2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（21篇）

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（精選21篇）

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇1

外貿(mào)工作一個月后，針對外貿(mào)公司老板斃出的“報價就是見光死，

不能報價”；“我們有進出口權(quán)，什么都能夠賣"等問題，我們作出如

下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互

信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

1、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快

見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜

索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢

是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中

低），自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，

讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

2、報價表。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價珞就

會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)

策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)

過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如具分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，

并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時光。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突

起，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇2

在試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的知

識，并且對公司的銷售流程有了一定的認(rèn)識;對于自己的銷售崗位的工

作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希

望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進步。

因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室

里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細(xì)，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這

樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略

變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應(yīng)該怎

么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之

后，總結(jié)出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門不好找，要

有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心

人”會告訴你門在哪兒去找誰?？蛻裟抢锶チ艘淮?，人家未必就會記得

住你，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你。因為客戶每天會見到很多

的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興，因為

我一去客戶就知道我是誰。

首先，要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作

時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個月里

我對銷售流程有了深入的認(rèn)識，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回

籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客

戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的

幫助作用。

其次，就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是

不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應(yīng)用情況都不了解,

就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更

深入地了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些

資料，以便做好銷售工作。

經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮

踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷售情

況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我

們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料

多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的溝通技

巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回

籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進

自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，充分利用廠家資源將被動銷

售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。

過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識，對銷

售這個崗位的工作桁了一定的體會和認(rèn)識，我耍以更飽滿的精神和允沛

的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為一名合格的銷售人員。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇3

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，201x年的日歷正一頁一頁

悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，

我作出如下個人工作總結(jié)：

一、工作回顧

201x年是不平凡的一年，中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會的召開，翻

開了中國新的篇章，隆重的大會帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在

欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做

好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1）加入世通公司這個團隊已近兩年，讓我倍受到這個大家庭的溫暖

與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近入公司時我

對職業(yè)病危害檢測與評價只是一知半解,通過在世通這兩年的工作、學(xué)

習(xí)讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強烈競爭力的公司。

2）通過這兩年的工作、學(xué)習(xí)，我個人覺得我們公司在職業(yè)病危害檢

測與評價市場上具有一定的優(yōu)勢:

①公司領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)有方，獎罰分明，能夠充分調(diào)動員工的工作熱情;

②員工們不怕吃苦、精誠團結(jié)，具有一流的服務(wù)意識和態(tài)度，具有

較強的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力和溝通能力；

③能夠按時、保質(zhì)、保量的完成每個檢測項目和評價項目。

二、主要經(jīng)驗和收獲

在世通JL作這兩年來，完成了一些JL作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作

崗位。

2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

3）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

三、找好航標(biāo)，定位人生

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷

不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，

找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，

見到風(fēng)雨之后的彩虹。

我一直是為評價項目編寫報告的，但是從這些年的工作實踐中我悟

出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好

位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。也許

我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作,

爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好！

四、四XX年工作計劃

1）加強對自己負(fù)責(zé)的評價項目客源資源的整核與鞏固，形成自己的

一個客戶圈。

2）對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套

路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3）自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在

工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情

迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求

創(chuàng)新，工作才能出亮點。

4）爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價個人執(zhí)業(yè)資

格證的考試，拿到個人執(zhí)業(yè)資格證。

5）爭取每個月完成至少兩個評價項目的編寫（包括預(yù)評、控評、現(xiàn)

狀），爭取參加自己負(fù)責(zé)的每個評價項目的現(xiàn)場檢測。

6）爭取完成更多的日常檢測、檢測與評價報告的編寫。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇4

20—年我認(rèn)真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調(diào)整自

己，是為了更好的服務(wù)企業(yè)，奮發(fā)前行。

一、20_年的主要工作：

1、合同的簽訂、履行和任務(wù)指標(biāo)完成情況。合同簽訂：截止20_

年底，簽訂12份，總金額1200萬元。所簽合同目前均處于備料生產(chǎn)階

段，將密切跟蹤后續(xù)的生產(chǎn)進度、檢驗、包裝、發(fā)運等事宜。同時，根

據(jù)客戶的供貨要求，協(xié)助部門經(jīng)理和其他員工做好合同的立項、審批等

工作。

2、積極進行市場開發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新

產(chǎn)品和新市場的開拓，在新形勢的局面下，主動配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成合成

塑料的市場調(diào)研與開發(fā)。參加廣交會，積極拓展客戶，并與臺塑等多家

公司建立了合作往來并有望在年內(nèi)形成貿(mào)易訂單。在做好塑料市場開發(fā)

的基礎(chǔ)上，與上游單位密切接觸，收集市場信息，確定合作方式，建立

穩(wěn)定的價格信息機制，積極主幼探索新產(chǎn)品出口的方案。

3、積極參與東南亞項目。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,

雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認(rèn)真做好每一單計劃的

業(yè)務(wù)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，確?，F(xiàn)有和后來計劃順利執(zhí)行

4、堅持相關(guān)社科、化工、經(jīng)貿(mào)、市場營銷理論和應(yīng)用外語的自學(xué),

認(rèn)不斷拓展自己的視野和知識，不斷完善。加大新時代自身學(xué)習(xí)的要求,

主動上進學(xué)習(xí)，雖然無法參加公司的學(xué)習(xí)機會，但始終做到不等不靠不

要，在大量的工作間隙完成多項自學(xué)課程，鞏固且升級了經(jīng)貿(mào)體系的知

識內(nèi)容，提升了自我管理水平，加大了英語學(xué)習(xí)力度，始終以一個不斷

更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為。積極做好收匯

及其統(tǒng)計、網(wǎng)上錄入申報工作。及時跟蹤每筆合同的到款情況，努力降

低收匯風(fēng)險，主動按銀行的要求完成貿(mào)易收匯手續(xù)所需的各項工作。

5、積極參與完成部門的各項管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新近制定的

各項管理制度，立足本職工作，按要求規(guī)范部門業(yè)務(wù)工作的同時，積極

參與各業(yè)務(wù)口的日常開發(fā)工作。

二、明年的打算

始終以一名合格的業(yè)務(wù)員的職責(zé)要求自己，做好各種準(zhǔn)備迎接機遇

與挑戰(zhàn)。進一步了解新產(chǎn)品和新市場的市場信息，與相關(guān)部門的溝通上

要下大功夫，多動腦筋，全面掌握。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要高效完成；同

時，在工作的每個環(huán)節(jié)中，要更加細(xì)心嚴(yán)禁，對相關(guān)合同的重要標(biāo)的（諸

如合同日期、金額、提貨數(shù)量、發(fā)運、交貨時間，尤其是付款時間，要

更加及時追根，確保按時按額付款）做到心中有數(shù)，字字明析，時時刻

刻關(guān)注和跟蹤合同執(zhí)行的進展，做好本職工作。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇5

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時光飛逝過去了。20_年意味著兩千年的第

一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新

的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是

深有體會的。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個

銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須

挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人，因為我進軍到

銷售這一行業(yè)也快一年半的時光，說長不長說短不短，大約540天的時

光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20_年這一年又快過去

了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我，每一

天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報汾迎

來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事

實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限,

爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一

個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時光沒有實質(zhì)性的單在

跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時光，

開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自

我慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十

分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時光比較細(xì)

致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太

詳細(xì)，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買。

可能只是為了積累一些報價，或用于與具他供應(yīng)商的報價做比較，

這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完

善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在

那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去

對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，

而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看

廠，這樣拿到單的機會就較高。同時.，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)

備較多金額大，他僅于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓

他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,

溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單

也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，但是每次都要

好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都

是些細(xì)致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符

單證要一致來說，公司抬頭必須耍用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原

產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年

辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

因為我明白跟到一個單的最短的時光大概就是3個月的樣貌。重新

給自我制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一

個堅定的信念。我總是暗示自我單肯定是會有的，只是時光的問題，雖

然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得，天上不

會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青

于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其

他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后

信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題

無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些

管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，

打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又

是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只

弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那

里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng)，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無

止境的。從這些，我看到了自我的不足，以后如果想小有成就務(wù)必在這

方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有

下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備

一向是我追求的目標(biāo)，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠按

照我的推薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪

的15%,5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清

算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格

表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作

以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之

前我還在迷茫，不知道耍做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定

位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力

奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)

接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了

很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國

際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初

來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項

產(chǎn)品的特點、用途、市場情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮

拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、SkypeTrademanager,Email等國際交流工具

隨之而來成為我每天必備的工作。

此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練

習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交

易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,

爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到

了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，

最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過

半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了

很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)一點

小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)

費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一

個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教

訓(xùn)，明白了算運費的'時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時

候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶

基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這

又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，

發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有

意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何

講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了

很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些

有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ,FOB等各方面，這就是

考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品

報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知

道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通

的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)

離市場的價位，甚至兒天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本

不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件

發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不

能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼

球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提

高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工

作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要

的是關(guān)鍵詞要選好、而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的

搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵

詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必

不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信

息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也

多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)

是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)

量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知

道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各

項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相

應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，

加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需

求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，

我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來

就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我

意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手

低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別

是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要

有針對性。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所渭、思想上的懶惰這些態(tài)度

對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期

堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20__年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下

去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，

因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努

力。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇6

我于進入市場部，并于被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年

的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多遑寶

貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是

通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺

到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著我們能?/p>

到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到

我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。

取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界

因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不

管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的

工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事

情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會

選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20xx年，在懵憧中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。

但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個

人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和

做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)為中心，我和我組成員

要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方

面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。

讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式

方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的

力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血

液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、.業(yè)績的過程中。

以帶出優(yōu)秀的團隊為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之

上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛燎出

自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)

放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不先做

什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。

學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了

這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)

任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。

也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清

晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的因此，在今后的工作中，我會帶

領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到

自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之

力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，

新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市

場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇7

三個月是時間說快也快，在這段時間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬

容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到

了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工程人作

為拓荒者的艱難和堅定。在對他們肅然起敬的同時，也為我有機會成為

工程行業(yè)的一份子而驚喜萬分。

初來公司之時，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒有實際性的接

觸工程這個行業(yè)，所以對于施工我也不是十分了解，因為理論上的知識

與實際工作中有著很大的差異，所以試用期中如何實際理解工程的含

義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項，如何與搞工程的各種人

員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。

剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在項

目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做什么，我能做什

么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心的感謝?，F(xiàn)將我的個人

工作總結(jié)如下：

1、經(jīng)過我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該注意的

事項（比如配筋、澆筑混凝土等注意事項），知道了如何保證施工順利的

進行，如何的能夠節(jié)省材料等等。

2、到了這里我認(rèn)識了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個施工隊的人員，我和他

們積極的接觸，通過他們我了解了這個工程的大體概況以及各個項目的

的情況，我知道了這些項目的具體施工步驟。

3、由于平時幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程序，工

作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。同時我也接觸了預(yù)算和結(jié)算等

方面的知識，我會努力爭取能夠處埋這些問題。

4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識我還通過現(xiàn)場觀察、操作對

于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識也有了一定的了解。

5、由于原來做過測量，來到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和全站儀

等儀器，能夠的為施工隊伍算工程量等等。

6、其他方面，來到九寨工地我認(rèn)識了很多朋友和同事，閑暇之余

我就會向他們請教一些和工作相關(guān)的知識，雖然有的時候不能得到滿意

的答案，但是我覺得和他們相處很愉快，如果他們有需要我會盡力幫助

他們。

7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時候后不夠主動，

由于剛接觸這個工程對于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完善，我相信以

后我一定會努力做到更好。

以上是我這3個月來取得的成就和不足，但是我知道這離公司和領(lǐng)

導(dǎo)的要求還有很大的差別，在今后的工作中我會更加的努力，爭取讓公

司和領(lǐng)導(dǎo)滿意，在平時的空閑時間里我會溫習(xí)理論文化知識，爭取早點

考到建造師等相關(guān)資格證書，我相信理論加實踐一定會讓我走向成功。

我會充分的發(fā)揮個人所長，為公司做貢獻，謝謝！

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇8

進入公司已經(jīng)有半年的時間，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的

進步的同時也存在不足。以下是個人工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20—年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為

以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟

悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到

自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)

章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更決更

好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。

為了能更好地進行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的

進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，

對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形

式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,

為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門

的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

4、各項目狀況

(1).方太模具正在試模當(dāng)中。

(2).東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

(3).軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

二、存在的不足以及改進措施

20_年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較

大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不

足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極

向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源

充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要?/p>

動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而

提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工

作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿

意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作

計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認(rèn)

識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展

開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資

源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完成20_年目標(biāo)計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)

跟單方面以及其它方面做以下建議

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起,

合同是項目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對合同進行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存

在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶

提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能

帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的

控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ?/p>

的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各

相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做

的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題，

對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管

理以提高工作效率。

20_年己過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少，特

別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立

了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，20_年工作多，任務(wù)重，對于我來說也

是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成

項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的

信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性,

高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)

能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇9

時間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了20_年，一年的工作下來，我對銷售有

了自己的認(rèn)識。

對于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人。自己可以瞬

間放一下一切，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂，感謝

銷售帶給我的自信，同時也感謝銷售帶給我的動力。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當(dāng)然夜路走多了自然會遇到鬼，

但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點

點。

在我看來銷售最有效的辦法，從模仿開始，再到自我學(xué)習(xí)深入，直

至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再

收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識，自信是銷售的成功重要祛

碼。

其實銷售很簡單自己總結(jié)就是以下幾點：

1、首先必須明白什么是效率，因為客戶資源有限。

2、要虛心和身邊的前輩請教學(xué)習(xí)。

3、要大膽的說，會說，能說出重點。

4、必須學(xué)會傾聽，說的再好，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗。

5、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識，包含信息、報紙和一些新聞

都是必了解的。

7、要做到堅持不懈。

8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個

調(diào)整。

9、做好事情前提是做好自己。

10、理想是巨人，行動是矮子，那么就注定失敗。

11、要善于溝通，善于觀察。

12、要和上司搞好關(guān)系｛就算你不喜歡他｝。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個人。

14、要必須知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不憧得

如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己

開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn)。20_

相信自己會做的更好!加油！

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇10

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用

成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有

了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，

更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項

事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒

有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，

如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而

異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了

解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己

產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主

要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段

時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，

多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的

客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的

產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品

系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推

車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們

的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒

完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤

其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地

區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，

我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客

戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部

門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資

料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，

建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列

范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的

顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)

身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求

加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公

司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些

問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，

考慮其問這個問題的目的，再進行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征

求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。

業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)

會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多

精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶

需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶

的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生

產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否

有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝

通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，

一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)

員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很

關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)

量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著

如何去解決。

二.個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,

誠實，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的

一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1.誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人

做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，

這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，

船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么

樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定

的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著

敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作

以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之

前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定

位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力

奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)

接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了

很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國

際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初

來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項

產(chǎn)品的特點、用途、市場情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。

一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子

賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype>Trademanager,Email等國際交

流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于

自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品

排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫

助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品

推廣工作。

熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到

了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，

最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過

半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了

很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)一點

小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)

費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一

個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教

訓(xùn)，明白了算運費的時候耍按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的

時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶

基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這

乂是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，

發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了

一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們

這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，

也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展

會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)

了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其

間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ,FOB等各方面，這就是

考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品

報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知

道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如具分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通

的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)

離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本

不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件

發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不

能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼

球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì).....等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提

高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工

作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要

的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的

搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵

詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必

不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信

息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也

多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)

是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)

量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知

道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各

項JL作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相

應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中,

加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需

求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，

我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來

就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的

一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意

識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,

不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是

LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有

針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做

好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)

識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，

失敗乃是成功之母。

展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下

去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，

因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努

力。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇11

銷售個人年度總結(jié)在這一年以來，從我的工作職責(zé)方面，我很感激

—公司領(lǐng)導(dǎo)，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，

得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進步了很多。

在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20—年全年目

標(biāo)，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在一月份碰到

—公司的主哎，我仁—全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓

我，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績是公司全體員工的努力

是分不開的。

下面是我本人一年的工作總結(jié)：

1、20_年公司關(guān)于PET的上市和鋪市計劃及銷售任務(wù)，在公司的

規(guī)劃和認(rèn)真貫徹，這樣去做好公司的PET的上市，執(zhí)行了公司市場噪作

和策略方針，這樣去鋪好PET的上市規(guī)劃。

2、公司爭取專場的權(quán)利，節(jié)約費用，壓制競品進場的機會，維護

終端客情，做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣，讓我們的產(chǎn)品多和消費者見面,

利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高—銷量。

3、在公司通過各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流，只

有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事

協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自

己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通。

4、在一月份的—的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)

這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完?/p>

公司的分配的全年的目標(biāo)，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在

明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天?/p>

雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX

年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售

經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)

真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待瑟?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,

對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,

其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑

蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說?來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，雙達品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天

不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶

至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方

法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平

衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況

存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不

應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇13

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也

感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自

己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更

好的提高自身素質(zhì)。

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我

學(xué)會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流,

在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特

別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里

的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要

有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影

響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)

造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人

手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，

同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

二、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新

開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點

都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場

活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好

節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定耍知道自己店鋪

的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更

好的提高銷售。我便可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時

段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的

階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日

客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已

達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭

配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳

列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題

和不足，方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇14

20—年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這一個月來所做的工作，

心里頗有幾分感觸。我是20_年_月_日，才有幸加入—公司，成為銷售

部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知

識也比較模糊。通過這一年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨

合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題,

工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得20_收獲

還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：

一、20—年工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況。

(1)20_年轎車部共銷售_臺，我個人銷售一臺。

(2)結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到—值班，在那邊我一

共接待一個有效客戶，其中成交的有一個。

2、銷售工作總結(jié)、分析。

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦—總

監(jiān)和銷售部一經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在

接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是

很難入手的。前一個月，我都是在—總監(jiān)和一經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、

分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對

比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫

助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立

開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，

每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充

沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別

人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)

成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一

個機會。拜訪，對客戶做到每周至少一次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定

目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，

等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開

展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做

法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、20_的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整

自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能

充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，

與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘

客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、

強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，

學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇15

剛剛進公司的前兒天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有

意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找

項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能

仔