2025版高端客戶服務(wù)合同與保密協(xié)議規(guī)范執(zhí)行細(xì)則2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版高端客戶服務(wù)合同與保密協(xié)議規(guī)范執(zhí)行細(xì)則本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2服務(wù)范圍1.3客戶信息1.4保密條款2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)交付2.4服務(wù)費(fèi)用3.客戶責(zé)任3.1客戶配合3.2客戶信息保密3.3客戶使用規(guī)范4.保密協(xié)議4.1保密范圍4.2保密義務(wù)4.3保密例外4.4保密期限5.保密措施5.1物理措施5.2信息技術(shù)措施5.3人員管理措施6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2質(zhì)量控制流程6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決法律適用11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1“本合同”指2025版高端客戶服務(wù)合同與保密協(xié)議規(guī)范執(zhí)行細(xì)則。1.1.2“甲方”指提供高端客戶服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.3“乙方”指接受高端客戶服務(wù)的客戶。1.1.4“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的高端客戶服務(wù)。1.1.5“保密信息”指乙方根據(jù)本合同約定提供給甲方的任何形式的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。1.2服務(wù)范圍1.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供全面的高端客戶服務(wù)，包括但不限于客戶關(guān)系管理、個(gè)性化咨詢、售后服務(wù)等。1.2.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合乙方業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。1.3客戶信息1.3.1乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、完整、有效的客戶信息。1.3.2甲方對(duì)乙方提供的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。1.4保密條款1.4.1乙方同意對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息予以保密，未經(jīng)乙方事先書面同意，不得向任何第三方泄露。1.4.2保密期限自保密信息提供之日起至本合同終止后五年為止。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。2.3服務(wù)交付2.3.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并向乙方提供服務(wù)成果。2.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)成果的質(zhì)量符合合同約定。2.4服務(wù)費(fèi)用2.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方另行約定。3.客戶責(zé)任3.1客戶配合3.1.1乙方應(yīng)積極配合甲方完成服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求提供必要的資料和條件。3.2客戶信息保密3.2.1乙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。3.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密信息。3.3客戶使用規(guī)范3.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范使用服務(wù)。3.3.2乙方不得利用服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。4.保密協(xié)議4.1保密范圍4.1.1本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。4.2保密義務(wù)4.2.1乙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。4.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密信息。4.3保密例外4.3.1保密信息的披露符合法律法規(guī)要求或經(jīng)甲方書面同意的，不構(gòu)成違約。4.4保密期限4.4.1本合同項(xiàng)下的保密期限自保密信息提供之日起至本合同終止后五年為止。5.保密措施5.1物理措施5.1.1乙方應(yīng)采取必要的物理措施，確保保密信息的存儲(chǔ)、傳輸和使用安全。5.2信息技術(shù)措施5.2.1乙方應(yīng)采取必要的信息技術(shù)措施，確保保密信息的存儲(chǔ)、傳輸和使用安全。5.3人員管理措施5.3.1乙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保其知曉保密義務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量控制流程6.2.1甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取改進(jìn)措施。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。8.2.2乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方，包括直接損失和合理預(yù)期利益損失。8.3.2若因違約造成對(duì)方重大損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.1.2任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.3.2合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的索賠權(quán)利。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1若雙方約定仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則。10.3.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。11.法律適用11.1適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決法律適用11.2.1爭(zhēng)議解決的法律適用應(yīng)與合同適用法律相同。12.合同生效12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期12.2.1本合同自2025年1月1日起生效。13.合同變更13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更。13.2合同變更程序13.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。13.3合同變更后果13.3.1合同變更不影響已履行部分的效力。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效日期14.3.1本合同自2025年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、服務(wù)商等。15.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責(zé)。15.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲乙雙方提供的信息和資料。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.4第三方與其他各方的關(guān)系15.4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是基于本合同的約定。15.4.2第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部協(xié)商和決策過(guò)程。15.4.3第三方對(duì)甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)保密。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。16.1.2第三方應(yīng)在收到申請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。16.2第三方介入的同意16.2.1甲乙雙方均同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容和責(zé)任。16.2.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于其直接違約行為所造成的損失。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.2第三方責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。17.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，因甲方或乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件18.1.1第三方完成合同約定的職責(zé)后，甲乙雙方可終止第三方介入。18.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。18.2第三方介入的終止程序18.2.1甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。18.3第三方介入的終止后果18.3.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。18.3.2第三方介入終止不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式19.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)19.2.1若甲乙雙方約定仲裁，第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)提供說(shuō)明書要求：詳細(xì)說(shuō)明甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和預(yù)期成果。說(shuō)明：此說(shuō)明書作為合同附件，用于明確雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解。2.保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限和保密措施。說(shuō)明：保密協(xié)議作為合同附件，確保雙方對(duì)保密信息的保護(hù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額和爭(zhēng)議解決方式。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，確保第三方介入的合法性和有效性。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表作為合同附件，確保雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的明確認(rèn)知。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量的要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)措施。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，確保服務(wù)質(zhì)量的可衡量性。6.爭(zhēng)議解決流程圖要求：以圖表形式展示爭(zhēng)議解決的具體步驟和流程。說(shuō)明：流程圖作為合同附件，便于雙方理解和執(zhí)行爭(zhēng)議解決程序。7.合同變更記錄要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字和生效日期。說(shuō)明：變更記錄作為合同附件，確保合同變更的透明性和可追溯性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因違約所造成的損失。示例：甲方未能按時(shí)完成服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)延誤，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，修復(fù)服務(wù)或賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。示例：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方要求重新提供服務(wù)，甲方應(yīng)無(wú)條件履行。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期付款的滯納金。示例：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)收取滯納金。2.2泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因保密信息泄露所造成的損失。示例：乙方泄露甲方保密信息，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密受損，乙方應(yīng)賠償甲方損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未履行合同約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此產(chǎn)生的損失。示例：第三方未能履行合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方業(yè)務(wù)受損，第三方應(yīng)賠償損失。3.2第三方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因保密信息泄露所造成的損失。示例：第三方泄露甲乙雙方保密信息，導(dǎo)致雙方商業(yè)秘密受損，第三方應(yīng)賠償損失。全文完。2025版高端客戶服務(wù)合同與保密協(xié)議規(guī)范執(zhí)行細(xì)則2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：1.2乙方：1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐觯┒?、合同前?.1背景鑒于甲方在高端客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同，以規(guī)范雙方在高端客戶服務(wù)領(lǐng)域的合作。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在高端客戶服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）高端客戶：指甲方所服務(wù)的具有較高消費(fèi)能力、特殊需求及較高忠誠(chéng)度的客戶群體。（2）客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為高端客戶提供專業(yè)、個(gè)性化、全方位的服務(wù)。（3）保密信息：指甲乙雙方在合作過(guò)程中知悉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）保密協(xié)議：指甲乙雙方就保密信息達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)。（2）違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供符合要求的高端客戶服務(wù)。（2）甲方有義務(wù)向乙方提供相關(guān)資料，協(xié)助乙方完成服務(wù)。（3）甲方有義務(wù)保護(hù)乙方在合作過(guò)程中知悉的保密信息。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有義務(wù)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、個(gè)性化、全方位的高端客戶服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)保守甲方在合作過(guò)程中知悉的保密信息。（3）乙方有義務(wù)及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并采取措施予以解決。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)5.3合同履行方式（1）乙方根據(jù)甲方需求，制定服務(wù)方案，并提交甲方審核。（2）甲方對(duì)乙方提交的服務(wù)方案進(jìn)行審核，如有異議，雙方協(xié)商解決。（3）乙方按照甲方審核通過(guò)的服務(wù)方案，開展服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)就終止合同后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，及時(shí)歸還對(duì)方提供的資料。（2）雙方應(yīng)就終止合同后的保密信息處理達(dá)成一致。（3）本合同終止后，雙方應(yīng)相互尊重，不得惡意詆毀對(duì)方。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和甲方需求，乙方提供的基本服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外增值服務(wù)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：如差旅費(fèi)、材料費(fèi)等，雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：按照雙方協(xié)商確定的時(shí)間和方式支付。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方完成增值服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)。（3）其他費(fèi)用：按照雙方協(xié)商確定的時(shí)間。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供正式的支付憑證。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）甲方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照違約金的比例向守約方支付違約金。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方的高端客戶信息。（2）乙方提供的服務(wù)方案、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。（3）政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)盡力采取措施，減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公場(chǎng)所損壞，無(wú)法正常提供服務(wù)。（2）政府政策變更導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同尚未履行完畢。（2）合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密。（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利。（2）乙方在履行本合同時(shí)，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。（2）甲方保留對(duì)乙方違反合同約定行為采取法律手段的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同履行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本合同約定，通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同履行的協(xié)調(diào)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于高端客戶服務(wù)及保密協(xié)議的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同條款。（2）任何增加或減少本合同條款的協(xié)議，均視為對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同附件：（如有附件，請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐龈郊Q及數(shù)量）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.修改和補(bǔ)充協(xié)議2.協(xié)作與配合明細(xì)表3.保密信息清單4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.違約責(zé)任明細(xì)表6.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明7.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用的，視為違約。違反保密協(xié)議：甲方泄露或使用保密信息，經(jīng)證實(shí)，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)：乙方未按合同約定提供符合要求的服務(wù)，經(jīng)證實(shí)，視為違約。違反保密協(xié)議：乙方泄露或使用保密信息，經(jīng)證實(shí)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.保密協(xié)議：指雙方就保密信息達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)特定的智力成果享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催收，如甲方仍不支付，可暫停服務(wù)，并追究違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提出，乙方應(yīng)采取措施予以改正，如無(wú)法改正，甲方有權(quán)解除合同。3.問(wèn)題：雙方在保密信息方面存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可