第十三章控制工作概述

第十二章控制工作概述本章主要內(nèi)容第一節(jié)控制工作的含義第二節(jié)控制工作的目的、作用及重要性第三節(jié)控制工作過程第四節(jié)控制工作的類型第五節(jié)控制工作的原理和要求第一節(jié)控制工作的含義

一、控制工作職能與計(jì)劃工作職能的聯(lián)系控制工作和計(jì)劃工作既有聯(lián)系又有區(qū)別。1、有些計(jì)劃本身就已經(jīng)具有控制的作用，如政策、程序和規(guī)則；2、有效的控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和控制方法的解決，必須考慮計(jì)劃的要求、如何控制、控制到什么程度等等；3、廣義的控制職能實(shí)際上包含了對(duì)計(jì)劃的修訂?？刂乒ぷ鞑粌H是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，而且可以積極地影響計(jì)劃工作?？刂剖怯?jì)劃的孿生兄弟沒有控制,計(jì)劃沒有保證沒有計(jì)劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計(jì)劃是管理的外延二、一般控制論中控制的含義

在控制論中，控制的含義是：為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對(duì)象上的作用。控制系統(tǒng)既是個(gè)信息反饋系統(tǒng)，又是個(gè)有組織的系統(tǒng)。三、管理中的控制工作

在管理工作中，作為管理職能之一的控制工作是指：根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制定新的計(jì)劃，并調(diào)整整個(gè)管理工作過程?？刂乒ぷ魇敲總€(gè)主管人員的職能。四、一般控制與管理控制的比較相似之處：1、二者的基本活動(dòng)過程相同；2、二者都是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)；3、二者都是一個(gè)有組織的系統(tǒng)。不同之處：1、前者實(shí)質(zhì)上是一個(gè)簡單的信息反饋，而后者活動(dòng)更為復(fù)雜和實(shí)際；2、從反饋中的信息，前者的是一般意義上的詞匯，后者是根據(jù)管理過程和管理技術(shù)而組織起來、在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的。第二節(jié)控制工作的目的、作用及重要性一、控制工作的目的和作用第一個(gè)目的：維持現(xiàn)狀（基本目的）第二個(gè)目的：打破現(xiàn)狀二、控制工作的重要性

1、任何組織、任何活動(dòng)都需控制；

2、控制工作可以維持、改變其他管理職能的活動(dòng)。第三節(jié)控制工作過程一、擬定標(biāo)準(zhǔn)（一）標(biāo)準(zhǔn)的類型

實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)；成本標(biāo)準(zhǔn)；資本標(biāo)準(zhǔn)；收益標(biāo)準(zhǔn)；無形標(biāo)準(zhǔn)；將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)（二）擬定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)方法；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)方法；工程方法（三）企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額；成本標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；利潤標(biāo)準(zhǔn)；人事標(biāo)準(zhǔn)二、衡量成效衡量成效：用標(biāo)準(zhǔn)去衡量活動(dòng)的成效，揭示偏差，為糾正偏差提出要求，指明方向。如何有效衡量績效:(1)需要發(fā)揮創(chuàng)造才能;(2)不要忽視質(zhì)量方面的成果;(3)用征兆來進(jìn)行控制;(4)在控制中運(yùn)用預(yù)測;(5)抽樣;(6)管理人員的親自觀察.第一手資源蹲點(diǎn):實(shí)際,局部檢查:實(shí)際,隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面匯報(bào):精確,系統(tǒng),怕假,報(bào)喜不報(bào)憂口頭匯報(bào):信息豐富,雙向,感情交流,費(fèi)時(shí),不系統(tǒng)電話與面談的差別三、糾正偏差有無糾正的必要—金無足赤,人無完人—區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)—有偏差是正常的，完全沒有偏差是不正常的—關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍—制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍找出偏差的原因(魚刺圖)

采取糾正措施—有無糾正的條件—落實(shí)糾正方法責(zé)任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性—最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)控制工作的類型根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)不同，將控制分為：前饋控制、反饋控制和現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制執(zhí)行過程輸入輸出前饋控制反饋控制信息流向糾正措施圖12-1前饋、反饋和現(xiàn)場控制過程一、現(xiàn)場控制（事中控制）

它是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。它的糾正措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層主管人員采用的控制方法。如主管人員的“言傳身教”。現(xiàn)場控制包括的內(nèi)容：

1、向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；

2、監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、發(fā)現(xiàn)不合的標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。二、反饋控制（事后控制）它是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。主管人員根據(jù)輸出的成果以及時(shí)滯信息來進(jìn)行控制。例如：

—一般人沒有先見之明

—同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人

—最常用的控制方式

—信息的重要性

—及時(shí)的重要性

—善于聽不同意見三、前饋控制（事前控制）

它是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。例如：

—治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生

—人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)

—材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)

—設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修

—財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算根據(jù)主管人員改進(jìn)他們將來工作的方式不同，將控制工作分為間接控制和直接控制。一、間接控制：著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究其個(gè)人責(zé)任使之改進(jìn)未來的工作。二、直接控制：著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。第四節(jié)控制工作的類型（續(xù)）第五節(jié)控制工作的原理和要求一、控制工作的原理

1、反映計(jì)劃要求原理

2、組織適宜性原理

3、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

4、控制趨勢原理

5、例外原理

6、直接控制原理二、有效控制的要求

1、控制