高鐵列車員復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)試題有答案

第頁高鐵列車員復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)試題有答案1.本規(guī)程所指的兒童是指符合購買鐵路（）條件和免費(fèi)乘車條件的未成年人。A、兒童票B、優(yōu)惠票C、半價(jià)票D、兒童優(yōu)惠票【正確答案】：D2.退票費(fèi)最低按（）元計(jì)收。A、1B、5C、2D、10【正確答案】：C3.集裝件裝載，始發(fā)（折返）站應(yīng)在（）完成裝車，中途站應(yīng)于開車鈴響前完成裝車。A、發(fā)車前B、聯(lián)控關(guān)門前C、確認(rèn)乘降前D、旅客開始上車前【正確答案】：D4.不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超過（）厘米，跟徑不小于（）厘米。A、2.5B、3C、3.5D、4【正確答案】：C5.各公安處要把（）作為確保動(dòng)車運(yùn)行安全的首要環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮車站派出所職能作用，對(duì)始發(fā)和終到動(dòng)車，原則上要執(zhí)行站車交接工作制度。A、以地保車B、以站保車C、以所保車D、以區(qū)保車【正確答案】：A6.列車長對(duì)列車服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，落實(shí)負(fù)責(zé)（）制。A、首問B、首訴C、解答D、首問首訴【正確答案】：D7.動(dòng)車組列車?yán)滏満酗?，?duì)取得食品生產(chǎn)許可的冷鏈盒飯,自出庫銷售日期時(shí)間起算，在冷藏條件下（）小時(shí)報(bào)廢處理。A、24B、48C、72D、4【正確答案】：C8.（）：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票。A、聯(lián)程車票B、聯(lián)程票C、接續(xù)車票D、接續(xù)票【正確答案】：A9.動(dòng)車組列車為自走行（）編組列車。A、固定B、分散C、集中D、重聯(lián)【正確答案】：A10.系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）。A、黑色B、棕色C、藍(lán)色D、深藍(lán)色【正確答案】：A11.優(yōu)惠乘車次數(shù)按（）使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。A、學(xué)年B、學(xué)期C、每學(xué)年D、每學(xué)期【正確答案】：A12.備品柜、潔具柜及餐車內(nèi)各類儲(chǔ)藏空間由（）部門使用，監(jiān)控室由（）部門負(fù)責(zé)管理和使用，客運(yùn)部門可以使用監(jiān)控室內(nèi)的廣播設(shè)備。A、客運(yùn)、車輛B、客運(yùn)、公安C、客運(yùn)、機(jī)務(wù)D、機(jī)務(wù)、車輛【正確答案】：A13.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車站應(yīng)開具（）。A、文字憑證B、文字證明C、報(bào)銷憑證D、證明【正確答案】：B14.音視頻內(nèi)容涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時(shí)效期限;涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪、投訴案件的保存期限為（），規(guī)范視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀的審批和操作程序。A、1年B、2年C、5年D、永久【正確答案】：D15.若確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報(bào)警時(shí)，由（）做好恢復(fù)處理，乘警依法調(diào)查，并向旅客通告。A、乘務(wù)員B、隨車機(jī)械師C、列車長D、乘警【正確答案】：B16.聯(lián)程車票前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城（）（以下簡稱車站）。A、鐵路客運(yùn)站B、鐵路車站C、鐵路客運(yùn)車站D、鐵路客運(yùn)營業(yè)站【正確答案】：D17.網(wǎng)絡(luò)訂餐加工能力應(yīng)與供餐需求相適應(yīng)，選擇適宜配送的經(jīng)營種類，禁止（）等高風(fēng)險(xiǎn)食品經(jīng)營。A、涼拌B、外采C、油炸D、冷葷【正確答案】：D18.室外溫度低于10℃的，網(wǎng)絡(luò)訂餐應(yīng)采?。ǎ┍嘏渌?。A、冷鏈?zhǔn)称稡、熱鏈?zhǔn)称稢、常溫食品D、包裝食品【正確答案】：B19.雪天高鐵應(yīng)急處置根據(jù)高鐵限速情況，調(diào)度部門要全面梳理晚點(diǎn)列車信息，及時(shí)確定所有當(dāng)日后續(xù)列車的開行計(jì)劃，每隔（）向客運(yùn)部門進(jìn)行一次更細(xì)通報(bào)。A、1小時(shí)B、1.5小時(shí)C、2小時(shí)D、30分鐘【正確答案】：C20.動(dòng)車組列車保潔驗(yàn)收，70分以下為（）。A、優(yōu)秀B、合格C、不合格D、良好【正確答案】：C21.站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)手持終端應(yīng)在始發(fā)前（）登錄,途中及時(shí)更新信息,核對(duì)席位,及時(shí)、正確地為旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。A、5minB、10minC、15minD、20min【正確答案】：A22.動(dòng)車組列車如自動(dòng)開關(guān)門裝置故障或特殊情況需單獨(dú)開關(guān)車門時(shí)，由（）通知列車工作人員手動(dòng)開關(guān)車門。A、列車長B、乘警C、乘務(wù)員D、司機(jī)【正確答案】：D23.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）處。A、一指B、兩指C、三指D、四指【正確答案】：D24.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)（含各次旅客列車）要配備（）。A、票據(jù)柜B、保險(xiǎn)柜C、運(yùn)輸收入進(jìn)款存放柜D、物品存放柜【正確答案】：B25.動(dòng)車組列車折返保潔驗(yàn)收由（）對(duì)折返保潔質(zhì)量驗(yàn)收考核。A、列車員B、列車長C、專業(yè)干部D、質(zhì)檢員【正確答案】：B26.如集團(tuán)公司范圍內(nèi)個(gè)別車站出現(xiàn)實(shí)名驗(yàn)證故障，由客票總體組、維保單位與車站配合，將該站自助實(shí)名驗(yàn)證閘機(jī)切換為(脫機(jī)驗(yàn)證)模式，進(jìn)行（）一致性核驗(yàn)。A、“票、證、人”B、“人、證”C、“人、票”D、“票、證”【正確答案】：B27.動(dòng)車組列車給水原則單程運(yùn)行時(shí)間（）小時(shí)的，途中安排重點(diǎn)車廂補(bǔ)水1次。A、3—5B、5—6C、6—8D、10—14【正確答案】：D28.動(dòng)車組列車晚點(diǎn)超過（）時(shí),列車長應(yīng)向旅客致歉并告知故障原因,做好解釋工作。A、30分鐘B、15分鐘C、45分鐘D、1小時(shí)【正確答案】：B29.參加競(jìng)聘列車長人員，（）內(nèi)應(yīng)為星級(jí)職工。A、半年B、1年C、2年【正確答案】：B30.商務(wù)、特、一等座免費(fèi)小食品按（）調(diào)整。A、月B、季度C、半年D、年【正確答案】：B31.使用接線板充電期間，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，巡視檢查每（）不少于1次。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)【正確答案】：B32.熱藏食品保存溫度60℃及以上的，保質(zhì)期不超過（）。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)【正確答案】：D33.“全國鐵路通用乘車證”為（）以加蓋鐵道部印章為有效。A、記名式B、不記名式C、記證式D、不記證式【正確答案】：B34.重聯(lián)端司機(jī)室的登乘門、端門、通往客室擺門由（）在出庫前負(fù)責(zé)鎖閉。A、司機(jī)B、乘警C、隨車機(jī)械師D、列車長【正確答案】：C35.紙簍內(nèi)廢棄物不得超過紙簍容積（），孔式紙簍孔壁無積垢。A、五分之三B、四分之三C、三分之二D、二分之一【正確答案】：C36.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動(dòng)車組列車（）。A、全席別B、一等座C、二等座D、動(dòng)臥【正確答案】：C37.動(dòng)車組列車給水原則：停時(shí)（）分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、3B、5C、7D、8【正確答案】：A38.動(dòng)車組列車未配備乘警時(shí)，列車長要及時(shí)掌握車內(nèi)治安動(dòng)態(tài)，積極調(diào)解旅客矛盾糾紛，對(duì)調(diào)解和處理不了的，要立即報(bào)告（），并先行固定提取相關(guān)證據(jù)。A、調(diào)度B、客運(yùn)段C、客運(yùn)處D、公安指揮中心【正確答案】：D39.本規(guī)程適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱國鐵集團(tuán)）所屬鐵路（）和控股合資鐵路公司在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸。A、營業(yè)站B、企業(yè)C、運(yùn)輸企業(yè)D、運(yùn)輸公司【正確答案】：C40.動(dòng)車組列車防護(hù)網(wǎng)的安裝需在列車停車狀態(tài)下進(jìn)行，安裝位置為運(yùn)行方向（）(非會(huì)車側(cè))車門處。A、右側(cè)B、左側(cè)C、前門D、后門【正確答案】：B41.在車站及乘車期間，旅客或（）負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄，請(qǐng)勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。A、同行成年人B、乘務(wù)員C、列車長D、乘警【正確答案】：A42.列車運(yùn)行中碰撞異物影響行車安全時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取停車措施，并向列車調(diào)度員（車站值班員）報(bào)告碰撞異物地點(diǎn)、碰撞異物情況及停車地點(diǎn)，動(dòng)車組列車司機(jī)還應(yīng)通知（）。A、列車長B、乘警C、乘務(wù)員D、隨車機(jī)械師【正確答案】：D43.動(dòng)車組司機(jī)室的登乘人數(shù)，除特殊情況外，不得超過（）人。同一系統(tǒng)每次只準(zhǔn)許1人登乘。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B44.晚點(diǎn)（）以上并逢用餐時(shí)間需向旅客發(fā)放免費(fèi)供餐食品時(shí),列車長要將車內(nèi)人數(shù)、交接位置向調(diào)度員報(bào)告,接到免費(fèi)供餐食品后與車站辦理簽字交接,組織乘務(wù)人員免費(fèi)發(fā)放。A、30minB、45minC、1hD、2h【正確答案】：C45.段內(nèi)組織換乘：有本段擔(dān)當(dāng)?shù)牡竭_(dá)折返站的其他列車，由（）組織具備條件的乘務(wù)人員換乘。A、客運(yùn)處B、運(yùn)輸處C、車隊(duì)D、客運(yùn)段【正確答案】：D46.電話訂票成功后即可取票，12:00以前預(yù)訂的車票，系統(tǒng)會(huì)提示您于次日（）時(shí)前取票。A、二十四B、十C、二十D、十二【正確答案】：D47.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至（）時(shí)止計(jì)算。A、到站B、出站C、下車站D、到站出站【正確答案】：D48.視頻監(jiān)控設(shè)備采用電池供電的旅客列車，圖定往返運(yùn)行（不含折返站停留）超過（）的列車須按一比一配備備用電池盒。A、20小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、50小時(shí)【正確答案】：D49.指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），不染彩色指甲。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米【正確答案】：A50.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。A、票價(jià)B、票價(jià)差額C、車票票價(jià)D、差額【正確答案】：B51.單節(jié)車廂裝載的集裝件總重量不超過列車允許載重量（二等座車廂標(biāo)記定員乘以（）千克）。A、80B、70C、60D、50【正確答案】：A52.對(duì)講機(jī)耳麥每（）更換一次，各單位可根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)延長使用年限。A、季度B、半年C、年D、2年【正確答案】：B53.CRH380型動(dòng)車組列車1車、8車司機(jī)室各1具（）千克干粉滅火器。A、2B、8C、4D、6【正確答案】：C54.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、（）或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、不能識(shí)別B、不識(shí)別C、不能讀取D、不讀取【正確答案】：A55.旅客：持有鐵路（）的人。A、有效乘車憑證B、有效身份證件C、乘車憑證D、身份證件【正確答案】：A56.鐵路信號(hào)黃色表示（）。A、按規(guī)定速度運(yùn)行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車【正確答案】：B57.（）內(nèi)需載明學(xué)生姓名、有效身份證件號(hào)碼、優(yōu)惠乘車區(qū)間、入學(xué)日期、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。A、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡B、學(xué)生優(yōu)惠卡C、火車票優(yōu)惠卡D、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡【正確答案】：D58.無線對(duì)講機(jī)主機(jī)原則上每（）更新一次，使用狀態(tài)良好、滿足作業(yè)需要的可適當(dāng)延長使用年限。A、1年B、2年C、3年D、4年【正確答案】：C59.如遇動(dòng)車組列車嚴(yán)重晚點(diǎn)，造成圖定乘務(wù)交路為折返站乘務(wù)員入公寓休息，但實(shí)際停留時(shí)間不足4小時(shí)的情況時(shí)，原則上應(yīng)采取應(yīng)急（）的組織模式。A、乘務(wù)換乘B、乘務(wù)連乘C、乘務(wù)分乘D、乘務(wù)輪乘【正確答案】：A60.旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30日以內(nèi)B、30天以內(nèi)C、30日內(nèi)D、30天內(nèi)【正確答案】：A61.動(dòng)車組列車開車前,列車長提示（）播放廣播、監(jiān)聽音量及內(nèi)容。A、乘務(wù)員B、兼職廣播員C、隨車機(jī)械師D、司機(jī)【正確答案】：B62.鐵路旅客列車掃碼支付方式結(jié)算款，通過企業(yè)商戶賬戶結(jié)轉(zhuǎn)到（）運(yùn)輸收入專戶,結(jié)算單位列報(bào)應(yīng)繳款。A、國鐵集團(tuán)B、集團(tuán)公司C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、結(jié)算單位【正確答案】：D63.車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車（）至車票到站或原票乘車站。A、免費(fèi)返回B、免費(fèi)送回C、返回D、送回【正確答案】：B64.動(dòng)車組列車安裝防護(hù)網(wǎng)、打開車門由（）組織列車乘務(wù)員進(jìn)行。A、司機(jī)B、隨車機(jī)械師C、乘警D、列車長【正確答案】：D65.動(dòng)車組列車由（）確認(rèn)旅客上下完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。A、車站B、列車長C、隨車機(jī)械師D、運(yùn)轉(zhuǎn)車長【正確答案】：B66.動(dòng)車組一等座車用（）代碼表示。A、ZEB、CWC、ZECD、ZY【正確答案】：D67.站車交互系統(tǒng)模塊對(duì)重點(diǎn)旅客電子客票進(jìn)行登記后，該席位框變成（）。A、綠色B、黃色C、灰色D、紫色【正確答案】：D68.啟用預(yù)備列車長正式頂崗，試用考核期為（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月【正確答案】：A69.違反用人單位勞動(dòng)（工作）紀(jì)律，連續(xù)曠工達(dá)到15個(gè)工作日及以上，或1年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到30個(gè)工作日及以上的，給于（）處分。A、開除B、留用查看C、內(nèi)部下崗D、警告【正確答案】：A70.（）時(shí)，作業(yè)人員戴保潔專用手套。A、清潔廁所B、清掃車廂C、為旅客服務(wù)D、終到作業(yè)【正確答案】：A71.提供虛假醫(yī)療診斷證明，以及出具其他不符合規(guī)定的休假憑證，按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看【正確答案】：A72.違反企業(yè)宣傳工作紀(jì)律，借自媒體平臺(tái)或者其他渠道，歪曲事實(shí)詆毀單位或者單位主管部門聲譽(yù)，經(jīng)查實(shí)的，給于（）處分。A、開除B、留用查看C、內(nèi)部下崗D、警告【正確答案】：A73.站車交互系統(tǒng)模塊對(duì)電子客票進(jìn)行已核驗(yàn)登記后，該席位框變成（）。A、綠色B、黃色C、灰色D、紫色【正確答案】：A74.使用非可識(shí)讀證件購票的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過（）通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。A、人工B、自助C、半自助檢票D、終端【正確答案】：A75.對(duì)講機(jī)所錄制的錄音資料留存時(shí)間不少于（），涉及應(yīng)急處置、安全、服務(wù)等重要資料要及時(shí)下載，長久保存。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、半年【正確答案】：A76.新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、書面證明B、通知書C、學(xué)校證明D、錄取通知書【正確答案】：D77.關(guān)于文明出行和安全宣傳,單程運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，僅始發(fā)開車后播報(bào)；單程運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以上的，除始發(fā)外，還應(yīng)在（）播報(bào)，單程累計(jì)不超3次。A、省會(huì)城市車站開車后B、省會(huì)城市車站到站前C、客流較大車站開車后D、客流較大車站到站前【正確答案】：C78.動(dòng)車組途中上水、吸污時(shí),車站客運(yùn)人員要確認(rèn)上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)至行車頻道通知（）。A、站臺(tái)值班員B、動(dòng)車組列車長C、客運(yùn)值班員D、綜控值班員【正確答案】：B79.常旅客會(huì)員乘車積分=票面價(jià)格×（）。A、5B、6C、7D、10【正確答案】：A80.動(dòng)車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時(shí)，司機(jī)接到（）要求限速運(yùn)行時(shí)，要嚴(yán)格控速運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告列車調(diào)度員；在具備條件的車站更換車底。A、列車長B、隨車機(jī)械師C、乘警D、客調(diào)【正確答案】：B81.高鐵快運(yùn)作為新服務(wù)類型納入鐵路包裹業(yè)務(wù)范疇，由（）作為高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營主體對(duì)外經(jīng)營。A、國鐵集團(tuán)B、集團(tuán)公司C、站段D、快運(yùn)公司【正確答案】：D82.鐵路各種乘車證均屬（），必須嚴(yán)格審批、填發(fā)、使用和管理。A、票據(jù)B、乘車憑證C、有價(jià)證件D、乘車票據(jù)【正確答案】：C83.兩列動(dòng)車組重聯(lián)或解編時(shí)，由動(dòng)車組機(jī)械師負(fù)責(zé)引導(dǎo)，（）確認(rèn)。A、司機(jī)B、列車長C、乘警D、乘務(wù)員【正確答案】：A84.CRH5A型動(dòng)車組塞拉門在列車速度速度>（）km/h時(shí)自動(dòng)鎖閉。A、10B、13C、15D、20【正確答案】：C85.受讓人是指會(huì)員設(shè)置的可共同享受積分兌換車票或服務(wù)的（）。A、旅客B、自然人C、托運(yùn)人D、收貨人【正確答案】：B86.動(dòng)車組列車接收到應(yīng)急飲食品后,應(yīng)按照“（）”的原則。A、先重點(diǎn)、后普通B、先普通、后重點(diǎn)C、先兒童、后老人D、先一等、后二等【正確答案】：A87.在全日制高等學(xué)校，承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校，國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，（）（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、每學(xué)期B、每年C、每學(xué)年D、每季度【正確答案】：C88.鐵路職工到其他單位駐勤，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。A、軟席、硬席乘車證B、臨時(shí)定期乘車證C、全年定期乘車證D、通勤乘車證【正確答案】：D89.故障車乘務(wù)組隨故障車返回的，由負(fù)責(zé)（）途中看管，與動(dòng)車所所在地（）辦理交接。A、故障車乘務(wù)組、高鐵車站B、救援車乘務(wù)組、高鐵車站C、故障車乘務(wù)組、普速車站D、熱備乘務(wù)組、高鐵車站【正確答案】：A90.由于證件原因，二代居民身份證不能通過二代證自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到（）換證后再予辦理。A、發(fā)證機(jī)關(guān)B、車站派出所C、公安部門D、車站【正確答案】：A91.客運(yùn)段應(yīng)按作業(yè)人員（）配備，并根據(jù)無線對(duì)講機(jī)新舊程度對(duì)備用率（機(jī)）進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，滿足客運(yùn)設(shè)備使用要求。A、每人B、每班組C、每崗位D、每車隊(duì)【正確答案】：A92.布制備品定位存放在儲(chǔ)物（藏）柜內(nèi)。無儲(chǔ)物（藏）柜或儲(chǔ)物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在（）號(hào)臥鋪下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10【正確答案】：A93.車票實(shí)名查驗(yàn)，是指（）對(duì)實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄旅客乘車信息的行為。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、鐵路售票窗口C、鐵路客運(yùn)站D、鐵路工作人員【正確答案】：A94.關(guān)于對(duì)列車客運(yùn)設(shè)備設(shè)施功能、位置、使用方法的介紹。廣播時(shí)長不超過（），廣播詞根據(jù)車型由各鐵路局集團(tuán)公司自定。A、10秒B、30秒C、60秒D、2分鐘【正確答案】：C95.對(duì)行車工種帶酒氣上崗，以及當(dāng)班離崗、串崗、睡崗，應(yīng)予以（）。A、免職B、內(nèi)部下崗C、調(diào)整工作崗位D、經(jīng)濟(jì)考核【正確答案】：C96.兒童票標(biāo)高線寬10毫米、長100毫米，距地板面分別為（），以上緣為限，距內(nèi)端門框約100毫米。A、1.1米和1.5米B、1.1米和1.4米C、1.2米和1.4米D、1.2米和1.5米【正確答案】：D97.跨局組織換乘：不具備擔(dān)當(dāng)局（段）組織換乘條件的，可由擔(dān)當(dāng)段向（）客調(diào)提出換乘申請(qǐng)，由客調(diào)通報(bào)客運(yùn)處，組織折返地或鄰近折返地的客運(yùn)段安排乘務(wù)人員擔(dān)當(dāng)折返乘務(wù)任務(wù)。A、本局B、總公司C、折返地所在局D、本局客運(yùn)處【正確答案】：C98.辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的動(dòng)車組列車因動(dòng)車組故障、操縱不當(dāng)或其他原因，導(dǎo)致列車未完全?？空九_(tái)后，如已打開車門，未得到（）的允許不得動(dòng)車。A、列車長B、乘警C、乘務(wù)員D、司機(jī)【正確答案】：A99.持（）乘車，可做為乘車的憑證。A、鐵路特種證件B、工作證C、記者證D、調(diào)度命令【正確答案】：D100.（）不能做為乘車的憑證。A、鐵路乘車證B、特種乘車證C、記者證D、調(diào)度命令【正確答案】：C1.動(dòng)車組列車發(fā)生煙火報(bào)警（）、（）和（）根據(jù)司機(jī)通知立即到報(bào)警車廂查實(shí)確認(rèn),查看指定車廂的客室、衛(wèi)生間,隨車機(jī)械師重點(diǎn)查看電氣設(shè)備。A、隨車機(jī)械師B、列車員C、乘警D、列車長【正確答案】：ACD2.職工獎(jiǎng)懲辦法處分分為（）。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看F、開除【正確答案】：ABCDEF3.旅客在（）、（）退票后，可在辦理之日起180日以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、自動(dòng)售票機(jī)D、自動(dòng)取票機(jī)【正確答案】：BC4.客運(yùn)記錄：在旅客或行李運(yùn)輸過程中因特殊情況，（）與（）之間需記載某種事項(xiàng)或（）與（）之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)或電子憑證。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、旅客C、車站D、列車【正確答案】：ABCD5.380B型動(dòng)車組液位顯設(shè)置在（）。A、乘務(wù)室內(nèi)B、車輛外部注水口旁C、衛(wèi)生間內(nèi)D、監(jiān)控室內(nèi)【正確答案】：BC6.客運(yùn)管理信息系統(tǒng)中客運(yùn)管理臺(tái)賬：內(nèi)容包括（）。A、單位簡要情況B、工作量統(tǒng)計(jì)C、設(shè)備設(shè)施情況D、人員基本信息【正確答案】：ABCD7.按照（）的要求建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系，合理確定評(píng)價(jià)項(xiàng)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。A、可量化B、可追溯C、可檢查D、可問責(zé)E、可考核【正確答案】：ABCE8.站車廣告不得擠占鐵路（）、（）、（）等客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容或位置，不得影響客運(yùn)服務(wù)功能。A、圖形標(biāo)志B、業(yè)務(wù)揭示C、安全宣傳D、休息區(qū)域【正確答案】：ABC9.動(dòng)車組列車員要主動(dòng)為商務(wù)座旅客介紹商務(wù)座設(shè)備設(shè)施,免費(fèi)提供（）。A、餐食B、飲品C、休閑食品D、專項(xiàng)服務(wù)備品【正確答案】：ABCD10.改簽：旅客變更乘車（）、（）、（）、席位、席別和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。A、日期B、時(shí)期C、時(shí)間D、車次【正確答案】：ACD11.判斷滅火器是否有效需要檢查（）。A、鉛封有無破封B、卡銷是否完整好用C、壓把是否變形D、噴嘴是否完好、年檢標(biāo)記是否在有效期內(nèi)【正確答案】：ABCD12.報(bào)銷憑證（）或（）、（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、無法交回B、不可識(shí)別C、不完整D、缺損【正確答案】：ABC13.有效期從下列日期起計(jì)算：（）或（）運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。A、多收取B、少收取C、多收D、少收【正確答案】：CD14.集裝容器外部長、寬、高尺寸之和不大于（），最短邊長不小于（）。A、130厘米B、160厘米C、30厘米D、20厘米【正確答案】：BC15.動(dòng)車組列車員要加強(qiáng)愛車宣傳,及時(shí)制止旅客車廂內(nèi)（）等不文明乘車行為。A、大聲喧嘩B、腳搭桌板C、穿鞋躺在座席上D、睡覺【正確答案】：ABC16.列車員日常守候頻率為（）MHz，車站客運(yùn)人員日常守候頻率為（）MHz。A、457.950B、457.725C、457.700D、467.200【正確答案】：AB17.發(fā)生治安案(事)件,動(dòng)車組列車在區(qū)間被迫停車無法繼續(xù)運(yùn)行，（）、（）、（）均應(yīng)聽從動(dòng)車組司機(jī)指揮。A、隨車機(jī)械師B、客運(yùn)乘務(wù)組C、餐售人員D、乘警長【正確答案】：ABD18.承擔(dān)動(dòng)車組（）級(jí)修程的動(dòng)車段還應(yīng)具備動(dòng)車組相應(yīng)修程的檢修能力。A、三B、四C、五D、六【正確答案】：ABC19.運(yùn)輸收入事故的等級(jí)分為（）。A、一般事故B、大事故C、重大事故D、特大事故【正確答案】：ABC20.動(dòng)車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：餐食服務(wù)。要在（）或（）征詢旅客是否用餐。A、首次服務(wù)時(shí)B、規(guī)定用餐時(shí)間前10分鐘內(nèi)C、規(guī)定用餐時(shí)間前20分鐘內(nèi)D、規(guī)定用餐時(shí)間前30分鐘內(nèi)【正確答案】：AD21.CRH380BG(556)型動(dòng)車組列車反恐備品放置在（）車和（）車備品柜。A、1B、8C、5D、2【正確答案】：AC22.車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用（）形式或者（）形式。A、電子數(shù)據(jù)B、電子信息C、紙質(zhì)D、磁介質(zhì)【正確答案】：AC23.對(duì)餐車位置、餐食品種供應(yīng)服務(wù)的廣播介紹。廣播時(shí)段僅限（），不得發(fā)布商品廣告。廣播時(shí)長不超過30秒，每時(shí)段廣播不超過兩次。A、6:00～8:00B、7:00～9:00C、11:00～13:00D、17:00～19:00【正確答案】：BCD24.站車信息無線交互系統(tǒng)席位統(tǒng)計(jì)功能可以查看（）。A、通知單B、車內(nèi)人數(shù)C、密度表D、掛失補(bǔ)【正確答案】：ABC25.列車長配備手臺(tái)頻率為（）MHz。A、457.950B、457.725C、457.700D、467.200【正確答案】：AD26.列車日常廣播音量不應(yīng)超過（）分貝;應(yīng)急廣播音量不應(yīng)超過（）分貝。A、30－40B、40－50C、50D、30【正確答案】：AC27.動(dòng)車組廣播通告：分為（）。A、自動(dòng)觸發(fā)預(yù)錄的廣播B、手動(dòng)觸發(fā)預(yù)錄的廣播C、人工廣播D、內(nèi)部通訊【正確答案】：ABC28.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客（）原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是（）、（）造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、自身急病B、自身健康C、旅客故意D、重大過失【正確答案】：BCD29.反恐應(yīng)急處置裝備存放地點(diǎn)：存放應(yīng)急處置裝備的地點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)每趟旅客列車（含動(dòng)車組）車體型號(hào)及車廂分布情況確定。原則上動(dòng)車組應(yīng)在餐車或其他車廂儲(chǔ)藏柜內(nèi)存放；其他旅客列車應(yīng)在餐車、宿營車、廣播室和列車長辦公席等處所存放（但每趟旅客列車（含動(dòng)車組）存放地點(diǎn)應(yīng)不少于兩處以上，其中每處應(yīng)有（））。A、防暴棍、叉B、防暴盾牌C、約束帶D、防爆毯【正確答案】：ABC30.旅客（），（）鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、中途下車B、自行中途下車C、出站時(shí)D、下車時(shí)【正確答案】：BC31.CRH5A動(dòng)車組客室照明可進(jìn)行（）控制。A、單車B、連接C、集控D、選擇性【正確答案】：AC32.列車調(diào)度電話準(zhǔn)許列車調(diào)度員、動(dòng)車（機(jī)車）調(diào)度員、供電調(diào)度員、車站值班員、助理值班員、動(dòng)車組（機(jī)車）司機(jī)、自輪運(yùn)轉(zhuǎn)特種設(shè)備司機(jī)、動(dòng)車段（所）值班員加入通話，根據(jù)需要允許（）、車輛乘務(wù)員、客運(yùn)調(diào)度員、（）、牽引配電所值班員、客運(yùn)值班員、救援列車主任和施工負(fù)責(zé)人及巡守人員加入通話。A、動(dòng)車組隨車機(jī)械師B、乘警C、列車長D、段調(diào)度員【正確答案】：AC33.按規(guī)定配置業(yè)務(wù)資料，內(nèi)容修改及時(shí)、正確。除攜帶（）外，車上不攜帶其他紙質(zhì)資料臺(tái)賬。A、防火檔案B、鐵路電報(bào)C、客運(yùn)記錄D、車內(nèi)補(bǔ)票移交報(bào)告【正確答案】：BC34.以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外均含本數(shù)，（）、（）、（）均不含本數(shù)。A、超過B、未滿C、小于D、不足【正確答案】：ABD35.消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時(shí),享受優(yōu)先（）服務(wù)。A、購票B、安檢C、候車D、乘車【正確答案】：ABCD36.列車工作人員在處置嚴(yán)重失信行為時(shí)，站車工作人員在處置時(shí),應(yīng)通過（）或（）方式明確告知旅客處置依據(jù)。A、視頻B、口頭C、書面D、錄音【正確答案】：BC37.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：如旅客（）、（）的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、超重B、超大C、超體積D、50%【正確答案】：ABD38.否決星級(jí)條件（）。A、觸碰紅線的取消星級(jí)B、離崗培訓(xùn)的取消星級(jí)C、受到總公司及集團(tuán)公司專題通報(bào)批評(píng)的責(zé)任人取消星級(jí)D、集團(tuán)公司業(yè)務(wù)抽考不合格的和實(shí)作考試中應(yīng)急處置模塊內(nèi)容考試不達(dá)標(biāo)的取消星級(jí)【正確答案】：ABCD39.旅客要求賠償時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程第九十七條規(guī)定，提交攜帶品（）、（）、（）進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。A、內(nèi)容B、價(jià)格C、價(jià)值D、攜帶【正確答案】：ABD40.車票（）和（）統(tǒng)稱為車票實(shí)名制管理。A、實(shí)名購買B、實(shí)名查驗(yàn)C、實(shí)名制購買D、實(shí)名制查驗(yàn)【正確答案】：AB41.運(yùn)輸收入是指運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的運(yùn)輸全程票款、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱。A、旅客B、貨主C、托運(yùn)人D、收貨人【正確答案】：ACD42.席位：車票載明的（），以及（）或（）位置。A、車廂號(hào)B、車廂C、座位D、鋪位【正確答案】：BCD43.動(dòng)車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。到站作業(yè)：應(yīng)在旅客到站前5分鐘預(yù)先告知下車旅客（），提醒旅客攜帶行李物品，車內(nèi)外溫差較大的還應(yīng)提醒添減衣物。A、前方到站站名B、準(zhǔn)確到站時(shí)間C、車外溫度D、下車門位置【正確答案】：ABCD44.啟動(dòng)應(yīng)急指揮時(shí)，由局應(yīng)急指揮中心通知有關(guān)單位，值班人員接到通知后第一時(shí)間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，撥打應(yīng)急連線值班電話（）登錄系統(tǒng)，與路局建立通話聯(lián)系，并負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)聲音、圖像信息。A、8001B、8002C、30000D、24814【正確答案】：AB45.在終到站（不含折返站）車門作業(yè)組織補(bǔ)充規(guī)定。列車長確認(rèn)（）后，通知司機(jī)（隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。A、旅客下車完畢B、隨車保潔終到作業(yè)結(jié)束C、餐服人員終到作業(yè)結(jié)束D、乘警終到作業(yè)結(jié)束【正確答案】：ABC46.160km/h動(dòng)力集中動(dòng)車組開啟車窗通風(fēng)換氣時(shí)，列車員要（）,做好（）宣傳,對(duì)車內(nèi)硬質(zhì)品及時(shí)回收。A、加強(qiáng)巡視B、監(jiān)控車門C、防拋物D、安全【正確答案】：AC47.由于運(yùn)行中斷（），旅客要求（）時(shí)，車站應(yīng)開具（）。A、停止旅行B、影響旅行C、出具證明D、文字證明【正確答案】：BCD48.動(dòng)車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。避免從旅客（）或（）遞送飲料，提供熱飲（茶水、咖啡）時(shí)須提醒旅客小心燙手。A、身后B、頭頂上方C、前部D、側(cè)面【正確答案】：AB49.站段與車隊(duì)、車間、中間站流轉(zhuǎn)工單時(shí)，投訴工單必須先流轉(zhuǎn)站段（）或（），不得直接設(shè)置車隊(duì)、車間、中間站直接受理投訴。A、科室B、指揮中心C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、主要領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：AB50.380B型動(dòng)車組“衛(wèi)生間有無人顯示器”設(shè)置在（）。A、車廂一位端信息顯示屏B、車廂二位段信息顯示屏C、衛(wèi)生間門旁墻壁上D、衛(wèi)生間門板上【正確答案】：AB51.具備（）及以上文化程度，保潔人員可適當(dāng)調(diào)整。A、高中B、職高C、中專D、初中【正確答案】：ABC52.CRH380BG型動(dòng)車組，乘務(wù)室中有（）。A、衣帽鉤B、車載電話C、電源插座D、PIS操作屏【正確答案】：ABCD53.如（）提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分（）。A、誤乘旅客B、誤降旅客C、不予退還D、予以退還【正確答案】：AC54.職工未出勤，由他人代持手機(jī)簽到或簽退，當(dāng)事人按曠工處理，并給予（）處分；對(duì)代簽人員給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看F、開除【正確答案】：AB55.CRH5A型動(dòng)車組在（）設(shè)置了SOS緊急呼叫按鈕。A、殘疾人服務(wù)區(qū)的側(cè)墻上B、殘疾人衛(wèi)生間內(nèi)的門口內(nèi)側(cè)C、殘疾人衛(wèi)生間內(nèi)便器旁墻壁上D、殘疾人專用坐席扶手上【正確答案】：ABC56.作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)流程遵循上位法規(guī)定，突出（）的原則，做到符合實(shí)際、簡單適用。A、實(shí)用B、夠用C、好用D、管用【正確答案】：ABD57.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或（）。A、免費(fèi)辦理退票B、免費(fèi)退票C、換發(fā)新票D、更換新票【正確答案】：AC58.CRH5型動(dòng)車組列車1位端為（）具水霧滅火器,2位端為（）具干粉滅火器。A、2B、2C、4D、6【正確答案】：AB59.動(dòng)車組列車乘務(wù)員在出場(chǎng)位置，提示用語是（）、（）、（）。A、旅客先下后上B、小心站臺(tái)縫隙C、注意腳下安全D、大家不要擁擠【正確答案】：ABC60.動(dòng)車組運(yùn)行中司機(jī)室門必須鎖閉,只允許（）、（）出入。A、隨車機(jī)械師B、列車員C、列車長D、乘警長【正確答案】：AC61.CRH380BG(551)型動(dòng)車組列車反恐備品放置在（）車和（）車備品柜。A、1B、8C、5D、2【正確答案】：CD62.站車對(duì)應(yīng)急飲食品交接時(shí)應(yīng)快速做好（）、（）和交接工作。A、數(shù)量清點(diǎn)B、人數(shù)C、搬運(yùn)D、供應(yīng)品類【正確答案】：AC63.下列情況不辦理退票：A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、加收的票款D、車補(bǔ)車票（因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）?！菊_答案】：ABCD64.CRH380BG型動(dòng)車組在（）車連接處設(shè)置洗面臺(tái)，供旅客使用。A、2B、3C、6D、7【正確答案】：ABCD65.旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)（）時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車票票價(jià)（）時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。A、高于原票價(jià)B、超過原票價(jià)C、低于原票價(jià)D、超過原票價(jià)【正確答案】：AC66.退票核收（），應(yīng)退票款按購票時(shí)的（）退還。A、退票費(fèi)B、退票手續(xù)費(fèi)C、支付方式D、付款方式【正確答案】：AC67.CRH5A型動(dòng)車組PIS系統(tǒng)用于發(fā)送（）。A、列車停站的文字及聲音信息B、娛樂節(jié)目及音樂C、廣播的信息D、煙感、SOS求助報(bào)警【正確答案】：ABC68.載客動(dòng)車組列車可將集裝件裝在（）等位置。A、大件行李存放處B、二等車廂最后一排座椅后空檔處C、集裝件專用存放柜D、動(dòng)臥列車預(yù)留包廂【正確答案】：ABCD69.在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)（）的免費(fèi)區(qū)間，按（）所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票款。A、往返乘車B、返程乘車C、往程D、返程【正確答案】：AD70.普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校，不包括各類（）函授學(xué)校。A、職工大學(xué)B、電視大學(xué)C、業(yè)余廣播大學(xué)D、中等專業(yè)學(xué)?！菊_答案】：ABC71.車輛乘務(wù)員、客運(yùn)乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)下列危及行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車（）。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷D、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)【正確答案】：ABCD72.站車客運(yùn)人員、結(jié)合部單位人員等不得擅自使用（）頻道（率）通話。A、列車長B、列車員C、司機(jī)D、車輛乘務(wù)員【正確答案】：CD73.列車乘務(wù)人員在運(yùn)行途中巡視、檢查高鐵快件集裝件（）等狀況。A、碼放B、外包裝C、施封D、破封【正確答案】：ABC74.責(zé)任方自接到（）的次日起，一般應(yīng)于30日以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，（）的，盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30日以內(nèi)退補(bǔ)完畢。A、賠償責(zé)任書B、賠償要求書C、應(yīng)當(dāng)賠償D、必須賠償【正確答案】：BC75.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛（）或互相間要求辦理（）的有效期為（）。A、產(chǎn)生賠償B、產(chǎn)生索賠C、退補(bǔ)費(fèi)用D、三年【正確答案】：BCD76.按照（）五條主線縱向建設(shè)脈絡(luò)，構(gòu)建客運(yùn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)體系架構(gòu)。A、安全管理B、人員素質(zhì)C、經(jīng)營管理D、隊(duì)伍建設(shè)E、生活服務(wù)F、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：ACDEF77.CRH5A型動(dòng)車組有固定座椅及旋轉(zhuǎn)座椅兩種布置方式，每種座椅又分（）形式。A、特等B、一等C、二等D、商務(wù)【正確答案】：BC78.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、（）、（）、（）、（）乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。A、車次B、車廂號(hào)C、席位號(hào)D、席別【正確答案】：ABCD79.各趟旅客列車（含動(dòng)車組）反恐應(yīng)急處置裝備的種類（）。A、防爆毯(含大小防爆圍欄B、防暴棍C、防暴叉D、小型防暴盾牌【正確答案】：ABCD80.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生（）、（）、（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。A、疾病B、急病C、分娩D、遇難【正確答案】：BCD81.發(fā)生旅客人身損害事故時(shí)，旅客可向事故（）或（）要求賠償。A、到站B、賠償站C、發(fā)生站D、處理站【正確答案】：CD82.CRH5A型動(dòng)車組防火門用于（）。A、隔絕車端連接處的噪音B、保持車廂溫度C、延緩煙、火的蔓延速度D、防止旅客越席【正確答案】：ABC83.本規(guī)程是旅客運(yùn)輸合同組成部分，（）和（）應(yīng)當(dāng)共同遵照?qǐng)?zhí)行。A、旅客B、承運(yùn)人C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、鐵路車站【正確答案】：AC84.列車設(shè)施中要求：配有（），設(shè)備電量充足，作用良好，應(yīng)用系統(tǒng)版本及時(shí)更新。A、補(bǔ)票機(jī)B、站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)手持終端C、GSM-R通訊設(shè)備D、具備錄音功能的手持電臺(tái)E、音視頻記錄儀【正確答案】：ABCDE85.旅客證明其確已攜帶進(jìn)站乘車，且能夠確定攜帶品價(jià)格的，按下列規(guī)定賠償：旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買價(jià)格時(shí)，以扣除物品（）、（）后的凈值予以賠償。A、折舊B、損耗C、合理折舊D、損失【正確答案】：BC86.動(dòng)車組列車員要加強(qiáng)運(yùn)行途中車內(nèi)整容,對(duì)空余座位的小桌板、（）等及時(shí)復(fù)位;A、遮光簾(幕)B、雜志C、座椅扶手D、腳蹬【正確答案】：ABCD87.車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，于實(shí)施前通過（）或（）公布。A、車站營業(yè)場(chǎng)所B、車站候車廳C、12306網(wǎng)站D、12306APP【正確答案】：AC88.在取出、安裝存儲(chǔ)卡時(shí)，須防止損壞視頻監(jiān)控器的（）。A、USB電源接口B、存儲(chǔ)卡安裝槽C、插頭電源線D、底座【正確答案】：ABC89.填發(fā)乘車證時(shí)，乘車人員的姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作證號(hào)碼均應(yīng)填寫清楚，并要求乘車證（全年定期乘車證除外）的（）等的外出時(shí)間一致。A、有效時(shí)間B、出差證明探親證明C、臨時(shí)身份證明D、駕駛證【正確答案】：ABC90.標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化對(duì)標(biāo)分為哪幾個(gè)等級(jí)（）。A、標(biāo)桿B、優(yōu)秀C、達(dá)標(biāo)D、不達(dá)標(biāo)【正確答案】：ABCD91.每趟旅客列車（含動(dòng)車組）反恐應(yīng)急處置裝備存放地點(diǎn)應(yīng)不少于兩處以上，其中每處應(yīng)有（）。A、防暴棍B、防暴叉C、防暴盾牌D、約束帶【正確答案】：ABCD92.列車工作人員在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)車窗玻璃破損后,要立即將（）、（）、（）及（）報(bào)隨車機(jī)械師、列車長以及乘警。A、運(yùn)行方向左/右側(cè)B、破損情況C、發(fā)現(xiàn)時(shí)間D、運(yùn)行區(qū)間【正確答案】：ABCD93.動(dòng)車組列車終到在車站存放不入庫的，上水作業(yè)完畢后，車站不需通知（）或（）。A、司機(jī)B、隨車機(jī)械師C、列車長D、乘警【正確答案】：AC94.380B型動(dòng)車組液位顯示儀指示燈用（）顏色表示不同含義。A、紅B、黃C、綠D、白【正確答案】：ABC95.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站（），需退還（）時(shí)，不收（）。A、換發(fā)新票B、更換新票C、票價(jià)差額D、退票費(fèi)【正確答案】：ACD96.車票實(shí)名購買，是指（）憑（）的有效身份證件購買車票，（）憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。A、購票人B、乘車人C、承運(yùn)人D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)【正確答案】：ABD97.國家鐵路的旅客票價(jià)，以（）為計(jì)算單位，不足（）的尾數(shù)按（）以下舍去、（）及以上進(jìn)為（）處理。A、元B、5角C、2.5角D、角【正確答案】：BC98.CRH5A型動(dòng)車組車在廣播系統(tǒng)包含（）。A、定時(shí)廣播B、人工公共廣播C、手動(dòng)廣播D、自動(dòng)廣播【正確答案】：BCD99.CRH5A型動(dòng)車組正常狀態(tài)下手動(dòng)開啟塞拉門，會(huì)用到（）。A、緊急解鎖三角鎖B、緊急解鎖按鈕C、紅色緊急解鎖手柄D、綠色開門按鈕【正確答案】：ABC100.應(yīng)急廣播是指發(fā)生火災(zāi)爆炸、空調(diào)失效、臨時(shí)停車等突發(fā)情況，（）時(shí)播報(bào)的廣播。A、廣播尋找醫(yī)生B、引導(dǎo)旅客快速疏散C、選取旅客代表D、換乘組織【正確答案】：BD1.定期票是指在有效期內(nèi),可在限定乘車次數(shù)上限內(nèi)乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在停車站定點(diǎn)投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.動(dòng)車組列車專項(xiàng)服務(wù)備品中鞋套、耳塞配置標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)根據(jù)客流情況和列車停站頻次確認(rèn)趟車配備數(shù)量，列消耗品，一客一換。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子信息形式或者紙質(zhì)形式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.CRH5A型動(dòng)車組列車采用5動(dòng)3拖動(dòng)力結(jié)構(gòu)，1、2、3、7、8車為動(dòng)車，4、5、6車為拖車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.列車因旅客吸煙降速停車后，列車長要親自到車廂內(nèi)宣傳降速停車原因，并提醒旅客不要在動(dòng)車組內(nèi)吸煙。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.CRH5A型動(dòng)車組，1、8車一位端配2個(gè)司機(jī)服務(wù)門（登乘門），二位端配2個(gè)塞拉門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非快運(yùn)公司作業(yè)人員搬運(yùn)高鐵快運(yùn)集裝件進(jìn)出列車時(shí)應(yīng)予以制止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.旅客：持有鐵路有效身份證件的人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.超員疏散廣播是在發(fā)生列車部分車廂超員報(bào)警，需要車內(nèi)疏導(dǎo)，且因超出運(yùn)輸能力，無法為旅客辦理延長票務(wù)業(yè)務(wù)，可通過廣播公告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.CRH5A型動(dòng)車組列車1、8車設(shè)有司機(jī)室，受電弓在3、6車頂部。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故未到動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，不得集控開門、不得擅自移動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合路局規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.高鐵快運(yùn)集裝件裝卸時(shí)不得損壞列車車體及車廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備。集裝件裝載應(yīng)穩(wěn)固牢靠，碼放整齊，不得堵塞通道，不得偏載、偏重。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時(shí)止計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.CRH5A型動(dòng)車組外部顯示屏顯示的運(yùn)行區(qū)間為中文滾動(dòng)顯示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.CRH5A型動(dòng)車組全車采用2+3固定座椅布置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.餐車上貨門僅供餐車售貨人員補(bǔ)充商品、餐料時(shí)使用，旅客可乘降。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.CR400BF復(fù)興號(hào)手動(dòng)關(guān)門流程：使用鑰匙旋轉(zhuǎn)90°，按下紅色“關(guān)門”按鈕，車門自動(dòng)關(guān)閉。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.在車站售票窗口辦理改簽，他人代辦時(shí)應(yīng)出具代辦人有效身份證件及乘車人購票時(shí)使用的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.發(fā)生旅客傷病時(shí)，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客調(diào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.旅客人身傷害是旅客自身原因或第三方造成時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在墊付相關(guān)費(fèi)用后，可向旅客或第三方追償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.垃圾小推車等保潔工具及售貨車等備品定位放置，可以占用旅客空間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.CRH5A(G)型、CRH-380BG型手動(dòng)關(guān)門流程:使用鑰匙旋轉(zhuǎn)90°，車門自動(dòng)關(guān)閉。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.在車站售票窗口發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，車站換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費(fèi)辦理退票或換發(fā)新票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補(bǔ)車票票款，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.動(dòng)車組列車在車門關(guān)閉后不得隨意開啟車門,遇特殊情況必須開啟車門時(shí),列車長須先確認(rèn)列車未起動(dòng),并得到司機(jī)同意后,方可開啟車門。再次關(guān)門后,通知隨車機(jī)械師已關(guān)閉車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.動(dòng)車組車窗玻璃破損導(dǎo)致車廂密封失效時(shí)，列車長或隨車機(jī)械師應(yīng)通知司機(jī)，司機(jī)控制動(dòng)車組列車限速160km/h運(yùn)行并報(bào)告列車調(diào)度員（車站值班員），車站值班員報(bào)告列車調(diào)度員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具定位存放在清潔柜內(nèi)；無清潔柜的定位隱蔽存放。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于2000mm。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.旅客列車班組出乘、乘務(wù)員在折返站公寓休息、退乘交款交票時(shí)，必須使用防搶防盜包。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.動(dòng)車組列車長為兼職安全員。在無巡乘民警時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)、有效發(fā)揮乘務(wù)組的整體作用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.運(yùn)輸收入重大事故：損失金額1000萬元及其以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專人看守，并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.本規(guī)程電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.動(dòng)車組在運(yùn)行途中如換向，應(yīng)播放如下廣播詞：“（列車運(yùn)行前方即將到達(dá)**站，列車到站后將轉(zhuǎn)換方向運(yùn)行）/（列車離開了**站，目前的運(yùn)行方向發(fā)生了轉(zhuǎn)換），您可踩下座椅外側(cè)下部的旋轉(zhuǎn)腳踏，輕輕推動(dòng)座椅靠背旋轉(zhuǎn)方向。旋轉(zhuǎn)座椅時(shí)，請(qǐng)注意將自己行李物品安放穩(wěn)妥，防止損壞。”A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.動(dòng)車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時(shí)，隨車機(jī)械師要立即通知司機(jī)限速120km/h運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.重大、大事故由運(yùn)輸企業(yè)處理，并報(bào)國鐵集團(tuán)收入管理部門備案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級(jí)為三級(jí)的，可購買殘疾人票額車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.僅在始發(fā)、終到車站作業(yè)的列車，快運(yùn)公司必須安排裝卸人員隨車作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.嚴(yán)禁攜帶超過規(guī)定尺寸的自行車進(jìn)站乘車，攜帶允許尺寸范圍內(nèi)的自行車，使用紙箱等硬質(zhì)包裝物妥善包裝完整，不拆卸包裝，放置在大件行李處等位置，不影響旅客通行或應(yīng)急疏散。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.動(dòng)車組列車上應(yīng)配備必要的安全檢查、安全防護(hù)和應(yīng)急處置設(shè)備，指定存放區(qū)域，隨車妥善保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.確認(rèn)列車上集裝件還可碼放在二等座車座椅間隔處等位置，必要時(shí)可以碼放在座椅上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.單班單司機(jī)值乘的列車在區(qū)間被迫停車后防護(hù)作業(yè)的規(guī)定。列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行，需要防護(hù)時(shí)，旅客列車前方、后方均由隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）負(fù)責(zé)防護(hù)；僅設(shè)一名隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）時(shí)，列車前方由隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）負(fù)責(zé)防護(hù)，列車后方由隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）通知客運(yùn)乘務(wù)員進(jìn)行防護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.動(dòng)車組列車運(yùn)行中，要將垃圾袋擺放在車廂連接處和車門翻板上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.運(yùn)輸收入事故金額計(jì)算：未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組(張)10000元計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.如誤購旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.動(dòng)車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：驗(yàn)票服務(wù)。必須單手接過旅客證件及車票，快速、準(zhǔn)確查驗(yàn)；及時(shí)記錄旅客姓氏、席位、到站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站可以遠(yuǎn)于成年人車票的到站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的旅客。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站必須換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.運(yùn)輸收入事故金額計(jì)算：印有固定金額的紙質(zhì)票據(jù)，按1000元計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.重聯(lián)或解編過程中，遇特殊情況，隨車機(jī)械師需由非規(guī)定車門上下車時(shí)，聯(lián)控列車長安排車內(nèi)客運(yùn)乘務(wù)人員進(jìn)行單個(gè)車門的開關(guān)作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.在終到站（不含折返站）列車長確認(rèn)旅客下車完畢，隨車保潔、餐服人員終到作業(yè)結(jié)束后，通知司機(jī)（隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.動(dòng)車組途中停車,隨車機(jī)械師下車檢查處理時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員在車外車門處進(jìn)行防護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.星級(jí)評(píng)定結(jié)果公開。對(duì)職工每月考核情況有記錄、有確認(rèn)，職工崗位星級(jí)評(píng)定的結(jié)果應(yīng)做好公示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.計(jì)次票是指有效期內(nèi)可乘坐無限次數(shù)的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.動(dòng)車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：防寒毯服務(wù)。應(yīng)征詢每名旅客是否需要防寒毯，需要時(shí)應(yīng)及時(shí)提供；提供前，應(yīng)檢查防寒毯包裝封口是否完好；提供時(shí)，應(yīng)在旅客面前拆封，并CR（CRH）和消毒標(biāo)識(shí)朝上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.運(yùn)行途中如運(yùn)行方向發(fā)生換向時(shí)，應(yīng)提前廣播通告旅客，由旅客自助調(diào)整座椅。A、正