二零二五年度企業(yè)危機公關(guān)預(yù)案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)危機公關(guān)預(yù)案合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的3.危機公關(guān)預(yù)案概述3.1危機類型定義3.2危機等級劃分3.3應(yīng)急響應(yīng)機制4.危機預(yù)警與監(jiān)測4.1預(yù)警信息來源4.2監(jiān)測方法與工具4.3預(yù)警信息處理流程5.危機應(yīng)對措施5.1危機應(yīng)對原則5.2危機應(yīng)對流程5.3危機應(yīng)對團隊組成5.4危機應(yīng)對措施內(nèi)容6.危機信息發(fā)布與傳播6.1信息發(fā)布原則6.2信息發(fā)布渠道6.3信息發(fā)布流程6.4信息發(fā)布內(nèi)容要求7.危機公關(guān)資源協(xié)調(diào)7.1資源協(xié)調(diào)原則7.2資源協(xié)調(diào)流程7.3資源協(xié)調(diào)內(nèi)容8.危機公關(guān)效果評估8.1評估指標(biāo)體系8.2評估方法8.3評估結(jié)果應(yīng)用9.危機公關(guān)預(yù)案演練9.1演練目的9.2演練內(nèi)容9.3演練組織與實施9.4演練評估與改進10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序14.其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1本合同甲方名稱：[甲方全稱]1.1.2本合同乙方名稱：[乙方全稱]1.2雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]2.合同目的2.1本合同旨在明確雙方在二零二四年度企業(yè)危機公關(guān)預(yù)案中的權(quán)利和義務(wù)，確保在危機事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，維護雙方及企業(yè)的合法權(quán)益。3.危機公關(guān)預(yù)案概述3.1危機類型定義3.1.1本預(yù)案所指危機類型包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故、突發(fā)事件、負(fù)面輿論等。3.2危機等級劃分3.2.1危機等級分為一級、二級、三級，分別對應(yīng)重大、較大、一般等級。3.3應(yīng)急響應(yīng)機制3.3.1一級危機：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，由危機應(yīng)對團隊負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，同時向相關(guān)部門報告。3.3.2二級危機：啟動應(yīng)急預(yù)案，由危機應(yīng)對團隊負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。3.3.3三級危機：啟動應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.危機預(yù)警與監(jiān)測4.1預(yù)警信息來源4.1.1通過媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、客戶反饋等途徑獲取預(yù)警信息。4.2監(jiān)測方法與工具4.2.1采用專業(yè)軟件和人工監(jiān)測相結(jié)合的方式，對預(yù)警信息進行實時監(jiān)測。4.3預(yù)警信息處理流程4.3.1接收預(yù)警信息后，立即進行初步判斷，確認(rèn)危機等級。4.3.2根據(jù)危機等級，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機制。5.危機應(yīng)對措施5.1危機應(yīng)對原則5.1.1堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以維護企業(yè)合法權(quán)益為出發(fā)點。5.2危機應(yīng)對流程5.2.1確認(rèn)危機等級，啟動應(yīng)急預(yù)案。5.2.2危機應(yīng)對團隊迅速到達現(xiàn)場，開展處置工作。5.2.3及時向相關(guān)部門報告處置情況。5.3危機應(yīng)對團隊組成5.3.1危機應(yīng)對團隊由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、法律顧問等組成。5.4危機應(yīng)對措施內(nèi)容5.4.1現(xiàn)場處置：根據(jù)危機類型和等級，采取相應(yīng)的處置措施。5.4.2信息發(fā)布：及時、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布危機相關(guān)信息。5.4.3輿情引導(dǎo)：積極引導(dǎo)輿論，消除負(fù)面影響。6.危機信息發(fā)布與傳播6.1信息發(fā)布原則6.1.1及時性：在第一時間發(fā)布危機相關(guān)信息。6.1.2準(zhǔn)確性：確保發(fā)布信息的真實性、準(zhǔn)確性。6.1.3客觀性：客觀公正地報道危機事件。6.2信息發(fā)布渠道6.2.1通過企業(yè)官方網(wǎng)站、官方微博、官方公眾號等渠道發(fā)布信息。6.2.2與媒體保持良好溝通，爭取媒體支持。6.3信息發(fā)布流程6.3.1信息審核：對發(fā)布信息進行審核，確保信息真實、準(zhǔn)確。6.3.2信息發(fā)布：通過指定渠道發(fā)布信息。6.3.3信息反饋：收集反饋意見，及時調(diào)整發(fā)布策略。6.4信息發(fā)布內(nèi)容要求6.4.1信息內(nèi)容應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)公眾。6.4.2信息發(fā)布應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社會主義核心價值觀。8.危機公關(guān)資源協(xié)調(diào)8.1資源協(xié)調(diào)原則8.1.1響應(yīng)迅速：在危機發(fā)生時，立即協(xié)調(diào)所需資源。8.1.2高效協(xié)同：確保資源調(diào)配高效，各部門協(xié)同作戰(zhàn)。8.2資源協(xié)調(diào)流程8.2.1危機發(fā)生時，危機應(yīng)對團隊負(fù)責(zé)人立即向相關(guān)部門提出資源需求。8.2.2相關(guān)部門根據(jù)需求，及時調(diào)配人力、物力、財力等資源。8.2.3危機應(yīng)對團隊對資源使用情況進行跟蹤和反饋。8.3資源協(xié)調(diào)內(nèi)容8.3.1人力資源：包括危機應(yīng)對團隊成員、專業(yè)顧問等。8.3.2物力資源：包括設(shè)備、器材、物資等。8.3.3財力資源：包括應(yīng)急資金、廣告宣傳費用等。9.危機公關(guān)效果評估9.1評估指標(biāo)體系9.1.1事件處理效果：包括危機事件解決程度、恢復(fù)時間等。9.1.2輿情控制效果：包括輿情熱度、輿論導(dǎo)向等。9.1.3媒體報道效果：包括媒體報道數(shù)量、報道傾向等。9.2評估方法9.2.1數(shù)據(jù)分析：對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估效果。9.2.2調(diào)查問卷：對相關(guān)人員進行調(diào)查，收集反饋意見。9.2.3專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍ξC公關(guān)效果進行評審。9.3評估結(jié)果應(yīng)用9.3.2對表現(xiàn)突出的個人或團隊給予表彰和獎勵。9.3.3對存在問題的部門或個人進行責(zé)任追究。10.危機公關(guān)預(yù)案演練10.1演練目的10.1.1提高危機應(yīng)對團隊的實戰(zhàn)能力。10.1.2驗證危機公關(guān)預(yù)案的可行性和有效性。10.2演練內(nèi)容10.2.1模擬不同類型的危機事件。10.2.2演練危機應(yīng)對流程和措施。10.3演練組織與實施10.3.1成立演練組織委員會，負(fù)責(zé)演練的籌備和實施。10.3.2制定演練方案，明確演練流程、時間、地點等。10.3.3組織參演人員，進行培訓(xùn)和動員。10.4演練評估與改進10.4.2根據(jù)評估結(jié)果，對危機公關(guān)預(yù)案進行修改和完善。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。11.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。12.違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)。12.1.2一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。13.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機構(gòu)13.2.1爭議解決機構(gòu)為[仲裁委員會名稱]。14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同所指第三方包括但不限于中介方、專家顧問、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問等。15.1.2第三方介入是指在危機公關(guān)過程中，為了提高效率、專業(yè)性和效果，由甲乙雙方共同邀請或選擇的獨立第三方參與。16.第三方介入的申請與同意16.1申請程序16.1.1甲乙雙方在認(rèn)為必要時，可共同向第三方發(fā)出介入申請。16.1.2申請應(yīng)包括介入原因、介入內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。16.2同意程序16.2.1第三方應(yīng)在收到申請后[指定時間]內(nèi)給予答復(fù)。16.2.2第三方同意介入的，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和補充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。17.1.2第三方對因其過錯導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)獲得與其工作內(nèi)容相應(yīng)的報酬。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃，但需提前通知甲乙雙方。17.3利益17.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲得必要的信息和資源支持。17.3.2第三方有權(quán)在補充協(xié)議中約定其知識產(chǎn)權(quán)的保護。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分18.1.1第三方在危機公關(guān)中的職責(zé)由補充協(xié)議明確約定。18.1.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方職責(zé)與其他各方職責(zé)不重疊。18.2溝通協(xié)調(diào)18.2.1第三方應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通，確保信息暢通。18.2.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方開展工作，提供必要的協(xié)助和支持。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義19.1.1本合同所指第三方責(zé)任限額是指第三方因違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身損失的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額約定19.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，一般不超過[指定金額]。19.2.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。20.第三方介入的合同變更20.1變更程序20.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。20.1.2變更協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更后合同條款等。20.2變更生效20.2.1變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。21.第三方介入的合同解除21.1解除條件21.1.1第三方嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)解除補充協(xié)議。21.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致補充協(xié)議無法履行。21.2解除程序21.2.1解除補充協(xié)議應(yīng)書面通知第三方。21.2.2解除后，第三方應(yīng)按照約定退還已支付的費用。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式22.1.1第三方介入引發(fā)的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。22.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。22.2爭議解決機構(gòu)22.2.1爭議解決機構(gòu)為[仲裁委員會名稱]。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.危機公關(guān)預(yù)案詳細(xì)要求：預(yù)案應(yīng)包括危機類型、應(yīng)對措施、資源調(diào)配、信息發(fā)布等內(nèi)容。說明：預(yù)案應(yīng)具有可操作性，并定期進行更新和演練。2.危機預(yù)警信息記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括預(yù)警時間、預(yù)警來源、預(yù)警內(nèi)容等信息。說明：預(yù)警信息記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，為后續(xù)危機應(yīng)對提供依據(jù)。3.危機應(yīng)對記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括危機處理時間、處理措施、處理結(jié)果等信息。說明：危機應(yīng)對記錄應(yīng)詳細(xì)、客觀，為評估危機應(yīng)對效果提供依據(jù)。4.危機信息發(fā)布記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布渠道等信息。說明：危機信息發(fā)布記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確，為后續(xù)輿情分析提供依據(jù)。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任、費用等內(nèi)容。說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍，確保其履行職責(zé)。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)等內(nèi)容。說明：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決流程，確保爭議得到及時解決。7.變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更后合同條款等內(nèi)容。說明：變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。8.解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括解除原因、解除后合同條款等內(nèi)容。說明：解除協(xié)議應(yīng)明確解除后的責(zé)任承擔(dān)和后續(xù)事宜處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約程度，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：甲方未按時支付乙方費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。2.提供虛假信息或隱瞞重要事實責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：提供虛假信息或隱瞞重要事實的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方在危機應(yīng)對過程中提供虛假信息，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方嚴(yán)重違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方嚴(yán)重違約的，甲乙雙方有權(quán)解除補充協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：第三方在危機應(yīng)對過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求第三方賠償損失。4.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致危機應(yīng)對工作無法進行，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。5.爭議解決過程中的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在爭議解決過程中，任何一方違反爭議解決協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：一方在仲裁過程中提供虛假證據(jù)，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年度企業(yè)危機公關(guān)預(yù)案合同1本合同目錄一覽1.預(yù)案概述1.1預(yù)案目的1.2預(yù)案適用范圍1.3預(yù)案實施時間1.4預(yù)案組織架構(gòu)1.5預(yù)案審批程序2.危機識別與預(yù)警2.1危機類型劃分2.2危機識別方法2.3預(yù)警信號監(jiān)測2.4預(yù)警信息處理3.危機應(yīng)對流程3.1應(yīng)急響應(yīng)啟動3.2應(yīng)急指揮體系3.3信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)3.4危機處理措施3.5應(yīng)急物資保障4.危機處理措施4.1危機應(yīng)對原則4.2危機應(yīng)對策略4.3危機處理程序4.4危機處理時限4.5危機處理效果評估5.危機應(yīng)對團隊5.1團隊成員構(gòu)成5.2團隊職責(zé)分工5.3團隊培訓(xùn)與演練5.4團隊考核與激勵機制6.危機應(yīng)對資源6.1內(nèi)部資源調(diào)配6.2外部資源合作6.3資源使用規(guī)范6.4資源保障措施7.危機應(yīng)對預(yù)案調(diào)整7.1預(yù)案修訂程序7.2預(yù)案修訂內(nèi)容7.3預(yù)案修訂時間7.4預(yù)案修訂審批8.危機應(yīng)對預(yù)案演練8.1演練計劃制定8.2演練組織實施8.3演練效果評估9.法律法規(guī)與政策依據(jù)9.1相關(guān)法律法規(guī)9.2政策依據(jù)9.3法律責(zé)任10.責(zé)任追究與考核10.1責(zé)任追究原則10.2責(zé)任追究程序10.3考核辦法10.4考核結(jié)果運用11.合同簽訂與生效11.1合同簽訂主體11.2合同生效條件11.3合同解除與終止11.4合同爭議解決12.合同附件12.1危機應(yīng)對預(yù)案12.2危機應(yīng)對流程圖12.3危機應(yīng)對團隊名單12.4資源清單13.合同變更與補充13.1變更程序13.2補充條款13.3變更與補充的效力14.其他約定第一部分：合同如下：第一條預(yù)案概述1.1預(yù)案目的為確保公司在面對各類危機事件時能夠迅速、有效地應(yīng)對，維護公司形象和利益，特制定本預(yù)案。1.2預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于公司所有部門及員工，涉及公司內(nèi)部管理、外部公關(guān)、市場運營、產(chǎn)品服務(wù)等各個方面。1.3預(yù)案實施時間本預(yù)案自簽署之日起生效，有效期至二零二五年度結(jié)束。1.4預(yù)案組織架構(gòu)1.4.1成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機公關(guān)工作。1.4.2設(shè)立危機公關(guān)辦公室，作為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作機構(gòu)。1.4.3明確各部門在危機公關(guān)工作中的職責(zé)和任務(wù)。1.5預(yù)案審批程序1.5.1預(yù)案由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)起草。1.5.2預(yù)案經(jīng)公司總經(jīng)理審批后正式發(fā)布。1.5.3預(yù)案修訂需經(jīng)原審批程序。第二條危機識別與預(yù)警2.1危機類型劃分2.1.1內(nèi)部危機：如安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工違紀(jì)等。2.1.2外部危機：如輿論危機、媒體負(fù)面報道、市場競爭對手惡意攻擊等。2.2危機識別方法2.2.1建立危機信息收集渠道，包括內(nèi)部報告、外部媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測等。2.2.2定期對收集到的信息進行分析和評估，識別潛在危機。2.3預(yù)警信號監(jiān)測2.3.1輿情監(jiān)測：關(guān)注社交媒體、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。2.3.2媒體監(jiān)測：關(guān)注媒體報道，了解公司形象和產(chǎn)品服務(wù)的公眾認(rèn)知。2.4預(yù)警信息處理2.4.1對預(yù)警信息進行分類、分析和評估，確定危機等級。2.4.2根據(jù)危機等級，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。第三條危機應(yīng)對流程3.1應(yīng)急響應(yīng)啟動3.1.1危機發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。3.1.2危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)，各部門按職責(zé)分工開展工作。3.2應(yīng)急指揮體系3.2.1設(shè)立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和調(diào)度。3.2.2明確各部門在應(yīng)急指揮體系中的職責(zé)和任務(wù)。3.3信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)3.3.1及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布危機相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。3.3.2引導(dǎo)輿論，消除負(fù)面影響，維護公司形象。3.4危機處理措施3.4.1采取針對性措施，控制危機蔓延。3.4.2恢復(fù)公司正常運營，降低危機對公司的影響。3.5危機處理時限3.5.1針對不同類型的危機，設(shè)定不同的處理時限。3.5.2危機處理時限為自危機發(fā)生之日起48小時內(nèi)。3.5.3特殊情況需延長處理時限的，由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。第四條危機應(yīng)對團隊4.1團隊成員構(gòu)成4.1.1危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。4.1.2危機公關(guān)辦公室：由公關(guān)、法務(wù)、人力資源、市場等部門人員組成。4.1.3應(yīng)急小組：由各部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)具體實施危機應(yīng)對措施。4.2團隊職責(zé)分工4.2.1危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定危機應(yīng)對策略，協(xié)調(diào)各部門工作。4.2.2危機公關(guān)辦公室負(fù)責(zé)信息收集、分析、發(fā)布和輿論引導(dǎo)。4.2.3應(yīng)急小組負(fù)責(zé)實施危機應(yīng)對措施，確保危機得到有效控制。4.3團隊培訓(xùn)與演練4.3.1定期對團隊成員進行危機應(yīng)對培訓(xùn)。4.3.2組織應(yīng)急演練，提高團隊?wèi)?yīng)對危機的能力。4.4團隊考核與激勵機制4.4.1對團隊成員的危機應(yīng)對工作進行考核。4.4.2建立激勵機制，鼓勵團隊成員積極參與危機應(yīng)對工作。第五條危機應(yīng)對資源5.1內(nèi)部資源調(diào)配5.1.1危機發(fā)生時，公司內(nèi)部資源優(yōu)先保障危機應(yīng)對工作。5.1.2各部門需按照危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，提供所需資源。5.2外部資源合作5.2.1積極尋求外部資源合作，如媒體、公關(guān)公司、法律機構(gòu)等。5.2.2建立合作關(guān)系，為危機應(yīng)對提供支持。5.3資源使用規(guī)范5.3.1資源使用需符合法律法規(guī)和公司政策。5.3.2資源使用需高效、合理，確保危機應(yīng)對工作順利進行。5.4資源保障措施5.4.1建立資源儲備制度，確保危機應(yīng)對所需資源充足。5.4.2定期檢查資源儲備情況，及時補充和更新。第六條危機應(yīng)對預(yù)案調(diào)整6.1預(yù)案修訂程序6.1.1預(yù)案修訂需由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組提出修訂建議。6.1.2修訂建議經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，提交至董事會審議。6.1.3董事會審議通過后，由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂。6.2預(yù)案修訂內(nèi)容6.2.1針對新的危機類型或應(yīng)對措施進行補充。6.2.2根據(jù)實際情況調(diào)整危機應(yīng)對流程和團隊職責(zé)。6.2.3更新法律法規(guī)和政策依據(jù)。6.3預(yù)案修訂時間6.3.1預(yù)案修訂至少每年進行一次。6.3.2特殊情況下，可根據(jù)實際情況隨時修訂。6.4預(yù)案修訂審批6.4.1修訂后的預(yù)案需經(jīng)原審批程序?qū)徟ㄟ^。第七條危機應(yīng)對預(yù)案演練7.1演練計劃制定7.1.1危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定年度演練計劃。7.1.2演練計劃應(yīng)包括演練目的、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。7.2演練組織實施7.2.1演練前，對參演人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。7.2.2演練過程中，確保演練的真實性和有效性。7.3演練效果評估7.3.1演練結(jié)束后，對演練效果進行評估。7.3.2評估內(nèi)容包括演練流程、團隊協(xié)作、應(yīng)急響應(yīng)能力等。第八條法律法規(guī)與政策依據(jù)8.1相關(guān)法律法規(guī)8.1.1《中華人民共和國公司法》8.1.2《中華人民共和國廣告法》8.1.3《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》8.2政策依據(jù)8.2.1國家及地方有關(guān)危機公關(guān)的政策文件8.2.2行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)機構(gòu)發(fā)布的危機公關(guān)指南8.3法律責(zé)任8.3.1違反相關(guān)法律法規(guī)和政策，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條責(zé)任追究與考核9.1責(zé)任追究原則9.1.1公平、公正、公開的原則。9.1.2依法依規(guī)的原則。9.2責(zé)任追究程序9.2.1由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)調(diào)查和處理。9.2.2調(diào)查結(jié)果經(jīng)公司高層審批后，追究相關(guān)責(zé)任。9.3考核辦法9.3.1建立危機應(yīng)對工作考核制度。9.3.2考核內(nèi)容包括危機應(yīng)對能力、團隊協(xié)作、資源利用等。9.4考核結(jié)果運用9.4.1考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。9.4.2對考核不合格的員工，進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。第十條合同簽訂與生效10.1合同簽訂主體10.1.1合同由公司法定代表人或授權(quán)代表簽訂。10.1.2合同簽訂前，需經(jīng)公司內(nèi)部審批程序。10.2合同生效條件10.2.1合同雙方簽字蓋章。10.2.2合同經(jīng)公司高層審批。10.3合同解除與終止10.3.1合同到期自然終止。10.3.2出現(xiàn)合同約定的解除條件，合同解除。10.4合同爭議解決10.4.1合同爭議協(xié)商解決。10.4.2協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟解決。第十一條合同附件11.1危機應(yīng)對預(yù)案11.2危機應(yīng)對流程圖11.3危機應(yīng)對團隊名單11.4資源清單第十二條合同變更與補充12.1變更程序12.1.1變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容需書面確認(rèn)。12.2補充條款12.2.1補充條款作為合同不可分割的一部分。12.3變更與補充的效力12.3.1變更與補充后的合同具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條通知與送達14.1任何一方通知對方，應(yīng)以書面形式進行。14.2通知送達地址為合同中約定的地址。14.3通知自送達之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與危機公關(guān)活動的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于中介方、公關(guān)公司、法律顧問、心理咨詢師、輿情監(jiān)測機構(gòu)等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高危機公關(guān)的效率和專業(yè)性，協(xié)助甲乙雙方更好地應(yīng)對危機事件。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項。15.3.2雙方共同確定第三方名單及具體職責(zé)。15.3.3甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方權(quán)利16.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。16.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源。16.1.3第三方有權(quán)根據(jù)危機公關(guān)的需要，提出建議和方案。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其在危機公關(guān)活動中的職責(zé)。16.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。16.2.3第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.3第三方與其他各方的關(guān)系16.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不得干預(yù)甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。16.3.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方在危機公關(guān)活動中的決策權(quán)。16.3.3第三方與其他各方（如媒體、公眾等）的溝通，需經(jīng)甲乙雙方同意。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，因過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，避免因疏忽造成損失。17.2責(zé)任限額17.2.1本合同中，第三方責(zé)任限額為人民幣______元。17.2.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔(dān)。17.2.3責(zé)任限額自第三方介入危機公關(guān)活動之日起計算。18.第三方介入的額外條款18.1.1第三方的職責(zé)和任務(wù)。18.1.2第三方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。18.1.3第三方的保密義務(wù)。18.1.4第三方的責(zé)任和賠償范圍。18.1.5第三方的報酬和支付方式。18.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，在第三方介入危機公關(guān)活動前，對第三方進行盡職調(diào)查，確保其具備履行合同的能力和信譽。18.4第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同對第三方的工作進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果決定是否續(xù)簽合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.危機應(yīng)對預(yù)案詳細(xì)要求：預(yù)案應(yīng)包括危機類型、應(yīng)對流程、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、資源保障等內(nèi)容。說明：預(yù)案是危機應(yīng)對工作的基礎(chǔ)，需根據(jù)實際情況及時更新和修訂。2.危機應(yīng)對流程圖說明：流程圖有助于團隊成員了解危機應(yīng)對的步驟和順序。3.危機應(yīng)對團隊名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)包括團隊成員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。說明：名單便于組織協(xié)調(diào)和溝通，確保團隊成員的職責(zé)明確。4.資源清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括危機應(yīng)對所需的內(nèi)部和外部資源，如人員、設(shè)備、資金等。說明：資源清單有助于確保危機應(yīng)對工作的順利進行。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、報酬、保密條款、責(zé)任限額等。說明：協(xié)議明確了第三方在危機公關(guān)活動中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方權(quán)益。6.考核評估報告說明：報告有助于評估危機應(yīng)對工作的效果，為今后改進提供依據(jù)。詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括演練目的、過程、效果、存在問題、改進措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按約定履行危機應(yīng)對預(yù)案的制定和修訂。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。示例：若甲方未按約定在規(guī)定時間內(nèi)完成預(yù)案修訂，應(yīng)向乙方支付人民幣______元的違約金。2.第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致危機應(yīng)對工作出現(xiàn)重大失誤。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、終止合同等。示例：若第三方在危機公關(guān)活動中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償人民幣______元的損失。3.甲乙雙方未按約定提供必要的信息和資源，影響危機應(yīng)對工作的開展。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。示例：若乙方未按約定在規(guī)定時間內(nèi)提供危機應(yīng)對所需的信息，應(yīng)向甲方支付人民幣______元的違約金。4.第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、終止合同等。示例：若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償人民幣______元的損失。5.甲乙雙方未按約定支付報酬或費用。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例：若甲方未按約定支付第三方報酬，應(yīng)向第三方支付人民幣______元的違約金。全文完。二零二四年度企業(yè)危機公關(guān)預(yù)案合同2本合同目錄一覽1.預(yù)案概述1.1預(yù)案制定目的1.2預(yù)案適用范圍1.3預(yù)案有效期2.危機類型劃分2.1政策法規(guī)風(fēng)險2.2媒體輿論風(fēng)險2.3產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險2.4財務(wù)風(fēng)險2.5人力資源管理風(fēng)險3.危機預(yù)防措施3.1建立危機預(yù)防機制3.2定期開展風(fēng)險評估3.3加強內(nèi)部管理3.4增強員工危機意識4.危機應(yīng)對流程4.1危機識別與報告4.2緊急響應(yīng)啟動4.3危機處置4.4危機信息發(fā)布4.5危機善后處理5.危機信息管理5.1信息收集與整理5.2信息審核與發(fā)布5.3信息保密與安全6.危機應(yīng)對團隊6.1團隊組成與職責(zé)6.2團隊成員培訓(xùn)6.3團隊協(xié)作與溝通7.危機公關(guān)策略7.1溝通策略7.2媒體關(guān)系管理7.3公眾輿論引導(dǎo)8.危機公關(guān)資源8.1人力資源8.2財務(wù)資源8.3物資資源9.危機預(yù)案演練9.1演練計劃與安排9.2演練內(nèi)容與形式9.3演練效果評估10.危機預(yù)案評估與修訂10.1評估方法與指標(biāo)10.2修訂程序與周期10.3修訂內(nèi)容與應(yīng)用11.責(zé)任追究與獎懲11.1責(zé)任追究范圍11.2責(zé)任追究程序11.3獎懲措施與標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂主體12.2合同生效條件12.3合同履行期限13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除與終止后的處理14.其他約定事項14.1爭議解決方式14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.預(yù)案概述1.1預(yù)案制定目的為提高本企業(yè)在面對各類危機事件時的應(yīng)對能力，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，特制定本預(yù)案。1.2預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部各部門及全體員工，在遇到可能影響企業(yè)聲譽、經(jīng)營和安全的各類危機事件時，均應(yīng)按照本預(yù)案執(zhí)行。1.3預(yù)案有效期本預(yù)案自簽訂之日起生效，有效期至2024年12月31日。2.危機類型劃分2.1政策法規(guī)風(fēng)險涉及企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的政策法規(guī)變動，可能對企業(yè)造成不利影響的風(fēng)險。2.2媒體輿論風(fēng)險由于媒體報道或公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險。2.3產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險企業(yè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可能引發(fā)消費者投訴、退貨或索賠的風(fēng)險。2.4財務(wù)風(fēng)險企業(yè)財務(wù)狀況出現(xiàn)異常，可能導(dǎo)致資金鏈斷裂、經(jīng)營困難的風(fēng)險。2.5人力資源管理風(fēng)險企業(yè)人力資源管理問題，如勞動爭議、員工流失等，可能對企業(yè)造成不利影響的風(fēng)險。3.危機預(yù)防措施3.1建立危機預(yù)防機制設(shè)立危機預(yù)防小組，負(fù)責(zé)定期評估、監(jiān)控和預(yù)防各類危機事件。3.2定期開展風(fēng)險評估每年至少進行一次全面的風(fēng)險評估，對潛在危機進行識別和評估。3.3加強內(nèi)部管理完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，降低危機發(fā)生的可能性。3.4增強員工危機意識通過培訓(xùn)和宣傳，提高員工對危機事件的識別和應(yīng)對能力。4.危機應(yīng)對流程4.1危機識別與報告各部門應(yīng)密切關(guān)注危機信息，一旦發(fā)現(xiàn)危機苗頭，立即向危機預(yù)防小組報告。4.2緊急響應(yīng)啟動危機預(yù)防小組接到報告后，立即啟動緊急響應(yīng)機制，組織相關(guān)人員開展處置工作。4.3危機處置根據(jù)危機類型和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處置措施，包括溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)、問題解決等。4.4危機信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確地向內(nèi)部和外部發(fā)布危機信息，確保信息透明度。4.5危機善后處理5.危機信息管理5.1信息收集與整理危機預(yù)防小組負(fù)責(zé)收集、整理各類危機信息，建立危機信息庫。5.2信息審核與發(fā)布對收集到的危機信息進行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性，然后發(fā)布。5.3信息保密與安全加強危機信息保密工作，確保信息安全。6.危機應(yīng)對團隊6.1團隊組成與職責(zé)危機應(yīng)對團隊由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專家組成，負(fù)責(zé)危機事件的應(yīng)對工作。6.2團隊成員培訓(xùn)定期對團隊成員進行培訓(xùn)，提高其危機應(yīng)對能力。6.3團隊協(xié)作與溝通加強團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通，確保危機事件得到有效應(yīng)對。8.危機公關(guān)資源8.1人力資源危機應(yīng)對團隊?wèi)?yīng)配備充足的人力資源，包括公關(guān)、法務(wù)、技術(shù)、市場等領(lǐng)域的專業(yè)人才。8.2財務(wù)資源企業(yè)應(yīng)設(shè)立專項危機公關(guān)基金，用于危機事件的應(yīng)急處理和善后工作。8.3物資資源確保必要的物資支持，如通訊設(shè)備、宣傳材料、備用設(shè)備等。9.危機預(yù)案演練9.1演練計劃與安排每年至少組織一次全面危機預(yù)案演練，針對不同類型的危機制定相應(yīng)的演練方案。9.2演練內(nèi)容與形式演練內(nèi)容應(yīng)包括危機識別、應(yīng)急響應(yīng)、信息發(fā)布、危機處理等環(huán)節(jié)，形式可為桌面演練、實戰(zhàn)演練等。9.3演練效果評估10.危機預(yù)案評估與修訂10.1評估方法與指標(biāo)通過定期評估，對預(yù)案的有效性、實用性進行評估，評估指標(biāo)包括預(yù)案響應(yīng)時間、處理效果等。10.2修訂程序與周期根據(jù)評估結(jié)果，每年至少修訂一次預(yù)案，必要時可隨時修訂。10.3修訂內(nèi)容與應(yīng)用修訂內(nèi)容包括危機類型更新、應(yīng)對措施優(yōu)化、團隊結(jié)構(gòu)調(diào)整等，修訂內(nèi)容應(yīng)應(yīng)用于日常管理中。11.責(zé)任追究與獎懲11.1責(zé)任追究范圍對于未按照預(yù)案要求履行職責(zé)或因工作失誤導(dǎo)致危機事件擴大的個人或部門，將追究其責(zé)任。11.2責(zé)任追究程序責(zé)任追究程序按照企業(yè)內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，包括調(diào)查、取證、處理等環(huán)節(jié)。11.3獎懲措施與標(biāo)準(zhǔn)對在危機應(yīng)對中表現(xiàn)突出的個人或部門給予獎勵，對責(zé)任人員根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂主體本合同由企業(yè)法定代表人或其授權(quán)代表與企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人簽訂。12.2合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同履行期限本合同自生效之日起至2024年12月31日止。13.合同解除與終止13.1合同解除條件在合同履行期間，如遇不可抗力或雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.2合同終止程序合同解除或終止時，雙方應(yīng)按照合同約定進行清算和結(jié)算。13.3合同解除與終止后的處理14.其他約定事項14.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：危機預(yù)案、危機應(yīng)對流程圖、團隊名單等。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸企業(yè)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，因履行本合