辦公樓區(qū)安保管理服務(wù)方案

辦公樓區(qū)安保管理服務(wù)方案★首先感謝：xx有限公司對我xx保安服務(wù)公司工作的信任和支持，我們也誠懇的希望能與貴公司進(jìn)一步合作并攜手并進(jìn)。我公司將本著“信守合同、確保安全、講求信譽(yù)、服務(wù)社會”的宗旨，為貴公司提供最佳的安全管理服務(wù)?！飜x保安服務(wù)公司堅(jiān)持在相互提升、互惠互利、互信的基礎(chǔ)上保持合作無間、持續(xù)完善、共同發(fā)展。在溝通和處理各類事件上，我們始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度和基礎(chǔ)上處理、解決問題?！镂覀兊姆?wù)項(xiàng)目：人員招募、選拔、培訓(xùn)、合同訂立、保險(xiǎn)辦理、績效評價(jià)、薪酬福利、后勤管理、安全健康和工傷、意外、勞資糾紛處理、崗中人員跟蹤服務(wù)、客戶回訪等?！餅榱讼騲x有限公司提供一個(gè)確實(shí)可行的安全檢查服務(wù)，根據(jù)貴方公司特點(diǎn)及實(shí)際情況，結(jié)合我公司的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，本著以合理的人力、設(shè)備配置，發(fā)揮最佳防范作用的原則，xx保安服務(wù)公司向xx有限公司提交安保服務(wù)方案一份。希望成為貴方安保服務(wù)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)合作長遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）xx辦公樓區(qū)房屋物業(yè)安保服務(wù)管理策劃方案對工作的理解程度（項(xiàng)目概述、目標(biāo)、服務(wù)范圍、采購人的義務(wù)及配合條件）1.1項(xiàng)目概述1.1.1物業(yè)基本情況（1）名稱：xx（現(xiàn)稱xx辦公樓區(qū)）。（2）地址：xx。（3）物業(yè)面積：包括辦公樓、會議室、食堂等總建筑面積總共約4萬平方米周邊公共場所、停車場、道路、綠地草坪、空地等安全管理服務(wù)。1.1.2保安管理服務(wù)事項(xiàng)（1）安全管理：治安、消防、車管。（2）水電維修。1.2項(xiàng)目管理理念及目標(biāo)1.2.1組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。1.2.2建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合金張東地塊安保服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的保安管理制度。1.2.3加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合業(yè)主的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好業(yè)主現(xiàn)場的各項(xiàng)安全防范工作。1.2.4注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保業(yè)主現(xiàn)場內(nèi)的消防安全。1.2.5維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)業(yè)主現(xiàn)場的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。1.3管理模式1.3.1組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響業(yè)主現(xiàn)場的安全，甚至影響業(yè)主的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成業(yè)主現(xiàn)場的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入業(yè)主管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。1.3.2建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《業(yè)主現(xiàn)場管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。1.3.3落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證業(yè)主現(xiàn)場的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。根據(jù)業(yè)主現(xiàn)場的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：（1）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入業(yè)主現(xiàn)場，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。（2）堅(jiān)持業(yè)主現(xiàn)場的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好業(yè)主現(xiàn)場周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保業(yè)主現(xiàn)場的安全。（3）堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為業(yè)主現(xiàn)場創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。（5）在執(zhí)勤工作時(shí)，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（6）在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和業(yè)主的監(jiān)督。1.3.4注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為業(yè)主現(xiàn)場的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)業(yè)主現(xiàn)場重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；（3）加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對業(yè)主現(xiàn)場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；（6）配合業(yè)主安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力；（7）建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。1.4服務(wù)范圍xxxx（現(xiàn)稱xx辦公樓區(qū)），包括辦公樓、會議室、食堂等總建筑面積總共約4萬平方米周邊公共場所、停車場、道路、綠地草坪、空地等安全管理服務(wù)。1.5采購人的義務(wù)及配合條件為配合本項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃所進(jìn)行地各階段工作，若我單位有幸中標(biāo)，在我方努力工作地同時(shí)，需要即采購人的大力支持和配合

其中包括：

1.5.1組織宣傳監(jiān)督工作

采購人應(yīng)配合做好安保服務(wù)宣傳監(jiān)督工作，教育辦公人員遵守有關(guān)管理規(guī)定，配合搞好安保服務(wù)工作。

1.5.2配套資金地落實(shí)使用工作

采購人應(yīng)按合同規(guī)定時(shí)間，足額支付該項(xiàng)目的安保服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)

1.5.3移交期間地協(xié)調(diào)工作

移交轄區(qū)內(nèi)水電、設(shè)備等設(shè)施在交給我方進(jìn)行維修、維護(hù)和管理前，采購人配合接管單位按標(biāo)準(zhǔn)裝配進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的，甲方應(yīng)督促交接單位及時(shí)更換。

1.5.4采購人應(yīng)提供有關(guān)本項(xiàng)目的相關(guān)圖紙，以便我公司在服務(wù)工作的時(shí)候布置更為詳細(xì)、安全的安保計(jì)劃。對工作內(nèi)容要點(diǎn)論述2.1服務(wù)地點(diǎn)：原東南軸承廠修復(fù)再利用辦公樓房屋（現(xiàn)稱xx辦公樓區(qū)）。2.2服務(wù)期：兩年。經(jīng)采購人評價(jià)服務(wù)質(zhì)量好的，可續(xù)簽合同一年、2.3本項(xiàng)目服務(wù)范圍及內(nèi)容包括辦公樓、會議室、食堂等總建筑面積總共約4萬平方米周邊公共場所、停車場、道路、綠地草坪、空地等安全管理服務(wù)。2.4保安管理服務(wù)事項(xiàng)2.4.1安全管理：治安、消防、車管。2.4.2水電維修。2.5保安管理服務(wù)質(zhì)量2.5.1保安服務(wù)（1）值班人員年齡40歲以下，全部執(zhí)證上崗，著制服，標(biāo)志明顯，精神面貌好，遵守原東南軸承廠修復(fù)再利用辦公樓區(qū)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。（2）當(dāng)班時(shí)間不得有串崗聊天、打瞌睡、抽煙喝酒等有損形象的行為。另外接、打電話不得超過5分鐘。（3）認(rèn)真詳細(xì)做好當(dāng)班的工作記錄，并在月初3號前向采購人提交上月工作記錄。（4）檢查進(jìn)出物業(yè)管理轄區(qū)的外來人員的證件身份，以及嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進(jìn)出物業(yè)管理轄區(qū)的其他相關(guān)管理制度。（5）各門崗嚴(yán)格把關(guān)，對來訪車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛及時(shí)進(jìn)行盤問跟蹤。（6）加強(qiáng)車輛停放的管理確保車輛停放整齊有序，密切監(jiān)管，避免車輛被盜事件的發(fā)生。（7）加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的巡查工作，維護(hù)各職工人身與物品的安全，避免辦公設(shè)施設(shè)備以及倉庫設(shè)備免受損壞或被盜。（8）抓好消防工作，把消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)，每月對所有的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次徹底的檢查并定期組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。并在月初3號前向采購人提交消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄。（9）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即制止并第一時(shí)間報(bào)告。（10）樹立全員管理的理念，做到既是治安員又是消防員、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管漏洞妥善處理并匯報(bào)采購人。因辦公樓區(qū)公共范圍不得出現(xiàn)雜物、建筑垃圾亂放的現(xiàn)象，提供服務(wù)的保安公司必須監(jiān)督施工單位自行清理建筑垃圾，否則由該保安公司免費(fèi)負(fù)責(zé)清理。（11）重大節(jié)日或長假來臨前對全部的物業(yè)管理范圍進(jìn)行一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。在春節(jié)、五一、國慶、元旦等重大節(jié)日前一周，向采購人書面匯報(bào)安全大檢查情況和整改措施。2.4.2水電維修（1）水電工必須持有相關(guān)主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證（電工）且在有效期內(nèi)、身體健康證明、身份證。（2）水電工必須有8年以上從事水電維修的工作經(jīng)歷，且年齡不得超過50歲。（3）水電工必須長駐xx辦公樓區(qū)，負(fù)責(zé)水電設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)和管理（耗用材料費(fèi)用由甲方另行支付，協(xié)助甲方進(jìn)行采購），并協(xié)助甲方做好水電費(fèi)登記、收繳工作，實(shí)行全天候24小時(shí)值班，做到隨叫隨到。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)予以修復(fù)，盡可能將對園區(qū)辦公的影響降至最低。（4）為水電工配備日常維修用工具及勞動保護(hù)用品。（5）水電工必須具備高度責(zé)任感和服務(wù)意識。若出現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)遭到3次以上辦公園區(qū)入駐單位或采購人的投訴，水電工須撤換處理。安保服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析3.1重點(diǎn)、難點(diǎn)分析隨著企業(yè)不斷發(fā)展，人流、物流、車流量大，成為辦公區(qū)安保巡邏管理的難、重點(diǎn)，具體表現(xiàn)如下：3.1.1轄區(qū)內(nèi)工作人員密集，外來人員多，人員流動大，車流量大，易引發(fā)車禍、破壞公共設(shè)施和綠化工程等案件，給保安巡邏監(jiān)控和緊急救助帶來壓力。3.1.2轄區(qū)內(nèi)社會關(guān)系復(fù)雜，員工酗酒、吸毒、賭博、傳銷等易引發(fā)打架斗毆、行兇、盜竊、搶劫等違法犯罪行為，給治安管理帶來壓力。3.1.3轄區(qū)內(nèi)面積大，道路多，區(qū)內(nèi)路燈、電纜、變壓器、材料、設(shè)施等裸露在外，一旦被破壞或被盜又得不到及時(shí)解決，給保安人員心理帶來壓力。3.1.4轄區(qū)內(nèi)離當(dāng)?shù)嘏沙鏊^遠(yuǎn)，需巡邏保安人員協(xié)查協(xié)防以維護(hù)園區(qū)治安，保安人員需隨時(shí)待命，應(yīng)對各類突發(fā)事件，給保安人員的人身安全帶來壓力。3.2安保巡邏對策3.2.1巡邏保安人員即是信息員、情報(bào)員、又是戰(zhàn)斗員，因企業(yè)污染、勞務(wù)糾紛等矛盾而產(chǎn)生的不安全、不穩(wěn)定、不和諧情報(bào)要進(jìn)行研判預(yù)測，為管理部門決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。3.2.2巡邏保安人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)采集人員信息，分辨常住人口、暫住人口、流動人口，有針對性地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)協(xié)助企業(yè)開展治安巡邏，并對可疑人員與可疑情況及時(shí)報(bào)警。3.2.3保安人員應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊叭嗣袢罕娊⒚芮新?lián)系，構(gòu)成內(nèi)外結(jié)合的群防群治治安管理體系，對進(jìn)出可疑的人員、車輛、物資等進(jìn)行嚴(yán)格盤查，對路燈、電纜、變壓器等重要設(shè)施全天候進(jìn)行重點(diǎn)巡查和守護(hù)。3.2.4加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核和管理，提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)明紀(jì)律，依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度和應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人員不受侵害，維護(hù)正常的工作和生產(chǎn)秩序。3.2.5針對保安巡邏活動性、主動性、機(jī)動性的主要特點(diǎn)，采取定線巡邏、亂線巡邏、定線與亂線結(jié)合、點(diǎn)與線相結(jié)合、“三點(diǎn)”式巡列隊(duì)、“中”字型詢問陣式的措施，同時(shí)有選擇、有重點(diǎn)地對治安情況復(fù)雜、容易發(fā)生問題的場所以及要害部位進(jìn)行巡查警戒。通過全天候的巡邏，有效地壓縮違法犯罪分子活動的時(shí)間和空間。通過以上對策，實(shí)現(xiàn)安保巡邏效果和服務(wù)效益的最大化，使之在建立城市立體化的治安防范體系中發(fā)揮更大的作用。組織機(jī)構(gòu)及分工的合理性隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和技能素質(zhì)要求之高是不言而喻的。為此，我司在芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目管理處人員配備上堅(jiān)持以“因事設(shè)崗”，“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)，從公司抽調(diào)精兵強(qiáng)將并高標(biāo)準(zhǔn)外聘部分人員組成芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目物業(yè)管理處。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行末位淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4.1保安管理構(gòu)想

4.1.1管理目標(biāo)

建立專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。

完善保安管理制度

以ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目項(xiàng)目正常運(yùn)作需求的保安管理制度。

實(shí)現(xiàn)“群防群治”的目的視“安全”為“命脈”，結(jié)合東本嘉園的實(shí)際情況，切實(shí)把“人防”、“物防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好大校內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。

保障消防安全

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的消防安全。

維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)轄區(qū)內(nèi)及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范車輛管理，力保車輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識清晰、管理完善。

4.1.2管理方法

芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合小區(qū)保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合本區(qū)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:

建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

作為辦公樓式，保安管理的有效與否將直接影響轄區(qū)內(nèi)人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成本項(xiàng)目的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。

所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心物業(yè)管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好轄區(qū)內(nèi)的安全防范管理工作：

（1）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入行政辦公中心，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕轄區(qū)內(nèi)的一切推銷活動。

（2）堅(jiān)持治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。

（3）堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為學(xué)校的所有教職工營造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的生活、工作環(huán)境。

（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

（5）在執(zhí)勤工作時(shí)，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（6）在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。

注重消防管理，維護(hù)消防安全

一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對業(yè)主（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

（2）制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；

（3）加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

（4）加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；

（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。

（6）建立消防檔案，填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。

維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理

本項(xiàng)目進(jìn)出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合車場情況，制定適合停車場的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照業(yè)主的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。4.2人員配置4.2.1服務(wù)部人員編制及崗位職責(zé)

人員編制：設(shè)保安服務(wù)部班長1人，保安21人，水電工1人，合計(jì)23人。

工作時(shí)間：保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值班制度，每8小時(shí)輪崗一次。

崗位設(shè)置：

保安崗?fù)じ靼才乓蝗酥蛋?，?fù)責(zé)。（1）負(fù)責(zé)對進(jìn)出人員、財(cái)物、安全管理；（2）巡邏崗：24小時(shí)制負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)及周邊紅線管理責(zé)任范圍的巡邏,同時(shí)協(xié)助各崗位工作，并在每個(gè)班次內(nèi)有一名人員值班，負(fù)責(zé)受理員工申報(bào)的物業(yè)設(shè)施的維修登記、入住等服務(wù)。另每班次安排一名機(jī)動人員負(fù)責(zé)巡查；（3）針對本項(xiàng)目重要性，我公司將安排一名主要負(fù)責(zé)人（主管）或者代理負(fù)責(zé)人，在合同期間每天24小時(shí)在該區(qū)值守，全面負(fù)責(zé)本協(xié)議及其附件中約定的各項(xiàng)物業(yè)管理事務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)督確認(rèn)以及與用戶的聯(lián)絡(luò)溝通，在主管輪休時(shí)應(yīng)安排經(jīng)授權(quán)的其他人員代理主管履行上述職責(zé)。車輛管理

①基本情況

A、管理范圍：檢查確認(rèn)員工進(jìn)出憑證登記；外來車輛進(jìn)出需經(jīng)過登記；外來車輛的進(jìn)出檢查登記和放行工作；入住本區(qū)教職工信件的簽收工作。B、管理時(shí)間：每天24小時(shí)實(shí)行全天候監(jiān)控管理。

C、管理人員：保安員。

工作職責(zé)：

（1）保安服務(wù)部主要工作

1）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防治安災(zāi)害事故”的“七防”工作。

2）對芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目實(shí)施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)督和巡查工作。

3）制定、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施。

4）實(shí)施對員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查。

5）協(xié)助公安機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故的查處工作。

6）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防八字方針。制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。7）負(fù)責(zé)區(qū)域范圍之配套設(shè)施和車場等監(jiān)控管理工作。

8）抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9）完成上級布置的其它工作。

（2）保安服務(wù)部組長工作職責(zé)

1）執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)保安部的工作。

2）準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

3）經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4）負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。

5）跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。

6）負(fù)責(zé)員工當(dāng)值工作狀況的月度量化考核評比工作，并審批領(lǐng)班對不稱職保安員提出的處理意見。

7）負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、制定消防設(shè)施、器材的安全檢查制度，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

8）制定消防知識宣傳計(jì)劃,定期對義務(wù)消防員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速趕到現(xiàn)場，沉著指揮，并負(fù)責(zé)與業(yè)主和公安部門聯(lián)系，做好現(xiàn)場保護(hù)和善后工作。

10）定期向管理處匯報(bào)工作，提出有關(guān)安全保衛(wèi)工作的建議。

11）收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處審閱。

12）負(fù)責(zé)審核本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。

13）定期檢查消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材安全可靠。

（3）保安員工作職責(zé)

1）對上級的指令絕對服從。

2）熟悉各保安崗位的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照各崗位的要求工作，并堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值任務(wù)。

3）熟悉消防器材的位置和使用方法。

4）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。

5）熟悉消防設(shè)施、器材的位置和基本的使用方法。

6）主動為業(yè)主服務(wù)，遇到違規(guī)事件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。

7）愛護(hù)通訊器材和公家物品。

8）遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。

9）為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東本嘉園保安員必須做到嚴(yán)格操練、文明值勤、勤奮好學(xué)、樂于助人。

10）團(tuán)結(jié)友愛，互相關(guān)心，積極參與微笑服務(wù)活動。（4）門衛(wèi)崗工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告；2）注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；

3）嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；

4）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；

5）處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級；

6）服從命令，聽眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。7）未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進(jìn)入“該區(qū)”內(nèi)開展包括商業(yè)促銷、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動；文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動。9）保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。

10）禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。

11）憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。

12）負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。

13）值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進(jìn)出情況。

（5）巡邏崗職責(zé)

巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級。

1）巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。

2）巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。

3）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。

4）在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。

5）發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。

6）在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時(shí)，報(bào)上級處理。

7）勸說區(qū)內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。

8）熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)上級處理。

（6）監(jiān)控室值班員職責(zé)

消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。

2）熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動滅火及電梯控制等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級。

3）認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識別報(bào)警信號，核實(shí)報(bào)警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。

4、指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場，啟動消防栓進(jìn)行滅火。

5）值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個(gè)位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。

6）中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。

7）認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。4.3人員培訓(xùn)4.3.1人才選拔要求我們負(fù)責(zé)策劃、組織多途徑（保安學(xué)校、退伍軍人、警察學(xué)院、社會招聘、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移）人力來源，以保證保安人員綜合素質(zhì)。并負(fù)責(zé)面試過程中對所有人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選（包含資料審核、確認(rèn)、入職考核、體檢安排等），確保派駐保安員符合以下條件，具體如下：安保隊(duì)員1）男：年齡需符合勞動法要求18-35歲，身高1.68米以上。2）身體狀況需經(jīng)醫(yī)院體檢合格，身心健康，五官端正，普通話流利，政審合格。3）政歷清楚，品行端正，有志于保安職業(yè)，無違法犯罪記錄。4）具有集體成就感，服從性強(qiáng)，有正直感。5）經(jīng)公司軍事、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，取得保安員從業(yè)資格。安保班長年齡20-40周歲，身高1.72米以上，初中以上文化，身體健康。無犯罪記錄，有大局意識，執(zhí)行力強(qiáng)，熱愛保安職業(yè)。在公司工作一年以上，熟悉消防、軍事、應(yīng)急知識。4）思想進(jìn)步，有正義感，經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格者。安保隊(duì)長1）年齡23—45周歲，身高1.72米以上，初中以上文化，身體健康；2）形象氣質(zhì)佳，組織、協(xié)調(diào)、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)等；3）政歷清楚，品行端正，有志于保安事業(yè)，體驗(yàn)合格，無違法犯罪記錄；4）經(jīng)公司軍事、消防、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，取得保安員從業(yè)資格，在公司連續(xù)工作2年以上，具有一定保安工作管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，懂得應(yīng)急事件維穩(wěn)處理。5）熟悉公司規(guī)章制度，思想積極進(jìn)步，有大局意識，正直、自律、執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；6）退伍軍人優(yōu)先，軍事素質(zhì)達(dá)標(biāo)同時(shí)具備組織指揮能力。4.3.2安保人員培訓(xùn)xx保安服務(wù)公司對每一位正式的保安人員都會提供定期或不定期、崗前及在崗的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的目的就是提升每個(gè)派駐保安人員的素質(zhì)，改善工作質(zhì)量和降低人員的流動率，使工作技能達(dá)到客戶要求，盡早地適應(yīng)新的工作崗位和生活環(huán)境適中。鑒于培訓(xùn)的重要性，我司制定了一套保安培訓(xùn)體系：A.安保人員培訓(xùn)原則：1）因崗施教的原則2)政治和業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則3)激勵(lì)性原則4)學(xué)用一致，講究實(shí)效的原則5)反饋并強(qiáng)化在培訓(xùn)的原則B.安保人員培訓(xùn)形式：崗前的集中培訓(xùn)2）在崗的分批培訓(xùn)C.培訓(xùn)內(nèi)容：入職理論基礎(chǔ)培訓(xùn)：1）xx保安服務(wù)公司規(guī)章制度。2）隊(duì)員思想品德、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員就業(yè)心態(tài)調(diào)整指導(dǎo)。3）崗位職責(zé)、工作行為規(guī)范教育、應(yīng)急事件處理。4）法律常識。軍事技能培訓(xùn)：1）護(hù)衛(wèi)形象禮儀2）消防技能3）體能訓(xùn)練4）隊(duì)列基礎(chǔ)D.保安人員的考證：1）保安人員務(wù)必全體參與培訓(xùn)課程，并作好個(gè)人培訓(xùn)記錄。2）保安人員培訓(xùn)后必須參加統(tǒng)一的考試，由培訓(xùn)教官進(jìn)行考試后評卷。3）對不參與培訓(xùn)或考試不及格的人員進(jìn)行更換或補(bǔ)考。4）保安人員在崗培訓(xùn)經(jīng)企業(yè)配合后調(diào)配專人培訓(xùn)。4.3.3隊(duì)員考核1）主要考核項(xiàng)目：員工考勤、工作技能、工作質(zhì)量、工作積極性2）考核目的：A.充分了解隊(duì)員在崗情況，作為制定相應(yīng)的再培訓(xùn)計(jì)劃的參考依據(jù)。B.及時(shí)掌握派遣隊(duì)員其崗位的適應(yīng)程度，對不適應(yīng)的隊(duì)員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)或更換。C.通過考核隊(duì)員的工作質(zhì)量，作為隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。4.4人員考核安保人員的績效考核及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制（一）總則1、通過考核，為公司人力資源的開發(fā)與規(guī)劃提供合理依據(jù)，改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，使考核工作有據(jù)可循，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意度和未來成就感。2、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)章制度及國家相關(guān)法規(guī)制定。（二）考核目的意義1、通過考核，可作為對員工工資定級、年終獎(jiǎng)金、晉升、晉級或調(diào)崗、降級等進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)；公平合理地加強(qiáng)公司的人力資源管理。2、以此為依據(jù)，可有針對性地制定員工教育與培訓(xùn)的計(jì)劃，提升員工的素質(zhì)和能力，使其得到更好的發(fā)展機(jī)會。3、為公司招聘甄選人才，員工工作有效分配和規(guī)劃員工職業(yè)生涯進(jìn)行評估。（三）考核對象班組長、隊(duì)長級、主管級、經(jīng)理級管理人員及文員、技術(shù)工種、巡查管理員等人員。（四）考核依據(jù)1、公司制度相關(guān)內(nèi)容。2、人事行政部或管理處提供的員工行政違規(guī)記錄和崗位違紀(jì)記錄。3、被考核者的上級主管人員提供的工作記錄。4、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，個(gè)人品行表現(xiàn)和工作績效等。5、其它依據(jù)。（五）考核種類：考核分為四種：月度考核、年度考核、試用期考核和特殊考核。1、月度考核：每月的10號之前，考核本部門各管理處人員上月的工作績效。2、年度考核：每年的12月30日之前進(jìn)行，主要是對員工全年度的工作業(yè)績、品行表現(xiàn)等全方位的考核。3、試用期考核：是對新進(jìn)員工及晉升試用員工的考核，具體操作以《人事制度》為準(zhǔn)。4、特殊考核：無固定的時(shí)間，主要是對月度評優(yōu)，晉升試用轉(zhuǎn)正及某一時(shí)段的工作表現(xiàn)進(jìn)行的考核方式。（六）考核的原則1、考核人在進(jìn)行考核時(shí)要客觀、公正、不得徇私舞弊、不得存有偏見。2、部門負(fù)責(zé)人對所屬員工應(yīng)就其工作績效、操行、態(tài)度、能力、學(xué)識、素養(yǎng)等進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲。3、對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。4、員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果并進(jìn)行公示，人事部存檔。5、為保證考核的客觀、公正、考核評優(yōu)應(yīng)有確實(shí)根據(jù)并做出說明。（七）考核的程序1、月度考核均由上級管理人員對所屬員工進(jìn)行直接考評。2、年度考核均按以下程序進(jìn)行：考核的程序采取三方求證即：下屬考評、自評和上級考核。a、各部門主要責(zé)任人進(jìn)行考評由公司執(zhí)行總經(jīng)理核準(zhǔn)。b、經(jīng)理級由執(zhí)行總經(jīng)理考評，董事會相關(guān)成員核準(zhǔn)。c、主管級以下管理人員由各部門的經(jīng)理核準(zhǔn)。在考核三方求證過程中，各級評分總和平均分?jǐn)?shù)與自評分低于10分以下或高于10分以上者，被考核人員考核成績則相應(yīng)減5分，即過高或過低評估自己。（八）考核評估考核分值操作：考核打分操作如下1、管理級員工：下級考評打分占30%、自我考核打分占30%、上級打分占40%的權(quán)重分值的比例進(jìn)行。2、文員、技術(shù)員、管理員、員工：自我考核打分占40%、上級評核占60%的權(quán)重分值比例進(jìn)行。（九）考核結(jié)果處理：成績分類1、員工級評估考核數(shù)值：分值表現(xiàn)評估意義90—100優(yōu)秀表現(xiàn)優(yōu)越,遠(yuǎn)超指定標(biāo)準(zhǔn)80—90良好表現(xiàn)超出指定要求70—80滿意表現(xiàn)達(dá)到指定要求60—70及格表現(xiàn)基本達(dá)到大部份要求,少部份仍需改進(jìn)60分以下較差表現(xiàn)達(dá)不到所指定要求水平2、主管級以上管理人員評估考核數(shù)值：分值表現(xiàn)評估意義95—100優(yōu)秀表現(xiàn)優(yōu)越,遠(yuǎn)超指定標(biāo)準(zhǔn)90—95良好表現(xiàn)超出指定要求85—90滿意表現(xiàn)達(dá)到指定要求80—85及格表現(xiàn)基本達(dá)到大部份要求,少部份仍需改進(jìn)80分以下較差表現(xiàn)達(dá)不到所指定要求水平3、季度、年終考核時(shí)，有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)等；①所請各假（不包括公假）合計(jì)數(shù)超過15天以上者；②曠工日數(shù)達(dá)1天（含1天）以上者；③本年受記過以上處分未有功過抵銷者。4、優(yōu)秀員工必備條件（月度優(yōu)秀員工評選名額為公司總?cè)藬?shù)的5%，獎(jiǎng)現(xiàn)金50元/人；年終優(yōu)秀員工評選為公司總?cè)藬?shù)的2%，獎(jiǎng)現(xiàn)金300元/人）①必須是滿勤員工；②全年無違紀(jì)處分，且平時(shí)工作表現(xiàn)突出者。③品行、工作態(tài)度、執(zhí)行力、工作績效優(yōu)秀者。5、對年終考核達(dá)到“優(yōu)秀”以上者或一年中有三次考評達(dá)到“優(yōu)秀”以上者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)先晉升。6、對一年中考核出現(xiàn)三次“不及格”或連續(xù)三次考核成績“不及格”的人員，公司將給予降職降級、調(diào)崗或辭退處理。7、被考核員工如果對考核結(jié)果不服，可以在得知考核結(jié)果公布之后立即向人事部提出復(fù)議申請，人事部在接到申請之后應(yīng)立即與考核員工的上級做出最終裁定。8、考評結(jié)果只對考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人事部負(fù)責(zé)人公開；人事部負(fù)責(zé)考評結(jié)果及考評文件的存檔工作。（十）保安員獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元1.年度先進(jìn)保安隊(duì)的保安隊(duì)長和保安員；2.做好事受到業(yè)主或有關(guān)單位書面表揚(yáng)；3.舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí)；4.在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷；5.拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響；6.見義勇為，有一定影響；7.在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出；8.有其它表現(xiàn)之一者。（2）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元1.年度優(yōu)秀保安隊(duì)長；2.年度優(yōu)秀保安員；3.被轄區(qū)公安部門通報(bào)表揚(yáng)；4.保安員先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會信息登載；5.被評為省、市優(yōu)秀保安員；6.在值勤中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件；7.在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出；8.其它表現(xiàn)之一者。（3）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)200-400元1.抓獲重大犯罪分子；2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)上報(bào)重大治安事件；3.發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，取得顯著效果。（十一）保安員處罰制度（1）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評教育，扣款30-50元1.執(zhí)勤時(shí)不著保安服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者；2.執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗者；3.執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)者；4.留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者；5.當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者；6.對可疑人員不認(rèn)真詢問，發(fā)生安全事故；7.對出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者；8.當(dāng)班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；9.當(dāng)班接私人電話超過3分鐘者；10.當(dāng)班未按點(diǎn)報(bào)時(shí)者；11.當(dāng)班辦理私人事情者；12.住集體宿舍，未經(jīng)同意，私自調(diào)換房間者；13.未經(jīng)同意，不參加集體活動者；14.頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；15.交接班時(shí)，相互不敬禮者；16.未執(zhí)勤時(shí)著保安服裝外出或攜帶保安器械者；17.其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（2）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查，扣款50-100元1.兩次違反第一類規(guī)定行為者；2.當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者；3.當(dāng)班看報(bào)者；4.當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者；5.當(dāng)班遲到、早退15分鐘以內(nèi)者；6.當(dāng)班接私人電話超過10分鐘者；7.當(dāng)班不按要求攜帶保安器械者；8.當(dāng)班時(shí)吵鬧，污言穢語者；9.當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)者；10.當(dāng)班利用對講機(jī)閑談，說臟話者；11.損壞公共設(shè)施、設(shè)備者；12.未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員22點(diǎn)前未歸者；13.拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者；14.對隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報(bào)者；15.未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者；16.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者；17.當(dāng)班與他人聊天者；18.個(gè)人自行車來歷不明者；19.其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（3）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者、作出書面檢查、暫緩晉級、扣發(fā)工資100-150元1.班長、隊(duì)長越權(quán)批假者；2.未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者；3.當(dāng)班脫崗、串崗者；4.當(dāng)班遲到、早退15分鐘-30分鐘以內(nèi)者；5.當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時(shí)詢問、制止，造成一定后果者；6.當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成一定后果者；7.故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施、設(shè)備者；8.外出不按時(shí)歸隊(duì)影響換崗者；9.對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報(bào)和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者；10.兩人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者；11.未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶非公司人員到集體宿舍玩者；12.其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（4）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款150-200，暫緩晉檔、晉級1.當(dāng)班巡邏崗睡覺者；2.接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者3.當(dāng)班期間玩手機(jī)者；4.當(dāng)班遲到、早退30分鐘-40分鐘者；5.被業(yè)主或他人投訴，情況屬實(shí)者；6.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者；7.未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者；8.在集體宿舍賭博者；9.班長、隊(duì)長以權(quán)謀私，索要財(cái)物，接受隊(duì)員賄賂者；10.違反法律、法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰款者；11.隊(duì)員之間吵鬧、打架，造成不良影響者；12.與民工或他人打架，造成他人輕傷者；13.因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊(duì)長；14.其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（5）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款200-300元，暫緩晉級，可給予辭退或除名1.當(dāng)班門崗睡覺者；2.報(bào)警中心值班員睡覺者；3.當(dāng)班遲到、早退40分鐘以上者；4.同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭吵，打架者；5.與民工或他人打架，造成他人重傷者；6.隊(duì)員之間打架，造成隊(duì)員重傷者；7.未按規(guī)定程序請假，擅自離隊(duì)者；8.無故曠工者；9.從事第二職業(yè)者；10.謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者；11.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人；12.因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)連續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊(duì)長；13.確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；14.其他違規(guī)，違紀(jì)行為之一者。（6）有下列違規(guī)、違紀(jì)、違法行為之一者，扣款300-400元，立即辭退或開除1.違紀(jì)、違法受到公安治安條例處罰或刑法追究者；2.偷盜隊(duì)員或他人錢物者；3.聚眾斗毆者；4.嚴(yán)重不服從管理、不服從工作分配者；5.屢犯公司和保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者。保安服務(wù)人員薪酬管理措施1.保安服務(wù)人員薪酬管理制度1.1本制度適用于芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目所有人員。1.2為了實(shí)現(xiàn)薪酬“外部均衡性、內(nèi)部均衡性和個(gè)體均衡性”的原則，保證薪酬制度的公平性和激勵(lì)作用，使員工與公司共同成長與發(fā)展，xx保安服務(wù)公司特制定本制度。2.薪酬確定原則2.1各崗位的薪酬確定：（1）崗位價(jià)值：工作職責(zé)決定了各崗位的設(shè)置及崗位工作內(nèi)容、任職資格和考核指標(biāo)，并通過崗位說明書予以闡述。依據(jù)各崗位所需承擔(dān)的責(zé)任、提交的工作成果、需要的崗位勝任能力等要素進(jìn)行崗位價(jià)值評估，并依據(jù)崗位價(jià)值確定崗位層級；（2）外部市場狀況：根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績等狀況，參考市場上同行業(yè)相關(guān)崗位的工作內(nèi)容及所對應(yīng)的薪酬?duì)顩r確定各崗位的薪酬等級及幅度；（3）薪酬確定的依據(jù)：員工的崗位責(zé)任、技能水平、工作業(yè)績、所在地區(qū)和行業(yè)的薪酬水平、勞動力市場的供求狀況等。2.2新員工薪酬確定：通過評價(jià)、驗(yàn)證新員工的工作技能水平、崗位勝任情況，結(jié)合公司內(nèi)部情況和市場情況等綜合條件，確定新員工的薪酬等級及薪酬結(jié)構(gòu)新員工是指通過面試考核，公司同意錄用的應(yīng)聘人員，包括但不限于應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生及社招人員。新員工的薪酬應(yīng)在相應(yīng)崗位層級的薪酬幅度范圍內(nèi)。新員工初定薪酬，原則上在相應(yīng)薪酬層級幅度的中下檔。3.工資分級制度：采用工資分級制，根據(jù)職能、能力、工作年限等的區(qū)別確定工資等級。4.工資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)4.1所有員工享受統(tǒng)一的公司福利；4.2所有員工根據(jù)工資調(diào)整辦法調(diào)整工資待遇。4.3工資調(diào)整原則是整體調(diào)整與個(gè)別調(diào)整結(jié)合，調(diào)整周期與調(diào)整幅度根據(jù)政府規(guī)定及部門業(yè)績情況決定。原則上，除崗位變動工資上調(diào)、考核不合格工資下調(diào)情況外，年度期間不做工資上調(diào)。4.4薪酬個(gè)別調(diào)整根據(jù)員工全年績效考核結(jié)果和崗位的變動決定。4.5季度績效考核不合格者，視情況予以人事調(diào)整、待崗處理或解除勞動合同處理。待崗期間，只發(fā)放基本工資；4.6在試用期未通過考核者，或違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者或考核不合格者，公司即可解除勞動關(guān)系，不予任何補(bǔ)償；4.7試用期經(jīng)考核認(rèn)定雖勝任崗位工作，但達(dá)不到應(yīng)聘者承諾或相應(yīng)崗位所要求水平的，在轉(zhuǎn)正時(shí)，可下調(diào)試用期人員的轉(zhuǎn)正工資；4.8崗位變動調(diào)整。若員工崗位發(fā)生變動，則員工工資層級調(diào)整到相應(yīng)崗位的工資層級區(qū)間。4.9工資調(diào)整過程中，若工資已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)崗位工資區(qū)間的上限，則工資不再調(diào)整，除非晉級到更高層級的崗位。5.等級工資調(diào)整類型5.1職位晉升、等級工資晉級，適用于完全符合晉升晉級的優(yōu)秀員工。5.2職位不變、等級工資晉級，適用于技能和業(yè)績較為突出，不具備任職條件或暫時(shí)沒有合適任職職位的員工。5.3降職，等級工資不變，適用于具備技能和業(yè)績條件，但自身管理能力不能達(dá)到公司要求或公司根據(jù)管理工作需要調(diào)整的員工。5.4降職，等級工資下調(diào)，適用于違反公司管理規(guī)定或業(yè)績無法完成的員工。5.5如晉級超過最高等級工資且在項(xiàng)目運(yùn)營中做出優(yōu)異貢獻(xiàn)者，公司則根據(jù)其表現(xiàn)另行制定獎(jiǎng)勵(lì)。6.等級工資調(diào)整時(shí)間6.1定期調(diào)整：每月的3月份年度考評后，符合調(diào)整條件的員工。6.2不定期調(diào)整：在年度工作中，如有特殊業(yè)績或其他特殊情況，表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的員工。6.3新進(jìn)試用員工，在正常情況下，試用期為三個(gè)月，如有特殊業(yè)績，綜合素質(zhì)和能力優(yōu)秀，經(jīng)批準(zhǔn)可進(jìn)行調(diào)整；6.4內(nèi)部選拔晉升職位見習(xí)員工，在正常情況下，三個(gè)月的考核期，等級工資按職位起步發(fā)放（如起步等級比原等級工資低，則按原等級工資發(fā)放）。7.薪酬結(jié)構(gòu)7.1根據(jù)崗位不同，采用針對性工資結(jié)構(gòu)。后勤管理人員采用崗位工資制的工資結(jié)構(gòu)；保安一線員工及業(yè)務(wù)管理人員采用績效考核工資制的工資結(jié)構(gòu)。7.2員工薪酬由固定工資、浮動工資、福利組成。固定工資包括基本工資、崗位工資；浮動工資包括績效工資、浮動獎(jiǎng)金、職務(wù)津貼；福利包括社會保險(xiǎn)、帶薪休假、培訓(xùn)及服裝等。8.固定工資（1）基本工資為深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)制定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)；崗位工資：根據(jù)各崗位的技能要求，針對不同崗位層級確定崗位工資。崗位工資的確定是在崗位價(jià)值評價(jià)的基礎(chǔ)上，考慮不同崗位、年限、能力等因素，通過確定崗位層級，并根據(jù)人力資源市場的工資水平綜合確定并適時(shí)調(diào)整。（2）保安員最低平均工資為深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/月+崗位工資。9.浮動工資1）浮動工資包括績效工資、浮動獎(jiǎng)金、職務(wù)津貼績效工資（PB），根據(jù)各項(xiàng)目一線員工表現(xiàn)，每月進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效工資；浮動獎(jiǎng)金（IB），根據(jù)個(gè)人績效，結(jié)合公司整體業(yè)績、項(xiàng)目業(yè)績完成情況，季度發(fā)放；職務(wù)津貼(DA)，擔(dān)任一定職務(wù)的員工給予的津貼或者補(bǔ)貼；浮動工資不屬固定工資范疇。2）累計(jì)病事假超過20天者，按病事假占全年工作天數(shù)比例扣發(fā)浮動獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)數(shù)=全年浮動獎(jiǎng)金（1-病事假天數(shù)/20.83/12）。10.崗位制工資結(jié)構(gòu)1）保安隊(duì)后勤管理人員適用崗位制的工資結(jié)構(gòu)：崗位工資制年收入=固定工資*12+浮動工資+公司福利；崗位工資制的固定工資應(yīng)根據(jù)員工所在崗位確定薪酬層級，然后再確定固定工資金額。崗位工資制的浮動工資為年終獎(jiǎng)金等各項(xiàng)獎(jiǎng)金。2）績效考核制工資結(jié)構(gòu)3）保安管理干部及保安一線員工適用績效考核制11.工資結(jié)構(gòu)：績效考核工資制年收入=月收入*12+績效工資+公司福利；執(zhí)行績效考核工資制的員工的月收入，是根據(jù)員工所在崗位對應(yīng)的薪酬層級確定的?？冃ЧべY是依據(jù)月工資總額中提取一定比例執(zhí)行的?？冃ЧべY每月考核后發(fā)放。12.公司福利1）公司福利=社保+帶薪休假等+提供的培訓(xùn)與服裝；2）公司福利是公司正式員工享受的福利待遇；3）培訓(xùn)與服裝是公司為員工上崗前或上崗后提供的服務(wù)，以此提升公司專業(yè)性及整體形象。13.不同情況下的工資計(jì)算依據(jù)：1）外派培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)期間的工資、員工離職補(bǔ)償金、事假的計(jì)算依據(jù)為固定工資；2）員工待崗期間工資的計(jì)算依據(jù)為基本工資；3）因不勝任崗位工作參加崗位技能培訓(xùn)期間工資的計(jì)算依據(jù)為基本工資；4）病假及醫(yī)療期期間工資的計(jì)算依據(jù)為基本工資；5）一線工作人員加班工資計(jì)算依據(jù)為固定工資（基本工資＋崗位工資）；6）其他視具體情況確定。14.工資支付1）發(fā)放日期：每月20日之前發(fā)放上月1日至月末的工資。如遇休息日或假期，則提前到休息日或假期的前一個(gè)工作日發(fā)放，特殊情況延遲除外；2）發(fā)放依據(jù)：為保證按時(shí)發(fā)放工資，考勤以上月1日至上月31日為準(zhǔn)。工資發(fā)放以考勤、日志考核等結(jié)果為計(jì)發(fā)依據(jù)；3）發(fā)放形式：將工資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人的銀行卡帳戶。個(gè)別不方便銀行取款的員工將以現(xiàn)金形式發(fā)放，但須有簽字領(lǐng)取記錄；4）若員工對工資的結(jié)算有異議時(shí)，可在每月15日后向人力資源部詢問；如有出入，將在下月工資發(fā)放時(shí)作相應(yīng)調(diào)整；5）若員工因各種原因與公司解除勞動合同的，結(jié)算工資將在員工辦理解除勞動關(guān)系手續(xù)后，于最近的一次發(fā)薪日核發(fā)。無卡員工在辦理解除勞動關(guān)系手續(xù)后現(xiàn)金結(jié)算。6）病事假等假期工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司批準(zhǔn)請病事假者，根據(jù)請假天數(shù)在工資中進(jìn)行相應(yīng)的扣除。15.薪酬保密及獎(jiǎng)勵(lì)基金1）公司實(shí)行薪金保密制度薪酬信息屬公司絕密。任何人不得打探、議論、傳播他人薪酬信息，員工的直接和間接上級有權(quán)知道其下屬的薪酬情況。2）公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金公司設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)基金，以獎(jiǎng)勵(lì)公司績效表現(xiàn)優(yōu)異的員工。獎(jiǎng)勵(lì)基金包括季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)和特殊獎(jiǎng)勵(lì)三種。獎(jiǎng)勵(lì)對象采用推薦方式，由項(xiàng)目部報(bào)送經(jīng)營部，經(jīng)營部確定獎(jiǎng)勵(lì)額度、分配方案后，經(jīng)公司同意后發(fā)放，同時(shí)報(bào)備至人力資源部。公司將按100元/人/月的標(biāo)準(zhǔn)，留出獎(jiǎng)勵(lì)慰問基金，并存入專用賬戶，專門用于對優(yōu)秀保安員的獎(jiǎng)勵(lì)及重大節(jié)假日的慰問支出。16.保安員考評標(biāo)準(zhǔn)及匹配細(xì)則根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合軌道安檢現(xiàn)場的管理實(shí)際情況制定如下績效考核辦法。17.考核方式xx保安服務(wù)公司糾察組督查小組對安檢員進(jìn)行不定期檢查，對檢查出的問題填寫《安檢員檢查情況登記表》，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的一律填寫《考核通知單》，并由檢查人和當(dāng)事人簽字確認(rèn)。督查小組每月3日前將上月安檢員的考核情況匯總表上報(bào)人力后勤部。17.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括：保安員的違章、違紀(jì)、崗位形象、現(xiàn)場管理、保安糾紛等內(nèi)容。18.現(xiàn)場管理考核1）工作時(shí)間內(nèi)，因傳閑話影響團(tuán)結(jié)和正常工作者一人次績效100元。當(dāng)有身體接觸，構(gòu)成打架事件，當(dāng)事人績效300—1000元。2）保安員在執(zhí)崗時(shí)有、斜靠現(xiàn)象或嬉笑打鬧、大聲喧嘩等行為影響正常工作一人次績效50元。3）在保安執(zhí)勤過程中未按操作流程和站位要求作業(yè)一人次績效50元。4）未按要求填寫安檢臺賬或在臺賬上亂寫、亂畫一人次績效50元，丟失臺賬一人次績效100元。5）交接班不清，影響正常安檢工作進(jìn)行，每人次績效100元。6）不服從保安隊(duì)長的管理和正常的保安工作調(diào)動，一人次績效100元。7）保安員因使用不當(dāng)造成生活設(shè)施（微波爐、飲水機(jī)等）損壞的，視情況一人次績效100--500元。8）由于保安員工作失誤導(dǎo)致安全事故發(fā)生，在調(diào)查取證過程中隱瞞事實(shí)真相、改變事件性質(zhì)、推脫責(zé)任每人次績效1000元并辭退。9）在利用電源給個(gè)人電器充電，或未按要求使用設(shè)備、設(shè)施，一人次績效100元。10）執(zhí)崗時(shí)（包括班前點(diǎn)名）聊天、吃零食、看書報(bào)，一人次績效50元。11）除分隊(duì)長工作需要可帶手機(jī)外，其他保安員執(zhí)崗時(shí)禁止帶手機(jī)、游戲機(jī)等與本職工作無關(guān)的物品，凡攜帶者一人次績效50元。19.保安投訴考核1）保安員受到投訴經(jīng)查屬實(shí)，并負(fù)有直接責(zé)任的，一人次績效100元。2）因保安員的行為造成投訴，或者造成負(fù)面影響的，視情節(jié)一人次績效100--500元。3）受到通報(bào)批評的一人次績效300元。4）保安員受到新聞媒體負(fù)面報(bào)道一人次績效100--500元，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的可將當(dāng)事人辭退。20.崗位形象、衛(wèi)生考核1）保安員在工作時(shí)間內(nèi)儀表不整，飾物佩戴夸張，行、站、坐姿不端正，或未按規(guī)定著裝要求、佩戴標(biāo)志不規(guī)范、有損公司形象等一人次績效50元。2）未達(dá)到保安的要求，一人次績效50元。3）保安執(zhí)崗時(shí)有隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為，一人次績效50元。21.信息反饋考核1）重要安全信息未在十分鐘內(nèi)反饋給值班站長和上級，造成不良影響或信息倒流的一人次績效100元。2）遇有特殊情況時(shí)保安員不及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長的，造成不良影響和后果的，一人次績效100元。22.保安獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1）獲得通報(bào)表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)每次300元。2）保安員發(fā)現(xiàn)重要可疑情況，避免客戶單位損失的，每次50元。3）保安員值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)重要可疑物，當(dāng)事人已被拘留并由公安機(jī)關(guān)出示證明的，獎(jiǎng)勵(lì)每次100元。4）保安員獲得正面新聞報(bào)道（電視或報(bào)紙，登報(bào)需要500字以上）獎(jiǎng)勵(lì)每次300元，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道（搜狐、新浪等大型網(wǎng)站）獎(jiǎng)勵(lì)每次100元。5）獲得上口頭表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)每次100元。6）保安員收到錦旗表揚(yáng)或感謝的，獎(jiǎng)勵(lì)每次100元。7）以上獎(jiǎng)勵(lì)如為集體獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金應(yīng)酌情分配。23.其他考核規(guī)定1）保安員各類考核每月累計(jì)超過五次（包括五次）的，視情況給予辭退處理。2）凡本績效考核（暫行）辦法未涉及內(nèi)容，由公交保安公司經(jīng)營部認(rèn)定。24.假期管理制度1）為維護(hù)保安員權(quán)益，調(diào)動保安員工作積極性，根據(jù)國家勞動法相關(guān)條例，作出此規(guī)定。2）此規(guī)定適用于與公交簽署勞動合同的安檢員。3）假期類型：事假、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假六種類型。25.事假審批流程1）保安員1天或1天內(nèi)事假，個(gè)人提前1天填寫《請假單》，中隊(duì)長同意；2—7天事假，個(gè)人提前1天填寫《請假單》，中隊(duì)長同意，報(bào)大隊(duì)審批備案；8—15天事假，提前3天填寫《請假單》經(jīng)中隊(duì)長同意，報(bào)大隊(duì)長批準(zhǔn)；16天以上事假，提前5天填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)長、大隊(duì)長、人力部同意方可執(zhí)行。2）小隊(duì)長請假同保安員請假制度一致。3）中隊(duì)長及以上干部1—3天內(nèi)事假，個(gè)人提前1天填寫《請假單》，經(jīng)大隊(duì)長同意執(zhí)行；3天以上事假，提前3天填寫《請假單》經(jīng)大隊(duì)長同意，人力部批準(zhǔn)方可執(zhí)行。4）隊(duì)員以及管理人員請事假應(yīng)酌情安排，確因工作需要不能安排，可要求當(dāng)人適當(dāng)調(diào)整假期。、遇有突發(fā)情況，向直接上級請假，上班后3天內(nèi)辦理請、銷假手續(xù)，未及時(shí)辦理手續(xù)，或者提前休假者，按曠工處理。、員工在事假期間無薪。26.年假審批流程保安員休假提前5天，填寫《請假單》經(jīng)大隊(duì)長批準(zhǔn)，報(bào)人力部門備案。請假流程按照事假流程、當(dāng)年的年假可以集中安排也可分段安排，由于工作原因當(dāng)年未安排休假的，經(jīng)大隊(duì)同意，報(bào)人力部批準(zhǔn)可以在半年度內(nèi)安排休假，下半年度仍未安排的視為自動放棄，不進(jìn)行累計(jì)。員工在累計(jì)工作1年不滿10年的，年假5天；滿10年不滿20年的，年假10天；已滿20年的，年假15天。年假可優(yōu)先用于沖抵員工日常病假、事假。員工累計(jì)工作時(shí)間的計(jì)算按照員工在本企業(yè)實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。年假工資照合同工資發(fā)放。27.病假審批流程1）保安員1天或1天內(nèi)病假，個(gè)人填寫《請假單》，中隊(duì)長同意，報(bào)大隊(duì)備案2—7天病假，個(gè)人提前1天填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)長同意，報(bào)大隊(duì)長批準(zhǔn)；8天以上病假，提前3天填寫《請假單》，經(jīng)大隊(duì)長同意，報(bào)人力部批準(zhǔn)實(shí)施。2）小隊(duì)長病假同保安員病假制度一致。3）中隊(duì)長以上干部1—15天內(nèi)病假，個(gè)人提前3天填寫《請假單》，經(jīng)大隊(duì)長同意，報(bào)人力部備案；16天以上病假，提前5天填寫《請假單》經(jīng)大隊(duì)長同意，報(bào)人力部批準(zhǔn)實(shí)施。4）遇有突發(fā)病情，由直接上級報(bào)告大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上班后3天內(nèi)辦理請銷假手續(xù)；凡請病假者需提交三級甲等醫(yī)院出具的診斷書，未辦理手續(xù)，且資料提供不全，按曠工處理。28.婚假審批流程1）個(gè)人需提前5天，填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)長同意、大隊(duì)批準(zhǔn)，報(bào)公司人力部備案。2）婚假需提供結(jié)婚證明等有效證件。3）婚假分兩種，正?；橐龊屯砘榧倨?，正?；橐黾倨谑?天，晚婚假期是10天。4）晚婚標(biāo)準(zhǔn)為：女性≧23周歲，男性≧25周歲，具體情況依勞動法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5）婚假工資按照勞動合同工資發(fā)放。29.產(chǎn)假審批流程1）個(gè)人需要提前30天填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)、大隊(duì)同意報(bào)公司人力部批準(zhǔn)實(shí)施。2）女職工在懷孕60天內(nèi)通知大隊(duì)、人力部并告知預(yù)產(chǎn)期。3）員工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假。已婚婦女24周歲以上生育第一個(gè)子女的為晚育，增加產(chǎn)假三十天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假十五天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假十五天；如準(zhǔn)備返回公司復(fù)職，必須提前三十天通知大隊(duì)和人力部。4）女職工妊娠不滿4個(gè)月流產(chǎn)的產(chǎn)假為15至30天；妊娠滿個(gè)月以上流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。5）男員工在其配偶產(chǎn)假期間可享受3天看護(hù)假。6）產(chǎn)假期間工資，按照勞動合同工資發(fā)放。30.喪假批準(zhǔn)流程1）個(gè)人提前一天填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)、大隊(duì)批準(zhǔn)，報(bào)公司人力部備案實(shí)施。2）突發(fā)性事件，休假前口頭征得大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，在回到工作崗位后辦理休、銷假手續(xù)，酌情提供證明。3）喪假管理規(guī)定為員工直系親屬：父母、配偶、子女、岳父母不幸去世，給予3天帶薪假期。4）喪假工資按照合同工資發(fā)放。31.曠工管理規(guī)定1）無故遲到、早退，未辦理或未及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)的，按照曠工處理。2）曠工連續(xù)2次或1年累計(jì)5次者，公司有權(quán)單方解除《勞動合同》，并保留追究員工給企業(yè)造成損失的權(quán)利。服務(wù)質(zhì)量保證措施員工是我司物業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極從外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目物業(yè)管理工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：

5.1確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我司在物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理事業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時(shí)又充滿朝氣。

5.2量才適用、合理配臵

為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。新員工錄用后，在基層實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證其個(gè)人工作能工作崗位設(shè)計(jì)合理配臵人力配臵機(jī)制，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高工作效力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長。5.3規(guī)范管理，分層實(shí)施

①組織落實(shí)，制度規(guī)范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。

②分工協(xié)作，層級管理。在物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。

③規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略

行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。

5.4素質(zhì)評價(jià)，績效考核

5.4.1量化考核，客觀評價(jià)。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐我們總結(jié)出考核評鑒、行為測評、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評價(jià)系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、績效高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。

5.4.2末位淘汰，吐故納新。為使芙蓉新區(qū)xx辦公樓區(qū)域保安服務(wù)采購項(xiàng)目安保管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。

5.4.3激勵(lì)驅(qū)動，留住人才

近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作，通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為管理處贏得了奮斗的成果，也為我司贏得人才與人心。（1）樹立員工也是公司的主人翁管理理念

管理處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等，關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。

（2）給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才

我司的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客—員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理良性機(jī)制。

（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才

在用人問題上要堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，就應(yīng)毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。一定要做到重表現(xiàn)、

重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，要堅(jiān)持員工建議制度，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動，認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。

（4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感

尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此，除了給人才委以重任之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通

提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。6、供應(yīng)商認(rèn)為必要說明的其它內(nèi)容6.1保安工作流程6.1.1工作流程（1