各類應(yīng)急預(yù)案

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-15受控狀態(tài)：版本：01

水浸應(yīng)急預(yù)案

一、員工接到跑水報(bào)警或發(fā)覺大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)馬上將進(jìn)

水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)狀況報(bào)告值班經(jīng)理、工程技術(shù)部值班人員

和當(dāng)班維護(hù)員，在支援人員到達(dá)以前盡量限制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范

圍擴(kuò)大。

二、相關(guān)人員接報(bào)后，馬上派人員就近采納防水設(shè)施愛護(hù)好受浸樓層

各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)

電梯轎廂限制面板已經(jīng)進(jìn)水，那么應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，

以防故障擴(kuò)大。

三、馬上查明水浸緣由，實(shí)行措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵

水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等），切斷水源，并

關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程

技術(shù)部無力解決時(shí)，應(yīng)馬上通知自來水公司前來搶修。

四、在水?dāng)U散的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧?，防?/p>

水?dāng)U散到設(shè)備機(jī)房、配電室、客戶室內(nèi)或其它樓層。

五、組織力氣采納各種手段，包括采納掃帚、抽水機(jī)排水，排凈積水,

清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快復(fù)原整齊。

六、水源中斷后，工程技術(shù)部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維

護(hù)部、房管客服部應(yīng)設(shè)法維持大廈內(nèi)秩序，并耐性做好商戶或業(yè)主的

撫慰說明工作，盡力解決水浸給商戶或業(yè)主帶來的實(shí)際困難，并留意

維護(hù)公司的形象。

七、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常運(yùn)用受到影響或由此引

發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)客戶或在大廈各主要出入口設(shè)置告示，通知

全體客戶；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)記。

八、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)行措施，防

止出現(xiàn)類似事故。

九、具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實(shí)行的措施，以及受損狀況。

十、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1、維護(hù)巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑

膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；保潔員定時(shí)清掃天臺(tái)、排水

溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2、加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引

起水浸。

3、災(zāi)難性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）駕臨前，工程技術(shù)部人員應(yīng)

對(duì)大廈內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)展一次全面檢

查，發(fā)覺問題剛好修復(fù)。

4、工程人員在操作安裝、修理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因

操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5、對(duì)客戶裝修要加強(qiáng)效勞管理，防止由于客戶在進(jìn)展管道安裝、尤

其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

6、平常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-16受控狀態(tài)：版本：01

給排水應(yīng)急預(yù)案

給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：

一、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障：

1、因給水泵故障影響供水時(shí)，把出現(xiàn)故障的給水泵打到“停頓〃位置,

將備用水泵投入“自動(dòng)〃狀態(tài)運(yùn)行。

2、因給水泵自動(dòng)限制系統(tǒng)故障影響供水時(shí)，由兩名工程人員在二次

加壓泵房采納手動(dòng)狀態(tài)定時(shí)供水，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，防止出現(xiàn)水浸事故，

待自動(dòng)限制系統(tǒng)修復(fù)正常運(yùn)用后復(fù)原自動(dòng)限制狀態(tài)。

3、

(1)因大廈內(nèi)供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)馬上組織搶修,

盡快復(fù)原供水。

(2)因外部供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)馬上撥打供水搶

修(86112211),工程主管對(duì)搶修進(jìn)度進(jìn)展剛好跟進(jìn)，待搶修完畢

后，盡快復(fù)原供水。

4、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，房管客服部應(yīng)在第一時(shí)間通知商戶，說明

故障緣由，影響范圍。

二、排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障

1、排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域,

防止溢水流入設(shè)備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，防止溢水流入設(shè)備用房和電梯等，

組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-23受控狀態(tài)：版本：01

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

一、在接到停電通知的狀況下，房管客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、

時(shí)間、電梯運(yùn)用以及平安防范要求等狀況通知每個(gè)客戶，并在主要出

入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程技術(shù)部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

二、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程技術(shù)部應(yīng)馬

上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上

派人查找緣由實(shí)行措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要

防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)

復(fù)原供電，并將了解的狀況通知房管客服部。

三、秩序維護(hù)部馬上會(huì)同工程技術(shù)部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行

狀況，發(fā)覺電梯困人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

四、房管客服部馬上將停電狀況通知大廈內(nèi)客戶，并在主要出入口發(fā)

布停電通告，必要時(shí)啟用緊急播送系統(tǒng)通知客戶，要求客戶保持冷靜,

做好防范。

五、假設(shè)突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商戶營業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)幫助商戶維

持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，

并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

六、支配員工到大廈主要出入口、電梯廳維持秩序，維護(hù)員加強(qiáng)保安

措施，嚴(yán)防有人制造混亂，濫竽充數(shù)，必要時(shí)關(guān)閉大門。

七、派人值守辦公室、值班室，耐性接待客戶詢問，做好說明和疏導(dǎo)

工作，防止與客戶發(fā)生沖突。

八、具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損

失。

九、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1、工程技術(shù)部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。

2、房管客服部應(yīng)提示客戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配

置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)剛好充電保養(yǎng)，保持完好。

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-25受控狀態(tài)：版本：01

停暖應(yīng)急預(yù)案

一、熱電公司因系統(tǒng)故障通知停暖時(shí)，接到通知人員應(yīng)馬上上報(bào)工程

主管，并由其上報(bào)辦公室，辦公室可依據(jù)問題嚴(yán)峻程度上報(bào)公司主管

領(lǐng)導(dǎo)。

二、停暖期間，工程主管要隨時(shí)與熱電公司保持聯(lián)系，督催對(duì)方盡快

修復(fù)，問題較為嚴(yán)峻的，要趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，并剛好向辦公室

報(bào)告。供暖公司：

三、熱交換站供暖設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，站內(nèi)值班人員要馬上關(guān)閉供熱主

閥門，停頓設(shè)備運(yùn)行，工程主管及有關(guān)水暖人員要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)

系設(shè)備廠家盡快處理問題。工程技術(shù)部報(bào)修：

四、供電系統(tǒng)突然停電時(shí)，熱交換站值班人員要馬上關(guān)閉供熱主閥門，

工程主管及有關(guān)人員要趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展檢查，復(fù)原供電時(shí)，值班人員要

嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程復(fù)原供暖。

五、室外供暖管道及樓內(nèi)供暖系統(tǒng)出現(xiàn)泄漏時(shí)，工程主管及有關(guān)水暖

人員要馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。

六、房管客服部接到停暖通知后，應(yīng)馬上支配人員在房管客服部或維

護(hù)員值班室24小時(shí)接轉(zhuǎn)詢問，通知相關(guān)客戶，做好業(yè)主的管

理工作，起草停暖通知，在醒目位置進(jìn)展張貼。房管客服部：

87765386秩序維護(hù)部：

七、停暖搶修期間，水暖人員一律不得離開本工程部

八、在突發(fā)事務(wù)處理完成后，工程技術(shù)部應(yīng)仔細(xì)填寫相應(yīng)記錄，要求

具體清晰。

文件編號(hào)：HH-WH-ZY-24受控狀態(tài)：版本：01

突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案

一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事務(wù)或異樣狀況時(shí)，能快速、堅(jiān)決進(jìn)展處理，

維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)及人身平安。

二、適用范圍

適用于大廈內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警及突發(fā)事務(wù)或異樣狀況。

三、職責(zé)

1、工程經(jīng)理負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施、房屋修理、客戶糾紛、盜竊、

匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事務(wù)進(jìn)展協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮及

督導(dǎo)。

2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理處理突發(fā)事務(wù)。

四、工作程序

1、匪警應(yīng)急處理程序

(1)維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開運(yùn)用暴力或其他手段(如

打、砸、搶偷等)強(qiáng)行索取或損壞公司和客戶財(cái)務(wù)，威逼到客

戶的人身平安時(shí)，要?jiǎng)偤孟蛴嘘P(guān)部門報(bào)告，切實(shí)履行維護(hù)員職

責(zé)，剛好制止犯罪。

(2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)馬上通

過呼叫求援和報(bào)告。

（3）全部持對(duì)講機(jī)的維護(hù)員在聽到求援信號(hào)后，要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)封

鎖出事地點(diǎn)，監(jiān)控室對(duì)大廳出口等主要地點(diǎn)進(jìn)展錄像，然后視

狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）假設(shè)犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相

貌、身體及所用交通工具等特征，并剛好報(bào)告。

（5）要愛護(hù)好案發(fā)覺場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)，包括罪犯留

下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安

人員未勘察完畢現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開。

（6）記錄客戶所供應(yīng)的全部狀況，記錄被槍（盜）物品及價(jià)值，詢

問客戶是否有任何線索、疑心對(duì)象等狀況。

（7）假設(shè)是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各

種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放到朔

料袋內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不行將護(hù)管人員或其他

人員的指紋等痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，要馬上設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公

安機(jī)關(guān)。

（9）維護(hù)主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。

2、火警處理程序

（1）維護(hù)員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)防各自崗位待命。值班員做好平安

防范工作，以防壞人濫竽充數(shù)、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員將

電梯迫降到首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

(2)全部員工應(yīng)聽眾指揮，無條件聽從主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，依據(jù)分工，

各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶救。

(3)現(xiàn)場(chǎng)假設(shè)有人被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)〃的原那么搶救。

假設(shè)室內(nèi)無人又無鑰匙開門的狀況下，快速向消防部門報(bào)告，

并愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(4)疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁運(yùn)用電梯。

(5)撲救完畢后，工程經(jīng)理支配人員幫助有關(guān)部門查明緣由、查明

損失，并做好安置工作。

(6)維護(hù)主管做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上報(bào)工程經(jīng)理和上

級(jí)部門。

3、斗毆的處理

(1)值勤中(以及客戶投訴)發(fā)覺有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要?jiǎng)偤?/p>

制止；并視狀況向公安部門報(bào)告；

(2)勸阻雙方住手、住口；

(3)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

(4)持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方；

(5)有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治；

(6)快速報(bào)告維護(hù)部主管，由維護(hù)部主管出面調(diào)解，如個(gè)人力氣薄

弱，應(yīng)懇求增援；

(7)在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

4、執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處理

(1)崗位執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí)，應(yīng)審查其證件，對(duì)無效證件或

說不出正值理由的人員將其請(qǐng)出大廈管理區(qū)域。

(2)巡邏執(zhí)勤如發(fā)覺可疑分子時(shí)，要檢驗(yàn)其證件，必需要時(shí)要交秩

序維護(hù)部或維護(hù)主管進(jìn)一步審查。

(3)發(fā)覺有推銷和散發(fā)廣告的人員要堅(jiān)持制止，并交秩序維護(hù)部審

查，如證件齊全那么讓本人寫出保證書一份，并把證件號(hào)碼登

登記，教化后放走。

(4)發(fā)覺有作案嫌疑的人員，要馬上通知派出所，由派出所處理。

(5)在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、

訛詐，私自罰款，毆打等。

5、發(fā)覺客戶醉酒鬧事或精神病人的處理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，

易對(duì)自身或其他人員造成損害，維護(hù)員應(yīng)剛好對(duì)其實(shí)行限制和監(jiān)視措

施。

(2)剛好通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

(3)假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共治安秩序的行為，要?jiǎng)?/p>

好報(bào)告公安部門處理。

6、值班人員值勤中，假設(shè)遇到不情愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不

準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾時(shí)等狀況的處理

(1)訂正違章時(shí)，要運(yùn)用禮貌標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語，以理服人。

(2)對(duì)不聽勸阻者，要查清其姓名、單位，做好記錄并向維護(hù)部主

管匯報(bào)。

(3)發(fā)生糾紛時(shí)，要鎮(zhèn)靜冷靜，留意駕馭政策和工作原那么，假設(shè)

遇到不講道理，打罵值班人員的，剛好向維護(hù)部主管報(bào)告并上報(bào)公安

部門，由維護(hù)主管和公安部門處理。

(4)假設(shè)社會(huì)上的人來本大廈成心擾亂，不聽勸說，自行其事，情

節(jié)嚴(yán)峻的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

7、遇急癥病人的處理。

(1)第一時(shí)間趕到病人的現(xiàn)場(chǎng)。

(2)馬上通知房管客服部經(jīng)理。

(3)在有可能的狀況下通知病人的單位和家屬。

(4)如狀況危機(jī)，速