智能客服系統(tǒng)建設與維護服務合同

智能客服系統(tǒng)建設與維護服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“智能客服系統(tǒng)”是指乙方為甲方提供的人工智能驅動的客戶服務系統(tǒng)，包括但不限于在線聊天、語音識別與合成、自然語言處理等功能。1.1.2“服務”是指乙方根據本合同約定，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)建設與維護服務。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)建設與維護服務過程中的權利、義務和責任。1.3合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)建設與維護服務過程中的所有活動。1.4合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章乙方服務內容2.1系統(tǒng)建設2.1.1乙方根據甲方需求，設計并開發(fā)智能客服系統(tǒng)，確保系統(tǒng)符合甲方業(yè)務需求。2.1.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的部署、調試和驗收。2.2系統(tǒng)維護2.2.1乙方負責對智能客服系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。2.2.2乙方在系統(tǒng)維護過程中，發(fā)現系統(tǒng)存在缺陷或故障，應及時修復。2.3技術支持2.3.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)使用、操作培訓、故障排查等。2.3.2乙方應及時響應甲方提出的技術支持請求，提供有效的解決方案。第三章甲方權利與義務3.1權利3.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供智能客服系統(tǒng)建設與維護服務。3.1.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估。3.2義務3.2.1甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費用。3.2.2甲方應協(xié)助乙方完成智能客服系統(tǒng)的部署、調試和驗收工作。第四章服務質量與保障4.1乙方應確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保障甲方業(yè)務正常運行。4.2乙方應在約定的時間內完成系統(tǒng)建設、維護及升級工作，確保系統(tǒng)功能的完整性。4.3乙方應提供7×24小時在線技術支持，確保甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題得到及時解決。第五章費用與支付5.1甲方應按照本合同約定的費用標準向乙方支付服務費用。5.2甲方支付服務費用的方式為：_______（一次性支付/分期支付）。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。5.4甲方支付服務費用后，乙方應按照本合同約定提供相應的服務。第六章保密與數據安全6.1保密義務6.1.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等敏感信息承擔保密義務。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務繼續(xù)有效，除非該等信息成為公開信息。6.2數據安全6.2.1乙方應采取合理的安全措施保護甲方數據，防止數據丟失、泄露、篡改或損壞。6.2.2乙方應建立數據備份機制，確保甲方數據在任何情況下都能恢復。第七章違約責任7.1甲方違約7.1.1若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。7.1.2若甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2乙方違約7.2.1若乙方未能按照約定時間或標準提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。7.2.2若乙方違反保密義務或數據安全義務，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1本合同所指不可抗力包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預見、無法克服和無法避免的客觀情況。8.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明。8.1.3由于不可抗力導致合同無法履行或部分履行，受影響方不承擔違約責任。第九章合同變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1本合同經甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且變更后的內容應對甲乙雙方具有同等約束力。9.2合同解除9.2.1在合同履行過程中，如一方嚴重違約，對方有權解除合同。9.2.2在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方均有權解除合同。9.3合同終止9.3.1本合同在以下情況下終止：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）甲乙雙方達成書面終止協(xié)議；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十章其他條款10.1爭議解決10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2合同的修改與補充10.2.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2任何修改或補充均應以書面形式作出，并經甲乙雙方簽字蓋章確認。10.3合同的存放10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2甲乙雙方應妥善保管各自持有的合同正本，以備日后查閱。第十一章知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關軟件的知識產權歸乙方所有。11.1.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，不得侵犯乙方的知識產權。11.2使用許可11.2.1乙方授予甲方在合同約定范圍內使用智能客服系統(tǒng)的權利。11.2.2甲方不得未經乙方許可，對智能客服系統(tǒng)進行反向工程、反編譯或以其他方式試圖獲取。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1若乙方未能按照約定提供合格的服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.1.2若甲方違反合同導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。12.2賠償方式12.2.1賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償實際損失、恢復原狀等。12.2.2賠償金額應根據損失的實際程度和可預見性確定。第十三章保險13.1保險責任13.1.1乙方應為其提供的服務購買必要的責任保險，以保障在服務過程中可能產生的風險。13.1.2甲方應為其業(yè)務運營購買必要的商業(yè)保險，以保障其業(yè)務不受意外事件影響。13.2保險賠償13.2.1保險發(fā)生后，乙方應及時向保險公司報案，并按照保險合同約定辦理賠償手續(xù)。13.2.2若保險賠償不足以覆蓋損失，乙方應承擔不足部分的賠償責任。第十四章記錄與報告14.1服務記錄14.1.1乙方應建立完整的服務記錄，包括服務內容、時間、結果等。14.1.2甲方有權查閱乙方提供的服務記錄，以監(jiān)督服務質量。14.2定期報告14.2.1乙方應向甲方定期提供系統(tǒng)運行狀況報告，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、用戶反饋等。14.2.2甲方有權對報告提出疑問，乙方應及時回應并采取改進措施。第十五章一般規(guī)定15.1語言與文字15.1.1本合同的撰寫、解釋和執(zhí)行均使用中文。15.1.2合同附件如使用其他語言，應以中文翻譯為準。15.2合同的完整性15.2.1本合同構成甲乙雙方關于智能客服系統(tǒng)建設與維護服務的完整協(xié)議。15.2.2除非另有書面文件，本合同取代了所有以前的討論、協(xié)議