網(wǎng)上醫(yī)療咨詢管理制度

網(wǎng)上醫(yī)療咨詢管理制度1.前言本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)上醫(yī)療咨詢的管理，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)療咨詢服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院作為一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，承襲著患者至上的原則，訂立本制度，以確保患者在網(wǎng)上醫(yī)療咨詢過程中獲得專業(yè)、可靠、安全的服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院網(wǎng)上醫(yī)療咨詢的全部相關(guān)人員，包含醫(yī)生、患者和管理員等。3.定義網(wǎng)上醫(yī)療咨詢：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的醫(yī)療咨詢活動(dòng)，包含但不限于在線閑談、視頻咨詢和電話咨詢等形式。網(wǎng)上醫(yī)療咨詢平臺(tái)：指醫(yī)院指定的用于網(wǎng)上醫(yī)療咨詢的在線平臺(tái)。4.咨詢服務(wù)流程管理4.1預(yù)約咨詢患者通過醫(yī)院指定的網(wǎng)上醫(yī)療咨詢平臺(tái)預(yù)約咨詢時(shí)間。醫(yī)院管理員依據(jù)患者預(yù)約時(shí)間布置醫(yī)生的咨詢?nèi)粘獭?.2咨詢過程醫(yī)生與患者進(jìn)行網(wǎng)上醫(yī)療咨詢時(shí)，應(yīng)自動(dòng)確認(rèn)患者身份和相關(guān)病史信息。醫(yī)生應(yīng)遵從醫(yī)療倫理和患者隱私保護(hù)原則，敬重患者的自主權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)供應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確的診斷和治療建議，并確保咨詢內(nèi)容符合醫(yī)學(xué)實(shí)踐指南。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的咨詢信息，包含患者基本信息、病史記錄、診斷和治療建議等?；颊咴谧稍冞^程中有權(quán)隨時(shí)停止咨詢，醫(yī)生應(yīng)敬重患者的意愿。4.3咨詢結(jié)束醫(yī)生應(yīng)在咨詢結(jié)束后及時(shí)結(jié)束會(huì)話，并妥當(dāng)保管咨詢記錄。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的具體情況，供應(yīng)需要后續(xù)隨訪或復(fù)診的建議。5.患者權(quán)益保障5.1信息保密醫(yī)生和醫(yī)院管理員在處理患者信息時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的隱私權(quán)，嚴(yán)禁泄露、竄改或?yàn)E用患者信息。5.2專業(yè)看法醫(yī)生供應(yīng)的咨詢看法應(yīng)基于醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，保證專業(yè)性和可靠性。5.3安全保障醫(yī)院應(yīng)確保網(wǎng)上醫(yī)療咨詢平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，采取必需的措施保障患者的信息安全。5.4投訴處理對(duì)于患者的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，保障患者的合法權(quán)益。6.醫(yī)生職責(zé)6.1專業(yè)資質(zhì)醫(yī)生在網(wǎng)上醫(yī)療咨詢中應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書。6.2咨詢服務(wù)質(zhì)量醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的需要供應(yīng)專業(yè)、詳盡和準(zhǔn)確的診斷和治療建議，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量。6.3守時(shí)守信醫(yī)生應(yīng)按時(shí)上線供應(yīng)咨詢服務(wù)，不得遲到、推遲或取消預(yù)約，以確保患者的權(quán)益。7.醫(yī)院管理員職責(zé)7.1協(xié)調(diào)布置醫(yī)院管理員應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的規(guī)定，協(xié)調(diào)布置醫(yī)生的咨詢時(shí)間，確保咨詢服務(wù)的正常進(jìn)行。7.2信息管理醫(yī)院管理員應(yīng)對(duì)患者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并負(fù)責(zé)咨詢記錄的歸檔和存儲(chǔ)工作。7.3監(jiān)督檢查醫(yī)院管理員應(yīng)定期對(duì)醫(yī)生的咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，供應(yīng)必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)。8.違規(guī)處理8.1違規(guī)行為醫(yī)生、患者或管理員如有違反本規(guī)章制度的行為，包含但不限于泄露患者隱私、供應(yīng)虛假咨詢信息等，均視為違規(guī)行為。8.2處理措施對(duì)于違規(guī)行為者，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理，包含但不限于警告、暫時(shí)停止網(wǎng)上咨詢資格、調(diào)離崗位或解除合同等。9.附則9.1解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人。9.2生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并廢止之前全部與其相違反的規(guī)定。以上制度為醫(yī)院網(wǎng)上醫(yī)療咨