公司公關(guān)及企業(yè)形象管理制度

公司公關(guān)及企業(yè)形象管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)公司的公關(guān)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)認(rèn)可度，訂立本制度。第二條本制度適用于公司全體員工，包含公司內(nèi)外部公關(guān)工作以及相關(guān)企業(yè)形象管理事宜。第三條公司公關(guān)及企業(yè)形象管理的目標(biāo)是保護(hù)公司的聲譽(yù)，提升公司的形象，加添企業(yè)溝通合作機(jī)會(huì)，建立良好的合作關(guān)系。第二章公司公關(guān)工作第四條公司公關(guān)工作包含媒體關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、政府關(guān)系管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系管理以及員工關(guān)系管理等方面。1.媒體關(guān)系管理（1）公司媒體關(guān)系部門負(fù)責(zé)與各類媒體（包含但不限于報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等）進(jìn)行日常聯(lián)系和溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司相關(guān)信息。（2）媒體發(fā)布信息必需得到公關(guān)部門的批準(zhǔn)，以確保準(zhǔn)確、全都的信息傳遞。（3）媒體采訪由公關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，相關(guān)人員接待媒體采訪時(shí)，應(yīng)提前了解采訪的主題和問題，并做好充分準(zhǔn)備。（4）公司員工禁止私自接受媒體采訪，如有需求，應(yīng)聯(lián)系公關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。2.客戶關(guān)系管理（1）公司全部部門均應(yīng)以客戶為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）公關(guān)部門負(fù)責(zé)與緊要客戶進(jìn)行長(zhǎng)期、穩(wěn)定的溝通，了解客戶需求，并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門滿足客戶需求。（3）公司開展客戶活動(dòng)時(shí)，需提前訂立認(rèn)真計(jì)劃和方案，并經(jīng)過公關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.政府關(guān)系管理（1）公關(guān)部門負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解政府政策和法規(guī)。（2）公司在涉及政府事務(wù)的活動(dòng)中，應(yīng)提前征求公關(guān)部門的看法，并確保與政府的合作樂觀、自動(dòng)和合規(guī)進(jìn)行。4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系管理（1）公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)估和分析應(yīng)由公關(guān)部門進(jìn)行，并及時(shí)向公司高層匯報(bào)。（2）公司員工應(yīng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)定，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（3）公關(guān)部門負(fù)責(zé)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必需的溝通和溝通，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。5.員工關(guān)系管理（1）公司建立員工關(guān)系管理工作機(jī)制，通過多種方式（包含但不限于員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等）加強(qiáng)員工歸屬感和凝集力。（2）員工發(fā)表與公司、行業(yè)相關(guān)的言論時(shí)，必需重視個(gè)人形象和言行舉止，不得損害公司利益和形象。第五條公司公關(guān)工作由公關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，監(jiān)督各部門依照規(guī)定開展相關(guān)工作。第三章企業(yè)形象管理第六條企業(yè)形象是公司的形象窗口，應(yīng)當(dāng)建立樂觀向上的形象，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提高企業(yè)信譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.公司標(biāo)志和口號(hào)（1）公司標(biāo)志是公司的核心形象元素，應(yīng)遵從規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用，包含顏色、尺寸等。（2）公司口號(hào)鼓舞創(chuàng)新和價(jià)值觀的表達(dá)，旨在提升員工和外界對(duì)公司的認(rèn)同感。2.企業(yè)宣傳物料（1）公司宣傳物料的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)，提倡簡(jiǎn)潔明白的設(shè)計(jì)風(fēng)格。（2）公司宣傳物料的發(fā)布和分發(fā)應(yīng)經(jīng)過公關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)。3.員工形象管理（1）公司建立員工著裝規(guī)范，要求員工依據(jù)工作性質(zhì)和場(chǎng)合穿著合適的服裝，以呈現(xiàn)良好的個(gè)人形象。（2）公司員工在公共場(chǎng)合代表公司時(shí)，必需恰當(dāng)言行、友善待人，爭(zhēng)取良好的外界印象。第七條企業(yè)形象管理由公關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，確保公司形象的全都性和協(xié)調(diào)性。第四章監(jiān)督與違紀(jì)處理第八條公關(guān)部門為公司公關(guān)及企業(yè)形象管理的重要實(shí)施部門，負(fù)責(zé)訂立具體操作細(xì)則，監(jiān)督各部門的遵守情況。第九條對(duì)于違反公關(guān)及企業(yè)形象管理制度的員工，依照公司相關(guān)規(guī)定予以紀(jì)律處分或其他處理措施，以樹立規(guī)章制度的權(quán)威性和嚴(yán)厲性。第五章附則第十條本制度的修改和解釋權(quán)歸公司全部，公關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和解釋，并及時(shí)向全體員工進(jìn)行通知。第十一條本制度自頒布之日起生效，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。第十二條公關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況和需