小靈通基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

小靈通知識小靈通基礎(chǔ)知識

小靈通的解釋口徑小靈通的現(xiàn)狀概念、資費小靈通：叫做無線市話(簡稱PAS)，是一種新型的個人無線接入系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動使用，隨時隨地接聽、撥打本地和國內(nèi)、國際電話,是市話的有效延伸和補充.小靈通的撥打資費與固話一樣，但縣級的月租費都為12元（不區(qū)分農(nóng)村）。小靈通的優(yōu)點：綠色環(huán)保低輻射資費低廉順昌小靈通7882101帶到南平使用，撥打南平當(dāng)?shù)仉娫?83457如何收費？打回順昌如何收費？打北京電話如何收費？思考在南平地區(qū)內(nèi)使用小靈通，按小靈通在當(dāng)?shù)氐馁Y費來算。撥打南平當(dāng)?shù)仉娫挵磪^(qū)間收取撥打順昌電話按市話費收取撥打北京電話按長途費收取。小靈通超級無繩基礎(chǔ)知識

1、月租費：固話和小靈通因同一號碼所以只收一個月租。2、超級無繩套餐費：5元/號/月。3、七彩鈴音月功能費：按號碼只收一個月功能費（3元/號/月）4、來電顯示月功能費：按終端個數(shù)收。（兩個3元，共6元/月）5、分機小靈通不能辦理呼叫等待、三方通話，主機固話可辦理以上業(yè)務(wù)，所以只收一個月功能費。6、主機固話不能辦理主叫隱藏，分機小靈通可以辦理該業(yè)務(wù)，所以只收一個號碼的月功能費。

是指固話用戶申請一部小靈通，與固話同一個號碼，當(dāng)有來電時，固話與小靈通同時振鈴，一部接聽后另一部不再振鈴，撥打電話時互不不受影響。小靈通超無的六點注意事項：小靈通基礎(chǔ)知識小靈通的解釋口徑小靈通的現(xiàn)狀小靈通現(xiàn)狀一、全市所有營業(yè)網(wǎng)點停止新裝小靈通（含小靈通超無）。二、對于通過10000號或者營業(yè)廳咨詢、申請新裝小靈通的用戶，必須引導(dǎo)用戶辦理新裝天翼。三、對于存量小靈通用戶，原有補卡、換卡、組合變更等服務(wù)繼續(xù)提供，但是應(yīng)根據(jù)用戶消費檔次，主動推薦小靈通升級天翼方案，爭取讓用戶現(xiàn)場升級為天翼用戶。

小靈通現(xiàn)狀對外解釋工作1、對要求新裝小靈通的用戶解釋口徑：

因相關(guān)廠家無法繼續(xù)提供小靈通SIM卡，我司暫停小靈通新裝服務(wù)。為了滿足用戶對低輻射、綠色環(huán)保通信工具的需求，我司推薦用戶選擇天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機。資費也很優(yōu)惠，我這給您介紹一下好嗎2、對公眾媒體的解釋口徑：

因相關(guān)廠家無法繼續(xù)提供小靈通SIM卡、基站設(shè)備、零件的生產(chǎn)，我司暫停小靈通新裝服務(wù)。為了滿足用戶對低輻射、綠色環(huán)保通信工具的需求，我司推薦用戶選擇天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機。同時，我司將一如既往地維護(hù)在網(wǎng)小靈通客戶的權(quán)益，保證小靈通用戶利益不受損害。我司已經(jīng)推出2G手機及小靈通用戶升級為天翼3G用戶的營銷活動供用戶選擇。感謝用戶長期的支持及厚愛。小靈通基礎(chǔ)知識小靈通的解釋口徑小靈通的現(xiàn)狀項目處理方案用戶意圖投訴小靈通信號弱、無信號問題(設(shè)備故障).應(yīng)答思路1.采用設(shè)備故障、缺少配件等原因向用戶解釋；

2.積極推薦遷轉(zhuǎn)天翼手機，突出天翼手機能上網(wǎng)等優(yōu)勢建議參考口徑您好，很抱歉給您造成不便了。對于您反映的信號問題，我們已了解到是由于設(shè)備故障引起的，目前由于廠商缺少零配件暫時無法修復(fù)。但為了能夠及早恢復(fù)您的通訊信號，我們有一項升級天翼手機的優(yōu)惠計劃，可以享受送天翼手機或者送話費的優(yōu)惠。另外手機3G時代即將到來，手機上網(wǎng)也成為新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，天翼手機一定會給您的您生活帶來無限樂趣，您不妨了解一下。備注如果用戶有興趣，介紹小靈通升級天翼政策。解釋口徑(1)項目處理方案用戶意圖天翼手機的話費沒有小靈通優(yōu)惠，小靈通原先市話只要3+1，而天翼都沒有市話3+1的套餐應(yīng)答思路1.了解用戶消費需求，推薦適合的套餐；2.突出天翼手機可漫游、隨時隨地上網(wǎng)等優(yōu)勢引起購買欲望建議參考口徑您好，費用方面你完全不用擔(dān)心,我司為各種消費習(xí)慣的用戶制定了一些天翼手機套餐，而且同樣可以減免您的月租費用，只要選擇到適合您的套餐，一定要比您使用小靈通來的更優(yōu)惠的。有的套餐適合經(jīng)常出差的商務(wù)人士、有的套餐適合在校就讀的學(xué)生、有的套餐則適合不常外出的本地用戶，這些套餐中總有一款是適合您的。（轉(zhuǎn)向了解用戶消費習(xí)慣推薦合適的套餐）備注針對不同消費檔次的客戶，制定個性化套餐推薦流程及方案并實施培訓(xùn)（分公司可進(jìn)一步細(xì)化可推薦的套餐）解釋口徑(2)項目處理方案用戶意圖小靈通升級天翼終端質(zhì)量差應(yīng)答思路解釋口徑見[2010]0681號公眾客戶部傳真?！蛾P(guān)于下發(fā)營銷類贈機售后服務(wù)工作統(tǒng)一解釋口徑的通知》建議參考口徑您好，您參與活動獲贈的天翼終端可按國家“三包“政策規(guī)定享受相關(guān)的保修、更換或退貨等售后服務(wù)，敬請放心使用。請您妥善保管好您的手機保修卡（在手機包裝盒內(nèi)）、業(yè)務(wù)受理回執(zhí)聯(lián)和贈機協(xié)議，在手機發(fā)生故障時，您可以前往手機廠家指定