酒店住客意見箱管理準(zhǔn)則

酒店住客意見箱管理準(zhǔn)則合同編號：__________鑒于甲方為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，特設(shè)立住客意見箱，以便收集住客意見和建議，乙方愿意提供相關(guān)管理服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條意見箱設(shè)置與管理1.1甲方應(yīng)在酒店公共區(qū)域明顯位置設(shè)置意見箱，以便住客隨時(shí)提出意見和建議。1.2乙方負(fù)責(zé)意見箱的日常管理工作，包括及時(shí)收集、整理、分類、匯總住客意見和建議，并向甲方報(bào)告。1.3乙方應(yīng)確保意見箱的安全、衛(wèi)生和正常使用，不得隨意移動(dòng)位置或遮擋。第二條意見收集與處理2.1乙方應(yīng)認(rèn)真傾聽住客的聲音，對收集到的意見和建議進(jìn)行分類整理，對于涉及酒店服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方處理。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的住客意見和建議，采取有效措施，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，對重大問題應(yīng)及時(shí)回復(fù)住客。2.3乙方應(yīng)定期對意見箱使用情況進(jìn)行評估，并向甲方提出改進(jìn)建議。第三條保密與隱私3.1乙方在收集、整理、處理住客意見和建議過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保住客隱私不受侵犯。3.2乙方不得將住客意見和建議用于其他目的，不得向無關(guān)第三方泄露住客個(gè)人信息。第四條服務(wù)期限與終止4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2甲方應(yīng)在協(xié)議期滿前____個(gè)工作日，與乙方協(xié)商續(xù)約事宜。4.3如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定設(shè)置意見箱，或未及時(shí)處理住客意見和建議的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金。5.2乙方未按照本協(xié)議約定管理意見箱，或泄露住客隱私的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。第六條其他約定6.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.酒店住客意見箱管理準(zhǔn)則2.意見箱設(shè)置與管理的具體方案3.意見收集與處理的流程圖4.保密與隱私的相關(guān)法律文件5.服務(wù)期限與終止的協(xié)議草案6.違約金支付的計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照協(xié)議約定設(shè)置意見箱，或未及時(shí)處理住客意見和建議的，視為甲方違約。2.乙方未按照協(xié)議約定管理意見箱，或泄露住客隱私的，視為乙方違約。3.甲方未按照約定支付違約金的，視為甲方違約。4.乙方未按照約定提供管理服務(wù)的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店的所有者或經(jīng)營者。2.乙方：指提供酒店住客意見箱管理服務(wù)的第三方公司或個(gè)人。3.意見箱：指為住客提供提出意見和建議的渠道。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定設(shè)置意見箱，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方改正，并提供意見箱設(shè)置方案。2.乙方未按照約定管理意見箱，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改正，并提出管理意見箱的具體要求。3.甲方未按照約定支付違約金，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方支付違約金，并根據(jù)協(xié)議約定追究甲方法律責(zé)任。4.乙方未按照約定提供管理服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方提供服務(wù)，并根據(jù)協(xié)議約定追究乙方法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立住客意見箱。2.乙方提供酒店住客意見箱管理服務(wù)。3.甲方未按照約定設(shè)置意見箱，乙方要求甲方改正。