企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容范文

企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容范文企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容篇1企業(yè)宗旨：依托煤炭服務(wù)項(xiàng)目顧客信賴員工樂(lè)業(yè)社會(huì)滿意企業(yè)精神：更優(yōu)秀更精簡(jiǎn)更開(kāi)拓戰(zhàn)略目標(biāo)：全程服務(wù)多元發(fā)展同行領(lǐng)先國(guó)際水平經(jīng)營(yíng)理念：信譽(yù)至重合作互利質(zhì)量理念：滿足需求體系保證管理理念：以人為本創(chuàng)新為魂服務(wù)理念：顧客為先迅速周到人才理念：適用有為業(yè)績(jī)?nèi)∠蚱髽I(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)求真務(wù)實(shí)職業(yè)道德：敬業(yè)奉獻(xiàn)精益求精院理念系統(tǒng)闡釋一、企業(yè)宗旨：依托煤炭，服務(wù)項(xiàng)目，顧客信賴，員工樂(lè)業(yè)，社會(huì)滿意。立足煤炭工程，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域;通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠(chéng)信服務(wù)，建立高度信用;建立良好的工作環(huán)境、提供較為滿意的報(bào)酬，使每位員工都能安居樂(lè)業(yè);我們崇尚企業(yè)生存的價(jià)值不僅是為了自身，同時(shí)還要為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。二、企業(yè)精神：更優(yōu)秀、更精簡(jiǎn)、更開(kāi)拓已有的成績(jī)和榮譽(yù)在任何時(shí)候都只能作為起點(diǎn)，我們的目標(biāo)是使產(chǎn)品、企業(yè)和隊(duì)伍更優(yōu)秀。人員精干、辦事程序精簡(jiǎn)，科學(xué)管理的要義是精簡(jiǎn)效能。思想觀念的更新永遠(yuǎn)是事業(yè)開(kāi)拓的先導(dǎo)。追求建立學(xué)習(xí)型組織，以共享和親和協(xié)作的氛圍不斷開(kāi)拓新局面，攀登新高峰。三、戰(zhàn)略目標(biāo)：全程服務(wù)、多元發(fā)展、同行領(lǐng)先、國(guó)際水平。加快體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和潛力，使本院業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，為煤炭工程提供全過(guò)程服務(wù)，從勘測(cè)設(shè)計(jì)擴(kuò)展到前期規(guī)劃、項(xiàng)目論證、工程監(jiān)理、EPC總承包、工程后評(píng)價(jià)等方面;不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展跨行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)和非咨詢業(yè)務(wù);咨詢不僅雄據(jù)省內(nèi)市場(chǎng)，而且要擴(kuò)大到省外、國(guó)外;使院成為中國(guó)工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，并逐步向國(guó)際一流咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)邁進(jìn)。四、經(jīng)營(yíng)理念：信譽(yù)至重，合作互利。誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持走以質(zhì)取勝的道路，信守一切承諾，建立優(yōu)良商譽(yù)。同時(shí)我們強(qiáng)調(diào)共贏原則，與相關(guān)各方加強(qiáng)聯(lián)合，增進(jìn)友誼，合作互利。五、質(zhì)量理念：滿足需求，體系保證。質(zhì)量是企業(yè)的生命，必須牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念。而提高質(zhì)量的本質(zhì)是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，充分滿足顧客需求。要使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，必須從多方面著手。最重要的工作是實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。六、管理理念：以人為本，創(chuàng)新為魂。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)必須全心全意依靠廣大員工，必須充分挖掘科技人才的聰明才智，同時(shí)能正確處理員工、股東、顧客、社會(huì)公眾的利益關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，大力提倡機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新以及充分利用信息化手段，企業(yè)才能突飛猛進(jìn)。七、服務(wù)理念：顧客為先，迅速周到。從顧客至尊的觀念出發(fā)，致力于提供高服務(wù)質(zhì)量。在工程基本建設(shè)中，基于質(zhì)量的速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系極大。在新形勢(shì)下，顧客希望得到瞬時(shí)服務(wù)的要求更為強(qiáng)烈。因此，對(duì)用戶的需要做到反應(yīng)迅速并服務(wù)周到，是贏得顧客滿意的主要之點(diǎn)。八、人才理念：適用有為，業(yè)績(jī)?nèi)∠?。適用、有為即人才，倡導(dǎo)以業(yè)績(jī)?yōu)槿∠虻娜瞬艃r(jià)值觀。給員工提供施展才華的廣闊舞臺(tái)，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才能造就一支宏大的、適合時(shí)代需要的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和專項(xiàng)技能的人才隊(duì)伍，同時(shí)也才能滿足員工全面發(fā)展的愿望。關(guān)愛(ài)出人才，大愛(ài)出大才。企業(yè)對(duì)員工的愛(ài)護(hù)必然換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。九、企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)。嚴(yán)格的要求、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是院的優(yōu)良傳統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)不僅體現(xiàn)在對(duì)規(guī)程規(guī)范的認(rèn)真執(zhí)行，還體現(xiàn)在院對(duì)制度建設(shè)的高度重視;求真，表現(xiàn)在尊重科學(xué)，追求真理，勇于攀登技術(shù)高峰，善于掌握最新信息;務(wù)實(shí)主要是踏實(shí)辦事，艱苦奮斗，能打硬仗。十、職業(yè)道德：敬業(yè)奉獻(xiàn)、精益求精。煤炭對(duì)于發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有特別重要的作用，我們有理由更加熱愛(ài)煤炭咨詢事業(yè)，并為之淡泊名利、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。鑒于職業(yè)特點(diǎn)—勘測(cè)設(shè)計(jì)是基本建設(shè)的靈魂，精心盡責(zé)地工作是本院?jiǎn)T工最主要的職業(yè)道德。企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容篇2一、前言華為技術(shù)有限公司主要從事通信設(shè)備的生產(chǎn)銷售。從1987年由幾個(gè)科技人員在深圳注冊(cè)成立開(kāi)始，華為的發(fā)展軌跡程直線上升。目前。華為的產(chǎn)品和方案已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，為全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口提供服務(wù)。華為的成功有很多種解釋，但絕對(duì)離不開(kāi)其優(yōu)秀的企業(yè)文化這個(gè)因素。華為人堅(jiān)信：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。華為從1996年開(kāi)始編著《華為基本法》，它總結(jié)了企業(yè)10年積累與探索的經(jīng)驗(yàn)，再進(jìn)一步吸收業(yè)界的精華思想和方法，使其進(jìn)一步提升。更難得的是，其中蘊(yùn)涵著很多在當(dāng)時(shí)的中國(guó)企業(yè)界看來(lái)非常超前的眼光和智慧，成為了中國(guó)企業(yè)文化的標(biāo)桿。二、華為企業(yè)文化概況艱苦奮斗、狼性文化、低調(diào)務(wù)實(shí)、時(shí)時(shí)刻刻的危機(jī)意識(shí)是華為文化的靈魂，而愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民則是華為文化的根基，從新員工抓起、重視新員工的文化培訓(xùn)是其文化得以延續(xù)和繼承的根本保證。第一，艱苦奮斗，狼性文化。華為領(lǐng)導(dǎo)人曾說(shuō)：“艱苦奮斗是華為文化的魂，是華為文化的主旋律，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能因?yàn)橥饨绲恼`解或質(zhì)疑動(dòng)搖我們的奮斗文化，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能因?yàn)槿A為的發(fā)展壯大而丟掉了我們的根本——艱苦奮斗”。在華為工作的人們的艱苦是有目共睹的，從總裁到員工沒(méi)有例外。華為倡導(dǎo)提高思想和認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷地超越自我，其別具特色的“床墊文化”，被一代又一代的華為人所傳承。華為取得的業(yè)績(jī)是驕人的，如此龐大的團(tuán)隊(duì)非常需要一種精神把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。對(duì)此，華為提出了“狼性管理”，這象征著一種拼搏的精神，是華為攻克難關(guān)、創(chuàng)造輝煌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它體現(xiàn)在以下三方面：對(duì)市場(chǎng)十分敏感，能判斷清楚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向;工作精神頑強(qiáng)，意志堅(jiān)定，永不言敗;有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。第二，低調(diào)務(wù)實(shí)，危機(jī)意識(shí)。華為低調(diào)的風(fēng)格與它行業(yè)龍頭的地位是那么的不相稱，任正非對(duì)此有過(guò)專門(mén)闡述：“華為不因外界的評(píng)論、猜疑、質(zhì)疑而改變自己，華為就是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的事”。對(duì)于外界的聲音，華為保持了一貫的低調(diào)風(fēng)格。而對(duì)于內(nèi)部管理，華為更是強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，踏實(shí)做事。值得注意的是，華為的“危機(jī)管理”理論在各界產(chǎn)生過(guò)廣泛的影響。華為CEO任正非在2000年銷售額達(dá)到220億元位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)首位時(shí)，寫(xiě)了篇居安思危的文章《華為的冬天》，被許多企業(yè)作為危機(jī)管理的范本。華為一直處在上升的狀態(tài)，越成功就越可能得意忘形，此時(shí)最需要的就是警醒。華為在成功面前敢于檢討自己的不足，虛心向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，不斷完善自己，正是這種危機(jī)意識(shí)促成了華為今天的成功。第三，愛(ài)國(guó)之心永存，致力回報(bào)社會(huì)。“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民”的思想在華為深入人心。任正非認(rèn)為沒(méi)有祖國(guó)的強(qiáng)盛，華為就不可能走向世界，員工們只有充滿愛(ài)國(guó)熱情，才能在跨國(guó)巨頭的擠壓下謀得發(fā)展。因此，他經(jīng)常向員工灌輸愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民的思想，使員工們有種榮譽(yù)感和責(zé)任感，認(rèn)為努力工作不僅是在為公司做貢獻(xiàn)，還是在為祖國(guó)增光添彩。三、華為優(yōu)秀企業(yè)文化的啟示企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的精神所在，華為企業(yè)文化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)的企業(yè)有著重要的借鑒意義。第一，重視企業(yè)文化的發(fā)展，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展意義十分重要，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。華為管理層十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，吸收借鑒優(yōu)秀的企業(yè)文化，學(xué)為己用，并結(jié)合企業(yè)的具體情況，建立適合于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，幫助企業(yè)不停向前。眾所周知，企業(yè)能否塑造出先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)它的長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要。技術(shù)創(chuàng)新為可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐，人才體制創(chuàng)新為發(fā)展增添了活力，而企業(yè)文化的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，需要隨著企業(yè)的發(fā)展變化而有所改變創(chuàng)新，以對(duì)員工產(chǎn)生更積極的激勵(lì)作用。第二，始終堅(jiān)持以人為本，積極塑造團(tuán)隊(duì)精神。體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)文化的元素主要是員工。以人為本，尊重員工，才能充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。尊重他們的文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣，把人性化管理作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，把現(xiàn)代文化和傳統(tǒng)文化相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，不斷糾正員工的不良習(xí)慣和行為，通過(guò)人性化的管理使員工有歸屬感，這樣企業(yè)才會(huì)有凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神對(duì)企業(yè)的作用不可小覷，決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱。要使團(tuán)隊(duì)能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，員工必須有較好的合作意識(shí)，在與人交流和溝通中學(xué)會(huì)互相尊重，互相幫助;在合作中學(xué)會(huì)被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人，從而使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力提高，工作效率也會(huì)得到改善。四、結(jié)語(yǔ)企業(yè)文化是華為成功的一大法寶，沒(méi)有卓越的企業(yè)文化就沒(méi)有華為的奇跡。管理者要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是高層管理者需要加強(qiáng)創(chuàng)建和管理企業(yè)文化的能力。華為一系列舉措及成功經(jīng)驗(yàn)的案例對(duì)我國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)有著重要的借鑒意義，堅(jiān)信更多的中國(guó)企業(yè)會(huì)從中吸取營(yíng)養(yǎng)，成就更多的“華為”。企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容篇3工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。企業(yè)文化理論屬于管理范疇，是20世紀(jì)80年代從管理科學(xué)叢林中分化出來(lái)并不斷發(fā)展的新理論體系，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進(jìn)的，西方學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的定義有不同的看法，中國(guó)學(xué)者給出了更多不同的定義，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認(rèn)可的一系列價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成，并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營(yíng)中得以鞏固和發(fā)展。在這個(gè)文化氛圍中，企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價(jià)值觀念的約束，所有成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中，在其內(nèi)部形成的以金融活動(dòng)為主導(dǎo)，價(jià)值觀為中心的獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍與網(wǎng)絡(luò)、教育方式、溝通方式、習(xí)慣、儀式、英雄人物、形象設(shè)計(jì)等，形成了以商業(yè)銀行為特點(diǎn)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。工商銀行在成功完成股改上市后，站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)上，同時(shí)也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展前景。()深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，也迫切需要先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化。下面對(duì)工行的企業(yè)文化做以研究：一.工商銀行企業(yè)文化的構(gòu)成目前，我國(guó)幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團(tuán)“三個(gè)同心圓”模式和“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設(shè)上也取得了喜人的成績(jī)，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺(jué)系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個(gè)層次由淺入深、由表及里構(gòu)成的。(一)視覺(jué)系統(tǒng)：是指看得見(jiàn)、摸得著，通過(guò)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的物質(zhì)文化，如金融產(chǎn)品與服務(wù)、形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。(二)制度行為系統(tǒng)：是指通過(guò)制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的制度行為文化，如行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。(三)核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹(shù)立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價(jià)值觀念和共同行為準(zhǔn)則，如企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。其中，核心系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，以員工的共同價(jià)值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調(diào)發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面多一層最好的潤(rùn)滑劑，展示出銀行成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和高尚的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴(kuò)大銀行的知名度和美譽(yù)度。二.工商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀工商銀行經(jīng)過(guò)20多年的改革發(fā)展歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的著力倡導(dǎo)和全體員工的努力實(shí)踐下，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。(一)在物質(zhì)文化上，工商銀行擁有2萬(wàn)多個(gè)境內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和70多家海外分支機(jī)構(gòu)，形成了具有行業(yè)特色的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子工商銀行服務(wù)理念中國(guó)工商銀行企業(yè)文化研究設(shè)施，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的'公司和個(gè)人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務(wù)，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務(wù)。(二)在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行員工行為手冊(cè)》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對(duì)員工的行為進(jìn)行了規(guī)范。1996年在總結(jié)推廣濟(jì)南分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)員工的行為和服務(wù)做了進(jìn)一步的規(guī)范。(三)在制度文化上，工商銀行各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識(shí)也比較強(qiáng)，制度文化是工行企業(yè)文化建設(shè)中最具特色的部分，工行的制度建設(shè)在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴(yán)密，并一以貫之地堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。(四)在服務(wù)文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個(gè)工作細(xì)節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，用真誠(chéng)、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)起工商銀行的社會(huì)責(zé)任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。(五)在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結(jié)合未來(lái)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過(guò)市場(chǎng)化招聘、統(tǒng)一平臺(tái)管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓(xùn)、人性化服務(wù)等舉措，加快構(gòu)建適應(yīng)各國(guó)市場(chǎng)需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的最大化，進(jìn)一步提升國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明，真正的國(guó)際化不僅是經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的國(guó)際化，員工和企業(yè)文化的國(guó)際化是其中更為核心的領(lǐng)域。為此，工商銀行在國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，充分開(kāi)發(fā)利用好境內(nèi)境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內(nèi)人才“走出去”，通過(guò)有計(jì)劃地選派國(guó)內(nèi)優(yōu)秀員工到境外分支機(jī)構(gòu)工作，廣泛開(kāi)展各種有針對(duì)性的培訓(xùn)、交流項(xiàng)目，建立外派人才后備庫(kù)等，為境外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，在境外機(jī)構(gòu)加工商銀行服務(wù)理念中國(guó)工商銀行企業(yè)文化研究快實(shí)施了人才的本地化，招聘當(dāng)?shù)睾线m的外籍員工進(jìn)入境外機(jī)構(gòu)的管理隊(duì)伍，聘請(qǐng)熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膶I(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展。(六)在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”已經(jīng)成為工商銀行的核心價(jià)值觀，“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)已在全行上下樹(shù)立，“創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、科學(xué)、團(tuán)隊(duì)”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中。但也不容否認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性欠強(qiáng)、核心價(jià)值觀尚未形成共識(shí)、一些理念需要進(jìn)一步總結(jié)提煉和科學(xué)論證，企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力性還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。工商銀行目前正處于股份制改造、機(jī)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)更加勢(shì)在必行。企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容篇41.企業(yè)文化的起源上世紀(jì)80年代初，美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯.迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪在長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里，集中對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫(xiě)成了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書(shū)。該書(shū)1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。后又被評(píng)為本世紀(jì)80年代最有影響的10本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。2.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求自身的生存和發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的、并經(jīng)過(guò)絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，它是一種群體意識(shí)及由群體意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。其實(shí)質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時(shí)，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒(méi)有文化和品格是萬(wàn)萬(wàn)不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。3.物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體，應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程形成，并為本企業(yè)員工自覺(jué)遵守和奉行的的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。4.企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用及其建設(shè)的必要性企業(yè)文化使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更規(guī)范。良好的企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力。從一定意義上講，企業(yè)文化是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)造的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一個(gè)重要職能就是創(chuàng)造、管理、完善企業(yè)文化。企業(yè)文化同時(shí)又幫助企業(yè)管理者團(tuán)體改善它的信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更規(guī)范。作為企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)因，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心任務(wù)是如何使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范運(yùn)作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存與發(fā)展，為客戶提供適用的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。企業(yè)對(duì)核心任務(wù)的認(rèn)同并不自動(dòng)保證企業(yè)成員具有共同目標(biāo)。培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，培育價(jià)值取向，為企業(yè)及其員工的行為準(zhǔn)則界定成功和追求的目標(biāo)，使其全力以赴。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層推動(dòng)力?！皼](méi)有文化的企業(yè)不可能長(zhǎng)存”，只有將先進(jìn)企業(yè)文化科學(xué)地運(yùn)用到企業(yè)管理中，才能使企業(yè)擁有取之不盡、用之不竭的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。良好的企業(yè)文化，可以提高員工的認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力，進(jìn)而促進(jìn)員工思想素質(zhì)和道德水準(zhǔn)建設(shè)，激發(fā)員工的工作激情，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍，這對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定，降低改革成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有積極意義。物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。首先，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，對(duì)其質(zhì)量的管理除制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范外，更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練;其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，如果不通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，業(yè)主難以接受。5.物業(yè)管理企業(yè)文化的特征將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來(lái)，可以從六個(gè)方面來(lái)把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：創(chuàng)新性文化。由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——?jiǎng)?chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績(jī)，靠得是過(guò)硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個(gè)物業(yè)管理公司，無(wú)論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無(wú)論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一日，物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個(gè)性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個(gè)性化市場(chǎng)需要，創(chuàng)造個(gè)性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。服務(wù)性文化。物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說(shuō)“管理”，其對(duì)象指的是“物”，即物業(yè);說(shuō)“服務(wù)”，其對(duì)象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實(shí)質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。微利性文化。物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)要做到“開(kāi)源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)、多元化和智能化”三種價(jià)值取向。這三種價(jià)值取向，旨在“開(kāi)源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)重在提高物業(yè)市場(chǎng)占有率，多元化重在挖掘既得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中不能不強(qiáng)調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡(jiǎn)約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。細(xì)節(jié)文化。細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個(gè)性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場(chǎng)宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對(duì)象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個(gè)特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。企業(yè)文化理念的基本內(nèi)容篇5一、海爾企業(yè)文化的內(nèi)涵海爾文化是一種價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾16年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成四特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有，從小到大，從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，同時(shí)海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾文化不但得到國(guó)內(nèi)專家的輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府列入MBA案例庫(kù)。二、海爾精神與海爾作風(fēng)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)三、海爾理念1、生存理念永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰2、用人理念人人是人才賽馬不相馬你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺(tái)3、質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)活零缺陷4、品牌理念國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌如果在國(guó)內(nèi)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。資本是船品牌是帆企業(yè)是人文化是魂5、營(yíng)銷理念先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)7、競(jìng)爭(zhēng)理念浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行;只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握主動(dòng)權(quán)。8、市場(chǎng)理念創(chuàng)造市場(chǎng)：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng);只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)。9、出口理念先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。10、資本運(yùn)營(yíng)理念東方亮了再亮西方11、海爾技術(shù)改造理念先有市場(chǎng)再建工廠12、技術(shù)創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場(chǎng)，創(chuàng)造新生活，市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)造新的課題。13、職能工作服務(wù)理念您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)四、海爾對(duì)市場(chǎng)的三條原則1、緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)2、絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”3、抱怨就是投訴五、海爾的創(chuàng)新觀念1、資源論不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。2、源頭論每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。3、整合力市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力4、美譽(yù)度海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度5、吃“休克魚(yú)”吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象比喻。6、國(guó)內(nèi)不穩(wěn)國(guó)外不熱企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就不可能真正地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。如果只在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。7、海爾國(guó)際化的“三個(gè)三”(1)三個(gè)三分之一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售三分之一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一海外生產(chǎn)海外銷售三分之一(2)三位一體技術(shù)開(kāi)展中心、生產(chǎn)基地、貿(mào)易公司實(shí)行設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷三位一體。(3)三融一創(chuàng)融資