服務(wù)月度工作總結(jié)模版

___月服務(wù)中心工作總結(jié)

單位名稱：

時間：

經(jīng)營情況滿意度調(diào)查服務(wù)流程檢測調(diào)查現(xiàn)場管理配件管理問題與支持下月工作計劃與目標(biāo)下月改進(jìn)項目及措施目錄1、營業(yè)收入2、進(jìn)廠臺次3、客單價4、三包外比率5、鈑噴比率6、工位周轉(zhuǎn)率7、技師產(chǎn)能8、返修率9、預(yù)約率10、一次修復(fù)率11、配件周轉(zhuǎn)率12、內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行率13、顧客投訴率經(jīng)營情況：運營報表收入來源：維修現(xiàn)金收入：索賠：配件銷售：鈑噴：其它：營業(yè)收入分析為何下降或上降：三包期內(nèi)臺：比例占三包期外臺：比例占進(jìn)廠臺次客單價分析為何下降或上降：三包外比率分析為何下降或上降：鈑噴比率分析為何下降或上降：工位周轉(zhuǎn)比率分析為何下降或上降：工位周轉(zhuǎn)比率分析為何下降或上降：分析為何下降或上降：技師產(chǎn)能返修比率分析為何下降或上降：預(yù)約比率分析為何下降或上降：一次修復(fù)比率分析為何下降或上降：配件周轉(zhuǎn)比率分析為何下降或上降：客戶投訴比率分析為何下降或上降：內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行比率分析為何下降或上降：當(dāng)月維修臺量及區(qū)域分析車型船營區(qū)昌邑區(qū)龍?zhí)秴^(qū)豐滿區(qū)高新區(qū)寶駿10000樂馳74434522912合計109263946128數(shù)據(jù)分析：1、本月維修臺量合計1338臺。2、本月新增區(qū)，吉林市地區(qū)仍是我站客戶量主要來源地，應(yīng)特別注意對這些用戶的服務(wù)，借以得到更好的口碑，實現(xiàn)以服務(wù)帶動銷售的目標(biāo)。滿意度情況：月總體滿意度得分對比滿意度各項得分滿意度對比弱項分析：當(dāng)月滿意度各項執(zhí)行情況服務(wù)流程檢測月總體服務(wù)流程項檢測得分對比服務(wù)流程檢測各項得分服務(wù)流程檢測對比SGMW服務(wù)流程得分情況現(xiàn)場管理改進(jìn)項目執(zhí)行情況（DOS檢核改進(jìn)3—4項）服務(wù)流程執(zhí)行情況5S執(zhí)行情況電話回訪報告月度技術(shù)維修信息報告配件庫和舊件庫改進(jìn)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)報表反饋情況關(guān)鍵崗位變化情況上月改進(jìn)項目措施一覽表改進(jìn)項目執(zhí)行情況改進(jìn)措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進(jìn)前照片改進(jìn)后照片改進(jìn)后照片改進(jìn)項目注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進(jìn)項目名稱：根據(jù)上月改進(jìn)計劃反饋當(dāng)月改進(jìn)項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進(jìn)的項目來確定改進(jìn)項目執(zhí)行情況改進(jìn)措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進(jìn)前照片改進(jìn)后照片改進(jìn)后照片改進(jìn)項目改進(jìn)項目名稱：根據(jù)上月改進(jìn)計劃反饋當(dāng)月改進(jìn)項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進(jìn)的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進(jìn)項目執(zhí)行情況改進(jìn)措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進(jìn)前照片改進(jìn)后照片改進(jìn)后照片改進(jìn)項目改進(jìn)項目名稱：根據(jù)上月改進(jìn)計劃反饋當(dāng)月改進(jìn)項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進(jìn)的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進(jìn)項目執(zhí)行情況改進(jìn)措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進(jìn)前照片改進(jìn)后照片改進(jìn)后照片改進(jìn)項目改進(jìn)項目名稱：根據(jù)上月改進(jìn)計劃反饋當(dāng)月改進(jìn)項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進(jìn)的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進(jìn)項目執(zhí)行情況改進(jìn)措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進(jìn)前照片改進(jìn)后照片改進(jìn)后照片改進(jìn)項目改進(jìn)項目名稱：根據(jù)上月改進(jìn)計劃反饋當(dāng)月改進(jìn)項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進(jìn)的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進(jìn)項目執(zhí)行情況改進(jìn)措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進(jìn)前照片改進(jìn)后照片改進(jìn)后照片改進(jìn)項目改進(jìn)項目名稱：根據(jù)上月改進(jìn)計劃反饋當(dāng)月改進(jìn)項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進(jìn)的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體服務(wù)流程及現(xiàn)場5S管理執(zhí)行情況注:雙擊打開后按對應(yīng)月份填寫，需保留上月數(shù)據(jù)信息技術(shù)信息分析報告執(zhí)行人：技術(shù)主管配件管理配件管控表一覽配件管控分析內(nèi)訓(xùn)總結(jié)關(guān)鍵崗位變化情況執(zhí)行人：服務(wù)