員工關(guān)系管理 第3版 課件 第3章 員工離職與主動(dòng)離職管理

第1章第3章員工離職與主動(dòng)離職管理學(xué)習(xí)目標(biāo)明確員工離職的內(nèi)涵、類型和影響。認(rèn)識(shí)員工主動(dòng)離職率高給企業(yè)造成的不利影響，加強(qiáng)企業(yè)對員工離職的管理工作。分析員工主動(dòng)離職的原因與影響因素，制定規(guī)范的員工離職管理流程。針對具體問題進(jìn)行有的放矢的管理，降低員工流失造成的損失。員工離職的內(nèi)涵、類別與影響第1節(jié)第2節(jié)員工離職率與離職成本測量員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程第4節(jié)本章內(nèi)容員工主動(dòng)離職的影響因素及理論解釋

第3節(jié)第1節(jié)

員工離職的內(nèi)涵、類別與影響一、員工離職的內(nèi)涵界定狹義：“從組織中獲取物質(zhì)收益的個(gè)體終止其組織成員關(guān)系的過程或行為”。即員工在離開就職企業(yè)的同時(shí)，與組織終止了雇傭關(guān)系廣義：員工作為組織成員的職位、工作任務(wù)或身份等狀態(tài)的改變。員工離開現(xiàn)有組織員工離開或轉(zhuǎn)換現(xiàn)有崗位二、員工離職的類別劃分按照員工離開組織的意愿，可分為主動(dòng)離職、被動(dòng)離職和自然離職；按照員工離職的行為差異，可分為顯性離職和隱性離職；按照主客觀原因，可分為可避免的離職和不可避免的離職。按照離職人數(shù)，可以分為個(gè)體離職和群體離職。第1節(jié)員工離職的內(nèi)涵、類別與影響三、員工離職的影響第1節(jié)員工離職的內(nèi)涵、類別與影響正面影響負(fù)面影響社會(huì)促進(jìn)人才流動(dòng)增進(jìn)知識(shí)、技能的交流與擴(kuò)散影響勞動(dòng)力市場秩序影響社會(huì)穩(wěn)定組織有利于員工競爭促進(jìn)人-職匹配提高員工素質(zhì)和能力提高人力資源配置效率造成人才短缺核心人力資源流失人力成本損失對未離職員工造成負(fù)面影響員工尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)滿足員工個(gè)性化需求增加流動(dòng)成本增加心理壓力增加流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)一、員工離職率及其測量

（一）員工離職率1.總離職率：期內(nèi)離職人數(shù)占同期平均員工數(shù)的百分比：期內(nèi)離職人數(shù)÷同期平均員工數(shù)×100%2.主動(dòng)離職率：某一特定時(shí)期內(nèi)員工主動(dòng)離職發(fā)生頻率：期內(nèi)主動(dòng)辭職人數(shù)÷同期平均員工數(shù)×100%3.辭退率：某一特定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)辭退員工的發(fā)生頻率：期內(nèi)被辭退人數(shù)÷同期平均員工數(shù)×100%4.可避免離職率：通過管理行為可避免的主動(dòng)離職率：期內(nèi)可避免的離職人數(shù)÷同期平均員工數(shù)×100%第2節(jié)員工離職率與離職成本測量二、員工離職率及其測量

（二）留存率及損失率同批員工留存率：在一定的服務(wù)期內(nèi)同批留下的員工比例：同批進(jìn)入員工留存人數(shù)÷同批進(jìn)入初始時(shí)的員工數(shù)×100%同批員工損失率：指在同一組織內(nèi)，發(fā)生同樣行為（例如同時(shí)進(jìn)入該企業(yè)）的員工的損失比例：同批進(jìn)入員工流失人數(shù)÷同批進(jìn)入初始時(shí)員工數(shù)×100%兩個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系為：員工留存率=1-累計(jì)員工損失率第2節(jié)員工離職率與離職成本測量二、員工離職率成本及其測量員工離職成本：由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總支出離職成本構(gòu)成：離職補(bǔ)償金(或賠償金)違約賠償金：抵消項(xiàng)目（我國勞動(dòng)合同法取消）解雇安置費(fèi)離職前的低效成本：離職處理期間員工的抵觸或消極等原因造成的績效損失職位空缺成本：由于職位空缺引起的企業(yè)已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的利益凈流出。第2節(jié)員工離職率與離職成本測量一、員工主動(dòng)離職的影響因素個(gè)體因素：個(gè)體特征以及與工作態(tài)度、工作壓力和職業(yè)倦怠等心理過程相關(guān)的因素。組織因素：薪酬福利、晉升培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益、工作條件工作特征：工作挑戰(zhàn)性、工作負(fù)擔(dān)過重、工作常規(guī)化等個(gè)體與組織匹配程度：個(gè)體與崗位、與主管、與群體匹配程度（企業(yè)文化、組織支持、人際關(guān)系等）外部環(huán)境因素：包括勞動(dòng)力市場狀況、組織外工作機(jī)會(huì)、就業(yè)形勢等外界因素。第3節(jié)員工主動(dòng)離職的影響因素及理論解釋二、員工主動(dòng)離職決策的調(diào)節(jié)因素個(gè)體心理素質(zhì)與外部環(huán)境支持流動(dòng)成本與經(jīng)濟(jì)承受力組織保留干預(yù)措施第3節(jié)員工主動(dòng)離職的影響因素及理論解釋三、員工主動(dòng)離職的經(jīng)典理論解釋期望理論：可以認(rèn)為離職是由員工在原有企業(yè)中的某些期望沒有得到實(shí)現(xiàn)，或者對流向的目標(biāo)企業(yè)有可以滿足需要的預(yù)期而導(dǎo)致的。社會(huì)交換理論：員工與企業(yè)之間的關(guān)系不僅是一種體力和智力的物質(zhì)性交換，還是一種基于多重互惠的心理或精神方面的交換。公平理論：做到對員工的報(bào)酬及對待上的公平和無歧視管理，是激勵(lì)和穩(wěn)定員工的重要因素。心理契約理論：對員工主動(dòng)離職行為而言，企業(yè)更應(yīng)關(guān)注對員工心理契約的管理。第3節(jié)員工主動(dòng)離職的影響因素及理論解釋一、員工主動(dòng)離職的防范對策（一）挽留優(yōu)秀員工物質(zhì)與事業(yè)共同留人晉升激勵(lì)與工作挑戰(zhàn)性員工發(fā)展與職業(yè)生涯開發(fā)提高員工與組織的匹配性提供非工作支持第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程一、員工主動(dòng)離職的防范對策（二）危機(jī)防范管理離職處理的法律規(guī)范：簽訂勞動(dòng)用工合同。在合同期內(nèi)，企業(yè)不能無故辭退員工，員工也不應(yīng)擅自離開企業(yè)。要求主動(dòng)離職員工在離職時(shí)按照協(xié)議支付在職期間企業(yè)為其提供的培訓(xùn)費(fèi)用。簽訂“競業(yè)避止”條款協(xié)議。風(fēng)險(xiǎn)防范管理：重視離職事件重視離職面談降低離職影響真誠挽留有價(jià)值的員工第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程二、員工主動(dòng)離職的管理流程第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程工作交接證件和辦公用品收回財(cái)務(wù)結(jié)算勞動(dòng)關(guān)系解除離職員工的后續(xù)管理辭職審批挽留程序辭職申請三、離職面談（一）離職面談的目的與作用目的：對員工離職的原因有更深入的了解，以減輕離職對員工帶來的負(fù)面心理及對企業(yè)形象的不利影響；發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工管理中存在的問題，采取有針對性的措施加以糾正；對于有價(jià)值的離職員工做最后挽留。幫助企業(yè)將離職人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給其接任者。第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程三、離職面談（一）離職面談的目的與作用作用：體現(xiàn)企業(yè)管理的人性化。廣泛聽取員工意見，改善企業(yè)與員工的關(guān)系。通過雙向溝通緩解矛盾和沖突。給員工重新決策的機(jī)會(huì)。檢驗(yàn)組織政策的有效性。第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程三、離職面談（二）離職面談流程與關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程三、離職面談關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備面談方案和員工面談溝通做出處理決定辦理離職手續(xù)面談注意事項(xiàng)：營造舒適的環(huán)境尊重離職員工做好相應(yīng)準(zhǔn)備第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程

三、離職面談（三）面談內(nèi)容：與離職相關(guān)問題與企業(yè)相關(guān)問題表明企業(yè)態(tài)度（四）離職面談信息的處理進(jìn)行書面總結(jié)分析離職原因研究改進(jìn)方法第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程

四、離職員工價(jià)值損失與員工關(guān)系處理（一）離職員工價(jià)值損失評價(jià)指標(biāo)識(shí)別等級定義（二）實(shí)時(shí)監(jiān)控和分級分類管理實(shí)時(shí)監(jiān)控分級分類管理對策第4節(jié)員工主動(dòng)離職的防范對策與管理流程

四、離職員工價(jià)值損失與員工關(guān)系處理（三）重視離職員工的關(guān)系維護(hù)將離職員工作為企業(yè)的再雇傭的源泉依靠離職員工為公司介紹合適的員工人選將離職員工作為“外部資源”

使離職員工成為公司的特