2025年AI智能客服軟件開發(fā)協(xié)議

2025年AI智能客服軟件開發(fā)協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：_____________________

乙方：_____________________

鑒于：

甲方為滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擬開發(fā)一款基于人工智能技術(shù)的智能客服軟件；

乙方具備相關(guān)技術(shù)實力，能夠為甲方提供AI智能客服軟件開發(fā)服務(wù)。

為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及責任，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同/協(xié)議旨在明確甲方與乙方在AI智能客服軟件開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責任，確保項目順利進行，實現(xiàn)雙方共贏。

二、合同背景

1.甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.乙方技術(shù)實力，能夠為甲方提供AI智能客服軟件開發(fā)服務(wù)。

三、合同雙方名稱

甲方：_____________________

乙方：_____________________

四、合同簽訂時間

（此處不填寫）

五、合同雙方簽字

（此處不填寫）

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一款具備智能客服功能的軟件，包括但不限于：

a.語音識別與合成技術(shù)；

b.自然語言處理能力；

c.知識庫建設(shè)與維護；

d.用戶界面設(shè)計與開發(fā)；

e.軟件部署與上線。

2.乙方需確保所開發(fā)軟件符合甲方業(yè)務(wù)場景，滿足甲方用戶的使用習慣。

二、質(zhì)量標準

1.乙方保證所開發(fā)軟件在交付時，符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方業(yè)務(wù)需求。

2.軟件需具備良好的穩(wěn)定性、安全性、可擴展性和易用性。

3.乙方需按照甲方要求進行軟件測試，確保軟件質(zhì)量符合預(yù)期。

三、價格支付

1.本合同總金額為人民幣__________元。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后__________個工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的__________%作為預(yù)付款。

3.乙方在完成合同約定的開發(fā)任務(wù)并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在__________個工作日內(nèi)向乙方支付剩余款項。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及項目開發(fā)過程中涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

2.雙方不得泄露對方提供的任何技術(shù)資料、商業(yè)信息等保密內(nèi)容。

3.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__________年。

五、違約責任

1.若乙方未能按照合同約定的時間完成開發(fā)任務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%作為違約金。

2.若甲方未能按照合同約定支付款項，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付逾期款項的__________%作為違約金。

3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間和標準完成軟件開發(fā)任務(wù)；

b.甲方有權(quán)對乙方提供的軟件進行驗收，并提出改進意見；

c.甲方有權(quán)要求乙方遵守保密條款，不得泄露任何商業(yè)秘密；

d.甲方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整項目需求。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照合同約定的時間向乙方支付款項；

b.甲方應(yīng)提供必要的項目資料和接口，配合乙方進行軟件開發(fā)；

c.甲方應(yīng)指派專人負責與乙方溝通，確保項目順利進行；

d.甲方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露乙方提供的任何商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，制定合理的軟件開發(fā)計劃；

b.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助解決軟件開發(fā)過程中遇到的問題；

c.乙方有權(quán)在軟件開發(fā)過程中，對技術(shù)方案進行調(diào)整，以確保項目順利進行；

d.乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中，履行保密義務(wù)。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照合同約定的時間完成軟件開發(fā)任務(wù)，確保軟件質(zhì)量；

b.乙方應(yīng)提供詳細的項目開發(fā)文檔，包括技術(shù)方案、設(shè)計文檔、測試報告等；

c.乙方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲方提供的任何商業(yè)秘密；

d.乙方應(yīng)積極配合甲方進行軟件驗收，并按照甲方要求進行軟件改進。

三、合同執(zhí)行過程中雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

a.甲方有權(quán)要求乙方在軟件開發(fā)過程中，定期向其報告項目進度；

b.甲方有權(quán)要求乙方對軟件進行必要的測試，確保軟件質(zhì)量；

c.甲方有權(quán)要求乙方對軟件進行改進，直至滿足甲方需求；

d.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供技術(shù)支持和服務(wù)。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時向甲方報告項目進度，確保甲方了解項目進展；

b.乙方應(yīng)按照甲方要求，對軟件進行測試，確保軟件質(zhì)量；

c.乙方應(yīng)按照甲方要求，對軟件進行改進，直至滿足甲方需求；

d.乙方應(yīng)按照合同約定，提供技術(shù)支持和服務(wù)。

四、合作方式

1.雙方應(yīng)通過定期會議、郵件、電話等方式保持溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題；

2.雙方應(yīng)指定專人負責項目溝通與協(xié)調(diào)，確保項目順利進行；

3.雙方應(yīng)共同遵守合同約定，共同推進項目實施。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為____年，自合同生效之日起計算。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽合同。

二、合同變更

1.在合同有效期內(nèi)，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。

2.如雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進行變更，變更后的內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同解除

1.合同在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除合同。

2.在以下情況下，合同可由任何一方解除：

a.雙方協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議；

b.一方嚴重違約，另一方在合理期限內(nèi)未收到違約方的違約補救措施或賠償；

c.發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；

d.法律法規(guī)或政策變化，導致合同無法繼續(xù)履行。

四、合同終止

1.合同在有效期內(nèi)，如發(fā)生合同解除情形，合同終止。

2.合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.保密條款：指合同中約定的關(guān)于保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的條款。

3.違約責任：指合同當事人違反合同約定，應(yīng)當承擔的法律責任。

4.爭議解決：指合同當事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

6.法院管轄：指法院依法對特定案件行使審判權(quán)的權(quán)限范圍。

7.法律適用：指在處理案件時，根據(jù)案件性質(zhì)和事實，適用相應(yīng)的法律、法規(guī)和司法解釋。

8.民事權(quán)利義務(wù)：指民事主體在民事活動中所享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。

9.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

10.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構(gòu)進行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。

11.訴訟：指當事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院通過審判程序解決爭議。

12.民事訴訟法：指調(diào)整人民法院和訴訟參與人在民事審判活動中形成的訴訟法律關(guān)系的法律規(guī)范。

13.民法：指調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

14.仲裁法：指調(diào)整仲裁關(guān)系的法律規(guī)范，規(guī)定仲裁機構(gòu)的組織形式、仲裁程序、仲裁裁決的效力等。

15.證據(jù)：指能夠證明案件事實的材料，包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定意見、勘驗筆錄等。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.**問題：項目進度延遲**

**注意事項：**監(jiān)督項目進度，確保乙方按計劃完成開發(fā)任務(wù)。

**解決辦法：**

-定期召開項目進度會議，及時溝通進度情況；

-設(shè)立項目里程碑，明確每個階段的時間節(jié)點和交付成果；

-如發(fā)現(xiàn)延遲，立即分析原因，與乙方協(xié)商解決方案。

2.**問題：軟件質(zhì)量不符合預(yù)期**

**注意事項：**軟件質(zhì)量是合同的核心要求，需嚴格控制。

**解決辦法：**

-乙方提供詳細的測試計劃，甲方參與測試；

-設(shè)立質(zhì)量標準，并要求乙方在開發(fā)過程中持續(xù)遵守；

-發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即要求乙方進行修復(fù)，并重新測試。

3.**問題：保密信息泄露**

**注意事項：**保護雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。

**解決辦法：**

-明確保密信息的范圍，制定保密協(xié)議；

-定期進行保密培訓，提高雙方員工的保密意識；

-設(shè)立內(nèi)部審查機制，確保保密措施得到執(zhí)行。

4.**問題：合同變更的爭議**

**注意事項：**合同變更需雙方協(xié)商一致，避免爭議。

**解決辦法：**

-在合同中明確變更流程，包括溝通、協(xié)商、書面確認等步驟；

-任何變更均需書面記錄，并經(jīng)雙方簽字蓋章。

5.**問題：合同解除的爭議**

**注意事項：**合同解除需符合法定或約定的條件。

**解決辦法：**

-合同中明確解除條件和程序；

-如出現(xiàn)解除條件，雙方應(yīng)按照合同約定進行。

6.**問題：法律適用和管轄法院的選擇**

**注意事項：**確定法律適用和管轄法院，以便爭議解決。

**解決辦法：**

-在合同中明確法律適用和管轄法院；

-了解相關(guān)法律法規(guī)，確保雙方權(quán)益。

7.**問題：爭議解決過程中的溝通不暢**

**注意事項：**保持有效溝通，避免誤解和沖突。

**解決辦法：**

-設(shè)立專門的溝通渠道，如定期會議、電子郵件等；

-確保溝通記錄完整，作為后續(xù)爭議解決的依據(jù)。

8.**問題：合同履行過程中的風險防范**

**注意事項：**預(yù)測并防范合同履行過程中的風險。

**解決辦法：**

-定期評估項目風險，制定風險應(yīng)對計劃；

-在合同中設(shè)定風險分擔機制，明確雙方責任。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.適用于任何一方或多方（包括企業(yè)、機構(gòu)、個人）委托另一方進行基于人工智能技術(shù)的智能客服軟件開發(fā)的情況。

2.適用于軟件開發(fā)商與客戶之間，就軟件開發(fā)項目達成合作意向，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)及責任的合同或協(xié)議。

3.適用于需要通過智能客服軟件提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的企業(yè)或機構(gòu)。

4.適用于涉及自然語言處理、語音識別與合成、知識庫管理等AI技術(shù)的軟件開發(fā)項目。

5.適用于需要明確保密條款、違約責任、爭議解決機制等法律問題的軟件開發(fā)合同。

6.適用于需要規(guī)范合同變更、解除流程，保障雙方權(quán)益的軟件開發(fā)合作。

7.適用于需要在國際或跨地區(qū)進行軟件開發(fā)合作，涉及法律適用和管轄法院選擇的合同或協(xié)議。

8.適用于需要明確項目進度、質(zhì)量標準、價格支付等關(guān)鍵細節(jié)的軟件開發(fā)項目。

9.適用于需要建立長期合作關(guān)系，并保障雙方在合作過程中相互信任和尊重的軟件開發(fā)項目。

10.適用于需要通過合同規(guī)范雙方行為，確保項目順利實施和雙方利益最大化的軟件開發(fā)合作。

所需附件列表：

1.合同/協(xié)議草案

2.雙方營業(yè)執(zhí)照或法人證明文件

3.雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明

4.項目需求文檔

5.軟件開發(fā)計劃

6.軟件設(shè)計文檔

7.軟件測試報告

8.質(zhì)量控制標準文件

9.保密協(xié)議

10.風險管理計劃

11.項目進度報告

12.項目變更記錄

13.項目驗收報告

14.款項支付憑證

15.爭議解決相關(guān)文件（如仲裁裁決書、訴訟判決書等）

16.任何雙方認為必