醫(yī)院門診就醫(yī)流程

匯報人：文小庫2024-12-15醫(yī)院門診就醫(yī)流程目錄CONTENTS門診就醫(yī)前準備到達醫(yī)院與掛號候診與就診過程繳費、取藥與離開醫(yī)院特殊情況處理方案總結(jié)與反饋01門診就醫(yī)前準備了解醫(yī)院的醫(yī)療水平、專業(yè)特色以及患者評價。醫(yī)院簡介和特色熟悉醫(yī)院各科室的分布情況，了解醫(yī)生的專長和出診時間?？剖曳植己歪t(yī)生專長掌握門診掛號、就診、檢查、取藥等流程以及注意事項。就診流程和注意事項了解醫(yī)院信息及科室分布010203身份證是掛號、取藥等必要憑證，醫(yī)?？捎糜趫箐N醫(yī)療費用。身份證和醫(yī)?？〝y帶以前的病歷、檢查報告和醫(yī)囑，以便醫(yī)生更好地了解病情。病歷和檢查報告詳細記錄正在使用的藥物和過敏史，方便醫(yī)生診斷和治療。用藥清單和過敏史準備相關(guān)證件和資料提前預(yù)約掛號方式選擇電話預(yù)約通過醫(yī)院電話預(yù)約掛號，避免現(xiàn)場等待時間過長。通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信、APP等方式進行預(yù)約，方便快捷。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約在醫(yī)院門診大廳自助掛號機上預(yù)約，操作簡單方便。自助機預(yù)約避開高峰時段掛號、候診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)都需要時間，應(yīng)預(yù)留足夠的時間。預(yù)留足夠時間安排好行程路線提前規(guī)劃好前往醫(yī)院的路線和交通工具，確保準時到達。避免在上午的就診高峰期前往醫(yī)院，以減少等待時間。安排合理時間前往醫(yī)院02到達醫(yī)院與掛號進入醫(yī)院后，可先在導(dǎo)診臺咨詢，了解醫(yī)院科室布局、醫(yī)生出診情況及掛號流程等信息。導(dǎo)診臺咨詢導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供導(dǎo)診、咨詢、分診等服務(wù)，協(xié)助患者快速找到相應(yīng)科室和醫(yī)生。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)醫(yī)院入口處通常設(shè)有醫(yī)院平面圖，方便患者了解醫(yī)院整體布局及科室位置。醫(yī)院平面圖醫(yī)院入口及導(dǎo)診服務(wù)介紹掛號窗口到醫(yī)院掛號窗口進行人工掛號，需出示身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件，并告知掛號人員所掛科室及醫(yī)生。自助機掛號在自助掛號機上操作，先選擇掛號科室，再選擇醫(yī)生，確認掛號信息后，支付掛號費用并打印掛號條。預(yù)約掛號通過醫(yī)院網(wǎng)站、電話、微信等渠道提前預(yù)約掛號，可節(jié)省現(xiàn)場排隊時間。掛號窗口或自助機掛號操作指南注意事項和常見問題解答掛號時間掛號時間通常為早上，需提前到醫(yī)院掛號窗口或自助機進行掛號操作。實名制掛號掛號時需提供患者真實姓名、身份證號等信息，以便醫(yī)院管理患者信息和醫(yī)療記錄。掛號費用掛號費用因醫(yī)生級別、科室不同而有所差異，具體費用可在掛號窗口或自助機上查詢。退換號規(guī)定如因故不能按時就診，需提前辦理退換號手續(xù)，以免影響其他患者就診。佩戴口罩進入醫(yī)院需全程佩戴口罩，以減少交叉感染的風(fēng)險。體溫檢測進入醫(yī)院前需進行體溫檢測，如有發(fā)熱等癥狀需先到發(fā)熱門診就診。消毒與隔離在醫(yī)院內(nèi)要注意手衛(wèi)生，接觸公共物品后及時消毒，并保持社交距離。預(yù)約就診為減少人員聚集，醫(yī)院實行預(yù)約就診制度，患者需提前預(yù)約并按預(yù)約時間就診。疫情防控期間特殊要求說明03候診與就診過程按照掛號單上的排隊號碼，在候診區(qū)等待醫(yī)生叫號就診。注意候診區(qū)的公告和指示，了解醫(yī)生的就診進度和注意事項。候診區(qū)設(shè)有座椅、電視、飲水機等設(shè)施，可供患者及其家屬等待時使用。在候診區(qū)要保持安靜，不要大聲喧嘩，以免影響他人。候診區(qū)等待叫號規(guī)則及設(shè)施使用說明等待叫號留意公告使用設(shè)施保持安靜溝通技巧患者要如實回答醫(yī)生的問題，不要隱瞞病情；同時，也要主動告訴醫(yī)生自己的身體狀況和過敏史。理性表達在溝通過程中，要理性表達自己的需求和疑慮，不要情緒化或無理取鬧。尊重醫(yī)生尊重醫(yī)生的診斷和治療建議，如果有不明白的地方，可以禮貌地詢問。接診流程醫(yī)生接診后會詢問病情、病史、癥狀等，然后進行必要的檢查，最后給出診斷和治療建議。醫(yī)生接診流程與溝通技巧分享檢查、檢驗項目申請醫(yī)生開出檢查、檢驗申請單后，患者需到相應(yīng)科室進行預(yù)約或繳費。檢查、檢驗項目申請及結(jié)果查詢方法01了解檢查要求在申請檢查、檢驗前，要了解相關(guān)的注意事項和準備要求，以便順利完成檢查。02結(jié)果查詢一般情況下，患者可以在醫(yī)院自助查詢機或網(wǎng)上查詢平臺上查詢檢查、檢驗結(jié)果。03咨詢醫(yī)生如果對結(jié)果有疑問或不明白的地方，要及時咨詢醫(yī)生或?qū)I(yè)人士。04處方開具和藥品領(lǐng)取流程處方開具醫(yī)生根據(jù)患者的病情開具處方，患者需認真核對藥品名稱、用法、用量等信息。02040301核對藥品在領(lǐng)取藥品時，要仔細核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保無誤。繳費取藥患者持處方到醫(yī)院藥房或指定藥店繳費并領(lǐng)取藥品。用藥指導(dǎo)在領(lǐng)取藥品時，藥師會提供用藥指導(dǎo)和注意事項，患者應(yīng)認真聽取并遵照執(zhí)行。04繳費、取藥與離開醫(yī)院在門診大廳或樓層繳費窗口，按照醫(yī)生開具的處方或檢查單進行繳費。窗口繳費通過醫(yī)院的自助繳費機，使用醫(yī)保卡、銀行卡或移動支付等方式進行自助繳費。自助繳費通過醫(yī)院的官方網(wǎng)站、APP或微信公眾號等渠道進行在線繳費，方便快捷。線上繳費繳費方式選擇及操作指南010203取藥窗口位置繳費后，根據(jù)繳費憑證上的指引，前往指定的藥房窗口領(lǐng)取藥品。取藥流程在窗口遞交繳費憑證或處方，等待藥師審核并領(lǐng)取藥品，注意核對藥品名稱、規(guī)格和數(shù)量。取藥窗口位置及取藥流程介紹離開醫(yī)院前，請核對藥品是否正確，如有疑問及時向藥師或醫(yī)生咨詢。核對藥品妥善保管好病歷、檢查報告等資料，以便后續(xù)就診或復(fù)診時使用。保留好病歷資料如有需要，可向門診大廳的導(dǎo)診臺咨詢，了解醫(yī)院的布局、就診流程等信息。咨詢導(dǎo)診服務(wù)離開醫(yī)院前注意事項提醒后續(xù)隨訪和復(fù)查安排病情變化及時就醫(yī)如果病情出現(xiàn)變化或不適，應(yīng)及時就醫(yī)并告知醫(yī)生上次就診情況。復(fù)查時間按照醫(yī)生告知的復(fù)查時間，提前預(yù)約復(fù)查，以確保病情得到及時監(jiān)測和處理。隨訪安排根據(jù)醫(yī)生的建議，按時進行電話隨訪或到院隨訪，以便醫(yī)生了解病情恢復(fù)情況。05特殊情況處理方案在門診大廳或診室附近的自助服務(wù)機上重新刷號排隊，等待下一次叫號。錯過叫號如果由于醫(yī)生停診或其他原因需要重新掛號，需到掛號窗口或自助掛號機辦理退號手續(xù)，然后重新掛號。需要重新掛號錯過叫號或需要重新掛號情況說明01咨詢醫(yī)生如對診斷結(jié)果有疑問，可在診室內(nèi)向醫(yī)生詳細詢問，尋求專業(yè)解釋和建議。對診斷結(jié)果有疑問時咨詢途徑02咨詢其他醫(yī)生如果仍對診斷結(jié)果有疑問，可以到醫(yī)院的其他科室或?qū)＜议T診咨詢，以獲得更多專業(yè)意見。03咨詢醫(yī)療機構(gòu)也可以向醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)療服務(wù)部門咨詢，了解相關(guān)醫(yī)療政策和規(guī)定。首先與醫(yī)生進行協(xié)商，嘗試通過溝通解決糾紛，達成一致意見。協(xié)商解決如協(xié)商無法解決，可以向醫(yī)院的投訴部門或相關(guān)部門投訴，并提供相關(guān)證據(jù)和材料。投訴處理若投訴未能得到滿意解決，還可以向第三方調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，以尋求更公正的解決方案。第三方調(diào)解遇到醫(yī)療糾紛時解決方式建議010203緊急求助設(shè)施在醫(yī)院內(nèi)，可以使用緊急求助設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、對講設(shè)備等，向工作人員尋求幫助。尋求醫(yī)護人員幫助在緊急情況下，可以向門診的醫(yī)護人員求助，他們會提供及時的幫助和支持。撥打急救電話如遇嚴重情況，可以撥打急救電話，按照指示進行應(yīng)急處理。緊急情況下尋求幫助方法06總結(jié)與反饋繳費取藥按照指示到指定窗口繳費，并到藥房領(lǐng)取藥品。診斷和治療醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果，給出診斷和相應(yīng)的治療方案。檢查與檢驗根據(jù)病情需要，安排相關(guān)的檢查與檢驗。預(yù)約掛號通過線上或線下方式進行預(yù)約掛號，確保就診時間。報到簽到在門診大廳或候診區(qū)進行報到簽到，等待醫(yī)生叫號就診。醫(yī)生問診醫(yī)生詳細詢問病史、癥狀，并進行必要的體格檢查?；仡櫛敬尉歪t(yī)流程關(guān)鍵點010602050304滿意度調(diào)查詢問患者在就醫(yī)過程中遇到的問題、不便或建議。服務(wù)細節(jié)反饋醫(yī)療質(zhì)量評價收集患者對醫(yī)生診斷、治療方案及效果的反饋意見。通過問卷或評價器收集患者對門診整體服務(wù)的滿意度。收集患者對于門診服務(wù)的意見和建議定期匯總患者意見，針對問題進行內(nèi)部討論和改進。改進建議匯總在門診大廳等明顯位置公示投訴電話、郵箱等渠道。投訴渠道公