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ICS01.140.20IDB3304/T032—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由嘉興市文化廣電新聞出版局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)的起草單位為:嘉興市文化廣電新聞出版局、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)的起草人為:陳云飛、章明麗、劉靖、王顯成、陸愛斌、應(yīng)珊婷。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB3304/T032—2017公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系建設(shè)管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系的建設(shè)原則、體系架構(gòu)與功能、設(shè)施建設(shè)、資源建設(shè)與服務(wù)提供、運(yùn)行管理、服務(wù)效能、保障等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)、運(yùn)行與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB9669圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)108公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)DB3304/T031城鄉(xiāng)基本公共文化服務(wù)規(guī)范JGJ38圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范WH0502公共圖書館建筑防火安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)DB33/T2011公共圖書館服務(wù)規(guī)范《公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)》建標(biāo)[2008]74號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義公共圖書館由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力量興辦的向社會(huì)公眾開放的圖書集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的公共圖書館獨(dú)立或通過(guò)合作方式提供的圖書館服務(wù)的總和。公共圖書館“中心館一總分館”服務(wù)體系以市級(jí)公共圖書館為中心,總分館體系、聯(lián)盟館體系以及廣泛的社會(huì)聯(lián)合與合作,共同構(gòu)成公共圖書館中心館一總分館服務(wù)體系。2DB3304/T032—20173.4總分館以縣域?yàn)榛締卧纬煽偡逐^??傪^功能由各縣級(jí)公共圖書館承擔(dān),分館包括鎮(zhèn)級(jí)分館、村級(jí)分館,流通站、24小時(shí)自助圖書館及汽車流動(dòng)圖書館等是總分館的組成部分。3.5聯(lián)盟館與市域內(nèi)公共圖書館有服務(wù)協(xié)作、合作關(guān)系的各級(jí)各類圖書館。3.6文化有約以“共享和均等”為理念,以“資訊便捷、雙向互動(dòng)和零距離參與”為目標(biāo),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維建立的統(tǒng)一服務(wù)和管理的公共文化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。3.7服務(wù)效能公共圖書館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3.8區(qū)域服務(wù)人口數(shù)各級(jí)公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3.9有效持證讀者一年內(nèi)有過(guò)圖書借閱、活動(dòng)參與、網(wǎng)站登錄等行為的持證讀者。3.10有效持證讀者率有效持證讀者人數(shù)占區(qū)域服務(wù)人口數(shù)的比例。3.11普通圖書扣除保存本、大部書、工具書、參考外借、古籍等特殊類型文獻(xiàn)后,用于普通外借的書刊文獻(xiàn)。4建設(shè)原則4.1政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃各級(jí)政府是建設(shè)公共圖書館服務(wù)體系的責(zé)任主體,提出總體規(guī)劃,設(shè)定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)相關(guān)工作。3DB3304/T032—20175.2功能5.2.2總館5.2.3分館依托鎮(zhèn)(街道)綜合文化站或獨(dú)立設(shè)置鎮(zhèn)級(jí)分館。按照總館制定的服務(wù)規(guī)范,面向公眾開展服務(wù),5.2.3.2村級(jí)分館4DB3304/T032—2017在服務(wù)人口5000人以上的村(社區(qū)),依托村(社區(qū))文化活動(dòng)中心(文化禮堂)設(shè)置村級(jí)分館。按照總館制定的服務(wù)規(guī)范,面向公眾開展服務(wù)。5.2.3.3流通站在5000人以下的村(社區(qū)),依托村(社區(qū))文化活動(dòng)中心(文化禮堂)設(shè)置圖書流通站,把農(nóng)家書屋納入總分館服務(wù)體系。鼓勵(lì)具備條件的學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等的圖書館(室)、職工書屋、文化室等根據(jù)自身職能特點(diǎn),在自愿原則下成為流通站,按照總館統(tǒng)一要求提供延伸服務(wù)。5.2.3.424小時(shí)自助圖書館在城市街區(qū)及人流密集的公共場(chǎng)所、商業(yè)設(shè)施、交通樞紐規(guī)劃設(shè)置24小時(shí)自助圖書館。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2.3.5汽車流動(dòng)圖書館中心館、總館配備流動(dòng)服務(wù)車,定線、定點(diǎn)、定時(shí)開展圖書流動(dòng)服務(wù)。5.2.4聯(lián)盟館5.2.4.1區(qū)域聯(lián)盟館中心館牽頭,本區(qū)域總分館體系、高校、科研機(jī)構(gòu)、中小學(xué)、企業(yè)等圖書館形成聯(lián)盟館,可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源館際互借,數(shù)字資源共建共享,以統(tǒng)一的平臺(tái)提供數(shù)字服務(wù)。5.2.4.2跨區(qū)域聯(lián)盟館通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)服務(wù)本地區(qū)用戶。5.2.5社會(huì)資源整合(社會(huì)聯(lián)合與合作)以公共圖書館“中心館—總分館”服務(wù)體系為依托,整合自上而下的政府重大文化惠民工程和其他社會(huì)力量提供的資源,以圖書館行業(yè)的專業(yè)化管理與服務(wù)或共同合作的方式提升資源的社會(huì)效用,節(jié)約6設(shè)施建設(shè)6.1.1統(tǒng)籌考慮行政區(qū)域、人口分布、服務(wù)半徑、文化傳統(tǒng)等因素,按照城鄉(xiāng)一體、全面覆蓋、方便利用的原則,對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共圖書館的設(shè)置區(qū)位、建設(shè)用地、周邊環(huán)境、交通保障等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,采用新建、改建、租賃、整合等多種方式,形成公共圖書館設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。選址應(yīng)符合建標(biāo)108的要求,設(shè)施數(shù)量達(dá)到平均每3萬(wàn)人擁有一個(gè)圖書館。6.1.2總分館體系內(nèi)各級(jí)公共圖書館使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí),并納入路標(biāo)、路牌、公共交通等標(biāo)志系統(tǒng)。6.1.3鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)組織和其他社會(huì)力量,依法依規(guī)有序參與分館、流通站、24小時(shí)自助圖書館建6.2中心館5DB3304/T03220176.2.1承擔(dān)中心館功能的公共圖書館,用地面積和建筑規(guī)模適當(dāng)高于《公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)》(建標(biāo)[2008]74號(hào))和建標(biāo)108。建筑面積不低于20000平方米,綠地率宜為30%~35%。6.2.2承擔(dān)中心館功能的公共圖書館的設(shè)計(jì)、建設(shè)及衛(wèi)生、安全要求應(yīng)分別符合JGJ38、建標(biāo)108、GB9669和WH0502的要求。6.2.3設(shè)施配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求,并配備能提供數(shù)字資源服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)施。6.3總館6.3.1承擔(dān)總館功能的公共圖書館,用地面積和建筑規(guī)模適當(dāng)高于《公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)》(建標(biāo)[2008]74號(hào))和建標(biāo)108。建筑面積不低于10000平方米。和WH0502的要求。6.3.3設(shè)施配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求,并配備能提供數(shù)字資源服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)施。6.4分館6.4.1鎮(zhèn)級(jí)分館建筑面積不低于500平方米,中心鎮(zhèn)或面積人口較大的鎮(zhèn)(街道)應(yīng)增加建筑面積;宜配備自助借還設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)字資源一體機(jī)、數(shù)字閱讀終端等數(shù)字化管理、服務(wù)相關(guān)設(shè)備,設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求,應(yīng)建有標(biāo)準(zhǔn)配置的公共電子閱覽室或文化共享工程基層服務(wù)點(diǎn)及少兒活動(dòng)空間。6.4.2村級(jí)分館建筑面積不低于100平方米,村級(jí)分館設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求。村級(jí)分館應(yīng)建有標(biāo)準(zhǔn)配置的公共電子閱覽室或文化共享工程基層服務(wù)點(diǎn)。6.4.3流通站建筑面積不低于35平方米,資源由總館統(tǒng)一配置,統(tǒng)一標(biāo)識(shí),宜利用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)一卡通行、通借通還。6.5自助服務(wù)設(shè)施與流動(dòng)服務(wù)設(shè)施6.5.1縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,在人員流動(dòng)量較大的公共場(chǎng)所、務(wù)工人員較為集中的區(qū)域以及留守婦女兒童較為集中的農(nóng)村地區(qū),配備必要設(shè)施,采取多種形式,提供便利可及的公共閱讀服6.5.2館外公共領(lǐng)域的24小時(shí)自助圖書館面積應(yīng)在150平方米以上,應(yīng)配備自助借還設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)字資源一體機(jī)、數(shù)字閱讀終端、一鍵報(bào)警等數(shù)字化管理、服務(wù)相關(guān)設(shè)備。6.5.3中心館、總館應(yīng)根據(jù)實(shí)際制定汽車流動(dòng)圖書館流動(dòng)服務(wù)的線路和布點(diǎn)規(guī)劃。7資源建設(shè)與服務(wù)提供7.1文獻(xiàn)資源7.1.1中心館、總館應(yīng)制定館藏發(fā)展規(guī)劃、明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,建立規(guī)模合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、適應(yīng)需求的現(xiàn)代圖書館館藏體系。中心館應(yīng)推進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)信息資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào),區(qū)域內(nèi)數(shù)字資源共建共享。7.1.2公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系人均占有藏書1.5冊(cè)以上,人均年增新書不少于0.1冊(cè);數(shù)字資源總量達(dá)到80TB以上,推進(jìn)新媒體終端適用資源建設(shè)。7.1.3鎮(zhèn)級(jí)分館報(bào)刊數(shù)量不少于120種,村(社區(qū))分館報(bào)刊數(shù)量不少于30種。7.1.4建立地方文獻(xiàn)征集體系,中心館、總館應(yīng)完整、系統(tǒng)收集與保存地方文獻(xiàn),開發(fā)、建設(shè)地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。7.2服務(wù)提供6DB3304/T032—20177.2.4中心館、總館是面向公眾提供服務(wù)的區(qū)域公共圖書館,提供書刊借閱、參考咨詢、政府信息服務(wù)、閱讀推廣、讀者活動(dòng)、講座展覽、數(shù)字服務(wù)、特殊人群服務(wù)、少兒服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞、讀者培訓(xùn)等基本服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)提供區(qū)域聯(lián)動(dòng)服務(wù),促進(jìn)全民閱讀。7.2.5分館面向公眾提供書刊借閱、閱讀推廣、讀者活動(dòng)(包括講座、展覽、培訓(xùn)等)、少兒服務(wù)(包括親子閱讀等)、共享工程(公共電子閱覽)、政府信息服務(wù)等基本服務(wù)項(xiàng)目,鼓勵(lì)有條件的分館提供開放時(shí)間不少于72小時(shí);鎮(zhèn)級(jí)分館每周開放時(shí)間不少于48小時(shí);村級(jí)分館每周開放時(shí)間不少于30小時(shí);流通站每周開放時(shí)間不少于22小時(shí)。節(jié)假日開放時(shí)間可調(diào)節(jié),應(yīng)因地制宜,鼓勵(lì)晚上開放、錯(cuò)時(shí)7.2.9各級(jí)圖書館應(yīng)將服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、應(yīng)方便讀者獲知。因故須暫時(shí)閉館,應(yīng)提前一周向讀者公告。如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須8.1.1中心館-總分館服務(wù)體系應(yīng)建立完善的運(yùn)行管理制度和協(xié)調(diào)機(jī)制,包括市長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議、市縣兩級(jí)文化主管部門分管局長(zhǎng)例會(huì),中心館-總館館長(zhǎng)例會(huì)、分館工作協(xié)調(diào)會(huì)等協(xié)調(diào)機(jī)制,解決全市公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系建設(shè)中的問(wèn)題。7DB3304/T032—2017定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,妥善保存各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。8.2.5公共圖書館應(yīng)建立公眾需求反饋機(jī)制,在館舍明顯位置設(shè)立開展問(wèn)卷調(diào)查,開設(shè)網(wǎng)上投訴通道,組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開讀者座談會(huì),聽取意見,改進(jìn)服務(wù),在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)讀者意見并整改落實(shí)。器等消防器材均應(yīng)處于完好狀態(tài)。9服務(wù)效能中心館-總分館服務(wù)體系應(yīng)不斷提升服務(wù)效能,效能指標(biāo)詳見附錄B。員應(yīng)達(dá)到大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷。分館新進(jìn)崗位合同工編制人員應(yīng)達(dá)到大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷。10.1.3鎮(zhèn)級(jí)分館館長(zhǎng)納入總館編制,由總館下派。每新建1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)分館,總館宜新增1個(gè)至2個(gè)編工作人員,由總館集中管理。10.1.4村級(jí)分館工作人員應(yīng)由政府購(gòu)買公共文化服務(wù)崗位,由鎮(zhèn)(街道)招聘,總館統(tǒng)一培訓(xùn)、考核合格后上崗。10.1.5圖書流通站應(yīng)配備1名專(兼)職圖書管理人員,總館統(tǒng)一培訓(xùn)。時(shí)間不少于15天;鎮(zhèn)、村兩級(jí)分館工作人員每年參加集中培訓(xùn)時(shí)間不少于5天(40個(gè)學(xué)時(shí));流通站(農(nóng)家書屋)兼職工作人員每年參加培訓(xùn)不少于1次。專業(yè)志愿者隊(duì)伍,培育專業(yè)志愿服務(wù)組織。業(yè)技術(shù)資格。由市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)政府分擔(dān),總館統(tǒng)籌使用。數(shù)字資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)由市、縣兩級(jí)財(cái)政分擔(dān),中心館統(tǒng)籌使8DB3304/T010.2.3流通站、24小時(shí)自助圖書館、汽車流動(dòng)圖書館運(yùn)行和管理經(jīng)費(fèi),按“誰(shuí)設(shè)置,誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則,由相應(yīng)總館所在地財(cái)政或單位及社會(huì)力量負(fù)擔(dān)。9DB3304/T032—2017(規(guī)范性附錄)嘉興市圖書館中心館職能表A.1嘉興市圖書館中心館職能見表A.1。序號(hào)分項(xiàng)1指導(dǎo)與協(xié)調(diào)全市公共圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展1.編制《嘉興市公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》;2.制定全市公共圖書館服務(wù)規(guī)范;3.編制全市公共圖書館資源、項(xiàng)目、服務(wù)提供的指導(dǎo)目錄;4.策劃、組織全市性全民閱讀活動(dòng);5.培育、打造全市性全民閱讀品牌;6.培育社會(huì)閱讀組織;7.指導(dǎo)協(xié)調(diào)聯(lián)盟館以及其他社會(huì)力量開展公共閱讀活動(dòng)。2指導(dǎo)與支持全市公共圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)行1.對(duì)全市公共圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo);2.對(duì)全市公共圖書館開展業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的資源、技術(shù)、服務(wù)提供支持;3.對(duì)聯(lián)盟館及其他社會(huì)力量開展全民閱讀活動(dòng)提供業(yè)務(wù)支持。3組織與協(xié)調(diào)全市公共圖書館人員培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)1.重點(diǎn)組織開展總館館長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干、分館館長(zhǎng)、師資及業(yè)務(wù)骨干的示范性2.建立和實(shí)施全市公共圖書館從業(yè)人員培訓(xùn)的考核、管理制度;3.制定志愿者招募、培訓(xùn)、管理、考核、激勵(lì)辦法;4.制定鎮(zhèn)、村級(jí)分館公益崗位人員招聘、錄用、培訓(xùn)、管理制度。4指導(dǎo)與統(tǒng)籌全市公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐和研究1.對(duì)全市公共圖書館創(chuàng)新實(shí)踐與服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)、總結(jié)與推廣;2.統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)全市公共圖書館開展群眾閱讀需求調(diào)研與服務(wù)創(chuàng)新研究;3.挖掘地方特色文獻(xiàn)資源,傳承地方優(yōu)秀文化,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容;4.組織全市創(chuàng)新研究課題的征集、發(fā)布、申報(bào)、評(píng)審、立項(xiàng)、管理;5.組織開展學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。5統(tǒng)籌全市圖書館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)1.統(tǒng)籌使用全市有關(guān)部門數(shù)字資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi);2.實(shí)施全市圖書館數(shù)字資源聯(lián)合采購(gòu);3.統(tǒng)籌全市地方文獻(xiàn)數(shù)字資源建設(shè);4.建設(shè)統(tǒng)一的全民閱讀數(shù)字化服務(wù)平臺(tái);5.建立全市公共圖書館管理信息系統(tǒng);6.推動(dòng)新設(shè)備、新媒體、新技術(shù)在圖書館服務(wù)應(yīng)用。6考核總館
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