團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)課件5

團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)AsmallrivernamedDudenflowsbytheirplaceandsuppliesitwiththenecessaryregelialia.Itisaparadisematiccountry.WHATISATEAMTEAM延時符團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)WHATISATEAMTEAMAsmallrivernamedDudenflowsbytheirplaceandsuppliesitwiththenecessaryregelialia.Itisaparadisematiccountry.延時符歡迎加入,我們有你更精彩Welcometojoinusyouarebetter,,ABOUTSUS目錄02團隊的力量03高效團隊的基本特征04如何打造一支高效的團隊05我應(yīng)該為團隊做什么01什么是團隊06管理要點延時符什么是團隊WHATISATEAM01WHATISATEAM什么是團隊團隊的定義團隊(Team)是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團隊過渡。一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團隊分為四種類型:問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊、共同目標(biāo)型團隊、正面默契型團隊。WHATISATEAM什么是團隊1.目標(biāo)(Purpose)2.人(People)3.定位(Place)4.權(quán)限(Power)5.計劃(Plan)團隊組成要素：WHATISATEAM什么是團隊1.目標(biāo)(Purpose)團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。團隊-夢想團隊.WHATISATEAM什么是團隊2.人(People)人是構(gòu)成團隊最核心的力量，2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。WHATISATEAM什么是團隊3.定位(Place)團隊的定位包含兩層意思:團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?WHATISATEAM什么是團隊4.權(quán)限(Power)團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面:(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征，比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。WHATISATEAM什么是團隊5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義:(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。團隊的力量POWEROFTHETEAM02POWEROFTHETEAM團隊的力量劉邦善用人，善用團隊的力量項羽在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必敗，但結(jié)果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。”劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”POWEROFTHETEAM團隊的力量時代需要英雄，更需要偉大的團隊“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊友變得更好?！被@球之神——邁克爾·喬丹高效團隊的基本特征BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM03BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征

有遠景再加實干就成了世界的希望

高效的溝通、良好的合作

工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想

團隊成員對愿景的認同度BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征高效的領(lǐng)導(dǎo)（智、信、仁、勇、嚴）以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工，積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后文字。如何打造一支高效的團隊HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM04HOWTOBUILDAHIGHEFFICIENTTEAM如何打造一支高效的團隊組織請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容目標(biāo)請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容流程請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容激勵請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容人請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容考核請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容管理六要素BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征組織的設(shè)立應(yīng)考慮到其內(nèi)部的風(fēng)險控制、牽制和監(jiān)督機制；組織內(nèi)層級、部門和崗位之間的權(quán)責(zé)明確組織的設(shè)立應(yīng)考慮到組織工作和任務(wù)擴張的延展性；組織的設(shè)立應(yīng)該扁平及向附加值高的地方傾斜，且越簡單越好。１、組織BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征暢通。流程的運轉(zhuǎn)過程中無管理脫節(jié)或人為因素造成的阻礙；記錄。流程的各個環(huán)節(jié)應(yīng)留有記錄，以便對流轉(zhuǎn)過程中所遇的問題及責(zé)任進行追溯；信息可共享。參與流程中各環(huán)節(jié)的人員可以對流程所涉及到的信息進行共享。節(jié)點控制。對流程的重要環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的管控點，以監(jiān)控事物流轉(zhuǎn)和確保流轉(zhuǎn)的時效；透明可監(jiān)控。流程各環(huán)節(jié)對外應(yīng)做到透明，對內(nèi)其可以做到管理監(jiān)控；流程須固化和優(yōu)化，并為基層的員工所了解和識記。２、流程BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征3、人才用人是一門“藝術(shù)”，要有“想象力”；合適的人引到合適的崗位；因崗設(shè)人，不可因人設(shè)崗；處理好因勢用人和因人用人的關(guān)系；對人的管理當(dāng)中應(yīng)懂得運用“壓力管理”。企業(yè)的競爭實際上人才的競爭！BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征01OPTION目標(biāo)制訂前的充分溝通。與目標(biāo)的接受人進行充分溝通，并通過一定方式的造勢讓團隊理解和接受此目標(biāo)，從而促進其形成“共力”，一齊為目標(biāo)的實現(xiàn)努力；02OPTION遠期目標(biāo)作為團隊長遠奮斗的方向和規(guī)劃。03OPTION近期目標(biāo)應(yīng)明確并盡可能量化，目標(biāo)的制訂應(yīng)量力而為，切忌夸大，要有可實現(xiàn)性；04OPTION沒有目標(biāo)的組織和團隊是沒有靈魂的組織和團隊，其無異于“行尸走肉”，一個沒有目標(biāo)的團隊是沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的。目標(biāo)BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征30%50%25%60%點擊添加標(biāo)題有目標(biāo)有考核就能實現(xiàn)“運籌帷握、決勝千里”。點擊添加標(biāo)題越基層員工的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)做到精簡、明確、直接、抓重點指標(biāo)；點擊添加標(biāo)題考核的執(zhí)行應(yīng)“公開、公平、公正”，重鋪墊、重答疑、重跟蹤；點擊添加標(biāo)題考核的落實要堅決，賞信罰必；考核指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮其成長性和可實現(xiàn)性，不要讓被考核人感覺到考核是頭上的“箍”，從而產(chǎn)生敵對和反感情緒；BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征6、激勵56%點擊添加標(biāo)題形式多樣，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合點擊添加標(biāo)題注重溝通的運用，表明你對下屬的重視和支持；25%點擊添加標(biāo)題激勵下屬可越級，而且所越級別越多，對員工的激勵效果越明顯。19%BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征團隊文化的塑造從我做起

注意自己的言行舉止、性格喜好，以身作則，做一名高效的領(lǐng)導(dǎo)。

團隊作風(fēng)的樹立

團隊第一、坦城溝通、誠實守信、尊重差異、承擔(dān)責(zé)任、共同成長健康的團隊活動新員工的融入團隊業(yè)務(wù)流程、作風(fēng)、目標(biāo)、價值觀的灌輸，洗腦。沉淀核心價值觀。道德標(biāo)準(zhǔn)、以客為先。BASICCHARACTERISTICSOFHIGHEFFICIENCYTEAM高效團隊的基本特征授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團隊給一個人一條魚，你只能喂飽他一天；教會一個人釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團隊上帝造人的寓言；NBA的團隊協(xié)作；美國人擅長創(chuàng)新，德國人較為嚴謹，日本人注重協(xié)作。物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團隊爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個新品種，平均每天申請國家專利2.5個，海爾是中國擁有專利最多的企業(yè)。團隊主管的性格，就是團隊的性格提升主管自身修為、良好的性格植入，也是對團隊進行高效打造的過程我應(yīng)該為團隊做什么WHATISHOULDDOFORTHETEAM05WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應(yīng)該為團隊做什么這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單責(zé)任所在，請勿推辭這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單做一名優(yōu)秀的員工這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單沒有敬業(yè)就沒有卓越做什么這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應(yīng)該為團隊做什么不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營理念。有責(zé)任意識這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任。自動自發(fā)，懂得服從具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。

愛護企業(yè)，和企業(yè)融為一體

除了睡覺，每個人有大半的時間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個家。能為團體著想應(yīng)該明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結(jié)果。

隨時隨地都具備熱忱

人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，做一名優(yōu)秀的員工WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應(yīng)該為團隊做什么SW能作正確價值判斷。價值判斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理念的看法、對日常工作的看法。有自主經(jīng)營能力如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來。OT能得體地支持上司所謂支使上司，也就是提出自己對所負責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會給企業(yè)帶來不可估量的價值。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應(yīng)該為團隊做什么01020304根據(jù)蓋洛普進行的42項獨立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費資源，貽誤商機以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少——而對敬業(yè)的人來說，工作之中無小事。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過通過復(fù)制您的文本。要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。WHATISHOULDDOFORTHETEAM我應(yīng)該為團隊做什么不墨所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望守成規(guī)，銳意創(chuàng)新自動自發(fā)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并適時超出領(lǐng)導(dǎo)的期望。在這個世界上，有兩種人永遠都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。

成功的機會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動、真誠地提供真正有用的服務(wù)時，成功才會伴隨而來。管理要點KEYPOINTSOFMANAGEMENT06KEYPOINTSOFMANAGEMENT管理要點明確各安裝工程部的遠期和近期目標(biāo)，可以是方向規(guī)化式目標(biāo)，可以是量化的目標(biāo)。主管加強對基層員工的溝通和激勵。如定期座談、隨時隨機的談話、主動走到員工中間去。著重團隊力量和團隊文化的培養(yǎng)，樹立員工團隊集體意識，提高員工團隊歸屬感和責(zé)任心。在自己進步的同時，要帶動團隊成員的一起進步。也可對技術(shù)工種的傳、幫、帶，用制度、流程和激勵措施鼓勵和引導(dǎo)。點擊添加說明文字點擊添加說明文字點擊添加說明文字KEYPOINTSOFMANAGEMENT管理要點80%50%45%100%各個崗位職能分工明確，并形成嚴格的內(nèi)部牽制和監(jiān)督機制；人員儲備到位，應(yīng)對不時之急。在用人方面注重品德和個性，品德方面職業(yè)操守、責(zé)任心強、團隊意識強，個性方面偏好陽光外向型人員；安裝服務(wù)流程固化，形成手冊，各崗位員工熟記流程，遵章辦事。流程優(yōu)化和減化，便于快捷有效的為客戶服務(wù)；考核指標(biāo)簡化，以差錯率為主要指標(biāo)，可分為技術(shù)差錯和服務(wù)差錯兩個主要方面。對安裝服務(wù)人員評級考核，對差錯情況進行排名。考核要公正和公開，避免投機取巧。讓我們再此感謝老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內(nèi)訓(xùn)評估表，對我們課程和工作有什么建議和意見，也請寫在上面，來自于您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預(yù)祝各位步步高升。真心期待著與您再次相會！謝謝！培訓(xùn)結(jié)束謝謝大家

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負責(zé)任.解決問題就是負責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧

運營力就是選人、用