二零二五年度工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同范本3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)2.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造2.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)2.4物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔與綠化3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)支付方式4.物業(yè)服務(wù)期限與終止條件4.1物業(yè)服務(wù)期限4.2物業(yè)服務(wù)終止條件5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理責(zé)任5.2物業(yè)管理義務(wù)6.物業(yè)管理權(quán)利與限制6.1物業(yè)管理權(quán)利6.2物業(yè)管理限制7.客戶服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)7.1客戶服務(wù)內(nèi)容7.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.客戶投訴處理與糾紛解決8.1客戶投訴處理8.2糾紛解決9.物業(yè)管理資料與檔案管理9.1物業(yè)管理資料管理9.2物業(yè)管理檔案管理10.物業(yè)保險(xiǎn)與安全責(zé)任10.1物業(yè)保險(xiǎn)10.2安全責(zé)任11.違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.2賠償12.合同生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除13.合同爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.1.2本合同依據(jù)甲方（工業(yè)園區(qū)）與乙方（物業(yè)管理公司）雙方協(xié)商一致的原則訂立。1.2合同適用范圍1.2.1本合同適用于甲方工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)。1.2.2本合同適用于甲方工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、使用人的客戶服務(wù)需求。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔、綠化、衛(wèi)生等工作。2.1.2乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修等工作。2.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造2.2.1乙方根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，制定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃。2.2.2更新改造費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體方案由雙方協(xié)商確定。2.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)2.3.1乙方對(duì)園區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3.2發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保園區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。2.4物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔與綠化2.4.1乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔。2.4.2乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化效果。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策執(zhí)行。3.1.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2物業(yè)服務(wù)支付方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季度支付，甲方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的5日前支付上季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。4.物業(yè)服務(wù)期限與終止條件4.1物業(yè)服務(wù)期限4.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止。4.1.2合同期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.2物業(yè)服務(wù)終止條件4.2.1甲方違反合同約定，乙方有權(quán)終止合同。4.2.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止合同。5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理責(zé)任。5.1.2乙方應(yīng)保證園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的安全、整潔、正常運(yùn)行。5.2物業(yè)管理義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)范。5.2.2乙方應(yīng)積極接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。6.物業(yè)管理權(quán)利與限制6.1物業(yè)管理權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。6.1.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。6.2物業(yè)管理限制6.2.1乙方不得利用物業(yè)管理之便謀取不正當(dāng)利益。6.2.2乙方不得損害甲方、業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。8.客戶服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方提供園區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人的報(bào)修、投訴、咨詢等服務(wù)。8.1.2乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的安全巡邏、秩序維護(hù)等工作。8.1.3乙方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施的正常使用。8.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)及時(shí)、高效、滿意。8.2.2乙方應(yīng)在接到客戶報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成維修。8.2.3乙方應(yīng)確保園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的安全和整潔，確保業(yè)主、使用人的正常生活和工作秩序。9.客戶投訴處理與糾紛解決9.1客戶投訴處理9.1.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)，接受業(yè)主、使用人的投訴。9.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。9.1.3乙方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人，并做好記錄。9.2糾紛解決9.2.1雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成的，可提交園區(qū)所在地的人民法院訴訟解決。10.物業(yè)管理資料與檔案管理10.1物業(yè)管理資料管理10.1.1乙方應(yīng)建立和完善物業(yè)管理資料檔案，確保資料完整、準(zhǔn)確。10.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理資料進(jìn)行整理、歸檔。10.2物業(yè)管理檔案管理10.2.1物業(yè)管理檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。10.2.2乙方應(yīng)確保檔案的保密性，不得泄露業(yè)主、使用人的個(gè)人信息。11.物業(yè)保險(xiǎn)與安全責(zé)任11.1物業(yè)保險(xiǎn)11.1.1乙方應(yīng)依法為園區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)。11.1.2保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體保險(xiǎn)種類(lèi)和金額由雙方協(xié)商確定。11.2安全責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)制定園區(qū)內(nèi)的安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。11.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。12.違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任12.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。12.2賠償12.2.1因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.2.2賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法訴訟解決。13.合同生效、變更與解除13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同變更13.2.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同解除13.3.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時(shí)，任何一方均可解除合同。13.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。14.合同其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3本合同自簽訂之日起至合同約定的終止日期止，有效期為_(kāi)___年。14.4本合同未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)管理活動(dòng)或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方。16.第三方介入的適用范圍16.1.1物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)與采購(gòu)；16.1.2物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)估與審計(jì)；16.1.3物業(yè)管理糾紛的調(diào)解與仲裁；16.1.4物業(yè)管理項(xiàng)目的監(jiān)理與監(jiān)督；16.1.5物業(yè)管理相關(guān)咨詢與技術(shù)服務(wù)。17.第三方介入的程序17.1第三方介入程序如下：17.1.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；17.1.2雙方共同確定第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人；17.1.3第三方根據(jù)本合同及雙方約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額如下：18.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方或業(yè)主、使用人損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.1.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。19.第三方責(zé)權(quán)利界定19.1第三方的權(quán)利：19.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同及雙方約定，獨(dú)立行使職責(zé)，獲取必要的信息和資料。19.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。19.2第三方的義務(wù)：19.2.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同及雙方約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。19.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主、使用人的個(gè)人信息。19.3第三方的責(zé)任：19.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方或業(yè)主、使用人損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3.2第三方的責(zé)任范圍和賠償限額由本合同及第三方介入?yún)f(xié)議約定。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方的關(guān)系：20.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系基于本合同及第三方介入?yún)f(xié)議。20.1.2第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，并接受甲方監(jiān)督。20.2第三方與乙方的關(guān)系：20.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系基于本合同及第三方介入?yún)f(xié)議。20.2.2第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，并接受乙方監(jiān)督。20.3第三方與業(yè)主、使用人的關(guān)系：20.3.1第三方與業(yè)主、使用人的關(guān)系基于本合同及第三方介入?yún)f(xié)議。20.3.2第三方應(yīng)尊重業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：21.1.1物業(yè)管理服務(wù)合同終止；21.1.2第三方職責(zé)完成；21.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。21.2第三方介入的終止程序：21.2.3雙方協(xié)商一致后，簽訂終止第三方介入的協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同1.1詳細(xì)內(nèi)容：包括合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)等。1.2要求：附件應(yīng)為正式的合同文本，雙方簽字蓋章。2.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表2.1詳細(xì)內(nèi)容：列出各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.2要求：表格應(yīng)清晰明了，包含服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)等信息。3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單3.1詳細(xì)內(nèi)容：詳細(xì)列出園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用狀態(tài)等。3.2要求：清單應(yīng)完整、準(zhǔn)確，便于管理和維護(hù)。4.物業(yè)管理服務(wù)記錄4.1詳細(xì)內(nèi)容：記錄物業(yè)管理服務(wù)的具體實(shí)施情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。4.2要求：記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于追溯和監(jiān)督。5.物業(yè)管理投訴處理記錄5.1詳細(xì)內(nèi)容：記錄業(yè)主、使用人的投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。5.2要求：記錄應(yīng)詳細(xì)、客觀，便于分析和改進(jìn)服務(wù)。6.物業(yè)管理資料檔案6.1詳細(xì)內(nèi)容：包括物業(yè)管理合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備清單、服務(wù)記錄、投訴處理記錄等。6.2要求：檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔。7.物業(yè)保險(xiǎn)合同7.1詳細(xì)內(nèi)容：包括保險(xiǎn)種類(lèi)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任等。7.2要求：保險(xiǎn)合同應(yīng)清晰明確，保障雙方權(quán)益。8.第三方介入?yún)f(xié)議8.1詳細(xì)內(nèi)容：包括第三方介入的事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。8.2要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)明確，確保第三方介入的順利進(jìn)行。9.物業(yè)管理服務(wù)評(píng)估報(bào)告9.1詳細(xì)內(nèi)容：包括物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、效率、滿意度等評(píng)估結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。1.3甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理所需的條件和協(xié)助。1.4第三方未按照合同約定履行職責(zé)，造成損失。1.5甲乙雙方未按照合同約定處理物業(yè)管理糾紛。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。2.2賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定。2.3第三方違約責(zé)任由第三方承擔(dān)，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。3.示例說(shuō)明：3.1若乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。3.2若甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。3.3若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。全文完。二零二四年度工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2客戶方基本信息2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)4.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)5.客戶服務(wù)內(nèi)容5.1客戶咨詢與接待5.2客戶投訴處理6.物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理方權(quán)利6.2物業(yè)管理方義務(wù)7.客戶權(quán)利與義務(wù)7.1客戶權(quán)利7.2客戶義務(wù)8.物業(yè)管理合同期限8.1合同起止日期8.2合同續(xù)簽條件9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：_________________________1.1.2物業(yè)管理方法定代表人：____________________1.1.3物業(yè)管理方注冊(cè)地址：______________________1.1.4物業(yè)管理方聯(lián)系電話：_____________________1.1.5物業(yè)管理方電子郵箱：_____________________1.2客戶方基本信息1.2.1客戶方名稱：_________________________1.2.2客戶方法定代表人：____________________1.2.3客戶方注冊(cè)地址：______________________1.2.4客戶方聯(lián)系電話：_____________________1.2.5客戶方電子郵箱：_____________________2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域：_________________________2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)2.2.2物業(yè)共用部位的清潔、維護(hù)、綠化2.2.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修2.2.4物業(yè)安全管理與消防管理2.2.5物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)2.2.6物業(yè)清潔衛(wèi)生2.2.7物業(yè)秩序維護(hù)2.2.8物業(yè)檔案管理3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行3.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式3.2.1物業(yè)管理費(fèi)按季度預(yù)收3.2.2物業(yè)管理費(fèi)支付日期：每個(gè)季度一個(gè)月的20日前3.2.3物業(yè)管理費(fèi)繳納方式：銀行轉(zhuǎn)賬4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)4.1.124小時(shí)客服服務(wù)4.1.2公共區(qū)域清潔、綠化、照明4.1.3公共區(qū)域安全巡邏4.1.4消防安全管理4.1.5物業(yè)檔案管理4.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)4.2.1樓宇設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)4.2.2樓宇公共區(qū)域的清潔、綠化、照明4.2.3樓宇安全巡查4.2.4樓宇消防設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)5.客戶服務(wù)內(nèi)容5.1客戶咨詢與接待5.1.1客戶服務(wù)中心設(shè)立，提供咨詢、接待服務(wù)5.1.2響應(yīng)客戶咨詢，提供相關(guān)信息5.2客戶投訴處理5.2.1建立客戶投訴處理機(jī)制5.2.2對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理5.2.3在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶投訴處理結(jié)果6.物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理方權(quán)利6.1.1按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)6.1.2對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正6.1.3對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序進(jìn)行維護(hù)6.2物業(yè)管理方義務(wù)6.2.1提供符合約定的物業(yè)管理服務(wù)6.2.2保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全6.2.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生7.客戶權(quán)利與義務(wù)7.1客戶權(quán)利7.1.1享有合同約定的物業(yè)管理服務(wù)7.1.2對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出意見(jiàn)和建議7.1.3對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序享有監(jiān)督權(quán)7.2客戶義務(wù)7.2.1按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)7.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序7.2.3保護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備8.物業(yè)管理合同期限8.1合同起止日期：自____年____月____日至____年____月____日8.2合同續(xù)簽條件：合同期滿前一個(gè)月，雙方協(xié)商一致，可簽訂續(xù)簽合同，續(xù)簽期限不超過(guò)____年。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的9.1.2客戶未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的9.1.3一方違反合同約定，給另一方造成損失的9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金9.2.2違約金數(shù)額：按合同約定或?qū)嶋H損失計(jì)算9.2.3因違約行為造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議10.1.2協(xié)商不成的，提交物業(yè)管理所在地的人民法院訴訟解決10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理所在地的人民法院11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后生效11.1.2合同簽訂后，物業(yè)管理方應(yīng)向客戶方提供物業(yè)管理服務(wù)11.2合同終止條件11.2.1合同期滿11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同11.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致13.1.2變更內(nèi)容不影響合同的宗旨和目的13.2合同解除條件13.2.1合同期滿13.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同13.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.4本合同如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司、律師事務(wù)所等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。15.2.2第三方介入事項(xiàng)符合法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定。15.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障雙方的合法權(quán)益。15.4第三方責(zé)權(quán)利劃分15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定和雙方要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。15.4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。15.5第三方介入程序15.5.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和內(nèi)容。15.5.2雙方共同簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.5.3第三方在服務(wù)協(xié)議簽訂后，開(kāi)始履行其職責(zé)。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和資料。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和資料。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)17.1第三方與甲方17.1.1第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。17.1.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。17.1.3第三方對(duì)甲方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。17.2第三方與乙方17.2.1第三方應(yīng)按照乙方的委托，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。17.2.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。17.2.3第三方對(duì)乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。17.3第三方與物業(yè)管理方17.3.1第三方應(yīng)按照物業(yè)管理方的委托，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。17.3.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。17.3.3第三方對(duì)物業(yè)管理方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。18.第三方介入的終止18.1第三方介入事項(xiàng)完成后，雙方應(yīng)共同確認(rèn)。18.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。18.3第三方介入終止后，如有必要，雙方可重新協(xié)商引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，如公共區(qū)域清潔、綠化、照明等。明確每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。列出服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間表和責(zé)任人。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式，如按面積、按戶計(jì)算等。明確物業(yè)管理費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。列出物業(yè)管理費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容和可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)期限。明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。列出第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間。4.附件四：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明各種違約行為的定義和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。明確違約責(zé)任的承擔(dān)方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)。列出違約行為的處理流程和期限。5.附件五：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明爭(zhēng)議解決的途徑，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。明確爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。列出爭(zhēng)議解決的具體程序和期限。6.附件六：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明合同履行情況的報(bào)告內(nèi)容和格式。明確報(bào)告的提交時(shí)間和提交方式。列出報(bào)告的審查和處理流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。第三方未按服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。甲方或乙方違反合同約定，造成另一方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金或賠償損失。違約金數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失計(jì)算。賠償損失包括直接損失和間接損失。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金數(shù)額為物業(yè)管理費(fèi)總額的____%。若物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致甲方投訴，物業(yè)管理方應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金數(shù)額為_(kāi)___元。全文完。二零二四年度工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.2客戶方信息2.物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1公共區(qū)域管理2.2房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生及綠化2.4安全管理2.5應(yīng)急處理3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間4.物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用收取方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1質(zhì)量監(jiān)控措施5.2客戶滿意度調(diào)查5.3質(zhì)量投訴處理6.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修響應(yīng)時(shí)間6.2維修費(fèi)用承擔(dān)6.3養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施7.業(yè)主權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)7.2業(yè)主權(quán)益保障措施7.3業(yè)主意見(jiàn)反饋渠道8.合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約程序9.違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.不可抗力12.1不可抗力事件定義12.2不可抗力事件處理12.3不可抗力事件通知13.其他約定13.1法律適用13.2合同附件13.3合同生效14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.4附件四：違約責(zé)任明細(xì)14.5附件五：爭(zhēng)議解決程序明細(xì)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：X物業(yè)管理有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.1.4聯(lián)系電話：02156781.2客戶方信息1.2.1客戶方名稱：工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司1.2.2法定代表人：1.2.3注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.2.4聯(lián)系電話：02187654321第二條物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1公共區(qū)域管理2.1.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)2.1.3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.4公共區(qū)域安全巡查2.2房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.1房屋結(jié)構(gòu)及外觀維修2.2.2設(shè)施設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)2.2.3設(shè)施設(shè)備故障排除2.2.4設(shè)施設(shè)備更新改造2.3環(huán)境衛(wèi)生及綠化2.3.1環(huán)境衛(wèi)生日常清潔2.3.2綠化帶修剪與澆水2.3.3環(huán)境衛(wèi)生垃圾清運(yùn)2.3.4環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)治理2.4安全管理2.4.1安全巡查與隱患排查2.4.2安全宣傳教育2.4.3應(yīng)急預(yù)案與演練2.4.4事故處理與報(bào)告2.5應(yīng)急處理2.5.1應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制2.5.2險(xiǎn)情排除與救援2.5.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理2.5.4應(yīng)急信息發(fā)布與溝通第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1物業(yè)管理服務(wù)3.1.2房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)3.1.3環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)3.1.4安全管理服務(wù)3.1.5應(yīng)急處理服務(wù)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2服務(wù)態(tài)度良好，響應(yīng)及時(shí)3.2.3服務(wù)項(xiàng)目覆蓋全面，滿足客戶需求3.2.4服務(wù)內(nèi)容明確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理3.3服務(wù)時(shí)間3.3.1工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午17:003.3.2周末及節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況安排值班服務(wù)3.3.3應(yīng)急服務(wù)24小時(shí)響應(yīng)第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/平方米·月4.1.2費(fèi)用支付方式為按月繳納4.2費(fèi)用收取方式4.2.1物業(yè)管理方于每月初向客戶方發(fā)送收費(fèi)通知4.2.2客戶方于收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)繳納費(fèi)用4.2.3超過(guò)繳費(fèi)期限的，物業(yè)管理方有權(quán)采取催收措施4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)部門(mén)規(guī)定及實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整4.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知客戶方第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1質(zhì)量監(jiān)控措施5.1.1定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查5.1.2對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查5.1.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改5.2客戶滿意度調(diào)查5.2.1每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查5.2.2調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)5.3質(zhì)量投訴處理5.3.1客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有投訴，物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)5.3.2對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)處理5.3.3對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確?？蛻魸M意第六條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修響應(yīng)時(shí)間6.1.1一般性故障，物業(yè)管理方應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)6.1.2重大故障，物業(yè)管理方應(yīng)在接到報(bào)修后6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)6.2維修費(fèi)用承擔(dān)6.2.1一般性故障的維修費(fèi)用由物業(yè)管理方承擔(dān)6.2.2重大故障的維修費(fèi)用由物業(yè)管理方與客戶方協(xié)商承擔(dān)6.3養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施6.3.1物業(yè)管理方制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃6.3.2按計(jì)劃對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)6.3.3養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)第八條業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)8.1.1業(yè)主大會(huì)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)組織召開(kāi)8.1.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的日常管理工作8.1.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的成立、解散及職責(zé)應(yīng)符合法律規(guī)定8.2業(yè)主權(quán)益保障措施8.2.1物業(yè)管理方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益8.2.2業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督8.2.3物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作8.3業(yè)主意見(jiàn)反饋渠道8.3.1物業(yè)管理方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)主意見(jiàn)反饋渠道8.3.2業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵箱等方式向物業(yè)管理方提出意見(jiàn)和建議8.3.3物業(yè)管理方應(yīng)在接到反饋后15個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)第九條合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同有效期為自雙方簽訂之日起三年9.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約一年9.2續(xù)約條件9.2.1續(xù)約時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量9.2.2續(xù)約時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用9.3續(xù)約程序9.3.1雙方應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行續(xù)約談判9.3.2續(xù)約談判達(dá)成一致后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約合同第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定10.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)10.1.2物業(yè)管理方違反合同約定收取費(fèi)用10.1.3業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1物業(yè)管理方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.2.2業(yè)主未履行合同義務(wù)，應(yīng)按照合同約定支付違約金10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.3.1物業(yè)管理方違約賠償標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定10.3.2業(yè)主違約賠償標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同11.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同11.1.3發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2合同雙方達(dá)成終止協(xié)議11.2.3一方死亡或喪失民事行為能力11.3合同解除或終止程序11.3.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議11.3.2一方解除或終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方11.3.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議12.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁12.1.3也可依法向人民法院提起訴訟12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1仲裁委員會(huì)由雙方共同選定12.2.2人民法院為爭(zhēng)議解決的最終機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求12.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到請(qǐng)求后60日內(nèi)作出裁決或判決第十三條不可抗力13.1不可抗力事件定義13.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況13.1.2包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等13.2不可抗力事件處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方13.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任13.3不可抗力事件通知13.3.1物業(yè)管理方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知客戶方13.3.2客戶方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到通知第十四條其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.1.2合同簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律14.2合同附件14.2.1本合同附件一為物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2.2本合同附件二為物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)14.2.3本合同附件三為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.2.4本合同附件四為違約責(zé)任明細(xì)14.2.5本合同附件五為爭(zhēng)議解決程序明細(xì)14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.3.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的范圍15.2.1.1物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持；15.2.1.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的招標(biāo)與施工；15.2.1.3物業(yè)管理費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督；15.2.1.4物業(yè)糾紛的調(diào)解與仲裁；15.2.1.5法律、法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。第十六條第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額的定義16.1.1本合同所述責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同義務(wù)或因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同雙方或第三方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1第三方責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)綜合考慮第三方資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)慣例等因素。16.3責(zé)任限額的適用16.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行本合同義務(wù)過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的全部損失。第十七條第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；17.1.2第三方在履行合同過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.1.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)按照合同約定收取相關(guān)費(fèi)用；17.2.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；17.2.3第三方有權(quán)要求合同雙方按照約定支付賠償金。17.3利益17.3.1第三方在履行合同過(guò)程中獲得的經(jīng)濟(jì)利益；17.3.2第三方因合同履行獲得的名譽(yù)和信譽(yù)。第十八條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與物業(yè)管理方的劃分18.1.1第三方提供的服務(wù)僅限于合同約定的范圍，超出范圍的服務(wù)需另行簽訂合同；18.1.2第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由合同雙方按約定承擔(dān)。18.2第三方與客戶方的劃分18.2.1第三方提供的服務(wù)直接面向客戶方，客戶方應(yīng)積極配合第三方的服務(wù)；18.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，如需客戶方提供協(xié)助，應(yīng)提前通知客戶方。第十九條第三方介入的具體條款19.1第三方介入的申請(qǐng)與審批19.1.1合同雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請(qǐng)；19.1.2第三方介入申請(qǐng)經(jīng)合同雙方同意后，由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)組織實(shí)施。19.2第三方介入的合同簽訂19.2