2021年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題及參考答案

真才教誨：中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參

照答案

一、單項(xiàng)選取題(1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)

題量163補(bǔ)充完善中……)

〃領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全理解所有與

她們工作關(guān)于事情〃，這屬于營造信任氛圍辦法中()oB.開誠布

公

〃平衡計(jì)分卡〃辦法普通從四個(gè)角度來衡量組織業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這

四個(gè)角度選項(xiàng)是()角度。B.員工

K0LB學(xué)習(xí)周期環(huán)節(jié)不涉及()oC.認(rèn)真分析

Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)糖果產(chǎn)品制作新型冰

淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用市場(chǎng)方略是()戰(zhàn)略.A.產(chǎn)品開發(fā)

SMART目的中T代表()oD.有時(shí)間規(guī)定

X理論和Y理論是由()提出。B.麥格雷戈

按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)普通由四個(gè)階段構(gòu)成，下列說法中不對(duì)的

是()。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A任務(wù)特性是()oB.重要并且急迫

保存記錄是反饋過程中重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄作用，說法不對(duì)的是

O。B.僅有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒有協(xié)助

本應(yīng)提供到研發(fā)部客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)

信息特點(diǎn)中（）。A.對(duì)的人員

不同類型團(tuán)隊(duì)有不同特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)重要特點(diǎn)是O。B.電子

交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出組織文化類型不涉及（）。C.駁

斥別人觀點(diǎn)

查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出組織文化類型不涉及（）OC.強(qiáng)

勢(shì)文化

常用績(jī)效評(píng)估原則有四種，其中〃在籌劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員合伙與

否高興？〃屬于績(jī)效評(píng)估（）原則。A.凝聚力

成果是績(jī)效評(píng)估原則之一,關(guān)于成果原則考察問題，說法不對(duì)的是（）。

A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間工作是如何協(xié)調(diào)一致

成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者O能力。A.個(gè)人能力

達(dá)到合同方式有諸各種，其中〃投票〃方式是指（）。A.通過選票數(shù)

量選取出最后方案

達(dá)到合同有許各種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員均有

自己決定權(quán)，是一種比較抱負(fù)達(dá)到合同方式，這種方式是指（）。C.

一致批準(zhǔn)

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一種是〃學(xué)習(xí)條理清晰嗎？〃另一

種是〃你理解這些知識(shí)與你工作吻合限度嗎？〃從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估層

次來分析，說法對(duì)的是（）oD.前者是對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)評(píng)估，后者是對(duì)

培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，一方面要做是（）oB.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目重

要工作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受注重，在與團(tuán)隊(duì)成員

交流過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（）oD.注意傾聽

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門基本職責(zé)，描述對(duì)的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)

推廣及開拓、銷售方略制定與執(zhí)行

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門基本職責(zé)，描述對(duì)的是（）。D.組織目的決定

了組織核心價(jià)值觀

副語言溝通是通過非語言聲音來實(shí)現(xiàn)，它在溝通過程中起著十分重要

作用。不屬于副語言溝通是OoA.表情

依照PEST分析法，文化老式和價(jià)值觀屬于組織（）環(huán)境。D.社會(huì)

文化

依照盼望理論，人們得到勉勵(lì)后來，就會(huì)浮現(xiàn)第一級(jí)成果，第一級(jí)成

果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)成果也許會(huì)帶來第二級(jí)成果，屬于第

二級(jí)成果是（）OC.得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認(rèn)

工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通有效渠道，工作報(bào)告三種形式不涉及

（）oB.中間形式

工作充實(shí)可以滿足人們社會(huì)需求、自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是勉勵(lì)

員工有效辦法，下面不屬于工作充實(shí)是（）。B.予以團(tuán)隊(duì)成員更好

薪金待遇

公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需要信息資源是（）。A.服

務(wù)信息

公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了諸多辦法，不可以協(xié)助她是（）。

B.工作時(shí)間回絕接聽任何電話

關(guān)于不授權(quán)理由之一〃對(duì)自己角色理解問題〃，說法不對(duì)的是（）。D.

信任成員，讓每個(gè)人事得其所

關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的過程，說法對(duì)的是（）。C.

目的越近，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)

關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的是（）oC.社會(huì)互動(dòng)增長

關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的是()。D.發(fā)展目的和組織

目的沒差別

關(guān)于反饋說法對(duì)的是()。A.反饋重要是通過采用積極積極態(tài)度，

以謀求反饋和改進(jìn)建議

關(guān)于反思辦法，不對(duì)的是()oB.始終忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考

關(guān)于工作分解構(gòu)造，說法不對(duì)的是()oA.工作分解構(gòu)造只合用于

執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)分解

關(guān)于工作評(píng)估兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的是()。

B.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

關(guān)于管理者重要任務(wù)，說法不對(duì)的是()oA.擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景

方略

關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)說法不對(duì)的是()oA.可以隨意更改或補(bǔ)充

關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的是()oB.審查就是評(píng)估一某些

關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果方式，說法不對(duì)的是()oA.非正式審查形式比較

隨意，用處不大

關(guān)于書面溝通，說法對(duì)的是()oA.在書面溝通中，保證信息對(duì)的

無誤是至關(guān)重要

關(guān)于信息技術(shù)提供溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對(duì)的是（）。A.電子

郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的是（）oA.人們互相交流從課

本上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于制定籌劃某些觀點(diǎn)和意見，不對(duì)的是（）。B.籌劃限制了行動(dòng)

自由度

關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意事項(xiàng)，說法不對(duì)的是（）oB.工作報(bào)告重

要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員理解限度

關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的是（）。C.團(tuán)隊(duì)

目的和組織目的不是一種層次上，兩者可以不一致

關(guān)于組織目的和價(jià)值觀說法對(duì)的是（）。D.組織目的決定了組織核

心價(jià)值觀

好斗人總以為自己權(quán)利、規(guī)定和需求比別人利益重要得多，不屬于好

斗人特點(diǎn)是（）。D.自我犧牲

胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工反映較好，胡經(jīng)理以為達(dá)到

了預(yù)期效果，工作輪換作用不涉及（）oD.加長員工工作時(shí)間

華西公司銷售部周總近來接到諸多員工電話，反映她們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有

得到應(yīng)有信任。周總決定創(chuàng)造一種使員工的確感到被信任團(tuán)隊(duì)環(huán)境，

無效做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑

材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合她們書面溝通方式是()。C.

布告欄

會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)某些意外狀況和困難局面，其中不涉及()O

D.討論熱烈枳極

會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃協(xié)助全組作出決定〃階段闡明對(duì)的是()。C.

組織人們對(duì)意見進(jìn)行分析、整頓、歸納

會(huì)議中會(huì)浮現(xiàn)爭(zhēng)論現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的是()。B.不予

理睬

建立自信首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)恰當(dāng)接受和回絕，回絕辦法不恰當(dāng)是()O

C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做諸多職責(zé)之外事情人

建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)說法對(duì)的是()oB.

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)以成熟方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信

息

發(fā)言中使用〃嗯、啊、呀〃這樣詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的詞語，

這屬于副語言溝通要素中()oC.聲音補(bǔ)白

交流是一種雙向過程，交流過程不涉及()OC.外部控制

決策過程第一步是()。A.闡明問題

客戶服務(wù)中心使用指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)是()oA.顧客意

見調(diào)查表

控制過程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。

對(duì)的環(huán)節(jié)是()oB.③①②

控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效形式不涉及()oD.修訂原則

控制過程中，可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與原則之間偏差環(huán)節(jié)是()。

B.與原則相比較

口頭語言溝通方式中電話溝通長處是()oB.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝

通

李經(jīng)理以為工作努力是人天性，人們都想對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，如果她們

沒有被勉勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理觀點(diǎn)傾向于()。

B.Y理論

李雷是公司銷售經(jīng)理，近日銷售部新來員工是李雷大學(xué)同窗，諸多老

同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用營造信任氛圍辦法是()。A.

客觀對(duì)待并一視同仁

李總經(jīng)常采用從組織頂層分解至底層辦法來分解組織目的，她這種辦

法被稱作()oD.目的管理

李總規(guī)定銷售部給出每月銷售總額，但收到數(shù)據(jù)總是缺少幾種核心產(chǎn)

品銷售額，她不得不親自去有關(guān)部門詢問。銷售部傳遞信息不符合優(yōu)

質(zhì)信息特點(diǎn)中()。D.對(duì)的內(nèi)容

李總規(guī)定小張寫一種關(guān)于如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)方案，小張?jiān)诜桨钢?/p>

提出辦法不合理是()C.如果浮現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法

解決

理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有協(xié)助，下面不屬于理性決策特性是

()oC.提出不尋常想法和解決方案

運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，雖然參加者不在同一種地方也可以互相交流，

這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()長處。B.同步性

領(lǐng)導(dǎo)者是一種團(tuán)隊(duì)中最重要角色，她對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于

領(lǐng)導(dǎo)者說法不對(duì)的是()。C.領(lǐng)導(dǎo)者能力和氣質(zhì)是天生，后天培養(yǎng)

不起作用

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因而很難給團(tuán)隊(duì)成員布置

任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)因素是()oC.對(duì)她人信任問題

劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，她發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件

太差，員工不滿情緒很高，于是她采用了一系列辦法改進(jìn)公司環(huán)境和

工作條件，消除了員工不滿。劉先生所采用辦法根據(jù)了（）理論。B.

雙因素

劉總項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常注厚利益有關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程影響，那

么，利益有關(guān)者指是（）D.影響公司目的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的

過程影響個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子

代表（）。C.情感與感覺

六種思考帽辦法將人思考方式提成了六種不同類型，其中綠色帽子代

表（）。A.創(chuàng)新和變化

邁克爾?波特〃五力模型〃中，最明顯競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是OoC.現(xiàn)存公司

之間競(jìng)爭(zhēng)

某公司是一家為客戶開發(fā)程序軟件公司，從組織輸入、運(yùn)作過程、輸

出三個(gè)階段來看，那么該家公司輸入為（）oA.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙行為，這已

成為一種不良風(fēng)氣。新上任王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題辦法，

人們提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧一種方案是（）。C.倡

導(dǎo)〃敬業(yè)愛廠〃精神，干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)減

少，加大懲罰力度

某組織一種目的是〃每天至少可以接待25名需要征詢客戶〃，這個(gè)組

織目的可以生成若干個(gè)也許發(fā)展目的，與此有關(guān)發(fā)展目的不涉及（）。

D.成為行業(yè)領(lǐng)軍者

目的管理籌劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。D.制定組織

整體目的和戰(zhàn)略

農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市強(qiáng)大購買力又迫使她

們削減利潤額度。這種狀況闡明（）。A.買方具備很強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能

力

平衡計(jì)分卡作用不涉及O。B.提高市場(chǎng)份額

評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清晰地結(jié)識(shí)到她們工作體現(xiàn)優(yōu)劣，下面不屬

于正式評(píng)估辦法是（）oB.私下聊天

其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧一種方案是（）。C.倡導(dǎo)〃敬業(yè)愛廠〃精神，

干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)減少，加大懲罰力度

錢先生在工作中經(jīng)常會(huì)遇到諸多新狀況和新問題，她感覺自己有必要

去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，她不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行

在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)是（）oB.委托培訓(xùn)

人們經(jīng)常找某些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障

礙是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)課程培訓(xùn)

來充實(shí)自己

人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]是溝通目，關(guān)于溝通目，說法不對(duì)的是（）。

B.溝通方式辦法和溝通目沒有什么關(guān)系

如果你是一種自信堅(jiān)決人，你以為（）。A.你權(quán)利和需求同別人同

樣重要

如果缺少所需資源，任何籌劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批

具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力員工，此時(shí)她們急需獲取

是（）資源。D.人力

商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己特點(diǎn)，不屬于它特

點(diǎn)是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

商鞅在秦國履行改革，她在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南

門移到北門，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。依照盼望理論，這是由

于（）。C.人們對(duì)得到報(bào)酬盼望很低

授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到效果不涉及（）o

B.詢問成員愿不樂意做

授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（）oA.打好基本

隨著科技發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議方式也變得各種各樣。小李所在公司員

工經(jīng)慣用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)

絡(luò)會(huì)議

談判成果類型中，雙贏特點(diǎn)是OOC.雙方都獲得了好處

談判成果類型中，一輸一贏特點(diǎn)不涉及()OC.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

談判中，面對(duì)談判對(duì)手大聲斥責(zé)，對(duì)的做法是OOC.盡量心平氣

和，讓對(duì)方不要喊叫

頭腦風(fēng)暴法普通分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不對(duì)的是()O

D.兩個(gè)階段可以同步進(jìn)行

團(tuán)隊(duì)決策普通可以分為兩種類型，良好決策需要在這兩種類型中達(dá)到

一定平衡?！_破壁壘和阻礙〃屬于()決策。D.創(chuàng)造性

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間融洽相處可以增進(jìn)雙方共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

辦法不對(duì)的是()oD.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密

團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及()。C.分享

信息

王經(jīng)理剛調(diào)入一種新部門，她想對(duì)部門現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行

部門外部環(huán)境分析時(shí)，她可采用辦法是()oC.PEST分析法

王總公司銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門但愿產(chǎn)品物美

價(jià)廉，生產(chǎn)部門則但愿能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決她們之間矛盾,

做法不適當(dāng)是()。B.兩部門堅(jiān)持各自立場(chǎng)，回絕妥協(xié)

王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)她講得興致勃勃時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下諸多人在開小

差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽眾心理做法是()。C.提出某些

問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考

為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議人們提出各種各樣想法，想法越多越

好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法()特點(diǎn)A.勉勵(lì)〃自由想象〃

為了共享思想和看法，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)樸有效辦法，不屬于口頭語言

溝通長處是()oA.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),

關(guān)于這兩種指標(biāo)論述，不對(duì)的是()oC.軟指標(biāo)匕硬指標(biāo)更有效

下列狀況中，最適合使用命令領(lǐng)導(dǎo)方式是()oD.緊急狀況/危機(jī)境

遇

夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材

料辦法不對(duì)的是()oB.將收集到所有信息寫到材料中

相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有諸多優(yōu)勢(shì)，其中涉及合理決策，關(guān)于合

理決策描述對(duì)的是OoA.更多人參加討論并刊登意見

消除員工不滿情緒辦法有諸多，其中不涉及()oD.規(guī)定員工嚴(yán)格

遵守公司規(guī)章制度

銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作

報(bào)告形式是OOC.平級(jí)形式

小何受公司委托新成立了一種團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這

個(gè)團(tuán)隊(duì)類型是()oD.供銷團(tuán)隊(duì)

小何在公司報(bào)告會(huì)上簡(jiǎn)介新項(xiàng)目狀況，她在報(bào)告中使用了PPT等視覺

輔助手段。小何這樣做重要目是()oB.吸引聽眾參加

小李感覺自己工作狀態(tài)不佳，她想通過反思方式思考自己當(dāng)前狀況。

()不是適當(dāng)反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己觀點(diǎn)不動(dòng)搖

小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)、。她采

用這種解決沖突方式是()oD.對(duì)抗

小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可她對(duì)打字并不很在行。她制定了

一種目的，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)

字,最后達(dá)到每分鐘字速度,從而提高自己打字水平。她目的不符合

SMART原則某些是()。D.可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)

小倪近來參加了公司組織溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處予以協(xié)

助和指引，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中()oA.督導(dǎo)和檢查

小蘇工作壓力很大，她想懂得如何才干減輕壓力，防止壓力過度辦法

不對(duì)的是()oC.工作堅(jiān)持事必躬親

小蘇想要提高自己工作效率，她列出了如下辦法，其中不能協(xié)助她是

（）oC.延長工作時(shí)間

小王被提拔為部門主管后來，與本來同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)

以為自己能力不比小王差，雖然表面上人們都客客氣氣，但實(shí)際工作

上小王卻得不到人們支持，這種狀況下小王應(yīng)當(dāng)采用溝通技巧是（）。

B.善于聆聽，提高自己人際技能

小新所在公司車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很

不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，她最應(yīng)當(dāng)從（）上卜手解

決這個(gè)問題。A.工作條件

小張是某一制造公司市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過程中，小張結(jié)

識(shí)到保證自己提供產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要。為了實(shí)現(xiàn)此目

的，可采用方略不涉及O。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

小張是一家公司職工，她大某些工作都是為她人服務(wù)，或者在需要時(shí)

候做某些應(yīng)急事情。如果小張想做一種工作籌劃，描述最恰當(dāng)是（）。

A.盡量對(duì)關(guān)于或重復(fù)性工作進(jìn)行籌劃

小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)

任，這屬于她（）oA.優(yōu)勢(shì)

小趙每天被某些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，她不懂得哪些工

作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不急迫任務(wù)不涉及（）。B.協(xié)

助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題

小趙要主持召開一次會(huì)議，由公司〃智囊團(tuán)〃成員參加，重要討論公司

發(fā)展戰(zhàn)略制定問題。會(huì)上有某些人意見與她不同，并且她懂得這些意

見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)當(dāng)（）。D.直

接打斷這些發(fā)言以刊登自己高見

協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用方式之一。關(guān)于協(xié)作方式，說法對(duì)的是（）。

A.可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)

許多組織均有自己價(jià)值原則和行為理念，家樂福承諾：〃完全承擔(dān)咱

們行為對(duì)咱們顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來后果?！ㄟ@體

現(xiàn)了其價(jià)值觀中OoB.責(zé)任

訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。B.籌劃和建立

嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行

合理管理，她這樣做不會(huì)引起成果是O。D.增長員工之間競(jìng)爭(zhēng)

要幫我？〃、〃她也許主線不喜歡我〃。最后，她決定放棄向鄰居借農(nóng)

具。這個(gè)故事中狀況闡明農(nóng)夫（）oA.不能積極說出自己需求

要克服學(xué)習(xí)過程中存在種種障礙，做法不對(duì)的是（）。C.無視障礙

存在

要想提高時(shí)間運(yùn)用率，必要一方面理解自己工作習(xí)慣?？梢詤f(xié)助咱們

記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間效率工具是

（）oB.活動(dòng)跟蹤表

普通來講，中期目的時(shí)間段是（）年。B.3~5

一種農(nóng)夫在耕地時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居農(nóng)具。在去鄰居家

路上她始終想〃也許鄰居自己也要用耕具，她必定不會(huì)借給我〃、〃她

決不會(huì)幫我，她為什么要幫我？〃、〃她也許主線不喜歡我〃。最后，

她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中狀況闡明農(nóng)夫（）。A.不能

積極說出自己需求

一種組織領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)體當(dāng)前諸多方面，其中不涉及（）o

B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

由于每個(gè)人傾向文化不同，因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突

狀況，在這種狀況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己

思想

銀行職工小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，

于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決方案，如〃午飯時(shí)間額外雇傭一名出納〃，〃

變化員工午餐休息時(shí)間〃等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中（）B.提出各種

解決方案

由于業(yè)務(wù)需要，公司籌劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快

進(jìn)入新角色和適應(yīng)工作任務(wù)，她采用()學(xué)習(xí)方式最適當(dāng)。C.工作

觀摩或工作伙伴

有效領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重基本上，信任涉及諸多方面，但不涉及

OOC.駁斥別人觀點(diǎn)

在解決員工不滿情緒時(shí)候，如果事情不能解決，對(duì)的做法是()。B.

把團(tuán)隊(duì)意見反映給上級(jí)管理人員

在對(duì)籌劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，普通需要來自各個(gè)方面反饋。咱們可

以通過各種辦法得到這些反饋信息，普通應(yīng)用反饋辦法不涉及()O

C.反思

在工作中，會(huì)浮現(xiàn)時(shí)間觀念差問題，解決這一問題對(duì)的辦法是OO

B.仔細(xì)考慮工作內(nèi)涵，思考也許浮現(xiàn)推遲和耽誤

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間互相信任能帶來諸多好處，屬于充分信任體現(xiàn)

是()。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地刊登不批準(zhǔn)見

在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部某些細(xì)微動(dòng)作往往可以傳達(dá)諸多信息，這

種信息溝通方式是()oB.身體語言溝通

在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)作用〃階段做法對(duì)的是()o

C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

在公司管理中倡導(dǎo)尊重員工、注重員工權(quán)力和思想，這種觀念和做法

屬于()oA.公司文化

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí);領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給她們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)

者三項(xiàng)任務(wù)中()oC.發(fā)展個(gè)人

在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做她們擅長工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人潛力,

這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中O。A.充分運(yùn)用成員技術(shù)和技能

在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問方式有開放式、封閉式、假設(shè)

式，屬于封閉式提問是O。D.〃這周末你有時(shí)間加班嗎？〃

張經(jīng)理為了協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為她們安排了正式訓(xùn)練和

培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中()。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供

必要工具

張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步發(fā)展方略。這句

話沒有包括溝通要素中()oD.時(shí)間安排

張總要為她公司選取一種適當(dāng)戰(zhàn)略，可以協(xié)助她進(jìn)行戰(zhàn)略選取最適當(dāng)

辦法是()oC.Ansoff矩陣

對(duì)的解決沖突辦法有()。D.別的選項(xiàng)都對(duì)

智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，當(dāng)前需要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)

估，評(píng)估內(nèi)容普通不涉及()oB.學(xué)習(xí)地點(diǎn)

屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是()oC.研討會(huì)

組織文化有各種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)是()。C.一群專業(yè)

人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己個(gè)人目的

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部機(jī)遇和威脅。屬于

組織威脅是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

7月

一、單項(xiàng)選取題(1?50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答

案中選取一種最恰當(dāng)答案。

將對(duì)的答案前字母填在答題紙相應(yīng)位里上，多選、不選或錯(cuò)選均

不得分)

1,盡管小馬從不加班，回到家里時(shí)間不早也不晚，但她經(jīng)常把

工作拿回家做。她一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子接近她，她

就發(fā)火。她工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把她壓跨到了找回生活時(shí)候了。以上

例子闡明小馬在(D)方面應(yīng)當(dāng)做出改進(jìn)。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應(yīng)當(dāng)

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力辦法，在使用頭腦風(fēng)暴法過

程中，人們應(yīng)遵循原則是(C)。

A.人員都應(yīng)當(dāng)是專家B.可以進(jìn)行批評(píng)

C.提出一定數(shù)量想法D.人員越少越好

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者其中一種角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去理解

她們每個(gè)人，理解內(nèi)容不涉及(D)。

A.她們強(qiáng)項(xiàng)是什么B.她們?nèi)蹴?xiàng)是什么

C.什么能促使她們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

4.公司與客戶溝通方式有諸多，人們經(jīng)慣用到方式有(D)。

A.面談B.顧客抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(C)方式可以不利于消除溝通中障礙。

A.善于與交往者建立和諧關(guān)系

B.善于聆聽，從而理解她人觀點(diǎn)

C.善于打探對(duì)方私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛理解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期普通分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及(B)o

A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一種組織與否是一種學(xué)習(xí)型組織，說法不對(duì)的是(A)。

A.能給職工帶來更好福利

B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C.能帶來行為或績(jī)效改進(jìn)

D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新知識(shí)

8.依照盼望理論，人們得到勉勵(lì)后來，就會(huì)浮現(xiàn)第一級(jí)成果，第

一級(jí)成果總是與績(jī)效

相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)成果是(C)。

A.工作目的B.團(tuán)隊(duì)目的

C.得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認(rèn)D.一種項(xiàng)目成功完畢

9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展關(guān)系，對(duì)的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高層次

10.在團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段中，相應(yīng)對(duì)的是(A)。

A.形成階段一種人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

B.波動(dòng)階段一種人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一種人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

D.完畢階段一種人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高

11.李某總是以為人本性是積極，并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)

任。李某管理方式

在對(duì)人態(tài)度方面以為人是(D)o

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“生活人,，D.“社會(huì)人

12.“這樣說你好像有諸多難處，但是這次你可以提出一種新方案

嗎?”這種交談方式

明顯是兩個(gè)人浮現(xiàn)了某些觀點(diǎn)和看法上沖突，那么這屬于(A)沖

突方式。

A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常但愿在某些方面能與員工達(dá)到一

致，這樣使員工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使她們產(chǎn)生動(dòng)力。

A.決定B.參加C.結(jié)識(shí)D.承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部人員，由于各種因素，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂?/p>

規(guī)定工作，她與公司

用電子郵件形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作

B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種有效團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色

人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一種會(huì)設(shè)定目的，制定籌劃、組織人力、

建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中角色為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.摸索者D.推動(dòng)者

16.老張是公司老員工，總是對(duì)自己當(dāng)前工作狀況不滿意，由于

她在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作諸近年了。影響老張勉勵(lì)水平最也許因

素是(C)。

A'.公司政策和管理B.薪水C、工作內(nèi)容D.人際關(guān)系

17.小孫在上班時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常浮現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生錯(cuò)

誤，很顯然對(duì)工作沒有興趣。小孫這種狀況闡明她(D)。

A.壓力局限性B.沒有壓力

C.壓力過度D.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性

18.張明是一位有個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)者，她領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于她自己性格

和獨(dú)特處世方式而形成，但是她進(jìn)入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)此前

領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用，她必要換一種截然相反方式進(jìn)行管理。張

明這種領(lǐng)導(dǎo)方式變化重要是由(B)引起。

A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景,D。知識(shí)

19.小張和小李是同一家公司員工，她們倆為了掌握更多知識(shí)，

彼此互換自己工

作，并且她們都可以承擔(dān)對(duì)方工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)方式稱

為(A)。

A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指引D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使某些公司產(chǎn)

品不得不做出調(diào)節(jié)和變化，那么，這種狀況屬于影響公司(C)。

A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素

C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一種人買了一部車，她只懂得給車子加油，別卻從不關(guān)懷。

如果她以同樣態(tài)度對(duì)待工作，則闡明她沒有結(jié)識(shí)到(B)。

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)其她條件也是很重要

C.保證自己工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要

D.保證工作可以有效率完畢是很重要

22.小王始終以來被人們視為工作狂，她經(jīng)常加班到很晚才回家。

她從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王這種狀況

闡明(A)。

A.工作和生活之間關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要

C,工作應(yīng)當(dāng)是最重要

D.小王家人不支持她工作

23.接聽電話是管理者當(dāng)前比較頭疼一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于解決電

話間題是無益

A.在你以便時(shí)候，積極給她們打電話

B.留出打這些電話時(shí)間，然后將需要打電話解決好

C.等著別人先說結(jié)束語

D,規(guī)劃接聽電話時(shí)間

24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序軟件公司，從組織輸人、運(yùn)作

過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司輸人為(A)。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開發(fā)過程、產(chǎn)品

D.軟件、開發(fā)過程

1505

25.近年來，由于公司外部環(huán)境變化，導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生

了很大變化，下列(C)屬于公司內(nèi)部變化。

A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)需求、C.勞動(dòng)力供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26.近些年電子郵件浮現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大沖擊，這闡明

(D)o

A.技術(shù)發(fā)展不利于公司發(fā)展

B.公司要做好外部環(huán)境威脅準(zhǔn)備

C.公司必要警惕威脅，捕獲機(jī)遇

D.代替產(chǎn)品浮現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅

27.某公司當(dāng)前業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無線電通信、旅游、能源等

行業(yè)，那么這個(gè)公司經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。

A.市場(chǎng)滲入B.市場(chǎng)開發(fā)

C.多元化經(jīng)營D.產(chǎn)品開發(fā)

28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落征兆諸多，(D)不屬于這種狀況下征兆。

A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假人諸多

C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長

29.王某所在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)懷員工家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)懂得她

孩子逃學(xué)，并讓她請(qǐng)假到學(xué)校去，日后還關(guān)懷問孩子如何了并對(duì)孩子

獲得學(xué)習(xí)上進(jìn)步表達(dá)高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛管閑事B.注重團(tuán)隊(duì)成員C.干涉她人生活D.顧問

30.小王在辦公室工作，她用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。她從

來沒有想辦法提高自己計(jì)算機(jī)操作能力，近來還始終抱怨她手腕和手

臂疼痛。張總經(jīng)理告訴她應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:，至少別讓

它影響你打字速度這種情形不會(huì)使小王以為她在(C)。

A.諷刺自己B.開玩笑

C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿

31.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營目的外，往往還設(shè)定一種遠(yuǎn)景目的,

這是由于(D)。

A.商業(yè)目的必要對(duì)將來有所貢獻(xiàn)

B.不斷增長生產(chǎn)力規(guī)定咱們要有一種遠(yuǎn)景目的

C.員工個(gè)人發(fā)展需求規(guī)定有一種遠(yuǎn)景目的

D.發(fā)展是一種不斷邁進(jìn)過程，將來規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一種遠(yuǎn)景目的

擬定組織發(fā)展方向

32.在工作談判中，看談判者與否具備影響力，可以從諸多方面

進(jìn)行評(píng)價(jià)，但普通不評(píng)估此人(B)。

A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說服力

33.在大多數(shù)公司中，依照投人成本和費(fèi)用來評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培

訓(xùn)效果是(A)

職責(zé)。

A.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

B.企劃部

D.業(yè)務(wù)部

34.依照績(jī)效=勉勵(lì)水平+能力這一等式來看，為了迅速提高團(tuán)隊(duì)

績(jī)效水平，核心在于提高團(tuán)隊(duì)(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.勉勵(lì)水平

35.最不也許屬于公司文化范疇是（C

A.員工手冊(cè)

C.員工個(gè)性

B.政策和程序

D.提拔程序

36.制定籌劃所需要信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量信息，另一

方面還需要團(tuán)隊(duì)自

身信息，這樣籌劃才可以使各種規(guī)定與可運(yùn)用（D）相匹配。

A時(shí)間

B.人員

C資金

D.資源

37.在（B）狀況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄某些職責(zé)Co自己今天不能做事，別人可以來做

D.自己必要要做某些更為重要事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一員，她對(duì)自己工作內(nèi)容不能較好把握,

經(jīng)常出錯(cuò)。但是

她又不去積極學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)她缺陷。小王狀況闡明，如

果她團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針

對(duì)她選取領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以為小王處在(C)準(zhǔn)備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出“團(tuán)隊(duì)效力圈”中四大作用不涉及(D)o

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.創(chuàng)造D.聯(lián)系

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說法是指（D）。

A.制定目的前籌劃

.C制定目的時(shí)技巧

B.制定目的時(shí)辦法

D.制定目的前一定要做好充分準(zhǔn)備

41.下面（A）做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多場(chǎng)合悄悄離開B.在與別人溝通時(shí)，清晰自己需求

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說出你需求

42.關(guān)于情商和智商，說法對(duì)的是（C）。

A.情商是先天，是與生俱來能力

B.智商是后天，通過后天培養(yǎng)出來能力

一C.情商高人往往可以較順利獲得事業(yè)成功

D.智商高人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中普通扮演著三個(gè)方面角色，（A）不屬于其中

之一。

A.使用資源B.完畢工作

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人

44.協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)方式是指（B）o

A.在做決定期，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出她

們觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)之前，一方面應(yīng)當(dāng)說服團(tuán)隊(duì)

接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

45.當(dāng)代公司價(jià)值觀一種最突出特性是（D）。

A.以顧客為中心B.以利潤為中心

C.以賺錢為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域浮現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起，與技術(shù)因素關(guān)系不大是

（C）o

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝需求D.電腦技術(shù)

47.公司為了實(shí)現(xiàn)目的和籌劃要采用一系列行動(dòng)，（B）對(duì)實(shí)現(xiàn)目的

來說是不利。

,員工必要合伙設(shè)計(jì)有效流程

各個(gè)層次目的公開

公司政策不支持價(jià)值原則

各個(gè)層次預(yù)算必要有效

48.普通意義上講，溝通限度比較高組織是(A)。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對(duì)公司來說與否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它與否具備某些

特點(diǎn)。(D

信息必要具備特點(diǎn)。

A.對(duì)的內(nèi)容

B.對(duì)的時(shí)間

C.對(duì)的形式

D.對(duì)的格式

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)說法，相應(yīng)對(duì)的是（B）。

A.電子郵件一各種消息可以放在一起

B.信函一保存有正式紀(jì)錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報(bào)告書一可以迅速反饋

二、案例題1（51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答

案中選取一種最恰當(dāng)答案，

將對(duì)的答案前字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均

不得分）

案例（一）：

某省級(jí)電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思

考，深得省公司公司發(fā)展部

趙總賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工

作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理力度。小張工作十分努力專心，僅

在一年中，就深人參加省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃制定工

作，并向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析報(bào)告，工作獲

得了不小成績(jī)。

小張直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作

挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合

批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)

理苛刻工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬抱怨，但是人們對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈

從，小張本人更是兢兢業(yè)

業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘上崗。在省公司職

能部門任職近年趙

總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管公開競(jìng)

聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展

何去何從選取中，自己原定兩年借調(diào)期當(dāng)前時(shí)已過半，雖然工作

業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總

賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛

刻嚴(yán)肅直接領(lǐng)導(dǎo)一劉經(jīng)

理，小張很難預(yù)料自己留在省公司發(fā)展前程。如果此時(shí)小張以兩

地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)

導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然

而如此一來，小張?jiān)谑」竟景l(fā)展部工作成績(jī)，掌握關(guān)于公司

發(fā)展戰(zhàn)略方面知識(shí)與技

能便失去了意義。她覺得通過參加公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在

公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境

變化，理解最新技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)

崗位所接觸不到。

小張當(dāng)前很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在

省公司呢？

依照以上案例，回答51.55題。

51.依照小張?zhí)幘常瑢?duì)于人們職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不對(duì)的是(D

A.自己職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)晤臨各種選取

B.自己面臨職業(yè)發(fā)展選取都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選取之前，考慮各種因素是很有必要

D對(duì)于人們來說，她們更加樂意選取穩(wěn)定工作

52.如果小張選取在省公司公司發(fā)展部工作，那么她想在(A)方面

做出變化。

A.面對(duì)某些新挑戰(zhàn)B.想得到更好工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人感覺D.自己在公司裁人時(shí)不被裁掉

53.對(duì)于職業(yè)選取，（C）觀點(diǎn)不屬于常規(guī)職業(yè)選取想法。

A.我不能離開這里，由于這里比較穩(wěn)定

B.我在其她地方永遠(yuǎn)不能掙這樣多錢

C.如果工作時(shí)間少，我情愿減少工資

D.我在這里干下去話，我就會(huì)始終得到提高

54.如果你遇到像案例中小張同樣難題，那么可以通過（D）辦法解

決這個(gè)難題。

A.變化境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.變化自己想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上辦法都可以

55.對(duì)于小張當(dāng)前所處困境，說法對(duì)的是（B）。

A.最佳多經(jīng)歷幾種公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合她

B.評(píng)估自己，挖掘自己潛力，看與否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩事，對(duì)這些事不理睬就可以了

D.注重自己業(yè)余生活，情愿損失工作時(shí)間，也不能占用生活中任

何一點(diǎn)時(shí)間

案例（二）：

美國TX電腦公司和硅谷許多高科技公司同樣，以火箭般速度發(fā)

展，但也面臨著來自

東海岸大公司激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似，高層

管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清她們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)

財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立即

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格董事長留任，但公司卻引進(jìn)

了一位新行政主管J君，J

君來自一家辦事古板老牌公司，她照章辦事，十分老式，與TX

公司風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司

里行政人員總態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避

免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新行政主管初次召開行政會(huì)議上。會(huì)

議定于上午8點(diǎn)半

召開，可是有一種人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履J君眼

睛瞪著那個(gè)遲到人，對(duì)大

家說:“我再說一次，我司所有尋常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰

做不到，在今天下午5點(diǎn)

之前向我遞交辭呈報(bào)告?！背晒姓藛T有兩名辭職。此后

一種月里，公司發(fā)生了某些重

大變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有工作程序改弦易轍。

從一開始，她就三番五

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必要由她審批。

她指責(zé)下面研究、設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合伙。J君還命令全面復(fù)審公司福利待

遇制度，然后將全體高層

管理人員工資削減了，惹得她身邊一位行政人員向她辭職。研究

部主任這樣以為:“我不

喜歡這里一切，想立即走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來說太

有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

然也是不滿現(xiàn)狀，但她話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J

君，但是至少她給咱們那個(gè)

部門設(shè)定任務(wù)我可以達(dá)到。當(dāng)咱們圓滿完畢任務(wù)時(shí)，J君是第一

種感謝咱們，說咱們干得很

棒人?！眲?shì)態(tài)另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。她說:“J君要我把

原料成本削減15%,她拿

著一根胡蘿卜來引誘我，如果我能做到話，她就給我豐厚年終獎(jiǎng)。

但是達(dá)到這個(gè)目的簡(jiǎn)直

就是不也許。從當(dāng)前起，我要另找出路?！钡獼君對(duì)銷售副總經(jīng)

理H君態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭孩子:此前，她每天

都到最高行政主管辦公室去抱怨和指責(zé)其她部門。

J君辦法是讓她在門外等，冷一冷她雙腳，見了她也不理睬她抱

怨，而是直接談公司在

銷售上存在問題。過不多久，H君開始更多跑基層而不是每天到

J君辦公室去了。隨

著時(shí)間流逝，TX公司在J君管理下恢復(fù)了元?dú)狻Ｐ姓芾砣藛T

不得不承認(rèn)她對(duì)計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各頊業(yè)務(wù)決策也是無懈可擊。然而，她對(duì)生產(chǎn)、

采購部門卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽不見關(guān)于J君去留流言蜚語了，人們對(duì)她有了共識(shí):

她不是那種不理解這里情

況人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。

依照以上案例，回答56.60題。

56.新來行政主管J君領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。

A.授權(quán)B.命令

C.參加D.說服

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來說，她們具備(A)特

點(diǎn)。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無法擬定

58.對(duì)于新任行政主管領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不對(duì)的有(C)。

A.她可以勉勵(lì)她人

B.她可以抓住問題實(shí)質(zhì)，解決問題

C.她運(yùn)用自己職權(quán)，隨意控制任何一種部門領(lǐng)導(dǎo)

D.她可以控制、減少采購成本，做出對(duì)的決策

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主

管運(yùn)用(A)來勉勵(lì)她

A.盼望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強(qiáng)化理論

60.J君之因此可以在這家公司呆下去，是由于（D）。

A.她制定了嚴(yán)格規(guī)章制度，使員工達(dá)到共識(shí)，得到員工承認(rèn)

B.她樹立了領(lǐng)導(dǎo)者威嚴(yán)

C她可以勉勵(lì)員工，使她們可以達(dá)到目的，員工需求得到滿足

D以上說法都合理

案例㈢：

上次績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前職業(yè)

前景和上下級(jí)關(guān)系都

有很大影響。本來一切都很正?！甘虑槠鹨蛴谖液驮蹅儓F(tuán)隊(duì)下半

年任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

獲得一致意見。我很清晰絕對(duì)不也許完畢她提出指標(biāo)，事實(shí)上，

最后也許只能完畢一半。我

重復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我看

法，固執(zhí)己見。

最后，無奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn)，由于她態(tài)度非常堅(jiān)定：

我能不能在這里繼續(xù)干

下去，就取決于我能不能，承擔(dān)這些額外任務(wù)'從那次后來，我

對(duì)她看法變化了一團(tuán)隊(duì)

中事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何協(xié)助和支持，我怕她

覺得我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里人都在抱怨我。

事情沒法再維持了，

我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。

依照以上案例，回答61?65題。

61.女經(jīng)理和“我”談判成果是（C）成果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)(D),才是最佳選取。

A.批評(píng)這個(gè)案例中“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢籌劃

B.應(yīng)用自己職權(quán)，強(qiáng)制她們執(zhí)行

C.明確自己目，堅(jiān)守自己立場(chǎng)

D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取，互相協(xié)商謀求其她解決辦法

63.對(duì)于上述案例中女經(jīng)理和“我”談判屬于(A)。

A立場(chǎng)談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判成果表白（D

A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系

C雙方都付出了很大代價(jià)

B談判沒有成功

D其他答案都對(duì)的65”.對(duì)于談判雙方來講，她們最需要是（B）技

巧。

Ao自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例（四）：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間一位維修鉗工，正式技工

學(xué)校畢業(yè)，今年38歲,

年富力強(qiáng)。她干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)

徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜

歡她，車間主任李明更視她為骨干，常讓她代表自己去礦上或公

司開干部會(huì)，人們都說李主任

接班人非她莫屬。今天是周一，她正趕上白班，突然據(jù)說李主任

心臟病犯了，己經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受人們敬愛，

就是身體不行。這回住院，人人都盼望她早日康復(fù)，覺得又像往常那

樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)急

救無效，已病逝在醫(yī)院中。人們

都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問。

次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好,

這可是礦上等著要用急活。張東

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東

升召去，正式告知她公司已任命她繼任車間主任，并表達(dá)了祝賀和盼

望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任

務(wù)很重，她不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三囑咐

夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載

重卡車送來待修，而那臺(tái)

裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，闡明了

面臨修車任務(wù)如何重要、迫

切和艱巨，號(hào)召人們化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。

工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存與否足以應(yīng)付這

批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天

采掘隊(duì)來電話，說她們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)

場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張東升

懂得如今人人手頭活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)

場(chǎng)去搶修了。

待她修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。她發(fā)現(xiàn)車間

里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主

任此前定下規(guī)矩，備件要主任

簽過字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升

剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來

電話要裝載機(jī)了。據(jù)說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓不

緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很

大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓她立即去

總部出席緊急干部會(huì)議。

本來張東升懂得自己被正式提高為車間主任，還挺高興，也頗有

信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今

想法好像有些變了。她懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，

對(duì)能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

依照以上案例，回答“?70題。

66.新上任張東升當(dāng)前這種狀態(tài)是由于（C）。

A.她沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.她只是一種較好技術(shù)工人

C.她還沒有轉(zhuǎn)變自己角色D.她在工作上沒有投入所有精力

67.張東升要變化當(dāng)前狀態(tài)，最重要是她應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)（B）。

A信任

B.授權(quán)

C溝通

D.忍讓

68.管理者應(yīng)當(dāng)將某些任務(wù)讓下屬去做，目是（D

A.使自己有更多休息時(shí)間

C.訓(xùn)練下屬各種技能和能力

B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

D.為了做更重要事情

69.依照張東升這種做法，后來帶來成果是（B）。

A.可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完畢工作任務(wù)和籌劃

C.理解成員長處和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員積極性

70.如果張東升想變化當(dāng)前狀況，那么（D）做法可以協(xié)助她。

A.迅速建立有關(guān)制度

B.委派一種人做自己助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組工作

C.提供應(yīng)員工最大支持，并不是協(xié)助她們干活

D.其他做法都可以

案例（五）：

麥當(dāng)勞為人們所熟知，并不但僅是它那知名大寫“M”。在公司界,

管理者和專業(yè)培訓(xùn)

師們一種經(jīng)常提及詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無可爭(zhēng)議

國際品牌，吃過麥當(dāng)勞快

餐消費(fèi)者都懂得，在任何一種麥當(dāng)勞餐廳，你所得到漢堡都是同

樣。這就是麥當(dāng)勞連

鎖原則化管理。

麥當(dāng)勞員工培訓(xùn)，也同樣有一套原則化管理模式。培訓(xùn)從一位新

員工加入麥當(dāng)勞第

一天起，可以說她就進(jìn)人到了一種培訓(xùn)世界和王國。新員工對(duì)業(yè)

務(wù)不熟悉，采用何種方式進(jìn)

行培訓(xùn)呢?有些公司選取了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里新員工

直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本

崗位上獨(dú)立操作。但這并不代

表這位新員工在這個(gè)崗位上工作就合格了，她還要通過由經(jīng)理負(fù)

責(zé)鑒定《崗位觀測(cè)檢查

表》(SOC),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)

勞每名員工都必要通過三個(gè)

崗位SOC,并且必要在最初一種月內(nèi)通過，后來再慢慢地通過

其她SOC,最后精通所有業(yè)務(wù)。特別重要，作為一名麥當(dāng)勞新員工,

從進(jìn)店伊始，就在尋常點(diǎn)滴工作中邊工作邊

培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)

則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客

永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)最高原則。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、

服務(wù)(Service)、清潔

(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定

了極其嚴(yán)格原則。

Service是指按照細(xì)心、關(guān)懷和愛心原則，提供熱情周到快捷服

務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定

了必要嚴(yán)格遵守清潔工作原則。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧

客提供有價(jià)值高品質(zhì)理

念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工方式，不似培訓(xùn)班那般揮霍資源，

效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊

用比學(xué)后再用學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中

將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)

勞每一位員工尋常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來說，

晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理

,既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)人能

迅速掌握各個(gè)階段技術(shù)，

從而更快地得到晉升。一方面，面試合格人要做4.6個(gè)月見習(xí)經(jīng)

理。在此期間，她們以普

通員工身份投人到餐廳各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包

等。同步，她們將參加培

訓(xùn)中心開設(shè)BOC課程（基本營運(yùn)課程），課程著重于基本應(yīng)用，

重要采用開放式、參加討論、

培養(yǎng)不同行動(dòng)能力，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳樓面管理。通過考核

見習(xí)經(jīng)理可以升遷為

第二副理，升遷之后，她們將負(fù)責(zé)餐廳尋常營運(yùn)，在此期間，她

們將參加BMC（基本管理課

程）和IOC（中間管理課程），通過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)

立承擔(dān)餐廳某些管理工

作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。體現(xiàn)優(yōu)秀第二副理在進(jìn)行完IOC

課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部

和營運(yùn)部考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理

左膀右臂。

后來她們培訓(xùn)，所有由在美國和香港漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都

配備有先進(jìn)教學(xué)

設(shè)備及資深具備麥當(dāng)勞管理知識(shí)專家，并提供兩種課程培訓(xùn)，一

種是基本操作講座課

程;另一種是高檔操作講習(xí)課程(AOC)。美國芝加哥漢堡大學(xué)

(HamburgerUniversity)是

對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)基地，是一所名副其實(shí)大

學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，

她們接待來自全世界公司和餐廳經(jīng)理。

依照以上案例，回答71八75題。

71.麥當(dāng)勞新員工進(jìn)入公司后培訓(xùn)方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

72.麥當(dāng)勞員工晉升為第一副理后來，她們培訓(xùn)方式普通為（C

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

C.脫產(chǎn)培AD.委托培A

73.麥當(dāng)勞員工在工作時(shí)重要采用（B）學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合

C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)

74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式局限是（A）。

A.效果取決于老員工技能和知識(shí)，以及她態(tài)度

B.成本較低

C.可以解決隨時(shí)浮現(xiàn)問題

D.可以保證所學(xué)知識(shí)與自己工作關(guān)于系

75.把麥當(dāng)勞Q.S.C&V