2024電子商務(wù)平臺(tái)用戶服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電子商務(wù)平臺(tái)用戶服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條用戶注冊(cè)與賬戶管理1.1注冊(cè)條件1.2注冊(cè)流程1.3賬戶安全第二條服務(wù)內(nèi)容與使用2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)使用規(guī)范第三條用戶行為規(guī)范3.1禁止行為3.2違規(guī)處理3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第四條隱私保護(hù)與個(gè)人信息保護(hù)4.1隱私政策4.2個(gè)人信息收集與使用4.3信息安全第五條合同的履行與變更5.1服務(wù)提供5.2合同變更5.3履行障礙第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2責(zé)任承擔(dān)6.3賠償限額第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2仲裁7.3訴訟第八條服務(wù)的終止與解除8.1終止條件8.2解除條件8.3后果處理第九條法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院第十條用戶協(xié)議的修改與通知10.1修改條件10.2通知方式第十一條用戶反饋與投訴11.1反饋渠道11.2投訴處理第十二條廣告與推廣12.1廣告內(nèi)容12.2推廣活動(dòng)第十三條第三方服務(wù)13.1第三方服務(wù)說(shuō)明13.2第三方服務(wù)責(zé)任第十四條附則14.1合同生效14.2合同解除14.3合同終止第一部分：合同如下：第一條用戶注冊(cè)與賬戶管理1.1注冊(cè)條件（1）年滿18周歲的自然人或者合法成立的法人組織；（2）遵守我國(guó)法律法規(guī)及本平臺(tái)的用戶協(xié)議；（3）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息。1.2注冊(cè)流程（1）用戶同意并接受本合同后，填寫(xiě)注冊(cè)信息，包括但不局限于用戶名、密碼、聯(lián)系方式等；（2）平臺(tái)對(duì)用戶注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，用戶即可使用平臺(tái)服務(wù)；（3）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整注冊(cè)流程，用戶應(yīng)遵守最新注冊(cè)流程。1.3賬戶安全用戶應(yīng)確保賬戶安全，對(duì)賬戶密碼、支付密碼等保密信息負(fù)責(zé)，如有泄露，應(yīng)立即通知平臺(tái)采取措施。用戶不得使用他人賬戶，也不得將賬戶借給他人使用。第二條服務(wù)內(nèi)容與使用2.1服務(wù)范圍平臺(tái)提供的服務(wù)包括但不限于：商品瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等。2.2服務(wù)期限本服務(wù)合同期限為一年，自用戶注冊(cè)成功之日起計(jì)算。合同期滿后，用戶如需繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)通知平臺(tái)續(xù)約。平臺(tái)同意續(xù)約的，雙方簽訂新的服務(wù)合同，合同期限自續(xù)約之日起計(jì)算。2.3服務(wù)使用規(guī)范（1）不得利用平臺(tái)服務(wù)從事違法活動(dòng)；（2）不得發(fā)布虛假、違法、侵犯他人合法權(quán)益的信息；（3）不得惡意攻擊、誹謗、侵犯他人隱私等行為；（4）不得違反平臺(tái)規(guī)定的其他規(guī)范。第三條用戶行為規(guī)范3.1禁止行為（1）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益；（2）發(fā)布虛假、違法、有害信息；（3）進(jìn)行欺詐、作弊、惡意攻擊等行為；（4）違反法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議的其他行為。3.2違規(guī)處理（1）刪除違規(guī)內(nèi)容；（2）限制或禁止用戶使用部分或全部平臺(tái)服務(wù)；（3）暫?；蚪K止用戶賬戶；（4）追究用戶法律責(zé)任。3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人合法權(quán)益。如用戶發(fā)布的商品或信息涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，平臺(tái)有權(quán)刪除相關(guān)信息，并采取其他必要措施。第四條隱私保護(hù)與個(gè)人信息保護(hù)4.1隱私政策平臺(tái)尊重用戶隱私，承諾保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。用戶注冊(cè)時(shí)提供的個(gè)人信息，平臺(tái)將僅用于提供和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)。未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)不會(huì)向第三方披露用戶個(gè)人信息。4.2個(gè)人信息收集與使用平臺(tái)收集用戶個(gè)人信息的目的僅為提供和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)。收集的個(gè)人信息包括但不限于用戶名、密碼、聯(lián)系方式等。平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。4.3信息安全平臺(tái)將采取合理措施確保用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。用戶應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)自己的賬戶安全，防止密碼泄露。第五條合同的履行與變更5.1服務(wù)提供平臺(tái)應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全性。如遇不可抗力等特殊情況，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止部分或全部服務(wù)。5.2合同變更雙方同意，合同變更應(yīng)書(shū)面簽訂。變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)、社會(huì)公德和雙方合法權(quán)益。合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。5.3履行障礙如因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法履行合同，平臺(tái)不承擔(dān)違約責(zé)任。如因平臺(tái)原因?qū)е聼o(wú)法履行合同，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為用戶違反本合同的，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)措施，如刪除違規(guī)內(nèi)容、限制或禁止用戶使用平臺(tái)服務(wù)等。6.2責(zé)任承擔(dān)用戶因違反本合同而給平臺(tái)或其他用戶造成損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償限額根據(jù)平臺(tái)損失實(shí)際情況確定。6.3賠償限額除法律法規(guī)另有規(guī)定外，平臺(tái)不承擔(dān)因用戶行為導(dǎo)致的間接損失。用戶應(yīng)確保其提供的商品或服務(wù)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，如因商品或服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本部分為合同內(nèi)容，如需更多條款或詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诤罄m(xù)合同版本中補(bǔ)充。第八條服務(wù)的終止與解除8.1終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）用戶違反本合同約定，平臺(tái)采取措施限制或禁止用戶使用服務(wù)；（3）用戶要求終止服務(wù)，經(jīng)平臺(tái)同意；（4）法律法規(guī)、政策要求平臺(tái)終止服務(wù)；（5）平臺(tái)因不可抗力原因無(wú)法提供服務(wù)。8.2解除條件（1）用戶嚴(yán)重違反本合同約定，平臺(tái)采取措施限制或禁止用戶使用服務(wù)；（2）用戶提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）用戶破產(chǎn)、解散、清算或喪失民事行為能力；（4）法律法規(guī)、政策要求平臺(tái)解除合同；（5）平臺(tái)因不可抗力原因無(wú)法提供服務(wù)。8.3后果處理合同終止或解除后，用戶應(yīng)立即停止使用平臺(tái)服務(wù)，平臺(tái)不再享有合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。合同終止或解除不影響平臺(tái)要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。第九條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院（1）平臺(tái)注冊(cè)地人民法院；（2）用戶所在地人民法院；（3）合同履行地人民法院。第十條用戶協(xié)議的修改與通知10.1修改條件平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)本合同進(jìn)行修改，修改后的合同自發(fā)布之日起生效。10.2通知方式平臺(tái)修改本合同的，應(yīng)以公告、短信、電子郵件等方式通知用戶。用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)的，視為同意修改后的合同。第十一條用戶反饋與投訴11.1反饋渠道（1）平臺(tái)官方網(wǎng)站提供的聯(lián)系方式；（2）平臺(tái)官方客服電話；（3）平臺(tái)官方郵箱。11.2投訴處理用戶對(duì)本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以向平臺(tái)投訴。平臺(tái)應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶，并積極處理。第十二條廣告與推廣12.1廣告內(nèi)容平臺(tái)有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布廣告，廣告內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。12.2推廣活動(dòng)平臺(tái)有權(quán)開(kāi)展推廣活動(dòng)，如優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)搶購(gòu)等?；顒?dòng)規(guī)則以平臺(tái)公布為準(zhǔn)。第十三條第三方服務(wù)13.1第三方服務(wù)說(shuō)明平臺(tái)可能接入第三方服務(wù)，如支付、物流等。第三方服務(wù)提供商應(yīng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。13.2第三方服務(wù)責(zé)任第三方服務(wù)提供商的責(zé)任由其自行承擔(dān)。如因第三方服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致用戶損失，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助用戶與第三方服務(wù)提供商解決爭(zhēng)議。第十四條附則14.1合同生效本合同自用戶同意并簽署之日起生效。14.2合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。14.3合同終止本合同因合同期限屆滿、用戶違約、法律法規(guī)政策要求等原因終止。合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但平臺(tái)有權(quán)要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任。本部分為合同內(nèi)容，如需更多條款或詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诤罄m(xù)合同版本中補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方服務(wù)提供商，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特制定本部分。第一條第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙方之外的，為甲乙方提供商品或服務(wù)的中介方、支付機(jī)構(gòu)、物流公司等。第二條第三方介入的條件（1）甲乙方通過(guò)第三方購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)；（2）甲乙方使用第三方提供的支付、物流等服務(wù)；（3）甲乙方與第三方發(fā)生糾紛，需要平臺(tái)協(xié)助解決。第三條第三方責(zé)任第三方介入本合同的，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。第三方提供的商品或服務(wù)不符合法律法規(guī)和合同約定的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額甲乙方與第三方發(fā)生糾紛的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第三方的責(zé)任限額根據(jù)甲乙方與第三方之間的約定確定。如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)慣例確定。第五條第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方和平臺(tái)的要求，提供商品或服務(wù)，并確保商品或服務(wù)的質(zhì)量和安全。第三方應(yīng)承擔(dān)因提供商品或服務(wù)導(dǎo)致的損失。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方與平臺(tái)之間的合同關(guān)系。甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方履行本合同義務(wù)。第七條第三方違約處理第三方違反本合同或與甲乙方的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。第八條第三方服務(wù)變更第三方變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、服務(wù)期限等，應(yīng)提前通知甲乙方。如第三方未通知，甲乙方有權(quán)要求第三方按照原約定履行義務(wù)。第九條第三方服務(wù)終止第三方因故終止提供服務(wù)的，應(yīng)提前通知甲乙方。如第三方未通知，甲乙方有權(quán)要求第三方按照原約定履行義務(wù)，并承擔(dān)因服務(wù)終止導(dǎo)致的損失。第十條第三方信息披露第三方應(yīng)按照甲乙方和平臺(tái)的要求，提供與商品或服務(wù)相關(guān)的信息。第三方提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十一條第三方合規(guī)性第三方應(yīng)確保其提供的商品或服務(wù)符合我國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)公德。第三方提供的商品或服務(wù)涉嫌違法或侵權(quán)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，可以先嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第十三條第三方介入的合同變更和解除甲乙方與第三方簽訂的合同，如涉及本合同內(nèi)容的變更或解除，應(yīng)書(shū)面通知平臺(tái)。平臺(tái)同意變更或解除的，本合同相關(guān)內(nèi)容按通知予以調(diào)整。第十四條附則本部分是本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。本部分的修改和解除，需經(jīng)甲乙方和平臺(tái)協(xié)商一致。本部分為合同內(nèi)容，如需更多條款或詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诤罄m(xù)合同版本中補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：用戶注冊(cè)指南詳細(xì)說(shuō)明用戶注冊(cè)流程、需要提供的信息、審核流程等。附件二：商品發(fā)布規(guī)范詳細(xì)規(guī)定商品發(fā)布的流程、要求、違規(guī)商品的處理等。附件三：支付服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明支付服務(wù)的提供者、支付流程、支付安全保障等。附件四：物流服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明物流服務(wù)的提供者、物流流程、貨物損壞或丟失的處理等。附件五：售后服務(wù)政策詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的范圍、流程、服務(wù)提供者等。附件六：用戶隱私保護(hù)政策詳細(xì)說(shuō)明平臺(tái)如何收集、使用、保護(hù)用戶個(gè)人信息。附件七：平臺(tái)用戶協(xié)議修改歷史詳細(xì)列出平臺(tái)用戶協(xié)議自發(fā)布以來(lái)的修改歷史。附件八：常見(jiàn)問(wèn)題解答針對(duì)用戶在使用平臺(tái)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶違反本合同約定，使用平臺(tái)服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.用戶發(fā)布虛假、違法、侵犯他人合法權(quán)益的信息。3.用戶進(jìn)行欺詐、作弊、惡意攻擊等行為。4.用戶未按照約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付商品費(fèi)用。5.第三方服務(wù)提供商提供的商品或服務(wù)不符合法律法規(guī)和合同約定。6.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，如延遲發(fā)貨、損壞貨物等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，分為輕微違約、中度違約和重大違約。2.輕微違約指違反合同約定的輕微行為，如遲延履行、輕微損壞貨物等。