2021《油站知識競賽》題庫答案(共100道含答案)

2021《油站知識競賽》題庫答案（試題100道含答案）

1.以下關于夜間投幣說法正確的是（）

A.夜班現(xiàn)金量10萬以上，投幣限額3000元（正確答案）

B.夜班現(xiàn)金量5T0萬，投幣限額2000元（正確答案）

C.夜班現(xiàn)金量「5萬，投幣限額1000元（正確答案）

D.夜班現(xiàn)金量1萬以下，投幣限額500元（正確答案）

2.SHELLV-Power5大賣點包含（）

A.高端品牌燃油，提升燃油效能（正確答案）

B.百年研發(fā)實力，全球領先技術（正確答案）

C.主動清潔引擎，有效阻止99%積碳產生

D.法拉利唯一使用，信任并推薦（正確答案）

3.加油服務時，常見的將顧客的車輛劃傷的物品有（）。

A.防撞欄（正確答案）

B.擦玻璃的工具（正確答案）

C.佩戴的鑰匙或其他硬物

D.油槍的槍口（正確答案）

4.油樣保存的環(huán)境條件O

A.陰涼（正確答案）

B.干燥（正確答案）

C.避光（正確答案）

D.高溫

5.發(fā)生暴雪后，油站應（）

A.密切關注天氣變化（正確答案）

B.密切關注積雪覆蓋的罩棚安全（正確答案）

C.及時進行積雪清理工作（正確答案）

D.及時登高清除罩棚積雪

6.在可能接觸帶電設施時，應由有O的人員進行操作。

A.電工資質（正確答案）

B.安全主要負責人證

C.電工作業(yè)許可證（正確答案）

D.安全管理人員證

7.站內車輛碰撞嚴重導致車輛起火，現(xiàn)場人員應該立即組織（）。

A.火情撲救（正確答案）

B.人員疏散（正確答案）

C.事故雙方協(xié)商

D.上報交警

8.油站全員隱患排查流程包含（）。

A.油站員工發(fā)現(xiàn)隱患應及時上報和處理（正確答案）

B.將隱患信息報告至油站經(jīng)理（正確答案）

C.油站經(jīng)理應對上報的隱患進行匯總整理（正確答案）

D.油站經(jīng)理將隱患錄入至隱患管理系統(tǒng)（正確答案）

9.有關汽柴油中毒，說法正確的有（）。

A.這是一種全身性中毒性疾?。ㄕ_答案）

B.接觸汽、柴油蒸氣或液體均可致?。ㄕ_答案）

C.加、卸油過程中有染病危險（正確答案）

D.計量作業(yè)過程中無染病危險

10.以下哪些屬于眼（面部）職業(yè)健康防護用品（）

A.墨鏡

B.護目鏡（正確答案）

C.焊接面罩（正確答案）

D.防毒面具（正確答案）

11.以下哪些是我們應提供的增值服務（）

A.擦洗擋風玻璃（正確答案）

B.擦拭后視鏡（正確答案）

C.幫顧客把購買的水抬上車（正確答案）

D.提供電子發(fā)票

12.以下哪些行為在加油時是嚴格禁止的（）

A.接打手機（正確答案）

B.用油槍嘴敲擊油箱口（正確答案）

C.私自向散裝油桶內加注汽油（正確答案）

D.向非金屬容器內加油（正確答案）

13.公司對于會員嚴格管理，嚴禁員工采取以下行為（）

A.利用業(yè)余時間在親友間推廣辦理會員

B.利用職務之便為他人套刷積分（正確答案）

C.利用職務之便盜用客戶積分消費（正確答案）

D.使用被客戶遺棄的會員卡進行積分消費（正確答案）

14.為確定車輛應加注何種油品，下列做法不正確的是：O

A.嚴格執(zhí)行加油服務流程，向顧客確認

B.多根據(jù)經(jīng)驗決定（正確答案）

C.閱讀車輛說明書

D.僅根據(jù)車輛品牌決定（正確答案）

15.根據(jù)政府相關要求，油站內促銷品擺放不能阻礙O路線和（）

路線。

A.消防（正確答案）

B.疏散（正確答案）

C.購物

D.付款

16.下面選項中能體現(xiàn)熱情親切的服務態(tài)度的有O

A.三米原則（正確答案）

B.禮貌用語（正確答案）

C.營造氛圍（正確答案）

D.高效快捷服務（正確答案）

17.隱患可以分為以下哪幾類O

A.人的不安全行為（正確答案）

B?物的不安全狀態(tài)（正確答案）

C.工作環(huán)境缺陷（正確答案）

D.管理缺陷（正確答案）

18.關于汽、柴油理化性質的說法，正確的有O

A.二者均與水不互溶（正確答案）

B.二者液態(tài)密度均比水小，但蒸氣密度比空氣大（正確答案）

C.汽油的可燃性低于柴油

D.二者遇蒸氣均易爆

19.下列哪些行為會在前庭引起顧客不滿（）

A.加油員聚眾聊天（正確答案）

B.對顧客行為表示不耐煩（正確答案）

C.粗暴對待顧客車輛（正確答案）

D.錯誤引導車輛（正確答案）

20.為避免加錯油，加油員可注意（）

A.不輕信經(jīng)驗，詢問顧客所需油品種（正確答案）

B.熟悉不同油品間差異

C.注意休息，避免工作疲勞與疏忽（正確答案）

D.加油前向顧客清晰地復述所加油品信息（正確答案）

21.收銀員的交接時，涉及款項的包括工作包括（）

A.零錢、促銷品的交接記錄（正確答案）

B.各類發(fā)票、卡、券等的交接記錄（正確答案）

C.協(xié)助完成POS系統(tǒng)交接班（正確答案）

D.清收班組人員營業(yè)款并及時投款（正確答案）

22.手提式干粉滅火器使用時應（）

A.對準火焰根部（正確答案）

B.由近及遠（正確答案）

C.左右搖擺掃射

D.不能將噴嘴直接對準燃燒液體液面（正確答案）

23.加油站日常場景中，需使用安全帽的是（）

A.登高作業(yè)（正確答案）

B.站內維修（正確答案）

C.施工作業(yè)（正確答案）

D.大貨車登車加油（正確答案）

24.如不慎吸入汽油，急救措施包括（）

A.脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處，保持呼吸通暢（正確答案）

B.呼吸困難則予以輸氧（正確答案）

C.呼吸停止則予以人工呼吸

D.如有必要，及時就醫(yī)（正確答案）

25.加油車輛發(fā)生漏油時，加油員應該怎么操作O

A.停止加油操作（正確答案）

B.將車子推出站外（正確答案）

C.對漏油進行回收處理（正確答案）

D.告知顧客不得啟動車輛（正確答案）

26.顧客在消費過程中，一般期待以下內容（）。

A.質量可靠（正確答案）

B.價格合理（正確答案）

C.服務專業(yè)快捷（正確答案）

D.貨品充盈（正確答案）

27.機油可吸附于零件表面，有效隔絕了（）與零件的接觸，從而達

到防銹的目的。

A.水（正確答案）

B.空氣（正確答案）

C.酸性物質（正確答案）

D.有害氣體（正確答案）

28.當多輛車排隊加油，且被人催促時，要注意避免的錯誤有（）。

A.顧客跑單（正確答案）

B.忘記蓋油箱蓋（正確答案）

C.疲勞工作

D.噴油（正確答案）

29.加完油后，需告知顧客O,再請顧客付款

A.加油員姓名

B.油槍號（正確答案）

C.油品號（正確答案）

D.油品金額（正確答案）

30.在安排專人處理油品質量投訴并與顧客溝通時，應核實以下哪些

信息（）

A.顧客來油站加油時間（正確答案）

B.有無加油小票、發(fā)票（正確答案）

C.車輛型號及所加油品標號和車型要求的標號是否一致（正確答

案）

D.車輛使用情況（正確答案）

31.加油站在進行加油作業(yè)時，可能出現(xiàn)油品泄漏污染的部位有（）

A.潛油泵出口處法蘭（正確答案）

B.計量口

C.加油機過濾器與油管連接處（正確答案）

D.通氣管

32.若確是員工加錯油，當場正確的處理方法包括（）

A.第一時間向顧客表示歉意（正確答案）

B.將車輛推離加油區(qū)至安全區(qū)域（正確答案）

C.若車輛已發(fā)動，則聯(lián)系附近專業(yè)機構予以修理（正確答案）

D.注意安撫顧客情緒（正確答案）

33.制定油站行動計劃，可從從以下（）等方面著手來做

A.發(fā)掘問題背后的本質（正確答案）

B.總結經(jīng)驗教訓，避免此類事件再次發(fā)生（正確答案）

C.與員工及時分享投訴原因與處理辦法（正確答案）

D.制定具體可執(zhí)行的預案（正確答案）

34.二氧化碳滅火劑的滅火作用包括（）。

A.隔離作用

B.冷卻作用（正確答案）

C.窒息作用（正確答案）

D.抑制作用

35.關于工牌佩戴，表述正確的是（）

A.佩戴于左胸前（正確答案）

B.可以暫時佩戴其他人的工牌

C.穿反光衣時應佩戴在外（正確答案）

D.穿短袖工衣時無需佩戴

36.在與顧客溝通時，應避免使用以下哪些語言（）。

A.我理解您的心情，換成是我也可能會生氣（正確答案）

B.你可能不明白（正確答案）

C.這不可能（正確答案）

D.你冷靜點兒（正確答案）

37.HSSE的內涵包括（）。

A.健康（正確答案）

B.安全（正確答案）

C.治安（正確答案）

D.健全

38.油站繁忙期來臨前需（）

A.保證油品與非油品庫存充足（正確答案）

B.檢查員工工作狀況（正確答案）

C.檢查服務設備使用情況（正確答案）

D.做好員工輔導（正確答案）

39.油槍具有可靠出油數(shù)量保證的理由有（）

A.每把油槍都經(jīng)過主管部門的檢測并作鉛封處理（正確答案）

B.油站會對全部油槍進行自檢（正確答案）

C.如果誤差過大，我們會立即通知主管部門進行檢定（正確答案）

D.油槍均是名牌產品，質量可靠（正確答案）

40.潤滑油主要性能（）

A.適當?shù)恼扯群土己玫恼硿匦阅埽ㄕ_答案）

B.清凈分散性好（正確答案）

C.酸中和性好（正確答案）

D.氧化安定性好（正確答案）

41.當發(fā)現(xiàn)油槍的誤差超過±0.3%后，應采取的措施是（）。

A.立即暫停油槍的使用（正確答案）

B.張貼“設備暫停使用”的標識（正確答案）

C.通知區(qū)域經(jīng)理（正確答案）

D.聯(lián)系國家技術監(jiān)督部門重新進行校驗調整（正確答案）

42.加油站控制油品損耗的有效措施包括（）

A.加強卸油操作的程序執(zhí)行（正確答案）

B.加強對每日盤點數(shù)據(jù)的審核（正確答案）

C.嚴格執(zhí)行“第三方確認”程序（正確答案）

D.保證接卸油全過程有視頻監(jiān)控，方便檢查（正確答案）

43.以下關于會員特權說明正確的是（）

A.會員消費可獲得積分，積分可在積分商城中兌換商品（正確答案）

B.會員卡充值，滿額有禮（正確答案）

C.會員卡只要充值，即可享受豐厚權益，沒有金額限制

D.會員享有油站專屬福利及活動（正確答案）

44.標準計量罐使用前需要檢查哪些東西（）

A.罐體是否完好無損（正確答案）

B.罐內是否干凈無殘留物（正確答案）

C.罐體是否連接靜電接地線（正確答案）

D.外觀是否有撞擊變形（正確答案）

45.處理顧客投訴時，要學會善于傾聽。要做到以下方面：O

A.誠懇傾聽，保持目光接觸（正確答案）

B.讓顧客把話說完，不急著打斷顧客（正確答案）

C.不要重復對方話語，避免反感

D.不要急于解釋，讓顧客發(fā)泄（正確答案）

46.顧客投訴處理五原則包含：O

A.感謝（正確答案）

B.耐心

C.尊重（正確答案）

D.謹慎（正確答案）

47.油站顧客的預付卡開戶資料保管期限為O。

A.一年

B.兩年

C.三年（正確答案）

D.四年

48.如果同一種油品在（）超過5名顧客投訴，則需按照油品污染事

件進行處理。

A.3小時內

B.6小時內

C.12小時內（正確答案）

D.24小時內

49.對于高端車型的顧客，應重點宣傳V-Power燃油的O。

A.對保養(yǎng)愛車有著優(yōu)異的表現(xiàn)

B.與法拉利七十年的創(chuàng)新合作（正確答案）

C.有著持久的動力

D.高效清潔性

50.油站《RFC檢查表》的檢查頻次為（）

A.每班/次

B.每天/次（正確答案）

C.每天/2次

D.每周/次

51.對于中端車型的顧客，應重點宣傳V-Power燃油的（）。

A.持久性

B.耐燒性

C.抗爆性

D.動力性（正確答案）

52.2021年汽油車隊卡企業(yè)客戶開發(fā)獎勵政策有效期內新增的汽油車

隊卡企業(yè)客戶（母賬戶），自開戶當月起（含）（）內汽油銷量,

提成0.1元/升作為開發(fā)獎勵。

A.6個月

B.8個月

C.12個月（正確答案）

D.10個月

53.2021年燃油KA客戶開發(fā)獎勵方案規(guī)定，成功開發(fā)白金級KA客戶,

獎勵（）。

A.2000元/戶

B.5000元/戶

C.8000元/戶

D.15000元/戶（正確答案）

54.以下對于汽油發(fā)動機的工作原理表述正確的是（）

A.進氣-點火-壓縮-排氣

B.進氣-壓縮-放氧-排氣

C.進氣-壓縮-作功-排氣

D.進氣-壓縮-點火-排氣（正確答案）

55.殼牌與法拉利已經(jīng)有超過（）年的合作歷史。

A.100

B.50

C.70（正確答案）

D.80

56.公司規(guī)定，汽油的折算系數(shù)為（）

A.1280

B.1205

C.1340（正確答案）

D.1320

57.公司目前正在施行的神秘訪客檢查制度是（）

A.BEA

B.SEA

C.GEA（正確答案）

D.MMP

58.對站內等候的顧客，要使用恰當?shù)恼Z言和聲音示意或安撫顧客,

聲音響亮，并要確保顧客在（）范圍內能夠清晰聽到。

A.1.2M

B.1.5M（正確答案）

C.3M

D.5M

59.北方地區(qū)加油站，冬季應關注氣溫變化，及時對柴油進行換號,

避免柴油O。

A.結冰

B.結蠟（正確答案）

C.變質

D.分層

60.上班期間，工服領口紐扣應該系到從上向下（）

A.第一個

B.第二個（正確答案）

C.第三個

D.無強制要求

61.夏季室內空調溫度應設定在（）度。

A.24℃

B.25℃

C.26℃（正確答案）

D.28℃

62.加油站內火災在判定無法撲救后，應組織站內員工迅速撤離至（）

A.油站入口處

B.油站出口處

C.緊急集合點（正確答案）

D.油站旁空地

63.油槍精度應該保持在_____的范圍內。

A.±1%0

B.±2%0

C.±3%。（正確答案）

D.±5%0

64.班組管理在繁忙期中最為優(yōu)先的事務是（）。

A.保證盈利

B.滿足顧客需求（正確答案）

C.維持秩序

D.接待領導

65.在油品質量投訴糾紛的處理中，我司可接受以下哪些機關的車輛

或油品的檢測結果O

A.4s店

B.其他油站

C.油品生產商

D.國家權威機構（正確答案）

66.有關體檢要求，下列說法錯誤的有（）。

A.職業(yè)體檢的時期分別是崗前、在崗和離崗或調崗

B.在崗員工每兩年進行一次體檢（正確答案）

C.90天以內的在崗體檢可替代離崗體檢

D.進行檢查的衛(wèi)生機構需有省級衛(wèi)生行政部門的批準

67.安全罐容是最大罐容的（）。

A.80%

B.85%

C.90%（正確答案）

D.95%

68.下列有關儀容儀表的內容，表述正確的是（）。

A.帽子可以隨意佩戴

B.上班可以攜帶手機

C.可以帶有色眼鏡

D.不立衣領（正確答案）

69.選用合適的汽油標號，是由O決定的。

A.個人經(jīng)驗

B.環(huán)境溫度

C.發(fā)動機壓縮比（正確答案）

D.辛烷值

70.認真執(zhí)行下列哪一步驟，可以有效的避免加錯油的發(fā)生（）。

A.微笑招呼顧客

B.詢問油品種類和數(shù)量并重復（正確答案）

C.示意油機清零

D.提供增值服務

71.目前，車用汽油、柴油產品執(zhí)行的國家標準為（）。

A.國三

B.國四

C.國五

D.國六（正確答案）

72.汽油的主要性能指標不包括（）。

A.抗爆性

B.抗腐蝕性

C.清潔環(huán)保性

D.流動性（正確答案）

73.每個加油站應該配置消防沙（）立方米。

A.1

B.2（正確答案）

C.3

D.4

74.滅火器壓力表指針位置黃色區(qū)域，代表壓力（），仍可進行使用,

但是建議重新進行充裝。

A.偏高（正確答案）

B.偏低

C.正常

D.正常偏高

75.加油服務“四說四做”的第三步是O

A.儀表整潔

B.微笑問好（正確答案）

C.熟練加油

D.引導車輛

76.收銀服務“三說三做”的第五步是（）

A.儀表整潔

B.致謝道別

C.唱收唱付（正確答案）

D.確認油款

77.關于衛(wèi)生間的衛(wèi)生標準，以下說法正確的是（）。

A.洗手池臺無明顯水跡

B.紙簍保持清潔無物

C.門、墻上可有廣告

D.洗手液保持充足（正確答案）

78.化學品不慎進入眼睛，不要用手揉眼睛，需用清水緩慢沖洗眼睛

（）o

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘（正確答案）

D.30分鐘

79.柴油的牌號代表了什么（）［單選題］

A.凝點（正確答案）

B.十六烷值

C.水和沉淀物含量

D.密度

80.電氣設備著火后，第一要務是（）。

A.使用沙土滅火

B.判斷電器故障位置

C.切斷電源（正確答案）

D.呼叫救援

81.發(fā)生跑單或顧客忘記交款駛離油站時，（），應先記下車輛的車牌

號碼、車型、顏色、駛離方向等。［單選題］

A.不要追逐或攔截車輛，以免發(fā)生危險（正確答案）

B.大聲提示并追逐或攔截車輛，以提示顧客

C.大聲通知其他他同事在出站口攔截車輛

D.使用手邊物品拋擲車輛前方以達到攔截效果

82.車輛油箱口著火首先應使用O堵住油箱口滅火。

A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器

C.滅火毯（正確答案）

D.消防沙

83.當油站發(fā)生歹徒持械搶劫時，應盡量保持冷靜，不要盯著歹徒,

應（）。

A.偷偷撥打報警電話

B.將雙手在對方的視線內（正確答案）

C.設法將其制服

D.趁歹徒不備迅速逃走

84.油站現(xiàn)有推車式滅火器的重量為（）

A.30KG

B.35KG（正確答案）

C.40KG

D.38KG

85.以下對于北京殼牌心意卡的描述正確的是（）

A.心意卡為記名卡

B.心意卡的卡面為銀色

C.心意卡可以反復充值

D.心意卡的有效期為三年（正確答案）

86.潤滑油“SAE5W-40”標簽中，“40”代表（）

A.代表機油的冬季粘度，說明該機油冬季低溫粘度高

B.代表機油在100℃時的粘度，說明該機油的粘度很高（正確答案）

C.代表機油的凝點，說明該機油在40℃時將會凝固

D.代表機油的溫度范圍，說明該機油在0℃-40°。均可使用。

87.下列哪個選項不屬于HSSE黃金原則O

A.尊重我們的鄰居

B.干預不安全行為

C.遵守SGBP（正確答案）

D.干預違規(guī)行為

88.下列哪個選項不屬于前庭六不準內容（）

A.在油站內吸煙

B.在油站內接打手機

C.在油站前庭跑動（正確答案）

D.使用塑料容器加油

89.滅火器的壓力表指針指示在哪個區(qū)域的顏色是正常的（）

A.紅區(qū)

B.綠區(qū)（正確答案）

C.黃區(qū)

D.灰區(qū)

90.燃油的辛烷值越高，其以下哪個方面表現(xiàn)會更加突出O

A.抗爆性（正確答案）

B.防止環(huán)境污染

C.防止發(fā)動機的磨損和腐蝕

D.發(fā)動機輸出功率

91.以下哪種行為會導致低溫環(huán)境下柴油凝固，發(fā)動機無法發(fā)動（）