DB3301T 0347-2021 機關(guān)安保服務(wù)管理規(guī)范

ICS13.200CCSA903301IDB3301/T0347—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體原則 5基本要求 26服務(wù)要求 47應急管理 58安保設(shè)施設(shè)備 69監(jiān)督檢查 710投訴、評價與改進 7附錄A（資料性）應急預案流程 9附錄B（資料性）安保服務(wù)崗位條件和行為規(guī)范 附錄C（資料性）安保服務(wù)滿意度評價調(diào)查 附錄D（資料性）投訴處理單 參考文獻 DB3301/T0347—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由杭州市機關(guān)事務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：杭州市機關(guān)事務(wù)管理局、杭州市標準化研究院。本文件主要起草人：馬凱波、胡繼明、王抒、陳璐、李超、張勝權(quán)、張晶。1DB3301/T0347—2021機關(guān)安保服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了機關(guān)安保服務(wù)管理的術(shù)語和定義、總體原則、基本要求、服務(wù)要求、應急管理、安保設(shè)施設(shè)備、監(jiān)督檢查以及投訴、評價與改進的要求。本文件適用于機關(guān)安保服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJJ/T106城市市政綜合監(jiān)管信息技術(shù)規(guī)范GA68警用防刺服GA/T217塑膠短警棍GA294警用防暴頭盔GA614警用防割手套3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1安保服務(wù)securityservice提供門衛(wèi)、巡邏、車輛管理、安全監(jiān)控、應急處突、安全技術(shù)防范和安全風險評估等服務(wù)。3.2安保服務(wù)管理securityservicemanagement根據(jù)國家法律、法規(guī)和機關(guān)單位內(nèi)部要求，為實現(xiàn)安全目標而進行有關(guān)決策、計劃、組織和控制等方面的活動，利用數(shù)字化手段分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。3.3安保管理單位securitymanagementagency委托安保服務(wù)單位（3.4）提供安保服務(wù)并對其進行管理的單位。3.4安保服務(wù)單位securityserviceagency具有獨立法人資格的、提供專業(yè)化安保服務(wù)的組織。4總體原則4.1預防為主2DB3301/T0347—2021安保工作應加強預防，健全完善安保規(guī)章制度，落實安保工作責任，采取各種防范措施，通過思想政治工作、組織工作和管理工作，及時掌握安保動態(tài)，制定相應的工作預案，做好安全技術(shù)防范和安全風險評估，避免和消除安保漏洞，杜絕安保事故發(fā)生。4.2各負其責各使用單位應當按照“誰使用、誰負責”的要求，明確各方安全責任，做好安全防范教育及培訓，并貫穿于日常安全管理工作中。4.3點面結(jié)合在日常安保工作中，應堅持在全面抓好有關(guān)工作的同時，注重抓實重點和薄弱環(huán)節(jié)，準確劃定要害部位，落實人防、物防和技防措施。4.4安全有序維護機關(guān)正常工作秩序，保障機關(guān)安全，樹立文明、和諧、安全、有序的機關(guān)形象。5基本要求5.1建立安保工作體系5.1.1根據(jù)安保責任區(qū)域特點，建立健全安保工作體系，劃分管理責任和責任區(qū)域，明確責任人，通過安保工作體系來管理、協(xié)調(diào)和處理安保日常事務(wù)。5.1.2按照管理責任和責任區(qū)域范圍，做好責任區(qū)域安保工作。5.1.3根據(jù)安保工作體系要求，建立和落實安保預防、安全隱患排查和整改機制。5.2安保管理單位5.2.1制訂、修改和完善各項安全保衛(wèi)工作制度和應急預案，并行使檢查、指導和監(jiān)督職責。消防、危重患者和極端天氣災害應急預案流程參見附錄A。5.2.2確定安保服務(wù)內(nèi)容，履行安保管理職責，落實防盜、防火、防破壞、防治安災害事件和反恐怖襲擊各項措施。5.2.3提供相對集中、規(guī)模合理的安保服務(wù)用房。5.2.4應明確安保服務(wù)責任清單，當安保管理單位和安保服務(wù)單位職責存在交叉或工作需要銜接時，應充分溝通協(xié)調(diào)。5.2.5明確安保服務(wù)的崗位職責、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，定期開展安全檢查。5.2.6開展安保隱患排查，及時通報排除情況。5.3安保服務(wù)單位5.3.1應建立健全安保服務(wù)規(guī)章制度，明確安保服務(wù)方案、崗位職責、工作流程及服務(wù)要求、內(nèi)部管理制度等。5.3.2應根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配置與之相適應的安保設(shè)施設(shè)備，配備相應數(shù)量的服務(wù)人員。5.3.3應開展安全保衛(wèi)宣傳教育和培訓，增強安保轄區(qū)內(nèi)工作人員的安全防范意識。5.4崗位配置3DB3301/T0347—20215.4.1管理崗位5.4.1.1安保管理崗位應具備相應的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面的要求。5.4.1.2重點管理崗位應具備崗位規(guī)定的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，有資質(zhì)要求的崗位應取得相應資質(zhì)。5.4.1.3安保管理崗位應根據(jù)崗位職責，落實各項管理工作。5.4.2服務(wù)崗位5.4.2.1安保服務(wù)崗位的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、年齡條件、身體條件和文化條件等方面應符合相應的要求，參見附錄B.1。5.4.2.2安保服務(wù)崗位應遵守崗位紀律，在崗時，著裝、儀容儀表、禮節(jié)、舉止、語言和衛(wèi)生等應符合要求，參見附錄B.2。5.4.2.3重點崗位可根據(jù)需要制定相適應的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。5.4.2.4安保服務(wù)崗位或人員宜按單位面積、工作人員數(shù)量、重要部位分布等要求配置：——門衛(wèi)崗：每個出入口值班崗數(shù)不應少于2個崗位；——巡邏崗：根據(jù)機關(guān)單位樓宇數(shù)量及安保管理區(qū)域面積大小進行崗位配置，分為室內(nèi)巡邏和室外巡邏：室內(nèi)巡邏分為2個巡邏組，每組巡邏崗數(shù)不應少于2個崗位；室外巡邏分為2個巡邏組，每組巡邏崗數(shù)不應少于3個崗位?！囕v管理崗：根據(jù)機關(guān)單位車輛進出通道口的分布數(shù)量進行崗位配置，一個進出通道口值班崗數(shù)不應少于2個崗位；——監(jiān)消控崗：根據(jù)機關(guān)單位消控室/監(jiān)控室的設(shè)置情況進行崗位配置，消控室、監(jiān)控室應實行24小時值班制，且值班人數(shù)不應少于2人，消控值班人員應具備相應崗位資格；——應急處突崗：根據(jù)機關(guān)單位管理區(qū)域所需進行崗位配置，且應急處突隊員人數(shù)不應少于安保隊員總?cè)藬?shù)的5%。5.5檔案管理5.5.1建立安保檔案管理制度，進行電子備份，對服務(wù)記錄應分類歸檔保存，方便查閱。5.5.2檔案記錄應及時準確、清晰完整，并有責任人和審核人簽字。5.5.3檔案應設(shè)置查閱權(quán)限，未經(jīng)許可，不應將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。5.6保密管理5.6.1根據(jù)保密制度要求，涉密工作崗位的服務(wù)人員應簽訂保密責任書。5.6.2定期對服務(wù)人員進行保密知識培訓，增強安保人員的保密意識。5.6.3安保服務(wù)單位開展與涉密有關(guān)的服務(wù)應滿足安保管理單位的保密要求。5.7數(shù)字化管理5.7.1在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，宜運用數(shù)字化手段，構(gòu)建綜合集成、閉環(huán)管理的安保服務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)。5.7.2應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提高安保問題發(fā)現(xiàn)和高效處置能力。5.7.3宜依托新型城市智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，加強安保服務(wù)數(shù)字化動態(tài)管理。5.7.4安保服務(wù)數(shù)字化管理功能包括但不限于：信息采集、信息傳遞、協(xié)調(diào)處置、監(jiān)督指揮、統(tǒng)計分4DB3301/T0347—20215.7.5安保服務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)應符合CJJ/T106的要求。5.7.6安保服務(wù)數(shù)字化管理范圍包括但不限于空中安防、地面安防、地下車庫安防：——空中安防宜采用無人機防御系統(tǒng)進行24小時自動監(jiān)測、報警和管控；——地面安防宜將人臉識別攝像機接入公安人臉數(shù)據(jù)庫，確保監(jiān)控、門禁等必要設(shè)備24小時暢通；——地下車庫安防宜應用數(shù)字化車輛管理系統(tǒng)進行線上預約報備，加強分區(qū)域、分時段管理。地面車庫宜參照執(zhí)行。6服務(wù)要求6.1門衛(wèi)服務(wù)6.1.1在指定地點查驗來訪人員和車輛證件的真實性、有效性，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)或證件不符合的人員和車輛進入。6.1.2對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止危險物品帶入和單位財產(chǎn)損失。6.1.3指揮、引導出入人員和車輛，維護出入口正常秩序。6.1.4協(xié)助機關(guān)做好來訪接待等工作。6.1.5在保證自身安全的情況下，及時發(fā)現(xiàn)并制止不法侵害或破壞行為，將不法行為人送交公安機關(guān)；根據(jù)應急預案，及時報告并處置火災、爆炸等突發(fā)事件；做好安全防范工作，協(xié)助公安機關(guān)處理相關(guān)事故。6.1.6門衛(wèi)執(zhí)勤應按規(guī)定著裝，宜配備通訊、照明、報警和防護設(shè)備。執(zhí)勤方式以觀察、詢問為主。6.1.7對門衛(wèi)服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應做好必要記錄，并做好交接工作。6.1.8執(zhí)勤過程中，不應影響機關(guān)的正常工作。6.2巡邏服務(wù)6.2.1結(jié)合巡邏區(qū)域的地形地貌、重點部位、目標情況，確定巡邏的路線、方式、重點、頻次等。6.2.2巡邏應按規(guī)定著裝，宜攜帶通訊、照明、報警和防護設(shè)備。6.2.3巡邏方式以徒步、目視觀察為主。巡邏路線以環(huán)線、折返線、交叉線為主，確保無盲區(qū)。6.2.4巡邏過程中，遇到下列情況應及時有效處理：——遇有正在實施的不法侵害行為時，應立即報告值班領(lǐng)導或安保管理單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)；——遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并同時通知安保管理單位，采取措施防止事態(tài)擴大；——遇有受傷人員時，應積極協(xié)助搶救，并做好保護現(xiàn)場工作；——遇有巡邏職責范圍內(nèi)的消防安全隱患等其他情形，根據(jù)應急預案有效處置。6.2.5夜間巡邏應提高警惕，保護自身安全。6.2.6對巡邏服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應做好必要記錄，并做好交接工作。6.3車輛管理服務(wù)6.3.1根據(jù)車輛管理制度及合同約定對地面、地下的機動車和非機動車停車場庫進行管理，引導、檢查車輛進出和停放。6.3.2在車輛進入前，安保人員對進入車輛的證件、牌照進行確認并記錄，有序引導進入。6.3.3維護交通秩序，確保車輛便于通行，易于停放。安排車輛在指定車位停放，加強對車庫、路面車輛管理。對沒有停放權(quán)限的車輛進行引導駛離。5DB3301/T0347—20216.3.4負責維護管理停車場庫，巡查停車場庫內(nèi)門禁裝置、監(jiān)控裝置、照明裝置和相關(guān)的消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備及車輛限速、限高等指示標識的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。6.3.5巡查發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況，應及時處理并通知車主，做好相關(guān)記錄。6.3.6巡查車輛不文明行為，并及時做好記錄、提醒。6.4安全監(jiān)控服務(wù)6.4.1監(jiān)控室值班電話應保持24小時暢通，實行專人24小時值班。監(jiān)控室保安應與外圍的保安保持交流暢通，最大限度地保障服務(wù)區(qū)域安全。6.4.2應定期進行檢查和檢測監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。監(jiān)控設(shè)備發(fā)生問題及時報告，并通知相關(guān)人員及時修復，在修復之前應增加人力防范。6.4.3及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并立即報告，通知巡邏保安協(xié)作處理。6.4.4收到火情、險情及其他異常情況報警信號后應以最快的方式確認，確認屬于誤報時，查找誤報原因并填寫相關(guān)記錄；確認情況屬實時，應立即報告值班領(lǐng)導或安保管理單位，并通知相關(guān)人員及時到達現(xiàn)場進行前期處置，視當時情況撥打報警電話。6.4.5應遵守保密制度，不應傳播監(jiān)控室記錄的相關(guān)信息。6.4.6應對監(jiān)控服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等做必要記錄，保證監(jiān)控記錄的完整性、連續(xù)性，對需保留的監(jiān)控錄像應另行備份存檔。不得刪改或擴散安保服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.4.7不得擅離崗位，確需暫離崗位的應請示值班領(lǐng)導同意，并做好輪班換崗。7應急管理7.1消防安全7.1.1應根據(jù)安保管理區(qū)域的實際情況，配備滅火器、滅火毯、防煙面罩、逃生繩等必要物資。應明確消防事件處理的具體責任人。7.1.2對安保管理區(qū)域內(nèi)消防用水、用電、用氣情況進行巡查；組織實施消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)工作，確保其完好有效；確保疏散通道和安全出口暢通。7.1.3發(fā)現(xiàn)火警突發(fā)事件，應立即報告并采取有效措施，協(xié)助管理部門做好現(xiàn)場維護、人員疏散、協(xié)助調(diào)查等工作；超越安保管理職能的（如火警狀態(tài)嚴重等），應立即上報消防部門。7.1.4火警事故后應召開事故分析會議，分析產(chǎn)生原因，完善防治措施，教育相關(guān)責任人。7.1.5應組織新上崗和進入新崗位的員工進行崗前消防安全培訓。培訓內(nèi)容包括但不限于：——消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；——本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；——消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；——報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。7.1.6應通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。屬于消防安全重點單位的，應對每名員工至少每年進行一次消防安全培訓。培訓內(nèi)容包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。7.1.7每年應定期組織消防應急演練，屬于消防安全重點單位的，應至少每半年組織一次消防應急演練，其中一次為全要素演練，應邀請屬地消防、急救中心共同參演。其他單位應至少每年組織一次消防應急演練。6DB3301/T0347—20217.2重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置7.2.1根據(jù)安保管理區(qū)域的實際情況，配備藥箱、自動體外除顫儀（AED）、擔架等物資，明確重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的責任人。7.2.2責任區(qū)域發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應立即報告并采取措施，協(xié)助管理部門做好現(xiàn)場維護、人員疏散、協(xié)助調(diào)查等工作。7.2.3發(fā)現(xiàn)危重患者事件，應立即報告并撥打120，留好應急車道、引導救護車輛，并根據(jù)醫(yī)護人員指令開展救護工作。7.2.4重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理完善后，應召開事件分析會議，分析產(chǎn)生原因，完善防治措施，教育相關(guān)責任人。7.2.5每年應組織一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置培訓。7.3極端天氣災害處理7.3.1及時關(guān)注極端天氣災害預警信息，發(fā)現(xiàn)極端天氣災害險情時，應及時、準確報告，并按照應急預案要求，采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助安保管理單位做好現(xiàn)場維護、人員疏散、調(diào)查等工作。7.3.2應定期開展極端天氣災害應急預案演練，應定期組織安保人員進行一次極端天氣災害處理培訓。7.4反恐維穩(wěn)7.4.1黨政機關(guān)反恐怖防范重要部位主要包括：重要辦公室、檔案室、機要室、信訪接待室、公文交換中心、數(shù)據(jù)信息中心、文印中心、配電站、鍋爐房、通信站、食堂，通風系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等水電動力設(shè)施、停車庫（場）、監(jiān)控中心，以及其他重點管理區(qū)域等。7.4.2安保服務(wù)單位應配合安保管理單位做好反恐防范工作，建立人防、技防、物防體系。7.4.3定期對安保人員進行反恐和維穩(wěn)事件處理培訓，每半年至少進行一次演練。7.4.4發(fā)現(xiàn)影響、威脅社會穩(wěn)定的事件，應立即報告，采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助安保管理單位做好現(xiàn)場維護、人員疏散、協(xié)助調(diào)查等工作。7.4.5根據(jù)安保管理區(qū)域的實際情況，安保管理單位、安保服務(wù)單位應配備必要的物資，確定維穩(wěn)事件處理的責任人，隨時投入維穩(wěn)服務(wù)。7.5生產(chǎn)安全事故應急處置7.5.1應對特種設(shè)備、交通事故、高處墜落、高空墜物等生產(chǎn)安全風險開展預判，安保管理單位應督促有關(guān)單位（部門）落實主體責任，采取相應舉措進行風險防控。7.5.2應根據(jù)安保責任區(qū)域?qū)嶋H生產(chǎn)安全風險情況，以“救人第一、控制為主、規(guī)避衍生風險”的原則，制定生產(chǎn)安全事故應急處置預案，并定期進行應急教育和培訓。7.5.3如發(fā)生生產(chǎn)安全事故，安保服務(wù)單位應立即開展應急處置，并第一時間向安保管理單位負責人履行報告義務(wù)，報告內(nèi)容包括:事故單位、地點、性質(zhì)，事故發(fā)生時間，事故已經(jīng)造成或可能造成的傷亡人數(shù)，損失及現(xiàn)場處置情況。8安保設(shè)施設(shè)備8.1配置8.1.1在責任區(qū)域機要場所安裝相應的防盜、防火報警裝置和視頻監(jiān)控設(shè)備，配備必要的防盜、防火7DB3301/T0347—2021設(shè)備器材，各類機要涉密場所配備滿足涉密需求的設(shè)備、設(shè)施。8.1.2安全技術(shù)防范系統(tǒng)應配備備用電源，保證不間斷供電。8.1.3安保服務(wù)人員使用的設(shè)備應包括但不限于：——警用防暴頭盔，頭盔應符合GA294的要求；——警用防刺服，防刺服應符合GA68的要求；——橡膠警棍，警棍應符合GA/T217的要求；——警用防割手套，手套應符合GA614的要求；——對講機或其他通訊設(shè)備，保證在責任區(qū)域內(nèi)通話和聯(lián)系暢通穩(wěn)定。8.1.4宜配備保安哨笛、強光手電筒、防爆毯、警示示意牌、手持喊話器等設(shè)施設(shè)備。8.1.5宜配備用于反恐防范的技防裝備，包括：視頻監(jiān)控、入侵報警、出入口控制、停車庫管理、電子巡查、公共廣播、無線通信對講指揮調(diào)度、防爆安檢、通訊顯示記錄、無人駕駛航空器防御、泛感知采集系統(tǒng)、監(jiān)控中心以及其他特殊應用系統(tǒng)等。8.1.6宜根據(jù)責任區(qū)域特點配備機動車阻擋裝置、實體防護設(shè)施等用于反恐防范的物防設(shè)施以及用于安保人員防護的防爆毯、防毒面具、毛巾、口罩等應急用品。8.1.7宜采用數(shù)字化設(shè)備，在責任范圍內(nèi)互聯(lián)互通。8.2使用8.2.1防護裝備、通訊設(shè)備和照明設(shè)備應放置在便于穿戴的指定位置。8.2.2做好日常檢查維護工作，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。8.2.3設(shè)施設(shè)備配置合理，由具有權(quán)限和資質(zhì)的專業(yè)部門負責維護保養(yǎng)工作。8.2.4應定期組織設(shè)施設(shè)備培訓和使用演練，每年至少1次。8.2.5做好圖像信息的存儲、登記工作并進行分類、歸檔，監(jiān)控記錄應保存90天以上。外來人員需查閱或拷貝監(jiān)控記錄，應請示匯報，經(jīng)領(lǐng)導或領(lǐng)導授權(quán)人批準后方可進行。8.2.6應做好個人生物信息及相關(guān)隱私保護。9監(jiān)督檢查9.1監(jiān)督考核9.1.1安保管理單位應定期對安保服務(wù)單位提供的安保服務(wù)進行監(jiān)督。9.1.2安保服務(wù)單位應主動進行內(nèi)部自查，接受安保管理單位的監(jiān)督、檢查及考核，并對問題及時整9.1.3安保管理單位可依據(jù)考核結(jié)果對安保服務(wù)單位進行獎懲。9.2檢查要求9.2.1定期開展安保服務(wù)檢查。9.2.2安保服務(wù)檢查要求應客觀、可量化，檢查事項和評價事項宜統(tǒng)一，參見附錄C。10投訴、評價與改進10.1投訴8DB3301/T0347—202110.1.1安保服務(wù)單位應建立投訴處理機制，明確責任人，對外公開服務(wù)信箱和監(jiān)督投訴電話。10.1.2投訴信息受理后，應如實填寫投訴處理單。投訴處理單參見附錄D。10.1.3投訴處理率應達到100%。處理完成后應在10個工作日內(nèi)進行回訪，將處理結(jié)果及時告知投訴者，并記錄存檔。10.2評價10.2.1內(nèi)部評價安保服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價包括但不限于：——各責任區(qū)域自查；——安保服務(wù)單位自查；——安保管理單位、安保服務(wù)單位聯(lián)合檢查。10.2.2外部評價安保服務(wù)質(zhì)量外部評價包括但不限于：——安保管理單位檢查和抽查；——安保管理單位、群眾的意見、建議及投訴；——每季度最后一周，由安保管理單位或第三方機構(gòu)進行本季度的安保服務(wù)滿意度評價調(diào)查（參見附錄C），作為安保服務(wù)合同履約質(zhì)量的考核依據(jù)。10.3改進10.3.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，收到安保管理單位、群眾的意見、建議及投訴，應認真進行匯總、分析和研究，宜制定具體改進方案和措施。10.3.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果進行復查和評價，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。并將改進的方案、措施及效果向安保管理單位、群眾反饋。10.3.3安保服務(wù)單位應建立有效的培訓計劃，定期組織相關(guān)人員進行技能培訓。9DB3301/T0347—2021應急預案流程圖A.1至圖A.3分別給出了消防、危重患者和極端天氣災害應急預案流程。消防控制室收到火警疏散引導員判斷能否疏散引導員判斷能否否能人員查看現(xiàn)場確認情況否能人員查看現(xiàn)場確認情況做好相關(guān)登記并設(shè)施使用便攜式滅火器進引導人員從疏散樓梯撤離（除救援人員常做好相關(guān)登記并設(shè)施使用便攜式滅火器進引導人員從疏散樓梯撤離（除救援人員常引導消防隊第一時間引導微型消防站等救全要素聯(lián)動共同完成引導微型消防站等救全要素聯(lián)動共同完成保護現(xiàn)場，配合職能抽調(diào)人員在疏散安置區(qū)安撫被疏散人員，保護現(xiàn)場，配合職能抽調(diào)人員在疏散安置區(qū)安撫被疏散人員，滅火后保護現(xiàn)場，清搜救小組進行搜救工作消防到場后進行滅火圖A.1消防應急預案流程DB3301/T0347—2021接到或發(fā)現(xiàn)消息，啟第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人通知各相關(guān)單位，并各自第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人咨詢患第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人咨詢患第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人視情況協(xié)調(diào)醫(yī)護人員到現(xiàn)做好現(xiàn)場秩序維護工作，并力所能及地提做好現(xiàn)場秩序維護工作，并力所能及地提預留救急車輛的進出通準備好輪椅備用，并協(xié)助患者進入救護車內(nèi)；除醫(yī)護人員外，任何人準備好輪椅備用，并協(xié)助患者進入救護車內(nèi)；除醫(yī)護人員外，任何人情況處置完畢，各方第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)助維預留救急車輛的進出通道，并做好車輛的進出引導，保證快速通行，同時情況處置完畢，各方恢情況處置完畢，各方恢組織力量協(xié)助醫(yī)護人員圖A.2危重患者應急預案流程DB3301/T0347—2021接收到氣象臺發(fā)布臺接收到氣象臺發(fā)布臺風或雷暴雨等極端天各區(qū)域是否出現(xiàn)漏安排人員對大樓及周是抽調(diào)人員對現(xiàn)場進行通知巡查人員做好自加固室外道閘護欄等各區(qū)域是否出現(xiàn)漏安排人員對大樓及周是抽調(diào)人員對現(xiàn)場進行通知巡查人員做好自加固室外道閘護欄等臺風、雷暴雨等極端告知物業(yè)單位關(guān)于臺風、雷暴雨等極端天及時關(guān)注臺風、雷暴雨等極端天氣的最新聯(lián)系物業(yè)單位進行搶聯(lián)系物業(yè)單位進行搶修協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)做好現(xiàn)場人員的安全圖A.3極端天氣災害應急預案流程DB3301/T0347—2021（資料性）安保服務(wù)崗位條件和行為規(guī)范B.1崗位條件B.1.1政治素質(zhì)B.1.1.1熱愛祖國、對黨忠誠、誠實守信、嚴守保密守則。B.1.1.2無違法犯罪記錄，無開除公職、開除軍籍、失信等不良記錄。B.1.1.3愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。B.1.1.4在國家機要和涉密機關(guān)執(zhí)行安保工作的安保人員，應進行保密教育和政治審查，并簽訂保密協(xié)議。B.1.2業(yè)務(wù)技能B.1.2.1具備基本法律知識，熟悉安保相關(guān)的政策、規(guī)定。B.1.2.2具備一定的語言和文字表達能力，口齒清楚，會講普通話。B.1.2.3具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。B.1.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。B.1.2.5具備安保人員的基本體能，掌握與崗位相適應的必要技能。B.1.2.6特殊崗位應持證上崗。B.1.3年齡條件年滿18周歲，一般男性不宜超過50周歲，女性不宜超過45周歲，可根據(jù)崗位適當調(diào)整。B.1.4身體條件B.1.4.1身體健康，無傳染性疾病，無紋身，無殘疾。B.1.4.2男性身高不低于165cm，女性身高不低于155cm，矯正視力不低于4.9。B.1.5文化條件具備初中及以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務(wù)知識。B.2行為規(guī)范B.2.1崗位紀律B.2.1.1嚴格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護工作，不應超越職責權(quán)限。B.2.1.2嚴格履行崗位職責，不應刁難服務(wù)對象，任何情況下都不應打、罵服務(wù)對象。B.2.1.3不應脫崗、空崗、睡崗，不應遲到、早退，在崗位上不應做與工作無關(guān)的事項。B.2.1.4遵守安保管理單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對服務(wù)對象的秘密事項，不應隨意打聽、記錄、傳播。B.2.1.5未經(jīng)允許不應動用服務(wù)對象物品和接受服務(wù)對象贈送的禮品。不應接受業(yè)主臨時寄存、轉(zhuǎn)存的物品。B.2.1.6有重要情況應妥善處置并及時上報，不應遲報、漏報、隱瞞不報。DB3301/T0347—2021B.2.1.7應認真填寫值班記錄，做好交接班工作。B.2.1.8應愛護公物。B.2.2著裝B.2.2.1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間應著保安制服，因私外出時應著便服。B.2.2.2著保安制服時，應按規(guī)定佩戴保安標志。B.2.2.3保安制服不應與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不應混穿。B.2.2.4著保安制服應干凈整潔，不應披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。B.2.2.5愛護和妥善保管保安制服和保安標志，不應將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。B.2.2.6著裝參加重要活動時，可佩戴有關(guān)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不應佩戴除黨徽、團徽