2024版專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)樣本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)樣本本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同主體1.2合同標(biāo)的1.3專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排3.3服務(wù)延期的約定第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第五條：服務(wù)人員的資質(zhì)與責(zé)任5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理5.3服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)第六條：客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶(hù)的權(quán)利6.2客戶(hù)的義務(wù)6.3客戶(hù)投訴與處理第七條：違約責(zé)任7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3法律適用與管轄第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的法律后果第十條：保密條款10.1保密信息的范圍10.2保密責(zé)任的承擔(dān)10.3保密期限的約定第十一條：合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同續(xù)約的約定第十二條：合同的附件12.1附件的構(gòu)成12.2附件的有效性12.3附件的修改與補(bǔ)充第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2雙方的其他責(zé)任與賠償13.3雙方的其他合作事項(xiàng)第十四條：全文的效力與解釋14.1合同全文的效力14.2合同的解釋權(quán)歸屬14.3合同的修訂與替換第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同主體本合同雙方主體為（甲方名稱(chēng)）與（乙方名稱(chēng)），甲方為產(chǎn)品銷(xiāo)售方或服務(wù)提供方，乙方為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方或服務(wù)接受方。1.2合同標(biāo)的本合同的標(biāo)的是乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品（具體產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量）及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)。1.3專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方享有包括但不限于（列舉服務(wù)內(nèi)容）的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目（列舉具體服務(wù)項(xiàng)目）2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方向乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為（開(kāi)始日期）至（結(jié)束日期）。3.2服務(wù)時(shí)間安排甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和甲方的工作時(shí)間安排，及時(shí)提供售后服務(wù)。3.3服務(wù)延期的約定如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算甲方提供的售后服務(wù)，雙方約定按照（計(jì)費(fèi)方式，如按次計(jì)費(fèi)、按年計(jì)費(fèi)等）計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化等原因，甲方可按約定方式對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。第五條：服務(wù)人員的資質(zhì)與責(zé)任5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求甲方提供的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。5.3服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的管理制度，嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作，確保乙方的權(quán)益不受損害。第六條：客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶(hù)的權(quán)利乙方享有按照合同約定獲得甲方向提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)的權(quán)利。6.2客戶(hù)的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)的相關(guān)事宜。6.3客戶(hù)投訴與處理乙方如對(duì)甲方的售后服務(wù)有任何不滿(mǎn)意之處，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后（時(shí)間）內(nèi)予以答復(fù)和處理。第七條：違約責(zé)任7.1違約行為的認(rèn)定雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方約定為（金額）。7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式如因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起（時(shí)間）內(nèi)未能解決的，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。8.3法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用（國(guó)家）法律，并由（合同簽訂地）人民法院管轄。第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件任何一方提出變更合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議后生效。9.2合同解除的條件在合同履行過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行無(wú)意義的，雙方均可提出解除合同，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂書(shū)面解除協(xié)議。9.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)，并互相承擔(dān)因變更或解除所產(chǎn)生的損失。第十條：保密條款10.1保密信息的范圍雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密責(zé)任的承擔(dān)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。10.3保密期限的約定雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同解除或履行完畢后（時(shí)間）內(nèi)繼續(xù)有效。第十一條：合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的終止條件合同終止條件按照雙方約定或者法律規(guī)定執(zhí)行。11.3合同續(xù)約的約定如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前（時(shí)間）內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂新的合同。第十二條：合同的附件12.1附件的構(gòu)成本合同附件包括（列舉附件名稱(chēng)），附件與合同具有同等法律效力。12.2附件的有效性附件的修改、補(bǔ)充或者刪除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。12.3附件的修改與補(bǔ)充合同附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)按照本合同約定的方式進(jìn)行。第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他權(quán)利和義務(wù)，由雙方另行協(xié)商確定。13.2雙方的其他責(zé)任與賠償雙方在合同履行過(guò)程中給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。13.3雙方的其他合作事項(xiàng)雙方在合同履行期間，應(yīng)積極探討和開(kāi)展其他合作事項(xiàng)。第十四條：全文的效力與解釋14.1合同全文的效力本合同及其附件是雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.2合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的修訂與替換對(duì)本合同的任何修訂或替換，必須經(jīng)雙方簽署書(shū)面文件，方為有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指非合同當(dāng)事人，但與合同當(dāng)事人存在某種法律關(guān)系或事實(shí)關(guān)系，其介入本合同的履行過(guò)程，對(duì)合同當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管方、審計(jì)方、評(píng)估方、咨詢(xún)方等，以及本合同中提及的與甲方或乙方存在關(guān)聯(lián)的各方。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前（時(shí)間）通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。2.2第三方介入條件（列舉具體條件）第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取合同相關(guān)信息、提出意見(jiàn)和建議等。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)，并按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍和義務(wù)為限。4.2第三方賠償限額如第三方因履行本合同造成甲乙方損失的，第三方的賠償責(zé)任限額為（金額）。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入本合同，并不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲乙方應(yīng)與第三方保持獨(dú)立的法律關(guān)系。5.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，中介方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，并對(duì)其介紹的交易承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方與擔(dān)保方的關(guān)系如第三方為擔(dān)保方，擔(dān)保方應(yīng)對(duì)甲乙方的債務(wù)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但擔(dān)保方的責(zé)任不得超出合同約定的范圍。第六條：第三方介入的終止6.1第三方終止條件第三方介入的終止條件按照合同約定或者甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方終止程序第三方終止介入時(shí)，應(yīng)提前（時(shí)間）通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條：第三方介入后的合同修訂7.1合同修訂如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化的，甲乙方應(yīng)按照本合同約定的方式進(jìn)行修訂。7.2合同修訂的生效合同修訂自甲乙方簽署后生效，并對(duì)雙方具有約束力。第八條：第三方介入的額外條款與說(shuō)明8.1額外條款（列舉具體條款）8.2說(shuō)明本合同中的第三方介入條款，旨在明確第三方的權(quán)利義務(wù)，以及第三方與其他各方之間的關(guān)系。甲乙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，妥善處理與第三方之間的關(guān)系。第九條：第三方介入后的合同解釋9.1合同解釋權(quán)本合同及其附件的解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。9.2第三方解釋第三方對(duì)本合同的解釋?zhuān)挥绊懠滓译p方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方在第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起（時(shí)間）內(nèi)未能解決的，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。10.3法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用（國(guó)家）法律，并由（合同簽訂地）人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正共計(jì)1500字。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本信息、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。附件二：服務(wù)項(xiàng)目清單列舉甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。附件四：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件五：第三方資質(zhì)證明提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、許可證等，以證明其具備履行合同的能力。附件六：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他文件和資料包括但不限于驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、維修記錄、服務(wù)記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照合同約定履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照合同約定執(zhí)行。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照合同約定執(zhí)行。3.第三方違約，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：如甲方未按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在（時(shí)間）內(nèi)改正違約行為，如甲方仍不改正，乙方有權(quán)解除合