2024標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4技術(shù)支持1.1.5安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)成果2.客戶義務(wù)2.1提供必要的資料和信息2.2配合服務(wù)人員進(jìn)行運(yùn)維工作2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1起始時(shí)間4.2結(jié)束時(shí)間4.3續(xù)約條款5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況6.違約責(zé)任6.1客戶違約6.2服務(wù)提供方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2國際法律適用9.其他條款9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)暫停和終止9.3通知條款10.服務(wù)提供方信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系方式11.客戶信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系方式12.附件12.1服務(wù)詳細(xì)說明12.2技術(shù)規(guī)范12.3服務(wù)記錄表13.簽署日期13.1服務(wù)提供方簽署13.2客戶簽署14.合同生效14.1簽署生效14.2條件生效第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控雙方同意，服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶的信息化系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2故障處理服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶系統(tǒng)故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并提供技術(shù)支持，盡快解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)的性能和安全性。1.1.4技術(shù)支持1.1.5安全防護(hù)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。第二條服務(wù)時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的需求和合同約定，提供7x24小時(shí)不間斷的服務(wù)。第三條服務(wù)人員服務(wù)提供方應(yīng)指定具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的運(yùn)維人員為客戶提供服務(wù)，并保持人員的穩(wěn)定。第四條服務(wù)成果服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告。第五條客戶義務(wù)5.1提供必要的資料和信息客戶應(yīng)向服務(wù)提供方提供與服務(wù)有關(guān)的必要資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。5.2配合服務(wù)人員進(jìn)行運(yùn)維工作客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供方的人員進(jìn)行運(yùn)維工作，包括但不限于提供現(xiàn)場(chǎng)支持、協(xié)助檢查設(shè)備等。5.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用金額雙方同意，本服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括服務(wù)提供方人員現(xiàn)場(chǎng)支持的交通、住宿費(fèi)用。6.2支付方式客戶應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整如因客戶需求變更、服務(wù)范圍調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息的保密義務(wù)持續(xù)至合同終止后五年。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府有關(guān)部門提供信息；（2）依法公開的信息；（3）第三方已知的信息；（4）通過正當(dāng)途徑獲取的信息。第九條違約責(zé)任9.1客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行其他合同義務(wù)，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求客戶支付違約金。9.2服務(wù)提供方違約如服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，或未能履行其他合同義務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金，并有權(quán)要求賠償因此造成的一切損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1服務(wù)變更如雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等合同條款，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.2服務(wù)暫停和終止如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)暫停提供服務(wù)，如違約方在收到違約通知后三十日內(nèi)仍未糾正違約行為，守約方有權(quán)終止合同。12.3通知條款雙方應(yīng)以書面形式相互通知合同履行過程中的重要事項(xiàng)，包括但不限于聯(lián)系方式、地址變更等。第十三條服務(wù)提供方信息13.1名稱：服務(wù)提供方全稱13.2地址：服務(wù)提供方注冊(cè)地址13.3聯(lián)系方式：服務(wù)提供方提供的聯(lián)系方式第十四條客戶信息14.1名稱：客戶全稱14.2地址：客戶注冊(cè)地址14.3聯(lián)系方式：客戶提供的聯(lián)系方式第十五條簽署日期15.1服務(wù)提供方簽署15.2客戶簽署第十六條合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿或雙方另有約定的終止條件滿足時(shí)終止。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述服務(wù)提供方將如何履行合同中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標(biāo)、故障處理的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表等。附件二：技術(shù)規(guī)范列出服務(wù)提供方在履行合同過程中所遵循的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶應(yīng)當(dāng)提供的技術(shù)要求和環(huán)境。附件三：服務(wù)記錄表記錄服務(wù)提供方在服務(wù)期限內(nèi)履行合同的情況，包括服務(wù)次數(shù)、處理時(shí)間、問題描述、解決方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未能提供必要的資料和信息，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。3.服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，如延遲響應(yīng)故障、未按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于客戶的違約行為，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.對(duì)于服務(wù)提供方的違約行為，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金，并有權(quán)要求賠償因此造成的一切損失。示例說明：如果客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方可以暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。如果服務(wù)提供方未能按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)，客戶可以要求服務(wù)提供方支付違約金，并有權(quán)要求賠償因系統(tǒng)升級(jí)延遲導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.技術(shù)支持：指服務(wù)提供方為客戶提供的技術(shù)咨詢、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.服務(wù)期限：指本合同規(guī)定的服務(wù)提供方為客戶提供服務(wù)的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。1.商業(yè)秘密：雙方在