如何有效地溝通學(xué)習(xí)資料_第1頁(yè)
如何有效地溝通學(xué)習(xí)資料_第2頁(yè)
如何有效地溝通學(xué)習(xí)資料_第3頁(yè)
如何有效地溝通學(xué)習(xí)資料_第4頁(yè)
如何有效地溝通學(xué)習(xí)資料_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩12頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

如何有效地溝通2016年3月25日劉霽杭職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技能有效溝通的技巧時(shí)間管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧目錄溝通的重要性溝通的定義及要素溝通的方式及特征溝通失敗的原因有效溝通的基本步驟一、溝通的重要性美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2013年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。二、溝通的定義及要素溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三要素①明確的目標(biāo)（目的）②共同的協(xié)議（結(jié)果）③信息、思想、情感（內(nèi)容）三、溝通的方式及特征溝通的方式分為以下兩種：書(shū)面:公文、電子郵件、信件、報(bào)告、便簽口頭：電話、會(huì)議、面談

打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋發(fā)送者接受者溝通特征（雙向）：三、溝通的方式及特征四、溝通失敗的原因時(shí)間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 了解需求步驟三 表達(dá)觀點(diǎn)步驟四 處理障礙步驟五 達(dá)成協(xié)議五、有效溝通的基本步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備明確溝通目的創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

步驟二：了解需求

第一步：有效提問(wèn)

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見(jiàn)提出建議

第二步：積極聆聽(tīng)與回應(yīng)獲得更多信息幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見(jiàn)作準(zhǔn)備處理不同意見(jiàn)第三步：確認(rèn)理解強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)澄清雙方的理解是否完整一致表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。

步驟二：了解需求

步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言便于理解的方式表達(dá)的原則

步驟四：溝通中的障礙主觀臆斷不良情緒等級(jí)觀念目標(biāo)不明時(shí)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論