286-企業(yè)倫理與企業(yè)文化

企業(yè)倫理與企業(yè)文化Chapter8本章學習目標第一節(jié) 企業(yè)社會責任與道德的 關係第二節(jié) 企業(yè)倫理第三節(jié) 企業(yè)組織文化第四節(jié) 文化的內(nèi)涵第一節(jié)企業(yè)社會責任與道德的關係壹、社會責任和道德 社會責任和倫理相似，很容易理解，表示能區(qū)分對或錯並做出對的事情，社會責任的正式定義是管理者有義務在做決策和行動時，要同時考慮組織和社會的福祉。 從以上的定義很難得到社會責任的實質(zhì)含意，因為不同的人有不同的社會福祉信念。最糟的是社會責任有一些爭議，在對與錯之間存有模糊現(xiàn)象，例如，王先生將錢從信託基金轉(zhuǎn)存到高利率的帳戶九十天，以使其獲得高的利潤，這樣是否會有倫理的問題？兩家公司挑起巨大的競爭，這樣有符合倫理標準嗎？一家強勢的公司促使另一家弱勢的公司倒閉，它有社會責任嗎？這些例子涉及倫理、法律和經(jīng)濟市場的層面，很難定義所謂的社會責任行為。貳、組織的利害關係人 社會責任的另一難題是管理者要思考「我該對誰負責？」，從前幾章的內(nèi)容來看，組織所面對的環(huán)境包括一般及工作的環(huán)境，從社會責任的觀點來看，組織要從內(nèi)在及外在環(huán)境找出會影響企業(yè)的利害關係人。第二節(jié)企業(yè)倫理 倫理是很難定義的，一般而言，倫理（Ethics）是一種紀律的規(guī)範和價值，用來判斷個人或群體的行為是對或是錯。倫理涉及企業(yè)文化的一部分—內(nèi)部價值，並且影響其是否能形成符合社會責任的決策。當個人或組織的行動可能對他人有利或有害時，便產(chǎn)生倫理的議題。壹、倫理準則 大部分倫理的進退維谷情形包括一些個體和整體需求之間的衡突－個人對應組織，或是組織對應社會，例如一家公司是否可以對員工施行酒精及藥物實驗？這對組織可能有利但是可能會減少員工的自由；或?qū)⒉环响睹绹称匪幬锕芾恚‵DA）標準的產(chǎn)品輸出到比此標準更低的國家？對當?shù)貒赡苡欣菍κ澜缇用裼袧撛趥?。有時倫理決策所產(chǎn)生的衝突來自兩個群體，例如一家都市的標竿公司可否因為創(chuàng)造工作機會而排放廢水造成當?shù)鼐用窠】档膯栴}呢？ 面對這種倫理選擇時，管理者通常以建立規(guī)範的觀點－規(guī)範和價值－來幫助做決策。規(guī)範性倫理使用許多觀點來描述價值並指引倫理的決策，此四種觀點分別為功利主義的觀點、個人主義觀點、道德權利觀點以及正義的觀點。四項要點分述如下：一、功利主義觀點二、個人主義觀點三、道德權利觀點四、正義觀點 (一) 分配性正義 (二) 程序性正義 (三) 補償性正義壹、何謂組織文化？

組織文化（OrganizationalCulture）這個名詞的確切意義是甚麼呢？我們用這個名詞來表示一套共有信念的系統(tǒng)。正如同部落文化有圖騰與禁忌來決定成員如何應對其他成員與外在環(huán)境，組織也有其文化來指導其成員應該如何行為。每一個組織中都有價值、符號、儀式、神話以及事蹟?shù)南到y(tǒng)或模式，他們是經(jīng)時間演化而產(chǎn)生的。這些共有的價值決定了大部分員工對外面與世界的看法與反應方式。貳、文化的組成構(gòu)面 雖然目前我們沒有衡量組織文化的確切方法，一些基礎的研究建議可以透過十項特徵來描述組織文化，這十項的特徵是屬於相當?shù)姆€(wěn)定且持久的。正如一個人的人格特質(zhì)是穩(wěn)定且持久的－如果你上個月是外向的，你很可能下個月也是外向的－組織的文化也是如此。參、組織文化的形成

組織的文化通常反映組織創(chuàng)始人的願景或使命。因為創(chuàng)始人有原始的想法，他們也對如何執(zhí)行這種想法有其執(zhí)著。他們不受以往的習慣或理念的限制。創(chuàng)始人將他認為組織應如何的形象，投射在組織而建立早期的文化。大部分小型的新生組織亦幫助創(chuàng)立者將他們的願景加諸於全體成員。肆、文化會影響組織嗎？ 根據(jù)文化的強勢或弱勢，決定了文化可能會影響組織的程度。例如，在一個強勢文化（StrongCulture）的組織，員工的行為一致性增加。強勢文化是指組織內(nèi)的主要價值觀被員工所深刻且廣泛地接受。基本上，文化可以成為正式化的替代品。

強勢文化可達到相同的目的而不需要藉助書面文件。因此，我們可將正式化與強勢文化視為達到共同目的的兩條不同路徑。組織文化愈強勢，管理當局愈不需要發(fā)展正式的規(guī)則與規(guī)定來引導員工行為。第四節(jié)文化的內(nèi)涵 管理者工作所在的內(nèi)在環(huán)境包括企業(yè)文化、生產(chǎn)技術、組織結(jié)構(gòu)和實體設施。企業(yè)文化對競爭優(yōu)勢而言非常重要，內(nèi)部文化必須符合外在環(huán)境和公司策略，如果符合的話，則員工產(chǎn)生高度認同並創(chuàng)造高度的績效。

文化（Culture）定義為組織成員共享的主要價值、信念、理解和規(guī)範的集合。文化的觀念可以幫助管理者了解組織裡所隱藏的複雜層面。文化是關於如何將事情做好的分享價值形式，當組織成員處理內(nèi)外在環(huán)境的問題以及教導新的成員時，以一種正確的方式理解、思考及感受，所以文化是可以學習的。

圖8-2

企業(yè)文化的層次資料來源：同圖8-1，第57頁。文化可以經(jīng)由三個層次來分析，如圖8-2，每一個層次會愈來愈不明顯，表面一層是可見的，包括服飾、辦公室佈置、行為的方式、實體標誌和組織的儀式?？梢姷膶哟问窃诮M織裡由觀察人員可以看到、聽到及觀察到的所有事物。壹、標誌 標誌（Symbol）是一個物體、動作或是可以傳達特定意義的物件。標誌和文化結(jié)合可以傳達組織的重要價值。貳、故事 在組織中，故事（Story）乃組織成員經(jīng)常重複及分享的真實事件。參、英雄 英雄（Heroes）是一個代表功績、特徵的人物，也是一個強烈文化的代表人物。英雄對員工而言是一種角色示範，有時英雄是真實的。肆、標語 標語（Slogan