書名問(wèn)題背后的問(wèn)題

書名:問(wèn)題背後的問(wèn)題

強(qiáng)力推薦

◎這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談?wù)摗競(jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」這個(gè)中心主旨，並且提出具體可行的落實(shí)方法。每次讀一、兩個(gè)篇章，然後仔細(xì)思考最近在工作中是否也出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，相信可以有所收穫。－杜書伍（聯(lián)強(qiáng)國(guó)際總裁）

◎本書提供齊克果式的洞察力思考，以實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業(yè)與生活合一，是一本有趣、生動(dòng)、易讀、令人深思的企業(yè)管理指南。－胡忠信（知名政治評(píng)論家）作更好的選擇

搬到丹佛市不久，我們就發(fā)現(xiàn)一種以前從未見(jiàn)過(guò)的「羊頭草」她是一種惱人的帶刺植物，萬(wàn)一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾過(guò)，可真是大大掃興了。認(rèn)真的騎士也會(huì)為了羊頭草，而採(cǎi)取多重防護(hù)措施。我們通常有無(wú)數(shù)多個(gè)選擇要做，不是下個(gè)行動(dòng)，而是「下個(gè)想法」，選「錯(cuò)想法」等於是落入情緒的羊頭草中，結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延。相反的，「對(duì)的想法」賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。QBQ的基本概念是，每個(gè)人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)。

為什麼找上我？

壓力是一種選擇。無(wú)論壓力因何而起，妳我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)，選擇憤怒以對(duì)，或是壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆。不同的人會(huì)對(duì)相同的狀況作出不同的反應(yīng)，所以，壓力是一種選擇，當(dāng)我們選擇問(wèn)：「為什麼會(huì)落到我頭上」，會(huì)覺(jué)得自己毫無(wú)控制的權(quán)利，這樣只會(huì)使壓力越來(lái)越大。

米勒指出：「把腦筋轉(zhuǎn)個(gè)一百八十度，多問(wèn) 些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問(wèn)題，才 是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最 有力也最有效的方法。QBQ的基本概念是，每個(gè)人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)。QBQ的指導(dǎo)原則之一是：「答案就在問(wèn)題之中」，換句話說(shuō)，提出更好的問(wèn)題，就會(huì)獲得更好的答案，因此QBQ的精神，就是「提出更好的問(wèn)題」。1.以「什麼」或「該如何」這兩個(gè)詞來(lái) 發(fā)問(wèn)，而不是「為什麼」、「什麼時(shí) 候」或「誰(shuí)」。2.包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」。3.把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。他們?yōu)槭颤N不溝通好呢？

過(guò)去多年來(lái)，我在多次工作坊中，曾一再目睹以下的情景。我先問(wèn)：「妳的組織正面臨哪些重要的議題？」一般而言，但不是變化或競(jìng)爭(zhēng)，而是「溝通」，然後對(duì)方會(huì)問(wèn)：「他們?yōu)槭颤N不溝通好呢？」事實(shí)上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，也包括了解對(duì)方。QBQ是：「我該如何更了解對(duì)方？」

在現(xiàn)有資源下闖出成就每個(gè)組織的制度都不完美，支援也有限，或許我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度，更多人手，以及更高的預(yù)算，但花太多時(shí)間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個(gè)原因。舉例來(lái)說(shuō)，管理者要等到「所有適當(dāng)?shù)娜诉x就位」，才願(yuàn)意把團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)；個(gè)人也要等到準(zhǔn)備妥當(dāng)一切資訊材來(lái)做決策，或者等到所有問(wèn)題都有答案之後，才肯付諸行動(dòng)。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間與精力。如果想改變現(xiàn)況，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)成功。讓我問(wèn)個(gè)QBQ：「在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？」

如何運(yùn)用聽(tīng)來(lái)的知識(shí)推銷可能是一種困難的職業(yè)，但並不複雜。只要勤練基本功夫，像是早起、和潛在顧客聯(lián)繫、讓客戶相信產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以及追蹤後續(xù)發(fā)展，這樣成功的機(jī)率就比較大。不過(guò)，我數(shù)不清有多少次，業(yè)務(wù)員會(huì)問(wèn)到：「我修過(guò)初即銷售技巧的課，那接下來(lái)呢？」猜我怎麼回答？啥都不必上！問(wèn)題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了解「舊點(diǎn)子依然有用」的事實(shí)?！甘颤N時(shí)候能聽(tīng)到新訊息？」是個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題。正確的問(wèn)法是：「我如何運(yùn)用自己聽(tīng)來(lái)的知識(shí)？」即使這些知識(shí)早就聽(tīng)過(guò)了。

爛水手責(zé)怪風(fēng)向不知道你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一具俗話：「爛水手責(zé)怪風(fēng)向」？還有「爛工匠責(zé)怪工具不好」，或是「爛教練責(zé)怪球員差」？讓我們進(jìn)一步探討這個(gè)觀念，再玩點(diǎn)有趣的遊戲：爛老師責(zé)怪

爛業(yè)務(wù)責(zé)怪

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爛父母責(zé)怪

爛經(jīng)理責(zé)怪

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爛員工責(zé)怪

爛青少年責(zé)怪－－世界！有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰(shuí)呢？誰(shuí)都不怪。包括自己在內(nèi)。擊敗你生命中的裁判我父親擔(dān)任摔角教練長(zhǎng)達(dá)二十五年，在我上場(chǎng)摔角的時(shí)候，不斷提醒我要擊敗三個(gè)人：我的隊(duì)手、我自己以及裁判。擊敗對(duì)手的道理顯而易見(jiàn)，而擊敗「我自己」的意思，則是克服任何運(yùn)動(dòng)員內(nèi)心自然產(chǎn)生的恐懼感。幕親隊(duì)擊敗裁判的解釋則是：「即使他做了幾次有問(wèn)題的判決，妳還是不能責(zé)怪那位身穿黑白條的人。如果想贏，就得厲害到能擊敗裁判！」無(wú)論我們?cè)噲D成就什麼，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無(wú)法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。

主人精神我因?yàn)殡娫挸霈F(xiàn)雜音，請(qǐng)公司派人來(lái)修理。於是，來(lái)了一位修理工人，他賣力的修了一陣子後便回去了?？墒?，到了第二天，電話又開(kāi)始出現(xiàn)雜音。這次來(lái)了另外一位修理工人，更賣力的修理一陣子之後，問(wèn)題還是再度發(fā)生。第三位修理工人來(lái)了之後，我描述了問(wèn)題，接著閉嘴聽(tīng)他抱怨，我預(yù)期他一定會(huì)說(shuō)盡前兩位同事的壞話，但他卻沒(méi)有這麼做。相反的，他說(shuō)了一句非常鏗鏘有力的話：「先生，我無(wú)法解釋這個(gè)現(xiàn)象，但我很樂(lè)意為此道歉！」這就是主人精神：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問(wèn)題，而且不在爭(zhēng)功諉過(guò)。

團(tuán)隊(duì)精神的基石

你會(huì)不會(huì)看著展翅翱翔的禿鷹，說(shuō)道：「我希望牠像海豚般在大海悠游？」你會(huì)不會(huì)看著一隻海豚，希望牠有一天像長(zhǎng)頸鹿般頂天立地？你會(huì)不會(huì)想：「獅子為什麼跑不過(guò)豹子？」當(dāng)然不會(huì)。多荒謬?。吽幍膱F(tuán)隊(duì)中，有沒(méi)有跟你不同的人？「隊(duì)友就是把你看透以後，仍然覺(jué)得你是很好的人?！棺屛覀冃蕾p每個(gè)人與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石。我不再試圖改變別人有一天，在我結(jié)束簡(jiǎn)報(bào)後，一位專門製作班級(jí)戒指和畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)公司的主管上前來(lái)，對(duì)我說(shuō)「我只能改變我自己」的觀念確實(shí)令她感動(dòng)不已。他解釋：「當(dāng)我還在擔(dān)任分公司經(jīng)理時(shí)，有一位屬下幾乎管不動(dòng)，我們處的遭透了，因此當(dāng)他調(diào)到遙遠(yuǎn)的另一個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)時(shí)，我簡(jiǎn)直如釋重負(fù)?！埂羔醽?lái)經(jīng)過(guò)幾年，我們又在同一間辦公室工作，而且我又成了他的上司。不過(guò)這次情況大不相同了?！顾f(shuō)「我們處的很好、溝通順暢，而且在各項(xiàng)專案計(jì)畫上合作無(wú)間?！轨妒俏覇?wèn)自己：「他什麼時(shí)候改變的？」但我發(fā)現(xiàn)，改變的不是他，而是我！「你怎麼改變的？」我問(wèn)。他的回答一針見(jiàn)血：「我不在試圖改變他?！筈BQ的祈禱文或許你早已熟悉美國(guó)著名神學(xué)家尼布爾的祈禱文：「願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我無(wú)法改變的事；願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變我能改變的事；願(yuàn)上帝賜我智慧，明辨兩著的差異?！筈BQ將這篇著名的祈禱文修改成人人適用的祈禱文：「願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我無(wú)法改變的人；願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願(yuàn)上帝賜我智慧，了解那人就是我?！?/p>

正牌模範(fàn)請(qǐng)站出來(lái)！看見(jiàn)好萊烏影星、運(yùn)動(dòng)明星、流行歌手或政治人物插隊(duì)時(shí)，我們會(huì)大驚小怪的說(shuō)：「真丟臉，竟然做兒童的壞榜樣?！谷欢鴮?shí)際上，公眾人物都無(wú)法成為孩子的榜樣。做榜樣是你我的責(zé)任。有時(shí)這是用以鞭策自我的覺(jué)悟，但卻是真理。對(duì)每個(gè)人都是如此。無(wú)論扮演哪種角色，都有人正在觀察、仿效我們的所作所為。對(duì)每位老師來(lái)說(shuō)，「為人表率」是最具影響力的行為。

實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)淖罴逊椒ㄊ牵合刃蘧氉约旱南敕ǎ又鴨?wèn)比較好的問(wèn)題，最後付諸行動(dòng)。

「爛問(wèn)題」大全客戶服務(wù)：「客戶的期望為什麼那麼高？」「顧客為什麼老是不看使用說(shuō)明？」QBQ：「我該如何服務(wù)大眾？」銷售：「我們的產(chǎn)品為什麼定價(jià)這麼高？」「製造部為什麼做不出好賣的產(chǎn)品？」QBQ：「現(xiàn)在我該如何提升效能？」「我該如何為客戶提高服務(wù)品質(zhì)？」管理：「年輕人為什麼好吃懶做？」「什麼時(shí)候才能找到適當(dāng)?shù)娜瞬?？」QBQ：「我該如何發(fā)揮輔導(dǎo)效能？」「我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？」高階主管：「究竟要到什麼時(shí)候，員工才能了解公司的願(yuàn)景？」「市場(chǎng)什麼時(shí)候才會(huì)好轉(zhuǎn)？」QBQ：「我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者？」「我該如何使事情的溝通更順暢？」「第一線」工作人員：「我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變？」「為什麼老是不加薪？」QBQ：「我該如何增加生產(chǎn)力？」「我該如何充實(shí)自己？」工作外的世界－－父母「究竟要等到什麼時(shí)候，孩子才會(huì)聽(tīng)我的話？」「我兒子什麼時(shí)候才願(yuàn)意敞開(kāi)心胸和我談?wù)?？」QBQ：「我該如何多了解兒子或女兒的想法？」

「我該如何改進(jìn)做父母的技巧？」

青少年「他們?yōu)槭颤N不喜歡我的朋友？」「老師為什麼這麼刻薄又偏心？」QBQ：「我該如何做更有效的溝通？」「我該如何改進(jìn)讀書習(xí)慣？」配偶/伴侶「他為什麼老是翻舊帳？」「他什麼時(shí)候才能更欣賞我？」QBQ：「我該如何改善自己的毛?。俊?/p>

「我該如何想辦法助他一臂之力？」

鄰居「他們?yōu)槭颤N這麼不友善？」QBQ：「我該如何當(dāng)個(gè)友善的鄰居或朋友？」義工「為什麼我得事必躬親？」QBQ：「我該如何更明確地劃分職責(zé)？並且委婉拒絕？」

QBQ的文義：

1.以「什麼」或「該如何」形成問(wèn)句，而不是「為什麼」、「什麼時(shí)候」或「誰(shuí)」。

2.包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。

QBQ的精神是「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)」

1.別再有「小媳婦」的心態(tài)，別再拖延或