通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量承諾書樣本

通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量承諾書樣本合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)提供方同意向服務(wù)接受方提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、語(yǔ)音通話等。1.2服務(wù)提供方應(yīng)確保通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，滿足服務(wù)接受方的業(yè)務(wù)需求。二、服務(wù)質(zhì)量承諾2.1服務(wù)提供方承諾通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99.9%，即每年服務(wù)中斷時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)。2.2服務(wù)提供方承諾通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)500毫秒。2.3服務(wù)提供方承諾對(duì)服務(wù)接受方提供的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。2.4服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)并處理服務(wù)接受方的故障報(bào)修請(qǐng)求。三、服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向服務(wù)接受方提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向服務(wù)接受方開具合法、有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任4.1如服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)接受方支付違約金。4.2如服務(wù)接受方未能按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同2.服務(wù)提供方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.服務(wù)接受方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽字（或蓋章）的合同原件5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.故障報(bào)修記錄7.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如服務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)8.76小時(shí)，視為違約。2.服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議的約定保障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，如響應(yīng)時(shí)間超過(guò)500毫秒，視為違約。3.服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議的約定保密服務(wù)接受方的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，視為違約。4.服務(wù)提供方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理故障報(bào)修請(qǐng)求，視為違約。5.服務(wù)接受方未能按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.可用性：指通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行的能力，本協(xié)議中指不低于99.9%。2.響應(yīng)時(shí)間：指通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從接收到請(qǐng)求到開始處理請(qǐng)求的時(shí)間，本協(xié)議中指不超過(guò)500毫秒。3.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.故障報(bào)修請(qǐng)求：指服務(wù)接受方發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在問(wèn)題或故障時(shí)，向服務(wù)提供方提出的維修請(qǐng)求。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)中斷：如遇服務(wù)中斷，服務(wù)接受方應(yīng)立即向服務(wù)提供方報(bào)修，服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。2.費(fèi)用支付：服務(wù)接受方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，如未能按時(shí)支付，應(yīng)與服務(wù)提供方協(xié)商解決。3.個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密：服務(wù)提供方應(yīng)采取措施確保服務(wù)接受方的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：如雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)