2025年售后協(xié)議模板

2025年售后協(xié)議模板合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在甲方處購買的商品或服務(wù)后的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方為乙方提供售后服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，保障乙方合法權(quán)益，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與發(fā)展。

二、簽訂背景

鑒于乙方在甲方處購買的商品或服務(wù)，為滿足乙方在售后服務(wù)方面的需求，雙方經(jīng)充分溝通協(xié)商，特訂立本合同，以確保雙方合作關(guān)系的順利進(jìn)行。

三、合同主體

1.甲方：_______（名稱）

2.乙方：_______（名稱）

四、售后服務(wù)內(nèi)容

1.甲方應(yīng)按照乙方購買的商品或服務(wù)的性質(zhì)、類型及保修期限，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2.甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)申請后，盡快安排專業(yè)人員對乙方購買的商品或服務(wù)進(jìn)行維修、更換或退貨。

3.甲方應(yīng)確保乙方在享受售后服務(wù)過程中，合法權(quán)益不受侵害，并對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方未按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

六、爭議解決

雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

合同/協(xié)議編號：____________

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾對乙方在甲方處購買的商品或服務(wù)提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、更換零部件、技術(shù)支持等。

1.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的及時(shí)性，對于乙方提出的服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。

1.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，確保乙方在需要時(shí)能夠方便快捷地聯(lián)系到售后服務(wù)人員。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.2甲方應(yīng)保證維修后的商品或服務(wù)性能不低于原產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)。

2.3甲方應(yīng)對維修使用的零部件進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保零部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。

第三條價(jià)格支付

3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，并征得乙方同意后方可進(jìn)行服務(wù)。

3.3如乙方在享受售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，甲方應(yīng)事先告知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)后方可實(shí)施。

第四條保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。

第五條違約責(zé)任

5.1甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付____元違約金，并賠償乙方因此遭受的實(shí)際損失。

5.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付____元違約金，并承擔(dān)甲方為追討費(fèi)用而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

5.3因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條合同變更與解除

7.1本合同的變更或解除，必須經(jīng)雙方書面同意。

7.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并免除各自的責(zé)任。

第八條合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

第九條法律適用與管轄

9.1本合同適用中華人民共和國法律。

9.2本合同的解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

9.3雙方在履行本合同過程中發(fā)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

第十條其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第一條甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）要求乙方提供準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)使用情況，以便甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

（2）對乙方違反本合同約定的行為，甲方有權(quán)采取必要的措施，包括但不限于停止服務(wù)、解除合同等。

（3）在乙方違反保密條款時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照乙方購買的商品或服務(wù)的性質(zhì)、類型及保修期限，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

（2）確保售后服務(wù)的及時(shí)性，對于乙方提出的服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。

（3）對乙方購買的商品或服務(wù)進(jìn)行維修、更換零部件時(shí)，應(yīng)使用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的零部件。

（4）在提供服務(wù)過程中，甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)，不得泄露乙方的個(gè)人信息。

（5）對乙方在享受售后服務(wù)過程中提出的意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取，并采取措施予以改進(jìn)。

第二條乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)，并享有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。

（3）在甲方未按約定提供售后服務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.2乙方義務(wù)：

（1）在享受售后服務(wù)前，乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)使用情況。

（2）乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)足額支付。

（3）乙方在享受售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的工作規(guī)定和操作流程。

（4）乙方應(yīng)妥善保管商品或服務(wù)，避免人為損壞，以減少售后服務(wù)的需求。

（5）乙方在享受售后服務(wù)過程中，應(yīng)積極配合甲方的工作，不得干擾甲方的工作秩序。

第三條合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，通過定期召開會議、電話溝通等方式，及時(shí)交流售后服務(wù)工作情況。

3.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)需求后，及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。

3.3雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，明確各自職責(zé)和工作流程。

3.4雙方應(yīng)相互尊重，平等協(xié)商，共同解決售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

3.5雙方應(yīng)定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第四條責(zé)任劃分

4.1甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.2乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)需求，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

4.3因不可抗力因素導(dǎo)致的售后服務(wù)問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第五條保密義務(wù)

5.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。

第六條合同解除

6.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并免除各自的責(zé)任。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第一條合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期____年。

第二條合同變更

2.1合同簽訂后，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。

2.2合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.3合同變更不影響已履行部分的效力。

第三條合同終止

3.1本合同因以下原因終止：

（1）合同期限屆滿且未續(xù)簽；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)，包括但不限于清算、交接等。

第四條爭議解決

4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.3訴訟過程中，雙方應(yīng)保持合作，繼續(xù)履行合同義務(wù)。

第五條法律適用與管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國法律。

5.2雙方因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

第六條合同效力

6.1本合同是雙方真實(shí)意愿的表示，對雙方具有法律約束力。

6.2如合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，沖突條款應(yīng)予以修改或刪除。

6.3本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。

6.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對于在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密責(zé)任。

4.合同變更：指合同成立后，尚未履行或者尚未全部履行前，當(dāng)事人對合同內(nèi)容進(jìn)行的修改或補(bǔ)充。

5.合同終止：指合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系因一定法律事實(shí)的出現(xiàn)而消滅。

6.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。

7.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律法規(guī)。

8.管轄法院：指對合同糾紛案件有管轄權(quán)的人民法院。

9.民事責(zé)任：指違反民事法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。

10.客觀情況：指在合同履行過程中，非因當(dāng)事人原因發(fā)生的、對合同履行有影響的事實(shí)。

11.民事訴訟：指當(dāng)事人因合同糾紛，向人民法院提起訴訟，請求法院保護(hù)其合法權(quán)益的活動。

12.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

13.管轄權(quán)：指人民法院對特定案件享有審判權(quán)的權(quán)限。

14.仲裁：指合同雙方約定，將合同爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭議解決方式。

15.民事法律關(guān)系：指民事主體之間因民事法律事實(shí)而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。

注意事項(xiàng)：確保甲方售后服務(wù)的及時(shí)性是合同履行的關(guān)鍵。

解決辦法：設(shè)立專門的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并定期對響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行考核。

2.問題：維修零部件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項(xiàng)：零部件質(zhì)量直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量。

解決辦法：與正規(guī)供應(yīng)商合作，確保零部件質(zhì)量符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，對不合格零部件進(jìn)行更換。

3.問題：合同變更過程中出現(xiàn)爭議。

注意事項(xiàng)：合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面記錄。

解決辦法：在合同變更前，充分溝通，達(dá)成共識，所有變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確記錄。

4.問題：爭議解決過程中溝通不暢。

注意事項(xiàng)：保持溝通渠道暢通，有利于爭議的快速解決。

解決辦法：設(shè)立專門的溝通渠道，如定期會議、電子郵件等，確保信息及時(shí)傳遞。

5.問題：合同終止后雙方責(zé)任劃分不清。

注意事項(xiàng)：合同終止時(shí)應(yīng)明確雙方責(zé)任，避免后續(xù)糾紛。

解決辦法：在合同終止條款中詳細(xì)列出雙方責(zé)任，包括但不限于清算、交接等。

6.問題：保密信息泄露。

注意事項(xiàng)：保密信息泄露可能導(dǎo)致商業(yè)損失。

解決辦法：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對知悉保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，制定嚴(yán)格的保密協(xié)議。

7.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。

注意事項(xiàng)：不可抗力事件可能影響合同履行。

解決辦法：在合同中明確不可抗力事件的定義和處理方式，確保雙方在不可抗力發(fā)生時(shí)能夠合理應(yīng)對。

8.問題：法律適用和管轄法院選擇爭議。

注意事項(xiàng)：法律適用和管轄法院的選擇對爭議解決至關(guān)重要。

解決辦法：在合同中明確約定適用的法律和管轄法院，避免因法律適用和管轄法院選擇產(chǎn)生爭議。

9.問題：合同效力問題。

注意事項(xiàng)：合同效力直接關(guān)系到合同的履行和爭議解決。

解決辦法：確保合同內(nèi)容合法有效，避免因合同效力問題導(dǎo)致合同無法履行。

10.問題：合同履行過程中的誤解和溝通障礙。

注意事項(xiàng)：誤解和溝通障礙可能導(dǎo)致合同履行不到位。

解決辦法：建立明確的溝通機(jī)制，定期進(jìn)行工作匯報(bào)和反饋，確保雙方對合同履行情況有共同的理解。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.適用于甲方為乙方提供商品或服務(wù)后的售后服務(wù)合同，特別是在電子產(chǎn)品、家用電器、機(jī)械設(shè)備等領(lǐng)域。

2.適用于甲方為乙方提供軟件、信息技術(shù)服務(wù)等后的售后服務(wù)合同。

3.適用于甲方與乙方在商業(yè)合作中，乙方為甲方提供商品或服務(wù)后的售后服務(wù)合同。

4.適用于甲方與乙方之間建立長期合作關(guān)系，需要明確售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的合同。

5.適用于甲方與乙方在項(xiàng)目合作結(jié)束后，對項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備或服務(wù)提供售后服務(wù)保障的合同。

6.適用于甲方與乙方在租賃、承包等合同結(jié)束后，對租賃或承包物品提供售后服務(wù)保障的合同。

7.適用于甲方作為制造商或服務(wù)提供商，乙方作為消費(fèi)者或企業(yè)用戶，需要明確售后服務(wù)條款的合同。

8.適用于甲方作為服務(wù)提供商，乙方作為客戶，需要明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等售后服務(wù)的合同。

9.適用于甲方與乙方在電子商務(wù)平臺交易中，乙方購買商品后需要甲方提供售后服務(wù)的合同。

10.適用于甲方作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，乙方作為客戶，需要明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)責(zé)任的合同。

11.適用于甲方與乙方在跨國貿(mào)易中，乙方購買外國商品后需要甲方提供售后服務(wù)的合同。

12.適用于甲方與乙方在合資、合作經(jīng)營中，對合資或合作企業(yè)提供售后服務(wù)保障的合同。

13.適用于甲方與乙方在技術(shù)合作、研發(fā)項(xiàng)目中，對項(xiàng)目成果提供售后服務(wù)保障的合同。

所需附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或相關(guān)證明文件。

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或相關(guān)證明文件。

3.乙方購買商品或服務(wù)的發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件。

4.甲方售后服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明復(fù)印件。

5.商品或服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書。

6.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程說明。

7.保密協(xié)議（如有）。

8.不可抗力事件清單及定義。

9.合同變更記錄表（如有）。

10.合同終止確認(rèn)書（如有）。

11.爭議解決相關(guān)文件（如有）。

12.法律適用和管轄法院選擇的文件（如有）。

13.雙方簽署的其他相關(guān)協(xié)議或合同（如有）。

14.任何其他與合同履行相關(guān)的文件或資料。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾對乙方在甲方處購買的商品或服務(wù)提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、更換零部件、技術(shù)支持等。

1.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的及時(shí)性，對于乙方提出的服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。

1.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，確保乙方在需要時(shí)能夠方便快捷地聯(lián)系到售后服務(wù)人員。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.2甲方應(yīng)保證維修后的商品或服務(wù)性能不低于原產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)。

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