質(zhì)量管理與質(zhì)量保障制度

質(zhì)量管理與質(zhì)量保障制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，確保企業(yè)連續(xù)發(fā)展。本制度訂立依據(jù)《質(zhì)量管理法》和相關(guān)國家標準。第二條適用范圍本制度適用于公司全部部門和員工。第三條質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理的原則包含以顧客為中心、全員參加、防控為主、連續(xù)改進、科學決策、系統(tǒng)管理。第二章質(zhì)量目標和指標第四條質(zhì)量目標公司的質(zhì)量目標定為：連續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，深化客戶滿意度，降低質(zhì)量風險和本錢，提高市場競爭力。第五條質(zhì)量指標公司訂立了一系列質(zhì)量指標，包含但不限于產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶投訴率、產(chǎn)品壽命、返修率等。各部門和個人要依照質(zhì)量指標進行自我評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。第三章質(zhì)量管理體系第六條質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)公司建立了質(zhì)量管理體系，包含組織結(jié)構(gòu)、職責分工、流程規(guī)范等。第七條質(zhì)量管理崗位職責高級管理人員要確立質(zhì)量方針和目標，供應(yīng)資源支持，保證質(zhì)量管理體系的運行。部門負責人要訂立質(zhì)量目標和計劃，組織實施，監(jiān)督落實。員工要嚴格依照崗位職責履行工作，樂觀參加質(zhì)量管理活動，并提出改進建議。第八條流程管理公司各業(yè)務(wù)流程要明確，包含流程的輸入、輸出、掌控點和責任人。流程要規(guī)范執(zhí)行，不得隨便更改，必需時要進行流程優(yōu)化。第九條內(nèi)部審核公司要定期開展內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系有效運行。內(nèi)部審核人員要經(jīng)過培訓并獨立、客觀、公正地開展審核工作。第十條改進措施公司要建立改進措施制度，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行分析，提出改進方案，并跟蹤落實。第四章質(zhì)量掌控第十一條產(chǎn)品設(shè)計掌控產(chǎn)品設(shè)計要滿足相關(guān)標準和客戶要求。產(chǎn)品設(shè)計要進行評審，確保設(shè)計方案的可行性和合理性。第十二條供應(yīng)商管理公司與供應(yīng)商要建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)商要供應(yīng)符合公司質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)。公司要對供應(yīng)商進行評估，定期進行供應(yīng)商審查。第十三條生產(chǎn)過程掌控生產(chǎn)過程要經(jīng)過嚴格的規(guī)劃和掌控，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。生產(chǎn)過程中要進行過程檢驗和記錄，及時發(fā)現(xiàn)和矯正問題。第十四條售后服務(wù)管理公司要建立完善的售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶的投訴和需求。售后服務(wù)人員要接受專業(yè)培訓，供應(yīng)準確、高效的服務(wù)。第十五條技術(shù)支持管理公司要建立技術(shù)支持團隊，供應(yīng)技術(shù)支持和引導。技術(shù)支持人員要及時解決客戶問題，供應(yīng)技術(shù)培訓和咨詢服務(wù)。第五章質(zhì)量監(jiān)督和評估第十六條質(zhì)量監(jiān)督公司要建立質(zhì)量監(jiān)督機制，確保質(zhì)量管理體系的有效實施。公司要定期進行質(zhì)量檢查和抽驗，對不合格產(chǎn)品和服務(wù)要進行處理。第十七條質(zhì)量評估公司要定期進行質(zhì)量評估，評估結(jié)果要作為改進的依據(jù)，并及時向相關(guān)部門報告。第六章質(zhì)量培訓和宣傳第十八條質(zhì)量培訓公司要開展質(zhì)量培訓，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平。培訓內(nèi)容包含但不限于質(zhì)量管理知識、技術(shù)要求、工作方法等。第十九條宣傳活動公司要通過內(nèi)部和外部宣傳活動，提高質(zhì)量管理的知名度和影響力，樹立良好的企業(yè)形象。第七章附則第二十條監(jiān)督與考核公司要建立完善的質(zhì)量監(jiān)督與考核制度，對執(zhí)行本制度的各部門和個人進行定期監(jiān)督和考核，發(fā)現(xiàn)問題要及時矯正。第二十一條法律責任違反本制度的行為將依法追究法律責任。第二十二條修訂與解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負責人全部。結(jié)語