用戶意見收集處理機(jī)制

用戶意見收集處理機(jī)制合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________乙方：（乙方全稱）地址：____________________________聯(lián)系電話：________________________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方建立用戶意見收集處理機(jī)制，包括但不限于：（1）為甲方提供用戶意見收集工具和平臺；（2）對甲方收集的用戶意見進(jìn)行分類、整理和分析；（3）為甲方提供用戶意見處理建議和解決方案；（4）協(xié)助甲方對用戶意見處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)。1.2乙方應(yīng)確保用戶意見收集和處理工作的獨(dú)立性、客觀性和保密性。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供用戶意見收集處理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：__________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款期限和方式4.1甲方應(yīng)在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的一半。4.2甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前____個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按約定時間支付費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按約定時間提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.用戶意見收集處理機(jī)制合同2.用戶意見收集工具和平臺的使用說明書3.用戶意見分類、整理和分析的操作手冊4.用戶意見處理建議和解決方案的模板5.用戶意見處理結(jié)果跟蹤和改進(jìn)的記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未確保用戶意見收集和處理的獨(dú)立性、客觀性和保密性，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按約定使用乙方提供的用戶意見收集工具和平臺，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.用戶意見收集處理服務(wù)：指乙方為甲方提供的，針對甲方產(chǎn)品或服務(wù)收集用戶意見，并進(jìn)行分類、整理、分析和處理的服務(wù)。2.獨(dú)立性：指乙方在提供用戶意見收集處理服務(wù)過程中，應(yīng)保持獨(dú)立的分析和判斷，不受甲方或其他方的不當(dāng)影響。3.客觀性：指乙方在提供用戶意見收集處理服務(wù)過程中，應(yīng)保持客觀公正，如實(shí)反映用戶意見。4.保密性：指乙方在提供用戶意見收集處理服務(wù)過程中，應(yīng)對用戶意見及相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的用戶意見收集工具和平臺無法滿足甲方需求：解決辦法：雙方協(xié)商改進(jìn)或更換更適合的工具和平臺。2.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方補(bǔ)交費(fèi)用，并支付違約金。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定：解決辦法：乙方在約定時間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)，或甲方按約定扣除違約金。4.用戶意見涉及敏感信息，需要特殊處理：解決辦法：乙方制定專項(xiàng)保密措施，并與甲方確認(rèn)。五、所有應(yīng)用場景：2.甲方