)表

D.資金歸集

28.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因也許會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？（多選題）ABCD

A.交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異

B.交易雙方不合法操作

C.交易雙方手續(xù)不完備

D.交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異

29.借記卡業(yè)務(wù)的重要盈利來源是？（『貞；"）A

A.存貸利差

B.交易互換費(fèi)

C.年費(fèi)

D.服務(wù)手續(xù)費(fèi)

30.收單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架重要包括哪三個(gè)部分？（打_U）ACD

A.業(yè)務(wù)拓展

B.業(yè)務(wù)協(xié)作

C.業(yè)務(wù)處理

D.業(yè)務(wù)服務(wù)與支持

31.中國銀聯(lián)清算的基本流程包括？（選J"②B

A.清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算、文獻(xiàn)生成及劃撥

B.清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、文獻(xiàn)生成及劃撥、資金結(jié)算

C.清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算

D.清分計(jì)費(fèi)、資金結(jié)算總軋差、文獻(xiàn)生成及劃撥

32.發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶的資金清算方式是？卬項(xiàng)選/冽B

A.逐筆記賬

B.匯總軋差

33.對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一種環(huán)節(jié)？（單項(xiàng)選擇題）B

A.征信調(diào)查

B.信用評(píng)估

C.核算身份

34.一般下列哪些種狀況下，輕易導(dǎo)致信用卡壞賬時(shí)產(chǎn)生？（多選題）BCD

A.系統(tǒng)漏洞

B.惡意違約

C.惡意欺詐

D.破產(chǎn)

35.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰的職責(zé)？（單項(xiàng)選擇題）B

A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

B.收單機(jī)構(gòu)

C.銀行卡組織

D.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)

36.銀行與非盈利性機(jī)構(gòu)如紅十字會(huì)、各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡名稱

精確是什么？（"i選擰機(jī)D

A.信用卡

B.借記卡

C.聯(lián)名卡

D.認(rèn)同卡

37.銀行卡組織為其組員提供的基本資金清算服務(wù)包括？（2MABCD

A.資金清算

B.清算流水文獻(xiàn)

C.提供報(bào)表

D.清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和征詢

三.支付創(chuàng)新

1.在金融IC卡多種應(yīng)用中，可以滿足不同樣行業(yè)分段、分時(shí)計(jì)費(fèi)及押

金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（）I「

A.閃付

B.電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用

C.雙幣種電子現(xiàn)金

D.迷你付

2.如下對(duì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)時(shí)發(fā)展描述不對(duì)的的是（）（單項(xiàng)選胖也）C

A.C2c電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展和高度集中日勺特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市

場(chǎng)的集中度很高

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低

C.網(wǎng)上商戶扣率水平高于老式商戶

D.無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付日勺重要發(fā)展模式

3.互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題）ABCDEF

A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系

B.運(yùn)行商

C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.安全認(rèn)證

E.商戶

F.和消費(fèi)者

4.銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）（屹運(yùn)MABCD

A.認(rèn)證支付

B.快捷支付

C.儲(chǔ)值卡支付：

D.網(wǎng)銀支付

5.如下屬于近場(chǎng)支付產(chǎn)品的是（）（多選題）ABC

A.條碼/二維碼支付

B.聲波支付

C.Square

D.支付控件/收銀臺(tái)

6.在銀行卡支付創(chuàng)新的進(jìn)程中，如下哪些設(shè)備可以作為支付終端？（“

題）ABCDEF

A.POS機(jī)

B.ATM

C.電腦

D.

E.固定

F.數(shù)字機(jī)頂盒

7.在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中，paypal屬于（）（單項(xiàng)選擇題）A

A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系

B.運(yùn)行商

C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)

8.目前，有關(guān)國外移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，說法對(duì)的的是()(單項(xiàng)選擇題)D

A.非洲日勺近場(chǎng)支付發(fā)展相對(duì)緩慢

B.西歐積極推進(jìn)移動(dòng)支付

C.印度的移動(dòng)支付在推進(jìn)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的金融1.發(fā)揮了很大作用

D.日韓H勺移動(dòng)支付發(fā)展最為成熟

9.在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中,資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)

的賬戶，待買方確認(rèn)收到貨品后再從第三方支付平臺(tái)賬戶轉(zhuǎn)入賣方

賬戶的支付模式是()(中.項(xiàng)選擇題)D

A.網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式

B.網(wǎng)銀事后支付模式

C.虛擬賬戶直付模式

D.虛擬賬戶延遲支付模式

10.有關(guān)快捷支付通道前移的支付模式，說法對(duì)時(shí)的是()(多選題)ABC

A.是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式

B.商戶可通過限定持卡人支付所使用H勺支付銀行，實(shí)現(xiàn)按特定銀行進(jìn)行快捷

支付口勺需要

C.可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號(hào)

方式

D.初次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)，非初次支付只需在商戶頁面，輸

入擬進(jìn)行快捷支付的銀行卡號(hào)來完畢支付

11.如下支付產(chǎn)品中，相對(duì)來說，安全性較高的是（）（單項(xiàng)選擇題）C

A.條碼/二維碼支付

B.聲波支付

C.Square

D.NFC支付

12.在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過“銀行卡信息+短信驗(yàn)證碼”的組合信

息進(jìn)行支付的方式是（）（單項(xiàng)選擇題）A

A.認(rèn)證支付

B.快捷支付

C.儲(chǔ)值卡支付：

D.網(wǎng)銀支付

13.如下屬于我國金融IC卡的行業(yè)原則規(guī)范的是（）。（單項(xiàng)選擇題）C

A.IC卡應(yīng)用規(guī)范

B.銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系

C.PBOC規(guī)范

D.IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范

14.如下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（）（匕選2AB

A.短信支付模式

B.客戶端支付模式

C.NFC-SIM支付模式

D.蘋果皮支付模式

15.互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增長(zhǎng)了一種支付

平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同樣銀行的網(wǎng)銀接口，

并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是

（）（單項(xiàng)選擇題）B

A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式

B.網(wǎng)關(guān)支付模式

C.虛擬賬戶支付模式

D.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式

16.金融IC卡和老式的|銀行磁條卡相比，區(qū)別在于。（多選題）AD

A.通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信

息

B.通過卡上磁條H勺磁場(chǎng)變化來存儲(chǔ)信息

C.具有存儲(chǔ)功能

D.具有計(jì)算能力

17.金融IC卡的特點(diǎn)有哪些？（多選題）ADE

A.體積小

B.讀寫次數(shù)僅1萬次

C.輕易被復(fù)制

D.存儲(chǔ)容量大

E.安全性高

F.會(huì)消磁

18.如下屬于移動(dòng)支付市場(chǎng)的參與者區(qū)J是（）（名送也ABCD

A.消費(fèi)者

B.政策監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C.制造商

D.移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

19.在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形

式并存的支付產(chǎn)品是0「必抒也）A

A.WAP支付

B.客戶端產(chǎn)品

C.移動(dòng)網(wǎng)頁產(chǎn)品

D.支付控件/收銀臺(tái)產(chǎn)品

20.在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完畢支付的

模式是（）（單項(xiàng)選擇題）B

A.網(wǎng)關(guān)支付

B.商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付

C.快捷支付提前

D.網(wǎng)銀支付提前

E.代收及代付

21.伴隨銀行卡時(shí)不停普及,銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀

行卡支付可以應(yīng)用到0（多送當(dāng)ABCD

A.商場(chǎng)購物

B.繳納水電費(fèi)

C.購置保險(xiǎn)、基金等理財(cái)產(chǎn)品

D.網(wǎng)絡(luò)購物

22.銀行PBOCIC卡是一種（）（單項(xiàng)選攔題）B

A.存儲(chǔ)器卡

B.CPUIC卡

C.邏輯加密存儲(chǔ)卡

D.雙界面IC卡

23.金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（）（多選題）ABD

A.余額不能不不大于1000元，可以將卡內(nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)

B.先充值再使用，不容許透支，無借貸風(fēng)險(xiǎn)

C.不適合于無聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場(chǎng)景

D.可認(rèn)為商戶節(jié)省聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低

24.如下有關(guān)對(duì)原則借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不對(duì)的的是（）（單

項(xiàng)選擇題）D

A.是一種全新日勺、高安全日勺支付手段，可以完全取代磁條K

B.支持大額交易

C.增長(zhǎng)了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證

D.對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過程

25.如下屬于近場(chǎng)支付模式的是()(多5現(xiàn)BC

A.智能SD卡支付模式

B.NFC全支付模式

C.NFC-SD支付模式

D.應(yīng)用插件形式H勺支付模式

26,在移動(dòng)支付中，有關(guān)遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是()

(單項(xiàng)選擇題)C

A.客戶端產(chǎn)品對(duì)銀行而言，是直接面向顧客，控制力度強(qiáng)

B.移動(dòng)網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，顧客體驗(yàn)略顯局限性

C.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)銀行而言投入成本較高

D.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品對(duì)顧客而言，支付流程便捷，安全性高

27.IVR支付是一種經(jīng)典出］()(單項(xiàng)選擇題)C

A.快捷支付

B.無跳轉(zhuǎn)支付

C.代收業(yè)務(wù)

D.代付業(yè)務(wù)

28.有關(guān)近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說法對(duì)時(shí)時(shí)是（）（多選題）ABCD

A.條碼/二維碼支付成本較低、易迅速開展業(yè)務(wù)

B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可

完畢支付過程

C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮

D.條碼/二維碼支付只合用于開展特定業(yè)務(wù)

29.世界上移動(dòng)支付的J模式，最早出目前（）（單項(xiàng)送擇題）B

A.20世紀(jì)80年代的I法

B.20世紀(jì)90年代的芬蘭

C.二十一世紀(jì)初口勺美國

D.二十一世紀(jì)初的歐洲

30.有關(guān)商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法對(duì)的的是（）（勿笈8AC

A.初次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通

B.初次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通

C.非初次支付,輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，不必跳轉(zhuǎn)

D.非初次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)

行支付

31.根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（）（多選題）ABC

A.存儲(chǔ)器卡

B.邏輯加密存儲(chǔ)卡

C.CPU類IC卡

D.雙界面IC卡

32.在如下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保證買家利益,減少風(fēng)險(xiǎn)損失

的是（）（G項(xiàng)選擇遨）D

A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式

B.網(wǎng)關(guān)支付模式

C.直付模式

D.延遲支付模式

33.在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（）（單項(xiàng)選擇

題）D

A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系

B.運(yùn)行商

C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.安全認(rèn)證

34.國內(nèi)移動(dòng)支付重要通過的三個(gè)階段為：（）第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù),（）

的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，如下填入次序?qū)Φ臅r(shí)

是（）即項(xiàng)選抒辿）A

A.以短信和語音模式為主，基于“WAP和客戶端軟件”，基于智能卡

B.基于“WAP和客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡

C.基于智能卡，基于“WAP和客戶端軟件”，以短信和語音模式為主

D.基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和客戶端軟件”

35.如下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)的是（）（多選題）BD

A.互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng)的集中度高

B.銀行卡企業(yè)在市場(chǎng)中飾演重要角色

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低

D.網(wǎng)銀支付模式具后一定H勺市場(chǎng)生命力，得到迅速發(fā)展

36.某顧客在網(wǎng)上購物時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)跳轉(zhuǎn)過

程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測(cè)他也許使用了哪種支付方

式（）?（單項(xiàng)選擇題）c

A.網(wǎng)關(guān)支付

B.無跳轉(zhuǎn)支付

C.網(wǎng)銀支付提前

D.快捷支付提前

37.由中國人民銀行公布，就國內(nèi)金融IC卡的推廣提出時(shí)間表，發(fā)揮了

總綱作用的政策文獻(xiàn)是()E項(xiàng)選擇也)D

A.《有關(guān)選擇部分都市開展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的告

知》

B.《中國金融集成電路(IC)卡規(guī)范》

C.《有關(guān)社會(huì)保障卡加載金融功能的告知》

D.《有關(guān)推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的I意見》

38.如下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金

月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下

載、動(dòng)態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是()(單項(xiàng)選擇題)D

A.閃付

B.電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用

C.雙幣種電子現(xiàn)金

D.迷你付

39.國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（?」ABCD

A.卡企業(yè)模式

B.網(wǎng)銀支付模式

C.虛擬賬戶模式

D.直接借記支付模式

E.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式

40.非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（）（名選k）BCD

A.在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊

B.迅速脫機(jī)支付

C.部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行

D.在電子現(xiàn)金賬戶余額局限性日勺狀況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余

額支付

41.移動(dòng)支付中，WAP屬于（）的支付類型（單項(xiàng)選擇題）B

A.近場(chǎng)支付

B.遠(yuǎn)程支付

42.國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于0（"」；-B

A.20世紀(jì)80年代

B.20世紀(jì)90年代

C.2023年

D.2023年

43.淘寶客戶端是一種（）（單項(xiàng)選擇題）C

A.移動(dòng)網(wǎng)頁

B.支付控件

C.垂直客戶端

D.綜合客戶端

44.NFC支付作為NFC近場(chǎng)支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用。（多

選題）ABCD

A.銀行卡

B.NFC智能終端

C.NFC技術(shù)

D.受理終端

45.國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選網(wǎng)ABDE

A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式

B.網(wǎng)關(guān)支付模式

C.網(wǎng)銀支付模式

D.虛擬賬戶支付模式

E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式

四.客戶服務(wù)

1.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，怎樣對(duì)網(wǎng)上銀行與銀行進(jìn)行管理？（

項(xiàng)選擇題）D

A,豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能

B.加強(qiáng)營銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用

C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持

D.以上都對(duì)

2.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)銀行的管理體目前？（單項(xiàng)選擇題）D

A.銀行加強(qiáng)對(duì)自助語音服務(wù)方式日勺應(yīng)用

B.銀行不停提高人工服務(wù)的水平

C.不停優(yōu)化流程，斃高客戶服務(wù)效率

D.以上都對(duì)

3.以2023年中國銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國人民銀行的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通

過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的I共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)此前所未

有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)時(shí)期？（單項(xiàng)選

擇題）C

A.起步期

B.形成期

C.發(fā)展期

D.轉(zhuǎn)型期

4.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單項(xiàng)選擇題）

D

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶

B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶

C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶

D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

5.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推進(jìn)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生如下的哪些預(yù)

期效益？<移送』）ABCD

A.提高服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛

B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提高事情處理能力

C.在服務(wù)過程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系

D.提高工作效率

6,在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)于低價(jià)值的客戶，銀行工作的著眼點(diǎn)應(yīng)

側(cè)重于？（多顯版）ABD

A.發(fā)展客戶

B.促動(dòng)客戶

C.維護(hù)客戶

D.提高客戶口勺滿意度

7.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表目前？（多選題）ABCD

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較老式網(wǎng)點(diǎn)輕易發(fā)生故障和損失

B.仍然受到空間日勺限制，顧客還得通過多種途徑上互聯(lián)網(wǎng)

C.銀行通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限

D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

8.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,服務(wù)能力的提高途徑包括？（單項(xiàng)選擇題）D

A.開發(fā)更多日勺銀行卡業(yè)務(wù)功能

B.充足發(fā)揮銀行的引導(dǎo)作用，提高網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。

C.加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性口勺分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力口勺客戶

使用網(wǎng)上銀行

D.以上都對(duì)

9.中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)展現(xiàn)如下哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCDEF

A.發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段

B.信用卡和借記卡歐）功能差異日趨明顯

C.銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大

D.銀行卡市場(chǎng)構(gòu)造展現(xiàn)多元化和分散化

E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展

F.新興支付市場(chǎng)將深入高速發(fā)展

10.銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要措施有？（多選題）ABCD

A.根據(jù)客戶日勺價(jià)值和渠道偏好細(xì)分客戶層級(jí)，并制定不同樣H勺渠道分流方

略

B.積極拓展電子笑道，精確定位該渠道時(shí)重要程度

C.明確各渠道的直點(diǎn)運(yùn)行業(yè)務(wù)

D.疊加營銷與銷售的功能,提高各服務(wù)渠道口勺運(yùn)行價(jià)值和盈利能力

11.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行的服務(wù)運(yùn)行管理包括：（多選題）AB

CD

A.信息技術(shù)

B.流程管理

C.人員管理

D.現(xiàn)場(chǎng)管理

12.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同樣的級(jí)別，可將客

戶分為？（整項(xiàng)送JA

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶

B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶

C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶

D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

13.中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單.項(xiàng)選擇題）C

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期

B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期

C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期

D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期

14.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選

題）ABCD

A.多種服務(wù)渠道的負(fù)載不均

B.網(wǎng)上銀行與客戶之間日勺互動(dòng)性局限性

C.營銷日勺潛力尚有待挖掘

D.信息不能跨渠道共享

15.根據(jù)調(diào)研，客戶對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好重要有哪些特點(diǎn)？（匕工山

ABC

A.平時(shí)重要通過郵寄賬單、服務(wù)和網(wǎng)上銀行理解賑務(wù)狀況日勺客戶占比分

別為39%、39%和22%

B.客戶更樂意使月人工服務(wù)，而不是自助語音

C.客戶非常樂意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

D.客戶非常不樂意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

16.按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？（單項(xiàng)選擇題）A

A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶

B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶

C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶

D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

17.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體目前？（單項(xiàng)選擇題）D

A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場(chǎng)地，其營銷的角色越來越重

B.在分布上，由7成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性日勺分析

C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)H勺形象和裝修也有諸多概念上的轉(zhuǎn)變

D.以上都對(duì)

18.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同樣的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可

將客戶分為？CQ選抒也）B

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶

B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶

C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶

D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

19.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對(duì)比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性

相對(duì)較高？AB

A.自助語音、ATM服務(wù)渠道

B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)

C.紙質(zhì)賬單和電子賬單

D.人工和自助短信

20.在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐漸得到體現(xiàn)，服務(wù)營

銷一體化初見雛形,跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述，體現(xiàn)的是

下列哪個(gè)時(shí)期：（單項(xiàng)選擇題）D

A.起步期

B.形成期

C.發(fā)展期

D.轉(zhuǎn)型期

21.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括？（多選

也）ABCD

A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)行H勺重要保障

B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段

C.提高客戶滿意度、忠誠度的有效祛碼

D.商業(yè)銀行盈利的有效保障

22.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了顧客享有服務(wù)的空

間，讓顧客基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制？（匕逐M）ABCD

A.自助設(shè)備和POS終端

B.銀行

C.網(wǎng)上銀行

D.銀行

23.近年來，中國的銀行卡客戶服務(wù)獲得了長(zhǎng)期有效發(fā)展。其發(fā)展特點(diǎn)重

要有？（多選題）ABCDEF

A.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)口勺發(fā)展同步

B.客戶服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分

C.系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)H勺技術(shù)保障

D.考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)口勺報(bào)證

E.客戶服務(wù)一直服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展

F.客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平親密有關(guān)

24.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,成熟期客戶更但愿得到哪些服務(wù)？（多選題）

ABCD

A.實(shí)時(shí)理解賬戶日勺狀況以增長(zhǎng)用卡的安全性

B.但愿可以提高業(yè)務(wù)辦理效率

C.更重視發(fā)卡行H勺增值服務(wù),如來賓通道、專屬理財(cái)空間等

D.機(jī)場(chǎng)來賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)

25.在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、服務(wù)的

對(duì)象，也是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入的中堅(jiān)力量，描述的是如下哪類客

戶？（單項(xiàng)L）A

A.借記卡客戶

B.準(zhǔn)貸記卡客戶

C.信用卡客戶

D.借貸合一卡客戶

26.在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特性？（多選

J）ABCDEF

A.銀行日勺客戶服務(wù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)

B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸取居民存款日勺功能

C.借記卡異軍突起，提高了國人的用卡熱情

D.銀行卡服務(wù)渠道有所增長(zhǎng)，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)

E.銀行卡仍然作為存折的附屬品

F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高

27.銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用,詳細(xì)表目前？（多選㈣ABCD

A.是銀行卡增值服務(wù)向市場(chǎng)推廣營銷口勺載體

B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度

C.可以大規(guī)模地減少基礎(chǔ)設(shè)施的成本

D.運(yùn)用服務(wù)渠道日勺整合，銀行可以提供差異化日勺服務(wù)

28.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，中國的銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展重要展現(xiàn)哪

些特點(diǎn)？（多選題）ABCDEF

A.銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要

B.銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新日勺推進(jìn)作用增強(qiáng)

C.風(fēng)險(xiǎn)防備成為銀行卡客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容

D.個(gè)性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速

E.銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大

F.銀行卡客戶服務(wù)原則由分散走向統(tǒng)一

29.在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較此前有哪些變化?

（多選題）ABC

A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面

B.全面優(yōu)化的服務(wù)方略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精確尋找服務(wù)價(jià)值

C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心

30.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問題，可以使

用的渠道優(yōu)化方略有？（多選題）ABCD

A.建立和完善可共享口勺客戶信息數(shù)據(jù)庫

B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新

C.明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道日勺目日勺客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集

成優(yōu)勢(shì)

D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度

31.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度狀況是?（n

項(xiàng)選擇題）D

A.短信服務(wù)盡管剛推出很快，但客戶滿意度最高

B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用H勺渠道，也得到了較高的滿意度

C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低

D.以上都對(duì)

32.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，怎樣對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理？（單匕）D

A.加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理

B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運(yùn)效率

C.減少經(jīng)營成本，擴(kuò)大盈利能力

D.以上都對(duì)

五.風(fēng)險(xiǎn)管理

1.如下哪些措施可以防備偽卡欺詐？（多選題）ABD

A.添加卡片校驗(yàn)碼

B.增長(zhǎng)其他交易驗(yàn)證要素

C.限制交易時(shí)間

D.加強(qiáng)交易監(jiān)控

2.在如下哪些環(huán)節(jié)需要采用對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行信用卡虛假申請(qǐng)防備？（多選

題）ABC

A.審批環(huán)節(jié)

B.交易監(jiān)控環(huán)節(jié)

C.催收環(huán)節(jié)

D.注銷環(huán)節(jié)

3.如下哪些措施可以防備未達(dá)卡欺詐？（多選題）ABC

A.加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理

B.加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證

C.加強(qiáng)交易監(jiān)控

D.添加卡片校驗(yàn)碼

4.目前國內(nèi)借記卡最重要的欺詐形式是？（單項(xiàng)選擇題）A

A.轉(zhuǎn)賬欺詐

B.偽卡欺詐

C.賬戶盜用欺詐

D.非面對(duì)面欺詐

5.信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨時(shí)最重要風(fēng)險(xiǎn)是？（單項(xiàng)選擇題）A

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.欺詐風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

6.對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)欺詐的防備，可以從如下方面進(jìn)行？（多選題）ABC

A.加強(qiáng)商戶和組員機(jī)構(gòu)側(cè)敏感信息管理

B.完善商戶和組員機(jī)構(gòu)側(cè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制

C.加強(qiáng)持卡人安殳教育

D.鼓勵(lì)持卡人盡量采用線下支付方式

7.發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括？（勿也ACDEF

A,發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)審核

B.入網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)審核

C.申請(qǐng)欺詐偵測(cè)

D.賬戶行為評(píng)分

E.交易欺詐偵測(cè)

F.催收管理

8.犯罪分子運(yùn)用銀行卡洗錢可以分為如下幾種階段？（多選迎）ABC

A.資金放置階段

B.資金轉(zhuǎn)移階段

C.資金歸集階段