智能客服解決方案合同

智能客服解決方案合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“智能客服解決方案”是指甲方為滿(mǎn)足乙方提供的包括但不限于客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等一系列服務(wù)。1.2“服務(wù)期限”是指本合同所規(guī)定的智能客服解決方案服務(wù)提供的時(shí)間范圍。1.3“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方為獲得智能客服解決方案服務(wù)而向甲方支付的報(bào)酬。第二章合同主體2.1甲方為具備合法經(jīng)營(yíng)資格的智能客服解決方案提供商。2.2乙方為具備合法經(jīng)營(yíng)資格的公司，因業(yè)務(wù)需求，向甲方采購(gòu)智能客服解決方案。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：3.1.1根據(jù)乙方需求，開(kāi)發(fā)定制化的智能客服系統(tǒng)；3.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，提供智能客服系統(tǒng)的部署、維護(hù)及升級(jí)服務(wù)；3.1.3提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)總額的30%作為預(yù)付款；4.2.2甲方完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)總額的40%；4.2.3剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后7個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和交付；5.1.3甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性及可靠性；5.1.4甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和使用培訓(xùn)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得智能客服解決方案服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成智能客服系統(tǒng)的部署、驗(yàn)收及使用；5.2.4乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持與售后服務(wù)：6.1.1提供智能客服系統(tǒng)使用過(guò)程中的技術(shù)支持，解答乙方提出的技術(shù)問(wèn)題；6.1.2定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；6.1.3當(dāng)智能客服系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后及時(shí)響應(yīng)，并提供必要的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持；6.1.4提供系統(tǒng)操作手冊(cè)和常見(jiàn)問(wèn)題解答，以幫助乙方更好地使用智能客服系統(tǒng)。6.2乙方有權(quán)要求甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供無(wú)限次數(shù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中可能獲得的對(duì)方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等資料，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；7.1.2雙方應(yīng)對(duì)上述保密信息采取必要的保護(hù)措施，防止信息泄露給第三方；7.1.3保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，期限為_(kāi)___年。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，確保智能客服系統(tǒng)中存儲(chǔ)的乙方數(shù)據(jù)安全；7.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)負(fù)責(zé)恢復(fù)；7.2.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得泄露、復(fù)制、傳播或以任何方式使用乙方數(shù)據(jù)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和交付，應(yīng)向乙方支付合同總金額____%的違約金；8.1.2甲方未提供約定的技術(shù)支持與售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額____%的違約金；8.1.3甲方泄露乙方商業(yè)機(jī)密或數(shù)據(jù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額____%的違約金。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付款項(xiàng)____%的滯納金；8.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額____%的違約金。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效；10.2本合同的終止或解除，不影響雙方在合同終止或解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)；10.3本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效；10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2乙方使用智能客服系統(tǒng)，不意味著獲得該系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、修改、復(fù)制或傳播。第十二章不可抗力12.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)履行合同造成重大影響的情形。12.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3甲方可以將其在本合同項(xiàng)下的部分義務(wù)分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章法律適用與合同存放14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同的正本存放于甲方和乙方各自的檔案中，雙方均有責(zé)任確保合同的妥善保管。第十五章終止與解除15.1本合同在以下情況下終止：15.1.1雙方按照約定履行完畢合同項(xiàng)下的全部義務(wù)；15.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；15.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：15.2.1另一方違反合同，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；15.2.2另一方發(fā)生重大違約