良好醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范制度

良好醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保護(hù)患者權(quán)益，本制度訂立。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員和其他相關(guān)服務(wù)人員。第三條行為準(zhǔn)則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從以下行為準(zhǔn)則：誠(chéng)實(shí)守信，敬重患者隱私權(quán)和知情權(quán)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，杜絕醫(yī)療糾紛；供應(yīng)公正、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)；重視患者與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成良好的溝通合作氛圍；進(jìn)行連續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和提升，提高服務(wù)質(zhì)量。第二章患者權(quán)益第四條敬重患者稱呼患者應(yīng)使用敬重和親切的方式；敬重患者的人格尊嚴(yán)，不鄙視任何患者；保護(hù)患者隱私權(quán)和個(gè)人信息，不得未經(jīng)患者同意泄露信息；敬重患者的知情權(quán)，向患者認(rèn)真介紹治療方案和可能風(fēng)險(xiǎn)。第五條接待與引導(dǎo)接待患者應(yīng)熱誠(chéng)、禮貌，供應(yīng)必需的幫忙；引導(dǎo)患者按規(guī)定辦理掛號(hào)、預(yù)約等手續(xù)；予以患者必需的病情解釋和治療方案介紹。第六條診療服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定時(shí)、按需接診患者，樂(lè)觀開(kāi)展診療工作；重視溝通，供應(yīng)必需的情緒支持；敬重患者的選擇權(quán)，盡可能滿足合理需求。第七條知情告知與知情同意醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的治療信息，包含病情、治療方案、費(fèi)用等；在患者同意的情況下進(jìn)行治療，確?；颊呃斫庵委焹?nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)醫(yī)院的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得私自外泄、復(fù)制、竄改醫(yī)院的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三章醫(yī)療服務(wù)行為第九條診療行為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)全面、準(zhǔn)確地了解患者病情，訂立合理的診療方案；診斷不確定時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)患者進(jìn)行相應(yīng)的檢查和檢驗(yàn)；合理開(kāi)具醫(yī)療處方，不濫用處方藥；開(kāi)展手術(shù)和操作時(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范和操作流程。第十條護(hù)理服務(wù)行為護(hù)理人員應(yīng)依據(jù)患者病情訂立個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃；供應(yīng)規(guī)范、安全的護(hù)理服務(wù)；重視護(hù)理技術(shù)的更新和學(xué)習(xí)，提高護(hù)理質(zhì)量。第十一條病案管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者病情、診療過(guò)程等相關(guān)信息，并按規(guī)定進(jìn)行病案管理；病案管理應(yīng)規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確。第十二條醫(yī)療質(zhì)量管理依照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，建立和落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀參加醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)，提出改進(jìn)看法和建議。第四章違規(guī)懲罰與申訴第十三條違規(guī)懲罰對(duì)違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，將依據(jù)具體情節(jié)予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除。第十四條申訴途徑醫(yī)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本制度的執(zhí)行及其本人的懲罰提出申訴。申訴途徑包含直接向上級(jí)管理部門申訴，以及本醫(yī)院設(shè)立的申訴受理渠道。第五章宣傳與培訓(xùn)第十五條宣傳教育醫(yī)院將定期組織宣傳活動(dòng)，向醫(yī)務(wù)人員宣傳良好醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范，并提高患者對(duì)相關(guān)規(guī)定的認(rèn)知。第十六條培訓(xùn)溝通醫(yī)院將組織相關(guān)培訓(xùn)和溝通活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)技能和素養(yǎng)。第六章附則第十七條有效期本制度自頒布之日起生效，有效期為三年。第十八條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十九條制度銜接本制度與醫(yī)院其他制度銜接，如有沖突，以本制度為準(zhǔn)。第二十條修訂程序本制度的修訂