美容院客人進店標(biāo)準服務(wù)流程

美容院客人進店標(biāo)準服務(wù)流程一、制定目的及范圍為提升美容院的服務(wù)質(zhì)量，確保每位客人在進店時都能享受到標(biāo)準化、專業(yè)化的服務(wù)，特制定本服務(wù)流程。該流程適用于所有美容院員工，涵蓋客人進店前的準備、接待、服務(wù)及離店后的跟進等環(huán)節(jié)。二、服務(wù)原則1.服務(wù)必須以客人為中心，尊重每位客人的需求與感受。2.所有員工需保持專業(yè)形象，提供熱情、周到的服務(wù)。3.確保服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)都符合衛(wèi)生標(biāo)準，保障客人安全。三、服務(wù)流程1.客人進店前的準備1.1環(huán)境布置：確保美容院內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，燈光柔和，音樂輕松。1.2產(chǎn)品準備：根據(jù)當(dāng)天預(yù)約情況，提前準備好所需的美容產(chǎn)品和工具。1.3員工培訓(xùn)：定期對員工進行服務(wù)禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.接待客人2.1迎接客人：當(dāng)客人進店時，前臺工作人員應(yīng)主動微笑迎接，詢問客人是否預(yù)約。2.2確認預(yù)約：核對客人預(yù)約信息，記錄到店時間及服務(wù)項目。2.3引導(dǎo)入座：引導(dǎo)客人到休息區(qū)，提供飲品，確保客人感到放松。3.服務(wù)前溝通3.1了解需求：美容師與客人進行溝通，了解客人的具體需求和期望。3.2專業(yè)建議：根據(jù)客人的膚質(zhì)和需求，提供專業(yè)的美容建議，確保客人滿意。3.3確認服務(wù)項目：在確認服務(wù)項目后，告知客人服務(wù)時間及費用，征得客人同意。4.進行美容服務(wù)4.1準備工作：美容師在服務(wù)前做好個人衛(wèi)生，穿戴好工作服和手套。4.2服務(wù)過程：按照標(biāo)準流程進行美容服務(wù)，保持與客人的溝通，詢問客人感受。4.3注意細節(jié)：在服務(wù)過程中，注意客人的舒適度，及時調(diào)整服務(wù)方式。5.服務(wù)結(jié)束與離店5.1服務(wù)總結(jié)：服務(wù)結(jié)束后，美容師應(yīng)與客人進行總結(jié)，詢問客人對服務(wù)的滿意度。5.2推薦后續(xù)服務(wù)：根據(jù)客人的需求，推薦適合的后續(xù)服務(wù)或產(chǎn)品。5.3結(jié)賬與離店：前臺工作人員為客人結(jié)賬，提供發(fā)票，并感謝客人光臨。6.離店后的跟進6.1客戶回訪：在客人離店后的一周內(nèi)，進行電話或短信回訪，詢問客人對服務(wù)的反饋。6.2收集意見：記錄客人的意見和建議，作為后續(xù)服務(wù)改進的依據(jù)。6.3建立客戶檔案：為每位客人建立檔案，記錄服務(wù)歷史和偏好，以便于下次服務(wù)時提供個性化體驗。四、備案與反饋所有服務(wù)結(jié)束后，美容師需填寫服務(wù)記錄表，記錄客人的需求、服務(wù)內(nèi)容及反饋。定期對服務(wù)記錄進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。五、服務(wù)紀律1.員工職責(zé)：每位員工需遵守服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，維護美容院形象。2.行為規(guī)范：員工不得與客人發(fā)生不當(dāng)關(guān)系，保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，違者將受到嚴肅處理。六、流程優(yōu)化定期對服務(wù)流程進行評估，根據(jù)客人的反饋和市場變化進行調(diào)整，確保服務(wù)流程始終符合客人的需